培訓(xùn)管理軟件
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學(xué)習(xí)的乘方法則與歸零培訓(xùn)——學(xué)習(xí)路徑圖系列之二
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■ 文 / 朱春雷
編者按：
以“學(xué)習(xí)路徑圖”為基礎(chǔ)構(gòu)建培訓(xùn)與發(fā)展體系已經(jīng)成為企業(yè)評(píng)估其培訓(xùn)與發(fā)展體系信度和效度的重要依據(jù)。如何繪制學(xué)習(xí)路徑圖并掌握其內(nèi)在的原理，也被定位為培訓(xùn)管理人員的核心技術(shù)。自從2004年以來，朱春雷同其研究小組就數(shù)十種常見的能力對(duì)國(guó)際上已有的研究成果進(jìn)行了反復(fù)的驗(yàn)證，并積累了珍貴的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)。為了將這一成果迅速地傳遞給培訓(xùn)管理的專業(yè)人員，我們邀請(qǐng)朱春雷先生以系列文章的方式在本刊發(fā)表。
認(rèn)知心理學(xué)的一個(gè)研究成果，即“學(xué)習(xí)的乘方法則”為我們進(jìn)行人員培訓(xùn)與發(fā)展的規(guī)劃，即繪制學(xué)習(xí)路徑圖提供了理論基礎(chǔ)。認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)為，信息在被記憶的過程中有一個(gè)特性叫做實(shí)踐強(qiáng)化（Strength= Practice to Power X），簡(jiǎn)單地講，就是實(shí)踐2次，對(duì)信息的記憶強(qiáng)度就是22=4倍，如果實(shí)踐3次，對(duì)信息的記憶強(qiáng)化則達(dá)到了32=9倍。
為了驗(yàn)證這個(gè)公式的可信度，我選擇了三種能力，先后分別以兩家跨國(guó)公司中國(guó)區(qū)的職業(yè)經(jīng)理人為樣本進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)。依照能力的培養(yǎng)難度（共5個(gè)難度級(jí)別)，這三種能力由低到高分別為：
● 行政技能/技術(shù)技能（難度1級(jí)）
● 演講技能（難度3級(jí)）
● 談判能力（難度4級(jí)）
以下是實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容和結(jié)果分析：
實(shí)驗(yàn)一：
針對(duì)第一項(xiàng)能力，即行政技能/技術(shù)技能的養(yǎng)成部分，分別對(duì)3個(gè)小組（各3040人）在產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)后的第30天進(jìn)行測(cè)試。第1組的成員沒有進(jìn)行任何與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的應(yīng)用或?qū)嵺`；第2組的成員實(shí)施了1次應(yīng)用和實(shí)踐，如推薦產(chǎn)品給客戶，在展廳為參觀者介紹產(chǎn)品等活動(dòng)；第3組的成員分別實(shí)施了2次應(yīng)用和實(shí)踐。測(cè)試的結(jié)果見表1：
從該實(shí)驗(yàn)的結(jié)果來看，第3組實(shí)踐了2次，其平均成績(jī)是第1組（實(shí)踐
次）的5倍，略高于“學(xué)習(xí)的乘方法則”的22=4倍的結(jié)果。該實(shí)驗(yàn)的不足之處在于，不是針對(duì)1組固定的樣本而進(jìn)行的3次測(cè)試。不過，3組樣本的同質(zhì)性彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷，即3組的人員身份都是沒有產(chǎn)品知識(shí)基礎(chǔ)的新員工。
實(shí)驗(yàn)二：
針對(duì)第二項(xiàng)能力，即演講技能的養(yǎng)成，分別對(duì)3個(gè)小組（各46人）在培訓(xùn)后的30天內(nèi)進(jìn)行觀察測(cè)量。第1組的成員沒有實(shí)施任何的提升行動(dòng)；第2組的成員則進(jìn)行1次實(shí)踐，如在會(huì)議發(fā)言前進(jìn)行了預(yù)演，并找教練或同事給予反饋，或者觀察榜樣并做記錄等；第3組則為2次實(shí)踐。測(cè)量的結(jié)果見表2：
從該實(shí)驗(yàn)的結(jié)果來看，第1組實(shí)踐了
次，其平均成績(jī)是55分，比較培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的測(cè)量分?jǐn)?shù)75分下降了20分；第2組實(shí)踐1次，比較培訓(xùn)結(jié)束時(shí)下降了9分；第3組實(shí)踐了2次，比較培訓(xùn)結(jié)束時(shí)下降了4分。比較這3個(gè)小組的最終測(cè)量結(jié)果，前兩個(gè)小組的回歸速度分別是第3小組的5倍和2倍。反過來講，就是實(shí)踐2次的“抗跌能力”分別是實(shí)踐1次和
次的2倍和5倍，基本切合了“學(xué)習(xí)的乘方法則”22=4倍的結(jié)果。
實(shí)驗(yàn)三：
針對(duì)第三項(xiàng)能力，即談判能力的養(yǎng)成，分別對(duì)3個(gè)小組（各由3人組成）在培訓(xùn)后的30天內(nèi)進(jìn)行觀察測(cè)量。實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容與實(shí)驗(yàn)二基本一致。測(cè)量的結(jié)果見表3：
從該實(shí)驗(yàn)的結(jié)果來看，對(duì)比培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核分?jǐn)?shù)60分，3個(gè)小組在30天內(nèi)回歸的分?jǐn)?shù)分別為13分、10分和6分，反過來講，也就是實(shí)踐2次的“抗跌能力”分別是實(shí)踐1次和
次的1.5和2倍，低于“學(xué)習(xí)的乘方法則”的22=4倍的結(jié)果。
以上三個(gè)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果在驗(yàn)證“學(xué)習(xí)的乘方法則”的同時(shí)，還讓我們看到以下現(xiàn)象。
歸零趨勢(shì)：培訓(xùn)結(jié)束后的30天左右，無(wú)論是知識(shí)還是技能，學(xué)員的測(cè)試分?jǐn)?shù)都低于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的分?jǐn)?shù)，甚至接近培訓(xùn)前的水平，呈現(xiàn)了歸零的趨勢(shì)。
能力的難易程度影響實(shí)踐強(qiáng)化的效果：對(duì)于難度低的能力，如行政技能，實(shí)踐的強(qiáng)化效果高于“學(xué)習(xí)的乘方法則”的結(jié)果；對(duì)于中等難度的能力，如演講技能，實(shí)踐的強(qiáng)化效果基本對(duì)應(yīng)“學(xué)習(xí)的乘方法則”的結(jié)果;而對(duì)于較高難度的能力，如談判能力，實(shí)踐強(qiáng)化的效果則低于“學(xué)習(xí)的乘方法則”的結(jié)果。
能力的穩(wěn)定性：低難度能力的穩(wěn)定性低，可以在短時(shí)間內(nèi)迅速提升或下降，如行政技能、技術(shù)知識(shí)，可以在1天內(nèi)從
分提升到85分，在30天內(nèi)從85分下降到最低的12分;高難度的能力穩(wěn)定性高，在短期內(nèi)只能有限地提高，或者有限地下降。
由此，我們可以得出結(jié)論：在培訓(xùn)結(jié)束后，如果沒有采取任何實(shí)踐強(qiáng)化的策略，培訓(xùn)的效果則逐步消失，直致歸零。這類培訓(xùn)活動(dòng)，就是所謂的“歸零培訓(xùn)”。為了避免這種情況的發(fā)生，必須在實(shí)施行動(dòng)前以學(xué)習(xí)路徑圖的形式將培訓(xùn)與發(fā)展的體系進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃。
在繪制學(xué)習(xí)路徑圖時(shí)，既應(yīng)依據(jù)“學(xué)習(xí)的乘方法則”，同時(shí)還應(yīng)根據(jù)能力的難易程度、穩(wěn)定性，以及能力獲得的先后次序，來設(shè)置實(shí)踐的密度、強(qiáng)度、方法、時(shí)間段和周期等要素。
來源：培訓(xùn)
編者按：
以“學(xué)習(xí)路徑圖”為基礎(chǔ)構(gòu)建培訓(xùn)與發(fā)展體系已經(jīng)成為企業(yè)評(píng)估其培訓(xùn)與發(fā)展體系信度和效度的重要依據(jù)。如何繪制學(xué)習(xí)路徑圖并掌握其內(nèi)在的原理，也被定位為培訓(xùn)管理人員的核心技術(shù)。自從2004年以來，朱春雷同其研究小組就數(shù)十種常見的能力對(duì)國(guó)際上已有的研究成果進(jìn)行了反復(fù)的驗(yàn)證，并積累了珍貴的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)。為了將這一成果迅速地傳遞給培訓(xùn)管理的專業(yè)人員，我們邀請(qǐng)朱春雷先生以系列文章的方式在本刊發(fā)表。
認(rèn)知心理學(xué)的一個(gè)研究成果，即“學(xué)習(xí)的乘方法則”為我們進(jìn)行人員培訓(xùn)與發(fā)展的規(guī)劃，即繪制學(xué)習(xí)路徑圖提供了理論基礎(chǔ)。認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)為，信息在被記憶的過程中有一個(gè)特性叫做實(shí)踐強(qiáng)化（Strength= Practice to Power X），簡(jiǎn)單地講，就是實(shí)踐2次，對(duì)信息的記憶強(qiáng)度就是22=4倍，如果實(shí)踐3次，對(duì)信息的記憶強(qiáng)化則達(dá)到了32=9倍。
為了驗(yàn)證這個(gè)公式的可信度，我選擇了三種能力，先后分別以兩家跨國(guó)公司中國(guó)區(qū)的職業(yè)經(jīng)理人為樣本進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)。依照能力的培養(yǎng)難度（共5個(gè)難度級(jí)別)，這三種能力由低到高分別為：
● 行政技能/技術(shù)技能（難度1級(jí)）
● 演講技能（難度3級(jí)）
● 談判能力（難度4級(jí)）
以下是實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容和結(jié)果分析：
實(shí)驗(yàn)一：
針對(duì)第一項(xiàng)能力，即行政技能/技術(shù)技能的養(yǎng)成部分，分別對(duì)3個(gè)小組（各3040人）在產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)后的第30天進(jìn)行測(cè)試。第1組的成員沒有進(jìn)行任何與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的應(yīng)用或?qū)嵺`；第2組的成員實(shí)施了1次應(yīng)用和實(shí)踐，如推薦產(chǎn)品給客戶，在展廳為參觀者介紹產(chǎn)品等活動(dòng)；第3組的成員分別實(shí)施了2次應(yīng)用和實(shí)踐。測(cè)試的結(jié)果見表1：
從該實(shí)驗(yàn)的結(jié)果來看，第3組實(shí)踐了2次，其平均成績(jī)是第1組（實(shí)踐
次）的5倍，略高于“學(xué)習(xí)的乘方法則”的22=4倍的結(jié)果。該實(shí)驗(yàn)的不足之處在于，不是針對(duì)1組固定的樣本而進(jìn)行的3次測(cè)試。不過，3組樣本的同質(zhì)性彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷，即3組的人員身份都是沒有產(chǎn)品知識(shí)基礎(chǔ)的新員工。
實(shí)驗(yàn)二：
針對(duì)第二項(xiàng)能力，即演講技能的養(yǎng)成，分別對(duì)3個(gè)小組（各46人）在培訓(xùn)后的30天內(nèi)進(jìn)行觀察測(cè)量。第1組的成員沒有實(shí)施任何的提升行動(dòng)；第2組的成員則進(jìn)行1次實(shí)踐，如在會(huì)議發(fā)言前進(jìn)行了預(yù)演，并找教練或同事給予反饋，或者觀察榜樣并做記錄等；第3組則為2次實(shí)踐。測(cè)量的結(jié)果見表2：
從該實(shí)驗(yàn)的結(jié)果來看，第1組實(shí)踐了
次，其平均成績(jī)是55分，比較培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的測(cè)量分?jǐn)?shù)75分下降了20分；第2組實(shí)踐1次，比較培訓(xùn)結(jié)束時(shí)下降了9分；第3組實(shí)踐了2次，比較培訓(xùn)結(jié)束時(shí)下降了4分。比較這3個(gè)小組的最終測(cè)量結(jié)果，前兩個(gè)小組的回歸速度分別是第3小組的5倍和2倍。反過來講，就是實(shí)踐2次的“抗跌能力”分別是實(shí)踐1次和
次的2倍和5倍，基本切合了“學(xué)習(xí)的乘方法則”22=4倍的結(jié)果。
實(shí)驗(yàn)三：
針對(duì)第三項(xiàng)能力，即談判能力的養(yǎng)成，分別對(duì)3個(gè)小組（各由3人組成）在培訓(xùn)后的30天內(nèi)進(jìn)行觀察測(cè)量。實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容與實(shí)驗(yàn)二基本一致。測(cè)量的結(jié)果見表3：
從該實(shí)驗(yàn)的結(jié)果來看，對(duì)比培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核分?jǐn)?shù)60分，3個(gè)小組在30天內(nèi)回歸的分?jǐn)?shù)分別為13分、10分和6分，反過來講，也就是實(shí)踐2次的“抗跌能力”分別是實(shí)踐1次和
次的1.5和2倍，低于“學(xué)習(xí)的乘方法則”的22=4倍的結(jié)果。
以上三個(gè)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果在驗(yàn)證“學(xué)習(xí)的乘方法則”的同時(shí)，還讓我們看到以下現(xiàn)象。
歸零趨勢(shì)：培訓(xùn)結(jié)束后的30天左右，無(wú)論是知識(shí)還是技能，學(xué)員的測(cè)試分?jǐn)?shù)都低于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的分?jǐn)?shù)，甚至接近培訓(xùn)前的水平，呈現(xiàn)了歸零的趨勢(shì)。
能力的難易程度影響實(shí)踐強(qiáng)化的效果：對(duì)于難度低的能力，如行政技能，實(shí)踐的強(qiáng)化效果高于“學(xué)習(xí)的乘方法則”的結(jié)果；對(duì)于中等難度的能力，如演講技能，實(shí)踐的強(qiáng)化效果基本對(duì)應(yīng)“學(xué)習(xí)的乘方法則”的結(jié)果;而對(duì)于較高難度的能力，如談判能力，實(shí)踐強(qiáng)化的效果則低于“學(xué)習(xí)的乘方法則”的結(jié)果。
能力的穩(wěn)定性：低難度能力的穩(wěn)定性低，可以在短時(shí)間內(nèi)迅速提升或下降，如行政技能、技術(shù)知識(shí)，可以在1天內(nèi)從
分提升到85分，在30天內(nèi)從85分下降到最低的12分;高難度的能力穩(wěn)定性高，在短期內(nèi)只能有限地提高，或者有限地下降。
由此，我們可以得出結(jié)論：在培訓(xùn)結(jié)束后，如果沒有采取任何實(shí)踐強(qiáng)化的策略，培訓(xùn)的效果則逐步消失，直致歸零。這類培訓(xùn)活動(dòng)，就是所謂的“歸零培訓(xùn)”。為了避免這種情況的發(fā)生，必須在實(shí)施行動(dòng)前以學(xué)習(xí)路徑圖的形式將培訓(xùn)與發(fā)展的體系進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃。
在繪制學(xué)習(xí)路徑圖時(shí)，既應(yīng)依據(jù)“學(xué)習(xí)的乘方法則”，同時(shí)還應(yīng)根據(jù)能力的難易程度、穩(wěn)定性，以及能力獲得的先后次序，來設(shè)置實(shí)踐的密度、強(qiáng)度、方法、時(shí)間段和周期等要素。
來源：培訓(xùn)
