哪家的會(huì)員管理系統(tǒng)售后服務(wù)好，求推薦。

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

　一般說(shuō)來(lái)泛普軟件服務(wù)商售后都還不錯(cuò)，畢竟都是發(fā)展了這么多年，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)都很豐富。有任何問(wèn)題都可以聯(lián)系客服解決

　　一、一對(duì)一客服專員

　　在使用過(guò)程中，有不懂操作的地方 ，我們有一對(duì)一客服專員指導(dǎo)服務(wù)!

　　完善的流程制度和執(zhí)行力保證客戶服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化。

　　高效快捷的服務(wù)為您帶來(lái)更好的產(chǎn)品價(jià)值體驗(yàn)!

　　二、泛普的責(zé)任與義務(wù)

　　1、自軟件安裝交付之日起，為甲方提供免費(fèi)提供一年的系統(tǒng)售后運(yùn)行維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)，第二年開始350元/月，也可選擇不采用泛普的售后服務(wù);

　　2、向甲方提供系統(tǒng)管理員日常維護(hù)軟件所需的相關(guān)技術(shù)資料和技術(shù)參數(shù)，并負(fù)責(zé)技術(shù)咨詢和解決技術(shù)問(wèn)題;

　　3、負(fù)責(zé)完成甲方操作人員的軟件在線技術(shù)支持，更新操作視頻給客戶，解答操作疑問(wèn);

　　4、在未經(jīng)甲方同意的情況不得向第三方泄露甲方因工作需要向服務(wù)中心提供的任何客戶信息資料。

　　三、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)

　　故障描述響應(yīng)級(jí)別處理時(shí)效

　　重大故障 軟件故障無(wú)法運(yùn)行初始相應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)內(nèi)，2小時(shí)內(nèi)給處理意見(jiàn)24小時(shí)內(nèi)排除故障并恢復(fù)軟件正常使用

　　嚴(yán)重故障 軟件處于臨界危險(xiǎn)狀態(tài)初始相應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)內(nèi)，4小時(shí)內(nèi)給處理意見(jiàn)48小時(shí)內(nèi)排除故障并恢復(fù)軟件正常使用

　　一般故障一般常見(jiàn)問(wèn)題故障，并不影響軟件使用初始相應(yīng)時(shí)間為8小時(shí)內(nèi)，24小時(shí)內(nèi)給處理意見(jiàn)72小時(shí)內(nèi)排除故障并恢復(fù)軟件正常使用

　　意見(jiàn)反饋用戶應(yīng)用感受，對(duì)軟件應(yīng)用操作意見(jiàn)反饋初始相應(yīng)48小時(shí)內(nèi)提交需求分析組,跟進(jìn)需求分析組處理意見(jiàn)并反饋給用戶2周內(nèi)回復(fù)反饋意見(jiàn)建議