會員系統(tǒng)售后服務(wù)

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　　時代的改變，逐漸把人們的生活質(zhì)量提高，科技的發(fā)達(dá)，也逐漸讓人們追求好的服務(wù)，每個服務(wù)行業(yè)重要的是在售后，那如果提高售后服務(wù)呢，讓客戶感覺到你這家的產(chǎn)品是值得信賴的，是值得一用的。

　　那售后服務(wù)的主力在于哪里呢，是強(qiáng)大的銷售員，做好一個銷售員，必須要服務(wù)好客戶，才能順順利利的，一個公司文化是最重要，能夠越做越大也是公司的文化做得好，銷售人員才會更加配合公司做好每一件事情，服務(wù)好每一個客戶，把客戶量提高。

　　都說服務(wù)行業(yè)都慢慢的學(xué)習(xí)更好的服務(wù)，那拿軟件行業(yè)來說吧，軟件也是分盜版和正版的吧，一般來說，盜版的軟件，他的售后服務(wù)是差得不得了，甚至沒有售后的，這樣的軟件你會用得放心嗎，相對來說，正版的軟件，他的售后服務(wù)態(tài)度是非常好的，很細(xì)心的會為你解答，維護(hù)軟件，維護(hù)數(shù)據(jù)，不斷的更新，讓各位用軟件的人都用得放心的。有人問，我用的是會員管理軟件，那家的售后服務(wù)好呢，這個還是要靠自已去感受 的，你在購買的時候都能感受到對方的熱情，對方的態(tài)度，這是讓我們能分辨后期買了軟件是否得到一份很好的售后態(tài)度，這也是跟銷售人員相關(guān)，自我所知，泛普會員管理軟件公司的售后那是一對一的，所以說選擇什么樣的商品，面對不一樣的人，所受到的保障也會不一樣。

　　一、泛普的責(zé)任與義務(wù)

　　1、自軟件安裝交付之日起，為甲方提供免費提供一年的系統(tǒng)售后運行維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)，第二年開始350元/月，也可選擇不采用泛普的售后服務(wù);

　　2、向甲方提供系統(tǒng)管理員日常維護(hù)軟件所需的相關(guān)技術(shù)資料和技術(shù)參數(shù)，并負(fù)責(zé)技術(shù)咨詢和解決技術(shù)問題;

　　3、負(fù)責(zé)完成甲方操作人員的軟件在線技術(shù)支持，更新操作視頻給客戶，解答操作疑問;

　　4、在未經(jīng)甲方同意的情況不得向第三方泄露甲方因工作需要向服務(wù)中心提供的任何客戶信息資料。

　　二、服務(wù)響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)

　　故障描述響應(yīng)級別處理時效

　　重大故障 軟件故障無法運行初始相應(yīng)時間為1小時內(nèi)，2小時內(nèi)給處理意見24小時內(nèi)排除故障并恢復(fù)軟件正常使用

　　嚴(yán)重故障 軟件處于臨界危險狀態(tài)初始相應(yīng)時間為2小時內(nèi)，4小時內(nèi)給處理意見48小時內(nèi)排除故障并恢復(fù)軟件正常使用

　　一般故障一般常見問題故障，并不影響軟件使用初始相應(yīng)時間為8小時內(nèi)，24小時內(nèi)給處理意見72小時內(nèi)排除故障并恢復(fù)軟件正常使用

　　意見反饋用戶應(yīng)用感受，對軟件應(yīng)用操作意見反饋初始相應(yīng)48小時內(nèi)提交需求分析組,跟進(jìn)需求分析組處理意見并反饋給用戶2周內(nèi)回復(fù)反饋意見建議