中小企業(yè)選擇好用的CRM系統(tǒng)要注意什么

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 　　對于中小型企業(yè)來說，采用新的數(shù)字管理工具可能是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。大多數(shù)中小企業(yè)都是精簡的，人員少、資源有限、預(yù)算有限，這些都阻礙了數(shù)字化解決方案的部署和使用，由于無法利用新的數(shù)字管理系統(tǒng)，中小企業(yè)往往發(fā)展緩慢。

　　一、中小型企業(yè)如何選擇CRM供應(yīng)商

　　許多中小企業(yè)使用Excel電子表格或歸檔系統(tǒng)處理客戶數(shù)據(jù)，盡管許多公司多年來一直在使用這些方法，但它們在可伸縮性、可共享性和客戶洞察方面的能力遠(yuǎn)不如CRM。

　　1、長遠(yuǎn)看待企業(yè)的發(fā)展

　　在選擇CRM時(shí)，不僅要評估公司當(dāng)前的需求，而且還要預(yù)測未來幾年的業(yè)務(wù)需求。評估客戶群、管理層、銷售團(tuán)隊(duì)、員工和增長，簡而言之，要全面了解整個(gè)企業(yè)。然后選擇一個(gè)CRM系統(tǒng)，它可以隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大或縮小，隨著技術(shù)和業(yè)務(wù)需求的變化而變化，在滿足需求變化的同時(shí)，CRM供應(yīng)商也在成長，提供新的功能，改進(jìn)已有功能。

　　2、根據(jù)行業(yè)內(nèi)友商的使用情況進(jìn)行判定

　　選擇CRM時(shí)，根據(jù)公司所從事的行業(yè)，可以考慮與同行友商合作過的CRM供應(yīng)商。通過查看供應(yīng)商公司網(wǎng)站和產(chǎn)品簡介，還要考慮供應(yīng)商的客戶服務(wù)和合作伙伴，在實(shí)施CRM后，他們能否完整、迅速地提供后續(xù)服務(wù)，包括現(xiàn)場支持和線上支持。

　　3、CRM與企業(yè)內(nèi)其他軟件的兼容性

　　盡管CRM只是一種軟件工具，但我們可以寄希望于讓它成為管理許多工具的工具箱，CRM不應(yīng)該只是企業(yè)眾多數(shù)字化系統(tǒng)中的又一個(gè)系統(tǒng)，相反，CRM應(yīng)該是一個(gè)幫助您提高效率、簡化業(yè)務(wù)的系統(tǒng)。因此，要確保您選擇的CRM與企業(yè)正在使用的其他系統(tǒng)可以集成。

　　4、價(jià)格因素

　　大多數(shù)CRM供應(yīng)商使用基于訂閱的定價(jià)模式，這種模式通常考慮用戶數(shù)量和可用功能的類型來進(jìn)行收費(fèi)。一般來說，公司會(huì)為每個(gè)用戶每月支付一定的費(fèi)用，有些供應(yīng)商對一定數(shù)量的用戶收取固定的月租費(fèi)。需要注意的是，要考慮到需求會(huì)隨著時(shí)間變化而變化(或不變化)，例如這個(gè)月使用了CRM的七項(xiàng)功能，下個(gè)月使用八項(xiàng)功能，導(dǎo)致費(fèi)用發(fā)生變化，要尋找一種即可調(diào)整又能負(fù)擔(dān)得起的定價(jià)模式。

　　二、中小企業(yè)選擇好用的CRM系統(tǒng)要注意什么

　　企業(yè)信息化逐漸將成為主流，眾多中小微企業(yè)在擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)也會(huì)面臨諸多管理上的難題，這時(shí)引進(jìn)一款合適的CRM系統(tǒng)或許是提升效率、進(jìn)入信息化的最有效手段，泛普軟件CRM系統(tǒng)就是一款值得中小企業(yè)引進(jìn)使用的CRM系統(tǒng)。

　　1、搭建及維護(hù)成本是否合理

　　傳統(tǒng)搭建CRM系統(tǒng)需要專職的IT人員、服務(wù)器、硬件等設(shè)備的支持，這讓許多中小企業(yè)望而卻步。

　　2、是否契合企業(yè)銷售全流程

　　中小企業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)往往更加簡潔和扁平化，過多管理軟件反而拖慢工作效率，因此一款能覆蓋銷售全流程的CRM軟件，將極大減少冗余重復(fù)的軟件使用成本。

　　3、能否持續(xù)開拓新客戶資源

　　市面上大部分CRM是聚焦在客戶跟進(jìn)和管理，新的商機(jī)開拓更多依賴業(yè)務(wù)人員。

　　4、操作、管理的智能化程度

　　除了覆蓋銷售全流程，CRM模塊易用性和智能化有利于規(guī)避人工操作的繁瑣和出錯(cuò)。

　　5、銷售數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)能力

　　CRM的銷售數(shù)據(jù)分析不僅只是用于報(bào)表展示，而是幫助企業(yè)管理人員更精準(zhǔn)、科學(xué)地判斷高利潤增長點(diǎn)的目標(biāo)行業(yè)。

　　中小企業(yè)部署CRM系統(tǒng)，可以全面提高企業(yè)運(yùn)營效果，優(yōu)化企業(yè)的市場增值鏈，不僅僅保留了老客戶，還有利于吸引更多的新客戶，不斷拓展市場空間。