BSM，基于業(yè)務的IT管理

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什么是BSM？

BSM是Business Service Management的縮寫，中文直譯是業(yè)務服務管理。它基于這樣一種思想，所有的IT設備的管理和維護，以及運維的工作，都是為業(yè)務系統(tǒng)服務的。因此，衡量運維工作好壞的最終標準，也應該來源于業(yè)務，而不是技術。

這個詞語中有兩個詞是值得重視和關注的，一個是業(yè)務(Business)，一個是(Service)。業(yè)務(Business)說明IT的管理是基于IT，但是服務于業(yè)務的，以業(yè)務為衡量標準的。服務(Service)說明了IT部門為業(yè)務部門提供服務的形式。服務(Service)，就是給客戶提供價值的一種方式。

BSM與管理軟件

BSM的概念是由網(wǎng)管軟件發(fā)展而來的。最初的網(wǎng)管軟件，只是把所有的精力集中在網(wǎng)絡管理上，雖然知道網(wǎng)絡對業(yè)務有影響，但是并沒有建立其中的關系。

隨著網(wǎng)絡管理軟件的發(fā)展，監(jiān)控的范圍越來越廣，不僅僅網(wǎng)絡，包括主機、數(shù)據(jù)庫，中間件等，都納入了管理的范圍，整個IT的管理也越來越規(guī)范。

但是做好IT的運維，并不能保證業(yè)務高的滿意度，在IT管理達到一個相當高的水平的情況下，對業(yè)務的支撐，業(yè)務部門的滿意度卻相對較低。這種情況下，加強IT和業(yè)務系統(tǒng)的關聯(lián)，從業(yè)務的角度進行IT的管理，就顯得尤為重要。

BSM的意義和實現(xiàn)

BSM的意義在于，切實將業(yè)務和IT環(huán)境關聯(lián)了起來，從業(yè)務的角度來看IT環(huán)境的管理。從運維的最終目的出發(fā)，來討論整個運維工作，作為運維工作的出發(fā)點和落腳點，更接近于現(xiàn)實的IT運維工作。

BSM的實現(xiàn)是基于IT管理的。只有實現(xiàn)了IT的管理，才能實現(xiàn)更高層的BSM。如果連

基礎的網(wǎng)絡、主機、數(shù)據(jù)庫等都沒有監(jiān)控和管理，大談BSM，就是無根之樹，無源之水。所以，在實現(xiàn)BSM項目時，首先要實現(xiàn)主機監(jiān)控、網(wǎng)絡監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控、中間件監(jiān)控等基礎監(jiān)控內容，然后將他們組合，跟業(yè)務系統(tǒng)關聯(lián)起來。這時侯，就可以通過服務這種形式，將IT和業(yè)務管理起來。對服務的運行，是通過這種指標來衡量的。比較關鍵的指標有四類，一是在線時間比率，也就是在一段時間內，有多長時間，這個服務是可以用的，這樣一個百分比，從時間上保證了這個服務的運行情況；第二個指標是MTBF(Mean Time Between Failure)就是在一段時間內，幾次故障之間時間的平均值，這個值越長，表示服務的可靠性越高；第三個指標與第二個指標是類似的，MTTR(Mean Time To Recovery)在一段時間內，出現(xiàn)故障后，恢復時間的平均值。這個值越小，說明服務恢復的時間越快，服務的水平越高；最后一個是服務不可用次數(shù)，雖然出現(xiàn)問題后很快的恢復，服務的在線時間比也比較高，但是如果服務出現(xiàn)問題太頻繁，也不能提供很好的服務。

Mocha BSM實現(xiàn)業(yè)務服務管理

摩卡軟件在行業(yè)內具有十年的IT運維管理經(jīng)驗，摩卡軟

件在全國超過23家的大客戶現(xiàn)場積累了深厚的應用平臺運維管理經(jīng)驗，摩卡軟件實現(xiàn)BSM的主要優(yōu)勢如下：

n  支持應用種類多：從J2EE應用平臺到數(shù)據(jù)庫，再到中間件，幾乎無所不包。

n  專業(yè)底層的監(jiān)控：多年來與大廠的良好合作關系，奠定了摩卡軟件的技術實力，使得摩卡軟件在應用的監(jiān)控上更能夠取得一些最有用的最底層的數(shù)據(jù)。

n  超越原廠家的監(jiān)控：應用廠家可能不會想到，他們認為的最關鍵的一些東西對不同的客戶而言可能關注點都不同，摩卡軟件利用與廠家合作關系的優(yōu)勢結合運維管理經(jīng)驗，提出一套超越應用原廠家的監(jiān)控指標。

n  更有用的監(jiān)控：摩卡軟件最獨特的優(yōu)勢在于，所有對應用平臺的監(jiān)控指標都不是空穴來風，也不是每個技術人員所熟知的那些通用的監(jiān)控，摩卡軟件將十年來的IT運維管理經(jīng)驗進行了整合，所有的監(jiān)控指標均來自我們全國超過23個大客戶服務點多年來的運維管理經(jīng)驗，讓監(jiān)控指標更加有用。

n  更容易看懂的指標：摩卡軟件將指標進行分類，以可用性指標、性能指標、配置指標等將指標進行分類管理，方便了用戶的查閱。