家裝公司管理制度

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上網(wǎng)管理制度

一、 為規(guī)范管理公司上網(wǎng)行為，特制定本制度；
二、 當(dāng)公司或部分部門有下列上網(wǎng)需求時(shí)，方可上網(wǎng)：
三、 禁止利用上網(wǎng)時(shí)間進(jìn)各種聊天室聊天或查詢與工作無關(guān)的信息；
四、 嚴(yán)格禁止利用上網(wǎng)時(shí)間瀏覽各種反動(dòng)、色情等違法網(wǎng)站；
五、 在上網(wǎng)所進(jìn)行的工作完畢后，應(yīng)及時(shí)斷開網(wǎng)絡(luò)連接；
六、 電子郵件由客服部專人負(fù)責(zé)查收，并分類登記。簽收人應(yīng)于接件當(dāng)日按文件的要求報(bào)送給有關(guān)部門，不得積壓遲誤，屬急件的，應(yīng)在接件后15分鐘內(nèi)報(bào)送，15分鐘內(nèi)無法報(bào)送的，應(yīng)與接件人聯(lián)系并協(xié)商解決辦法。
七、 違反本制度規(guī)定的，視情節(jié)給予相關(guān)責(zé)任人以過失處罰，并承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失。
客戶資源統(tǒng)計(jì)規(guī)定

    根據(jù)公司市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)及經(jīng)營(yíng)管理決策的需要，需細(xì)化客戶資源的統(tǒng)計(jì)、分析工作。規(guī)定如下：
一、 設(shè)計(jì)師在談單過程同時(shí)，須交一份客戶基本情況調(diào)查表；
二、 客戶基本情況調(diào)查表各項(xiàng)目的填寫情況納入設(shè)計(jì)師工作評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的量化計(jì)分部分；
三、 客服部于每周五18：00前將本周所有客戶基本情況調(diào)查表交部門經(jīng)理；
四、 部門經(jīng)理每月最后一次例會(huì)提交一份客戶資源（月）分析報(bào)告，并對(duì)客戶資源表及時(shí)匯總、分析，按總經(jīng)理要求，隨時(shí)提交一定時(shí)間區(qū)間的分析報(bào)告；
五、 客戶基本情況調(diào)查表填寫說明如下：
六、 本表由設(shè)計(jì)師填寫，以避免客戶誤會(huì)；
七、 需向客戶詢問時(shí)，應(yīng)向客戶說明填寫目的：了解公司客戶特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)、服務(wù)策略，更好地為客戶服務(wù)，為公司做市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)提供科學(xué)可靠的信息。
八、 現(xiàn)住址、單位地址可詳寫也可略寫，但要注明其所在區(qū)（縣）和街道。
九、 客戶情況調(diào)查表由各分部負(fù)責(zé)復(fù)印、保管、發(fā)放。
客戶情況調(diào)查表
                 分公司/分部        設(shè)計(jì)師        
姓名： 性別： 年齡： 學(xué)歷： 職業(yè)：
電話： 配偶 學(xué)歷：
認(rèn)知本公司途徑：  職業(yè)：
現(xiàn) 住 址 
單位地址 
工程地址 

詢價(jià)、報(bào)價(jià)制度

第一條、 設(shè)計(jì)師制定補(bǔ)充（非常規(guī)）報(bào)價(jià)必須向工程部及預(yù)算人員詢價(jià)后方可對(duì)外報(bào)價(jià)。
第二條、 設(shè)計(jì)師在詢價(jià)前要填寫詢價(jià)單（一式兩份），交到工程部。詢價(jià)單應(yīng)注明工程項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)、飾面的材料及工藝要求，并附有標(biāo)注尺寸的草圖。特殊材料應(yīng)指明出處。
第三條、 預(yù)算員在接到詢價(jià)單后根據(jù)裝修項(xiàng)目樣式庫制定報(bào)價(jià)。裝修項(xiàng)目樣式庫沒有的項(xiàng)目及單項(xiàng)報(bào)價(jià)超過1000元上報(bào)部門主管；單項(xiàng)報(bào)價(jià)超過5000元上報(bào)部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理制定報(bào)價(jià)。
第四條、 預(yù)算人員將制定出的報(bào)價(jià)填寫到詢價(jià)單上，一份交回給設(shè)計(jì)師，一份由工程部備案。
第五條、 預(yù)算員制定的非常規(guī)報(bào)價(jià)有效期為三個(gè)月，超過三個(gè)月再簽定的合同，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)以及市場(chǎng)變化按實(shí)際情況制訂報(bào)價(jià)。
第六條、 預(yù)算員在接到詢價(jià)單后應(yīng)在1—2天內(nèi)制定出報(bào)價(jià)，如由于材料、工藝原因而確實(shí)無法報(bào)價(jià)時(shí)，預(yù)算員應(yīng)及時(shí)與設(shè)計(jì)師聯(lián)系說明理由，并提出有關(guān)建議。如預(yù)算員在兩天內(nèi)未制定出報(bào)價(jià)并且沒有充分理由，部門經(jīng)理給予相關(guān)預(yù)算員以一般過失單處罰。
第七條、 部門經(jīng)理對(duì)預(yù)算員制定的報(bào)價(jià)定期審核，并將審核結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理。