提醒消費者 野裝修承諾五年保修當(dāng)心有詐

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現(xiàn)在的裝飾公司越來越多，其中不乏濫竽充數(shù)的野裝修，競爭也越來越激烈。據(jù)了解，正規(guī)家裝公司除了講究其工程質(zhì)量外，越來越注重其服務(wù)質(zhì)量，部分家裝公司已經(jīng)慢慢地向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，而且都將售后服務(wù)作為競爭的重要條件。野裝修也承諾售后服務(wù)，但對于打一槍換一個地方的野裝修，承諾能否兌現(xiàn)還是個問題。

　　　前期服務(wù)

　　重視充分溝通

　　有數(shù)據(jù)顯示，目前無資質(zhì)裝修公司或個人所占的市場比例，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過50%以上，甚至達(dá)到了70%，這對于整個家裝市場的有序發(fā)展危害極大。北京市場協(xié)會家居分會秘書長劉晨告訴記者，主要危害有三個方面。首先是消費者合法權(quán)益無法保證；其次是國家的稅收大量地流失；第三是嚴(yán)重阻礙行業(yè)的健康發(fā)展。

　　他強(qiáng)調(diào)，正規(guī)公司和無資質(zhì)裝修公司區(qū)別在于服務(wù)、技能與施工等級不一樣等，正規(guī)家裝公司好的理念需要再升華，要有一部分研發(fā)和創(chuàng)新，只有這樣，市場才能健康有序發(fā)展。另外，希望消費者能夠有更高的價值取向。為自己的健康、為了社會的有序發(fā)展合理地買單是十分必要的。

　　　北京三優(yōu)實創(chuàng)裝飾工程有限公司總經(jīng)理孫威認(rèn)為，家裝公司是較為特殊的服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)在家裝行業(yè)中的重要性不言而喻，家裝公司的服務(wù)通常分為售前、售中、售后服務(wù)。如售前了解客戶需求、愛好，宣傳家裝知識、家裝鑒別、家裝誤區(qū)、引導(dǎo)理性消費；售中按客戶要求精心設(shè)計，規(guī)范施工，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)口，嚴(yán)格驗收標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶放心消費；售后遵守國家、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和兌現(xiàn)企業(yè)對客戶的承諾，保障完善服務(wù)，讓客戶無后顧之憂。

　　　而野裝修往往在售前以欺詐的方式騙取消費者信任，消費者可以通過咨詢、市場考察、施工現(xiàn)場考察等方式了解其底細(xì)。

　　　野裝修5年保修不可信

　　記者在走訪了幾家正規(guī)家裝公司，幾位老總都紛紛表示，家裝公司的服務(wù)涵蓋咨詢、設(shè)計、報價、施工的每一個環(huán)節(jié)，而服務(wù)的側(cè)重點主要是售后服務(wù)。售后服務(wù)是銷售的延續(xù)。劉晨也認(rèn)為，目前，裝修業(yè)主選擇家裝公司合作，應(yīng)該把服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣作為首要的選擇標(biāo)準(zhǔn)。

　　正規(guī)公司提供兩年的免費保修服務(wù)，而野裝修往往借售后服務(wù)進(jìn)行欺詐，比如稱其能提供5年、10年的售后服務(wù)等空頭許諾。

　　正規(guī)家裝公司與野裝修最大的差別在于，正規(guī)家裝公司不僅具備建設(shè)部核準(zhǔn)的施工資質(zhì)，更有良好的售后服務(wù)，而這些是野裝修所不能比的。劉晨認(rèn)為，由于裝飾行業(yè)的特殊性，對野裝修根本是投訴無門，而正規(guī)家裝公司的管理完善，對售后服務(wù)會盡量做到令人滿意，能夠?qū)蛻籼岢龅膯栴}作出快捷、迅速的反應(yīng)。他還指出，只有在設(shè)計、預(yù)算、施工、材料、驗收、售后服務(wù)過程中，都嚴(yán)格按照行業(yè)操作規(guī)范提供服務(wù)內(nèi)容，才能為企業(yè)贏得良好的口碑。

　　誠信服務(wù)成就品牌公司

　　家裝業(yè)與消費者生活息息相關(guān)，影響到消費者的健康和切身利益，因此正規(guī)家裝公司都牢牢樹立了誠信意識，實實在在將消費者的利益放在首位。三優(yōu)實創(chuàng)的孫威說：“誠信應(yīng)該成為一個品牌企業(yè)的生存意識。”品牌家裝企業(yè)應(yīng)該把誠信和環(huán)保作為一種服務(wù)意識而不是一句口號。

　　　要培養(yǎng)成熟健康的市場就必須堅持自身誠信服務(wù)，“一站式”“透明化”將用材、施工、服務(wù)、設(shè)計向消費者“和盤托出”；注重材料的統(tǒng)一配送，為消費者提供最優(yōu)良的配套產(chǎn)品，使客戶受益最大化，用品牌誠信度博得消費者的認(rèn)可和信任。這是品牌家裝公司和野裝修的最本質(zhì)區(qū)別。

　　　觀點

　　售后服務(wù)關(guān)乎企業(yè)生存

　　劉晨還表示，售后服務(wù)是堅定企業(yè)形象的關(guān)鍵，施工質(zhì)量是家裝公司良性營運的根本。他認(rèn)為，施工質(zhì)量好，客戶的投訴就少或根本就不存在。另一個就是市場的認(rèn)知度就高，消費者的接受能力就強(qiáng)。因此，在家裝公司的整個服務(wù)過程中，施工質(zhì)量是一切優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心。沒有好的施工質(zhì)量，也就沒有完美的裝飾效果，整個家居工程質(zhì)量也會受到很大的影響，即使其他方面的服務(wù)搞得再好也沒有多大意義。

　　據(jù)了解，大部分正規(guī)家裝公司都有自己的工程隊伍。這些施工的工程人員都是經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)后上崗的，一些家裝公司還不定期地請專家為工程人員講課，提高工程人員的施工質(zhì)量水平。而業(yè)內(nèi)人士也指出，家裝公司作為比較特殊的服務(wù)型企業(yè)，就應(yīng)像酒店服務(wù)業(yè)一樣服務(wù)于業(yè)主，而且服務(wù)應(yīng)從細(xì)枝末節(jié)開始，只有細(xì)致的服務(wù)才能打動客戶的心。

　　提醒

　　錯誤消費觀念成就野裝修

　　正規(guī)家裝公司在質(zhì)量和服務(wù)上占有絕對的優(yōu)勢，但野裝修不但能得以生存，而且還占據(jù)了市場的很大份額，歸根結(jié)底，出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因是消費者的消費觀念幫了野裝修。

　　首先，一部分消費者買房只是為了出租。這部分消費者多數(shù)已經(jīng)有了住處，買房是為了出租，而租戶一般不會太在意房子的裝修，在意的是出租價格。為此，這類消費者就找到家裝“游擊隊”只要刷刷墻，或者簡單做做防水，再添幾樣簡單的家具就可以了。

　　其次，一部分消費者圖省事，認(rèn)為只要能住就行。這些消費者對于建材、家裝行業(yè)并不是很懂，也不愿意耗費時間和精力來裝修房子。他們眼里，只要有一個住的地方就可以，不會在居住條件上追求什么樣的風(fēng)格。為此，他們通常在售樓處就被野裝修“堵截”，并在花言巧語下草草達(dá)成裝修協(xié)議。

　　　另外，有些消費者雖然是自己住，也注重住房的質(zhì)量、設(shè)計風(fēng)格等，但是，他們在看到野裝修開出的報價之后，就又存在僥幸的心理，如果運氣好，說不定能碰上一個裝修質(zhì)量也不錯的野裝修。特別是現(xiàn)在許多野裝修都會在新建小區(qū)中，下工夫裝修好一套“樣板間”，讓消費者片面地認(rèn)為遇到了百年難遇的好心野裝修。

　　　相關(guān)鏈接

　　如何區(qū)別正規(guī)公司和野裝修

　　1.檢查其資質(zhì)證書和營業(yè)執(zhí)照

　　正規(guī)的裝飾公司一定要具有當(dāng)?shù)毓ど滩块T的正式注冊執(zhí)照和國家有關(guān)部門頒發(fā)的《建筑裝飾企業(yè)資質(zhì)證書》。你要仔細(xì)地看營業(yè)執(zhí)照（按規(guī)定必須懸掛在墻上）的經(jīng)營范圍、是否有建筑部門頒發(fā)的準(zhǔn)營證。能具備這些證件的公司應(yīng)該說是一家正規(guī)的公司。

　　　2.人員素質(zhì)

　　正規(guī)公司的接待人員都有極其豐富的知識，對一般的問題都會給予準(zhǔn)確的解答，另外，有的設(shè)計人員也直接接待客戶。

　　　3.業(yè)務(wù)水平

　　　正規(guī)公司都承接過許多項目，會提供以前客戶的圖紙，一則供你參考，再則也顯示其實力。

　　　4.審核預(yù)算

　　正規(guī)公司都可經(jīng)營建材，在包工包料中會提供詳細(xì)的材料清單、單價和材料總耗及預(yù)算，你可去相應(yīng)的代理商那里核實，一般不會多算。

　　5.有無標(biāo)準(zhǔn)合同和正規(guī)發(fā)票

　　正規(guī)公司都有標(biāo)準(zhǔn)合同文本，對施工要求、質(zhì)量等都有嚴(yán)格的規(guī)定，并且在施工期間為客戶派一名監(jiān)理以協(xié)調(diào)雙方，在工程結(jié)束后會出具正規(guī)發(fā)票并提供相應(yīng)的保修期限。

　　作者：陳燕