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　　很多企業(yè)都希望擁有更多的客戶(hù)資源，但是，如何將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際客戶(hù)、如何維系新老客戶(hù)的關(guān)系都是企業(yè)所欠缺的，而客戶(hù)管理的目的是為了保證客戶(hù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，紀(jì)實(shí)性和完整性，以此來(lái)獲取更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。根據(jù)以上情況可以通過(guò)協(xié)同OA辦公系統(tǒng)當(dāng)中的CRM管理來(lái)進(jìn)行輔助辦公，不僅能夠快速記錄潛在客戶(hù)的信息，進(jìn)行分類(lèi)和跟蹤;還可以將同一個(gè)客戶(hù)的所有信息匯總在一起，方便管理和信息匯總，讓企業(yè)做好客戶(hù)管理。

　　對(duì)于協(xié)同OA辦公管理系統(tǒng)當(dāng)中的CRM管理可能很多人都不了解，不知道OA系統(tǒng)的CRM管理是如何解決問(wèn)題的和怎么選擇相應(yīng)的OA系統(tǒng)，我們通常說(shuō)在選型時(shí)需要根據(jù)企業(yè)自身的需求來(lái)進(jìn)行選擇，因此首先我們得了解企業(yè)一般在客戶(hù)關(guān)系管理當(dāng)中會(huì)遇到哪些問(wèn)題和痛點(diǎn)，然后再了解OA辦公系統(tǒng)當(dāng)中的CRM是如何解決問(wèn)題的，那么接下來(lái)來(lái)看一下吧。

　　一、目前企業(yè)在銷(xiāo)售管理客戶(hù)關(guān)系的過(guò)程當(dāng)中一般會(huì)存在哪些難題?

　　1、客戶(hù)資料太多，記錄太隨意，疏于管理和維護(hù)很容易錯(cuò)失商機(jī);

　　2、售前、售中、售后，環(huán)節(jié)眾多，信息繁雜，難以清晰掌握;

　　3、企業(yè)習(xí)慣于禁錮信息渠道，將供應(yīng)商，分銷(xiāo)商和顧客分離于內(nèi)部信息系統(tǒng)之外，使他們無(wú)法參與企業(yè)的商業(yè)流程;

　　4、傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)由于沒(méi)有和其它系統(tǒng)整合，前臺(tái)和后臺(tái)支持被割離，前臺(tái)人員無(wú)法深入組織的后方獲取信息;

　　5、客戶(hù)資料的安全性低，銷(xiāo)售在離職后容易把客戶(hù)資料信息帶走。

　　除了以上的這些問(wèn)題以外，可能由于企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)不同，那么我們?cè)趯?shí)際情況所遇到的問(wèn)題也會(huì)不徑相同，可能還有更多的相關(guān)問(wèn)題，那么針對(duì)以上或者企業(yè)在銷(xiāo)售管理當(dāng)中存在的問(wèn)題我們應(yīng)用的OA辦公系統(tǒng)是如何來(lái)進(jìn)行解決呢?接下來(lái)了解下泛普軟件的OA辦公系統(tǒng)當(dāng)中的銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系是如何管理的。

　　二、企業(yè)所應(yīng)用的OA辦公管理系統(tǒng)是如何解決CRM當(dāng)中客戶(hù)關(guān)系管理的問(wèn)題?

　　1、手機(jī)和電腦可以同步的完整記錄所有客戶(hù)資料，永不丟失：通過(guò)OA系統(tǒng)取代Excel或筆記本記錄，預(yù)防了員工離職致客戶(hù)資料信息流失，完善了客戶(hù)資料的管理功能。同時(shí)可對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的管理，方便查詢(xún)，每個(gè)客戶(hù)的狀態(tài)、歷史跟進(jìn)情況都一目了然。即使員工離職他的客戶(hù)資料、跟進(jìn)情況也都完整的保留下來(lái)不會(huì)流失，新人很容易接手。

　　2、高效的成員團(tuán)隊(duì)之間共享協(xié)作，數(shù)據(jù)也實(shí)時(shí)同步，提高工作效率：團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人一個(gè)獨(dú)立的賬戶(hù)，業(yè)務(wù)員錄入的客戶(hù)資料及拜訪跟進(jìn)情況，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)立即就可以查看到，并可對(duì)其進(jìn)行批注。上級(jí)可以給下級(jí)分配工作任務(wù)并監(jiān)控完成情況，管理人員在任何地方通過(guò)電腦或手機(jī)就能實(shí)時(shí)掌控下屬的工作情況。告別過(guò)去下屬定期向上級(jí)提交自己的客戶(hù)資料的方式，保證數(shù)據(jù)的絕對(duì)實(shí)時(shí)同步。

　　3、手機(jī)端和PC端都具有待辦事項(xiàng)和工作任務(wù)的提醒：待辦任務(wù)提醒、客戶(hù)生日提醒、客戶(hù)生日自動(dòng)發(fā)祝福，節(jié)假日祝福自動(dòng)處理，讓您的工作省時(shí)省力。通過(guò)完善的任務(wù)功能，能讓您的工作目標(biāo)清晰，井然有序。

　　4、電腦和手機(jī)實(shí)時(shí)同步，出門(mén)在外也可隨時(shí)管理自己的業(yè)務(wù)：泛普軟件的OA辦公系統(tǒng)擁有電腦版和手機(jī)版，手機(jī)版數(shù)據(jù)與電腦完全實(shí)時(shí)同步，出門(mén)在外，一樣可以隨時(shí)查詢(xún)、管理自己的業(yè)務(wù)。不再受時(shí)間與地域的限制。

　　5、清晰的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，客戶(hù)的狀態(tài)及分布情況，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況一目了然：通過(guò)強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，能實(shí)時(shí)的清晰的查看到指定時(shí)間的銷(xiāo)售情況、客戶(hù)分布情況、員工銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等等一切您想要看到的數(shù)據(jù)。使公司經(jīng)營(yíng)狀況更加清晰明了。

　　對(duì)于泛普軟件給的相關(guān)解決方案，可看出OA辦公系統(tǒng)不僅能夠快速記錄潛在客戶(hù)的信息，進(jìn)行分類(lèi)和跟蹤;還可以將同一個(gè)客戶(hù)的所有信息匯總在一起，方便管理和信息匯總，讓企業(yè)做好客戶(hù)管理。同時(shí)OA辦公管理系統(tǒng)智能化地展現(xiàn)了客戶(hù)上下游關(guān)系、客戶(hù)分布地圖，為管理層的分析決策提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐。通過(guò)以上的內(nèi)容可以總結(jié)出客戶(hù)管理系統(tǒng)的方案實(shí)施的以下價(jià)值：

　　1、打通營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，銷(xiāo)售全生命周期管理協(xié)助企業(yè)獲客;

　　2、強(qiáng)大的平臺(tái)協(xié)同性，可打破與客戶(hù)之間的信息孤島;

　　3、客戶(hù)信息統(tǒng)一保存在系統(tǒng)，不因?yàn)殇N(xiāo)售離職而流失;

　　4、移動(dòng)客戶(hù)管理，商機(jī)追蹤及時(shí)，隨時(shí)記錄銷(xiāo)售過(guò)程;

　　5、靈活配置，適用多種對(duì)象，例如代理商、合作伙伴

　　傳統(tǒng)的OA辦公系統(tǒng)由于技術(shù)的落伍，在實(shí)際應(yīng)用方面已經(jīng)逐漸跟不上時(shí)代的變化。如泛普軟件的OA客戶(hù)管理系統(tǒng)的靈活性、個(gè)性化定制、一體化、企業(yè)適配度、效率等方面都具有較大的拓展性，同時(shí)具有成本更低，功能更強(qiáng)大，更符合企業(yè)的實(shí)際需求等優(yōu)勢(shì)。

　　總之，道路千萬(wàn)條，防坑第一條，在選擇OA客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的時(shí)候需謹(jǐn)慎。專(zhuān)業(yè)、好用的產(chǎn)品一定能與用戶(hù)實(shí)現(xiàn)共贏。