ERP實(shí)施需要一種態(tài)度

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我很喜歡曾經(jīng)的中國(guó)足球主教練米盧的一句話：態(tài)度決定一切。我認(rèn)為在所有的態(tài)度概念里面，最重要的是心態(tài)。心態(tài)可以影響很多東西和很多事情。

       實(shí)施ERP項(xiàng)目這么多年來(lái)，我從事過(guò)ERP行業(yè)的甲方和乙方，做過(guò)各種各樣的項(xiàng)目，也遇到了形形色色的人，包括很多性格脾氣奇怪、行事風(fēng)格迥導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理。作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，這很正常，因?yàn)檫@是商業(yè)合作，沒(méi)有選擇。ERP項(xiàng)目實(shí)施是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的專業(yè)性的工作，它涉及了技術(shù)、管理、人際溝通等多項(xiàng)綜合內(nèi)容。很難想像一個(gè)雙方合作不是太好或合作有問(wèn)題的項(xiàng)目能夠做好，在合作過(guò)程中一定是磕磕碰碰、跌跌撞撞的，合作特別好不爭(zhēng)吵、不紅臉的項(xiàng)目實(shí)施是沒(méi)有的。因?yàn)轫?xiàng)目實(shí)施的背后代表的是不同的利益群體。

        我從來(lái)都認(rèn)為我是很好溝通的，因?yàn)槲伊私饧追胶鸵曳?，我知道他們都想要什么，客戶提出的?wèn)題和需求，有些是感性的，有些是理性的。有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理或顧問(wèn)是可以分辨出來(lái)的，同樣，項(xiàng)目經(jīng)理和實(shí)施顧問(wèn)希望盡量壓縮部分盲目性或不理性的需求，及時(shí)完成實(shí)施計(jì)劃和推動(dòng)進(jìn)度。我做甲方的時(shí)候，我不會(huì)在一些非重要問(wèn)題上糾纏；我做乙方的時(shí)候，我會(huì)理性對(duì)待客戶的需求。用很老土的話說(shuō)：我是過(guò)來(lái)人。

         可是，就這樣最近我卻與實(shí)施的顧問(wèn)們感覺(jué)到溝通的壓力很大。對(duì)方的實(shí)施顧問(wèn)們也覺(jué)得與我溝通很難。我是一個(gè)善于自我反省的人，我一直在思索是不是我自身的問(wèn)題，我還把這種情況分析給我的妻子聽(tīng)，讓她幫我分析是否是我的問(wèn)題，以免產(chǎn)生當(dāng)局者迷的問(wèn)題。我的妻子聽(tīng)了我的想法，很支持我，她說(shuō)我的缺點(diǎn)就是考慮得太多，反而自縛了。呵呵

       不僅生活中需要一種態(tài)度，對(duì)待工作也需要一種態(tài)度，尤其對(duì)于從事ERP項(xiàng)目實(shí)施的顧問(wèn)或項(xiàng)目經(jīng)理更需要一種態(tài)度，這種態(tài)度是什么？

一是承認(rèn)問(wèn)題的態(tài)度。基于ERP軟件實(shí)施的顧問(wèn)或項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該勇于承認(rèn)軟件的缺陷，大部分的客戶都理解，是軟件就會(huì)有缺陷，沒(méi)有完美的，我想客戶在確定問(wèn)題及時(shí)解決以后是一定會(huì)寬容的。項(xiàng)目經(jīng)理也應(yīng)該勇于承認(rèn)實(shí)施方法、實(shí)施計(jì)劃的問(wèn)題，金無(wú)足赤，人無(wú)完人，或者沒(méi)有考慮到更好的計(jì)劃和方法。這些都是對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度。自暴缺陷有時(shí)候反而會(huì)成為一種關(guān)系緊張的潤(rùn)滑劑。很可惜我們大多數(shù)人都很難做到這一點(diǎn)，都是尊嚴(yán)在作怪。我在外資企業(yè)實(shí)施或工作的時(shí)候，我很佩服他們第一句話就是說(shuō)： Sorry,It's my Problem,not you。這樣反而會(huì)獲得他人的尊重。

二是解決問(wèn)題的態(tài)度。當(dāng)客戶提出新的問(wèn)題或需求以后，作為項(xiàng)目經(jīng)理和顧問(wèn)不需要當(dāng)場(chǎng)肯定或否定，要更深入地了解這個(gè)問(wèn)題或需求的原因和背景。如果是客戶提出的需求或問(wèn)題是不理性或不合理的，通過(guò)案例加以說(shuō)明或引導(dǎo)；如果客戶提出的需求或問(wèn)題是合理的，但現(xiàn)階段 erp系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，不妨列出解決問(wèn)題的時(shí)間表或定期提供追蹤的結(jié)果，這么做絕對(duì)可以為項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)嵤╊檰?wèn)在客戶的印象里加分。

三是溝通的態(tài)度。人往往都不愿意承認(rèn)是自已的溝通存在問(wèn)題，溝通不僅僅是語(yǔ)言的交流，還在于表情和動(dòng)作。正確的溝通方式是用舒緩肯定的語(yǔ)氣表達(dá)，眼睛直視對(duì)方，停下手上的工作，側(cè)身側(cè)聽(tīng)對(duì)方表達(dá)的語(yǔ)言。很難想像溝通是低著頭一直忙著自已的事，一邊漫不經(jīng)心地和你的客戶說(shuō)話；很難想像你的客戶還沒(méi)有把話說(shuō)完，就打斷他想表達(dá)的內(nèi)容。溝通還體現(xiàn)在讓步，當(dāng)討論問(wèn)題的時(shí)候，給你的客戶退讓并不代表是低頭認(rèn)錯(cuò)，也并不代表你沒(méi)有能力或?qū)嵙Α＿m當(dāng)?shù)淖尣绞侵匦聹贤ǖ拈_(kāi)始。

   總之，我認(rèn)為ERP項(xiàng)目實(shí)施更多在于面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度，獲取雙方合作良好的印象。
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發(fā)布：2007-04-05 16:24 編輯：泛普軟件 · hujian [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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