移動互聯網醫(yī)院實現醫(yī)患共贏

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2014年5月的一天，一個年輕的媽媽照例來到廣州市婦女兒童醫(yī)療中心（簡稱：廣州婦兒），為自己的小孩排隊掛號。通過嘗試金蝶醫(yī)療的患者移動服務與支付系統實現在線掛號，不到五分鐘，從注冊到掛號就已經完成。這一切在以前幾乎是難以想象的。在此之前，年輕母親經常要忍受排隊掛號的痛苦，為孩子排隊掛號時必須先將孩子放置家中，而自己則提前前往廣州市婦女兒童醫(yī)療中心掛號，然后再打電話讓家人帶著孩子前往醫(yī)院就診。

而這一次不到5分鐘的體驗背后，就是現代移動互聯技術帶給廣州市婦女兒童醫(yī)療中心的一次改變。正是金蝶醫(yī)療患者移動服務與支付系統的落地，衍生了全新的基于移動平臺看病的模式，使得掛號、繳費、病歷查詢、醫(yī)患互動等環(huán)節(jié)可以直接通過手機在線完成，免去病人排隊等候之苦，同時拓展院前服務和院后服務。

傳統就診模式嚴重制約發(fā)展

成立于2006年9月的廣州市婦幼醫(yī)療中心是經廣州市編制委員會批準成立，由原廣州市兒童醫(yī)院和廣州市婦幼保健院（廣州市婦嬰醫(yī)院）整合而成，是集預防、醫(yī)療、保健、科研、教學為一體的醫(yī)療機構。

作為華南地區(qū)最大的一家婦兒醫(yī)院，廣州婦女兒童醫(yī)療中心每天的就診人次高達1萬人次，高峰期甚者達到一萬五千人次。每天早上七點半，將近有兩千多人會駐守在醫(yī)院門口等候就診。而按照傳統的就診模式，患者在醫(yī)院的每個環(huán)節(jié)都要經歷漫長的等待，這一過程中時常引發(fā)患者的不滿意，為醫(yī)患關系營造了極壞的環(huán)境氛圍。

而在醫(yī)院自身率先開展的滿意度調查中，2014年第一季度的調查也顯示，等待時間過長成為公眾認為廣州婦兒最急需改進的問題。為此，醫(yī)院也進行了很多方面的改進，例如進行全新的服務流程設計，縮短就診過程中等待時間。雖然進行了很多方面的努力卻依舊未能解決到就診時間漫長的根本問題。2014年5月30日，廣州婦兒上線患者移動服務與支付系統，攜手金蝶醫(yī)療共創(chuàng)全國首家移動互聯網醫(yī)院。

“以患者為中心”成移動互聯改造新驅動

對于廣州婦女兒童醫(yī)療中心而言，其核心價值觀的樹立并非單純停留在常規(guī)宣傳上，更多體現在行動和流程改進中。例如，針對孩子發(fā)燒必掛急診等問題，廣州婦兒專門配備具有多年護理經驗的護士值班提供相應分診建議。此外，廣州婦兒還設置了特別的崗位——大堂經理，進行現場協調護士、清潔工以及其他醫(yī)務人員，以便及時發(fā)現和處理問題。

同時，在對于患者診療中面臨的問題，醫(yī)院也有清晰地認知。對此，廣州婦女兒童醫(yī)療中心夏慧敏院長認為，絕大多數患者及其家屬在醫(yī)院的有效時間基本上為三五分鐘。但掛號排隊、就診排隊、付費排隊以及檢查排隊則占用了好幾個小時，甚至半天的時間。如果能夠有效減少或者消除這些不必要的時間浪費，采用先進的技術手段和管理模式，合理優(yōu)化就醫(yī)流程，就可以為醫(yī)患雙方節(jié)省大量的時間資源，從而為患者提供更加精細的就醫(yī)服務，提高服務質量和醫(yī)療效果，大大緩解看病難甚至看病貴的問題。

正是上述基于“以患者為中心”的核心價值觀和理念，早在2013年，廣州市婦女兒童醫(yī)療中心與金蝶醫(yī)療就在探索全面移動化平臺，提出了利用移動終端、無線網絡等設備與技術，提高醫(yī)護人員工作效率與醫(yī)療質量的全面移動化信息建設的設想。

如今這個設想正式成為現實，廣州婦女兒童醫(yī)療中心攜手金蝶醫(yī)療共創(chuàng)了全國首家移動互聯網醫(yī)院，加速了醫(yī)院向互聯網轉型的步伐，實現了還時間于患者、還時間于醫(yī)生，為患者更好的提供診療服務，更行云流水的就醫(yī)體驗。。

醫(yī)患雙向價值逐漸趨于共贏

現如今，廣州婦女兒童醫(yī)療中心已真正進入了移動互聯網化診療的階段。可以將線下相關醫(yī)療服務遷移至線上，為患者帶來良好的就診體驗，同時縮短患者漫長的等待時間。在這個意義上顛覆了傳統就醫(yī)的問題，真正意義上實現手機掛號、叫號、就診、支付 、檢驗檢查報告查閱、就診反饋的閉環(huán)管理。對于移動互聯醫(yī)療系統背后的價值，夏慧敏院長表示，移動互聯網應用到醫(yī)療行業(yè)后，互聯網技術和思維在醫(yī)院里引起了一場顛覆和革命，移動互聯網醫(yī)院將掛號、繳費、取報告等環(huán)節(jié)全部在網上實現，將醫(yī)生最應做的基本問診等職責得以保留下來。同時，患者移動服務與支付系統的應用，也最大限度地保證了醫(yī)患雙向價值得以顯著地提升。

立足患者角度，采用患者移動服務，不僅方便患者合理安排就診時間，通過移動掛號，完成支付后，即可進入分診服務隊列。同時，患者還無需排隊即可實時進行醫(yī)療費用支付，便捷患者利用就診過程的碎片化時間完成費用繳付，還減少了患者攜帶現金和銀行卡的困擾，只需通過手機就可以輕松完成支付，安全又便捷。最后，在實時了解費用與檢驗信息、打通患者于醫(yī)院的反饋通道等方面也是價值明顯。截止到2015年2月6日，移動互聯網醫(yī)院廣州婦兒的用戶已超20萬人。

對于醫(yī)院而言，患者移動服務打通醫(yī)院各業(yè)務系統，實現全流程無紙化。讓移動掛號系統、分診系統、醫(yī)生藥房配發(fā)藥系統、檢驗檢查系統等諸多系統實現順利對接。醫(yī)院也由傳統的紙質掛號單及紙質處方+收費戳為確認憑證，改為全流程電子化確認。移動支付患者只需一部智能手機及一張診療卡即可完成全流程服務。此外，在醫(yī)院業(yè)務高峰期，使用患者移動服務系統的平均在院逗留時間為41.5分鐘，比使用現場方式減少48.4分鐘，節(jié)省一半時間。自啟動移動智能醫(yī)療系統以來的三個月時間內，已節(jié)省患者就診時間42,745小時，已節(jié)省人力資源355人天。

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