會員解決方案

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　　會員管理是對企業(yè)會員基本資料、消費、積分、儲值、促銷和優(yōu)惠政策透過信息管理，達到商家和客戶隨時保持良好的聯(lián)系，從而讓客戶重復消費，提高客戶忠誠度，實現(xiàn)業(yè)績增長的目的。

　　根據企業(yè)所處行業(yè)、經營方式的不同特點，通?？蓪⑵髽I(yè)分成標準產品業(yè)務模式、推廣管理業(yè)務模式、復雜銷售業(yè)務模式、會員制業(yè)務模式、大客戶管理業(yè)務模式。會員制業(yè)務模式是指：企業(yè)主要經營標準產品，客戶數量多，客戶經常重復購買，發(fā)展及保有會員，提升會員的消費頻度及消費貢獻是企業(yè)業(yè)務提升的關鍵。目前很多企業(yè)采用這種模式來開展業(yè)務，典型行業(yè)有：俱樂部、汽車銷售與服務、房屋銷售、商場會員部、個人壽險、目錄營銷等。

　　一、會員管理難點

　　Ø 如何準確高效的把以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略傳遞到每個員工

　　Ø 缺乏完整的會員統(tǒng)一管理視圖

　　Ø 不能全方位管理會員接觸

　　Ø 無法管理會員消費特征

　　Ø 無量化的會員價值管理

　　Ø 無法針對性的對于細分會員進行走向精準營銷

　　Ø 缺少交叉銷售的智能平臺

　　二、泛普會員管理系統(tǒng)的解決方案

　　ü 會員消費全生命周期管理：包括會員開卡、充值、消費、積分、積分兌換管理等。

　　ü 通過會員360度視圖可以實時匯總查看會員的基本信息、業(yè)務信息、價值信息、交往信息等。

　　ü 提供短信、電子郵件、電話等多種方式的會員互動接觸，及時傳遞會員關懷及促銷信息。

　　ü 強大的數據分析系統(tǒng)，幫你實時觀察會員購買數據動態(tài)，預測消費趨勢。

　　ü 通過工作流設置業(yè)務規(guī)則來完成積分自動累積。

　　ü 會員信息全搜索，為精準營銷鎖定促銷對象。

　　ü 提供強大的會員營銷功能，包括活動管理、客戶價值分析、短信郵件管理等，幫您輕松實現(xiàn)會員個性化營銷。

　　泛普會員CRM解決方案以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，采用"一對一營銷"和"精細營銷"的模式，量化管理企業(yè)會員發(fā)展、消費特征、會員關懷等業(yè)務過程，實現(xiàn)員工、業(yè)務部門、分支機構及合作伙伴的協(xié)同工作，建立企業(yè)科學的知識管理、價值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好地獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力。

　　三、實施泛普會員CRM解決方案價值：

　　1.實時獲取店面的業(yè)務數據，縮短數據采集周期

　　2.提供第一手數據資料，為品牌提供有效的數據分析依據

　　3.后臺管理使品牌管理與終端一體化，提高決策的執(zhí)行速度

　　4.精細的會員檔案，為開展會員活動提供有力依據

　　5.會員的合理促銷，提高會員滿意度與二次消費能力

　　6.靈活的會員活動實現(xiàn)，增加向上的銷售機會

　　7.實時的會員關懷，以好的會員關系進行市場竟爭

　　8.方案靈活、可擴展