泛普軟件2015年全面進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同管理軟件系統(tǒng)市場

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　　首次提前發(fā)布待發(fā)版產(chǎn)品模型，公開征集企業(yè)用戶、產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴、行業(yè)專家與社會學(xué)者等各方建議，開啟眾享模式。的確，這在泛普軟件是首次，在整個業(yè)界也是首次，擱在原來，只有發(fā)版后用戶才能看到產(chǎn)品，一個是為了所謂的保密，二來是要給行業(yè)和用戶帶來驚艷，但這一套做法已經(jīng)失效。

　　泛普軟件認(rèn)為失效的原因在于，一、用戶接管了傳播和發(fā)聲的主動權(quán)，每個用戶都變成了傳播載體和渠道時，信息也就會變得越來越對稱;二、產(chǎn)品要經(jīng)得住用戶的挑剔，所謂“愛你才會在乎你”，從這個層面上來講，愿意吐槽的才是真正愛你的人。既然原來的常規(guī)打法已經(jīng)失效，那就不難理解泛普OA系統(tǒng)為何要這么玩了。再說直接點，泛普軟件先公布 “云售后服務(wù)”、“C2B個性化定制”以及“全渠道零售”三個泛普OA系統(tǒng)產(chǎn)品模型，零距離接觸用戶，發(fā)現(xiàn)并挖掘企業(yè)IT部門與業(yè)務(wù)部門的明確需求與隱藏需求，這個做法看起來很“性感”。

　　如此來看，此舉不禁讓人想起“小米模式”， 讓用戶可以參與到產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、制造甚至服務(wù)的過程中。基于用戶建議做產(chǎn)品，手機(jī)屬于大眾消費品，幾乎人人都會用，對于泛普軟件泛普OA系統(tǒng)這樣的大型企業(yè)管理軟件，也能這么玩嗎?對于小米，產(chǎn)品是達(dá)成參與感的手段。對于泛普軟件，發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造用戶的需求才是目的，互聯(lián)網(wǎng)思維是一種用戶至上的思維，是能真正把用戶當(dāng)朋友，而不是壟斷企業(yè)口中的“顧客是上帝”，小米的用戶參與模式更多的是發(fā)現(xiàn)并迎合用戶的需求，那么如果用戶沒有需求，如何發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造用戶的需求?這是一個很嚴(yán)肅的問題。

　　從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的角度看，泛普軟件此次泛普OA系統(tǒng)研發(fā)模式變革僅僅是中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的一個縮影，基于用戶意見做產(chǎn)品，也是未來產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個必然方向。

　　以傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)來解釋更直觀些，經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式急需轉(zhuǎn)變，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與消費結(jié)構(gòu)正面臨轉(zhuǎn)型升級。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)B2A2C(Business-To-Agent-To-Customer)的產(chǎn)供銷模式，鏈條長、效率低、成本高，導(dǎo)致產(chǎn)銷脫節(jié)、產(chǎn)能過剩，難以讓企業(yè)與用戶真正成為朋友，更加談不上粉絲及用戶參與。而經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)信息化改造的B2C與C2B新經(jīng)濟(jì)模式，企業(yè)將全程掌控從產(chǎn)品設(shè)計、原料采購、倉儲物流、生產(chǎn)加工、終端零售到售后服務(wù)六大環(huán)節(jié)的整條微笑曲線價值鏈，全程高度信息化，最終走向以銷定產(chǎn)的C2B模式，企業(yè)將與消費者建立起長期反饋，而不再是一錘子買賣關(guān)系。

　　好了，先撿好聽的說說。首先，原先產(chǎn)品的開發(fā)的節(jié)奏大多是這樣的，需求調(diào)研、需求分析、產(chǎn)品研發(fā)、測試、修改BUG、發(fā)版。(非專業(yè)人員，可能有遺漏或者不嚴(yán)謹(jǐn)，請多包涵，請不要在此處吐槽!)，產(chǎn)品研發(fā)人員往往無法直接對接用戶，處于相對隔離和封閉的狀態(tài)，他們拿到的需求是經(jīng)過“翻譯”過的需求，這中間有沒有信息衰減的問題?說好聽了，研發(fā)可以專注，說不好聽點是有點閉門造車。打開與用戶溝通的通道之后，研發(fā)團(tuán)隊可以實時看到用戶的真實反饋，完成產(chǎn)品的快速迭代。敢于打破自己乃至業(yè)界的“潛規(guī)則”，也有一定的顛覆意義，要知道這首先顛覆的是自己本身。

　　其次，傳播的變化，再好的產(chǎn)品也有用戶吐槽，既然吐槽在所難免，那就放開讓你去測試，去吐槽好了。用戶通過深度測試產(chǎn)品會在心里給產(chǎn)品打分，甚至?xí)瓿捎脩糸g自助服務(wù)的部分，再甚至?xí)杏脩粽境鰜碣|(zhì)疑那些惡意的吐槽者。

　　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從來都是歡迎用戶來吐槽的，找到的BUG越多，產(chǎn)品的完善度也就越高，用戶的滿意度也就越高。其實這些吐槽的用戶都是產(chǎn)品的深度測試用戶，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域這種做法很雞賊，一來讓真實用戶參與了測試，降低了測試成本;二來，用戶所提及的功能或者BUG如果得到及時的反饋和處理，會帶給用戶很強(qiáng)的成就感。

　　第三，對合作伙伴也講，他們更愿意接受更加開放和透明的產(chǎn)品和平臺，就開放過程而言，是用戶測試的過程、反饋的過程，也是培育用戶的過程。合作伙伴可以從中找到更多與用戶接觸點。

　　OK，說完好聽的，再說點不中聽的。凡事有利必有弊嗎!

　　首先，開放程度的問題和徹底性的問題，因為三個模塊同時開放對一直沒干過這事的泛普軟件是個挑戰(zhàn)，營銷、產(chǎn)品、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的人員是否匹配到位?為這事需要設(shè)置崗位來應(yīng)對開放之后發(fā)生的事務(wù)。對外界看不過就是一個開放或者不開放的事，但是對于泛普OA系統(tǒng)本身的開發(fā)體系可能是一次顛覆性的改變，為此組織架構(gòu)都有可能調(diào)整。當(dāng)然，如果開放只是一場秀那就另當(dāng)別論了。

　　其次，To B的產(chǎn)品，尤其是像泛普OA系統(tǒng)這樣大型企業(yè)應(yīng)用的管理軟件，能不能像小米一樣讓用戶全程參與，如何激發(fā)用戶來參加其中，這是一個難點，因為這里客戶并不等于用戶，用戶全程參加、試用、吐槽的驅(qū)動力來自哪里?既然泛普軟件從軟件走向網(wǎng)絡(luò)，運營的概念也就會越來越重，對于互聯(lián)網(wǎng)來講“無運營，不產(chǎn)品”嗎。

　　第三，“用心聆聽企業(yè)IT部門與業(yè)務(wù)部門的明確需求與隱藏需求”，針對每個企業(yè)的需求不同以及快速變化的特點，這事怎么玩?溝通是可以解決明確需求的問題，那隱藏的需求呢?上面提到的運營的概念，這個部分可能需要增加產(chǎn)品的“智慧”程度，通過分析用戶瀏覽和使用的習(xí)慣來判斷和挖掘隱藏需求。

　　寫在最后：很高興能看到泛普軟件泛普OA系統(tǒng)這樣大型的管理軟件產(chǎn)品敢于轉(zhuǎn)身的勇氣，他們可以變得更輕盈嗎?在走向企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的中上泛普軟件泛普OA系統(tǒng)這回任性了一把，或許學(xué)會任性的泛普OA系統(tǒng)，會帶給大家不一樣的體驗，成為企業(yè)信息化與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)新 浪潮結(jié)合的下一個驚艷之作。