會員解決方案

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　　會員管理是對企業(yè)會員基本資料、消費(fèi)、積分、儲值、促銷和優(yōu)惠政策透過信息管理，達(dá)到商家和客戶隨時(shí)保持良好的聯(lián)系，從而讓客戶重復(fù)消費(fèi)，提高客戶忠誠度，實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長的目的。

　　根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)、經(jīng)營方式的不同特點(diǎn)，通?？蓪⑵髽I(yè)分成標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式、推廣管理業(yè)務(wù)模式、復(fù)雜銷售業(yè)務(wù)模式、會員制業(yè)務(wù)模式、大客戶管理業(yè)務(wù)模式。會員制業(yè)務(wù)模式是指：企業(yè)主要經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，客戶數(shù)量多，客戶經(jīng)常重復(fù)購買，發(fā)展及保有會員，提升會員的消費(fèi)頻度及消費(fèi)貢獻(xiàn)是企業(yè)業(yè)務(wù)提升的關(guān)鍵。目前很多企業(yè)采用這種模式來開展業(yè)務(wù)，典型行業(yè)有：俱樂部、汽車銷售與服務(wù)、房屋銷售、商場會員部、個(gè)人壽險(xiǎn)、目錄營銷等。

　　一、會員管理難點(diǎn)

　　Ø 如何準(zhǔn)確高效的把以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略傳遞到每個(gè)員工

　　Ø 缺乏完整的會員統(tǒng)一管理視圖

　　Ø 不能全方位管理會員接觸

　　Ø 無法管理會員消費(fèi)特征

　　Ø 無量化的會員價(jià)值管理

　　Ø 無法針對性的對于細(xì)分會員進(jìn)行走向精準(zhǔn)營銷

　　Ø 缺少交叉銷售的智能平臺

　　二、泛普會員管理系統(tǒng)的解決方案

　　ü 會員消費(fèi)全生命周期管理：包括會員開卡、充值、消費(fèi)、積分、積分兌換管理等。

　　ü 通過會員360度視圖可以實(shí)時(shí)匯總查看會員的基本信息、業(yè)務(wù)信息、價(jià)值信息、交往信息等。

　　ü 提供短信、電子郵件、電話等多種方式的會員互動(dòng)接觸，及時(shí)傳遞會員關(guān)懷及促銷信息。

　　ü 強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，幫你實(shí)時(shí)觀察會員購買數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)，預(yù)測消費(fèi)趨勢。

　　ü 通過工作流設(shè)置業(yè)務(wù)規(guī)則來完成積分自動(dòng)累積。

　　ü 會員信息全搜索，為精準(zhǔn)營銷鎖定促銷對象。

　　ü 提供強(qiáng)大的會員營銷功能，包括活動(dòng)管理、客戶價(jià)值分析、短信郵件管理等，幫您輕松實(shí)現(xiàn)會員個(gè)性化營銷。

　　泛普會員CRM解決方案以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，采用"一對一營銷"和"精細(xì)營銷"的模式，量化管理企業(yè)會員發(fā)展、消費(fèi)特征、會員關(guān)懷等業(yè)務(wù)過程，實(shí)現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)及合作伙伴的協(xié)同工作，建立企業(yè)科學(xué)的知識管理、價(jià)值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好地獲取客戶、保有客戶及提升客戶價(jià)值，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力。

　　三、實(shí)施泛普會員CRM解決方案價(jià)值：

　　1.實(shí)時(shí)獲取店面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，縮短數(shù)據(jù)采集周期

　　2.提供第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料，為品牌提供有效的數(shù)據(jù)分析依據(jù)

　　3.后臺管理使品牌管理與終端一體化，提高決策的執(zhí)行速度

　　4.精細(xì)的會員檔案，為開展會員活動(dòng)提供有力依據(jù)

　　5.會員的合理促銷，提高會員滿意度與二次消費(fèi)能力

　　6.靈活的會員活動(dòng)實(shí)現(xiàn)，增加向上的銷售機(jī)會

　　7.實(shí)時(shí)的會員關(guān)懷，以好的會員關(guān)系進(jìn)行市場竟?fàn)?/p>

　　8.方案靈活、可擴(kuò)展