企業(yè)流程優(yōu)化的關(guān)鍵成功要素（1）

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　　一個(gè)企業(yè)開(kāi)展全面的流程管理一般經(jīng)歷流程體系建設(shè)、流程實(shí)施推廣、流程持續(xù)評(píng)估改進(jìn)三個(gè)階段，其中第一階段的流程體系建設(shè)是策劃和設(shè)計(jì)階段，是流程能否落地的基礎(chǔ)。AMT咨詢?cè)跒楹芏嗥髽I(yè)開(kāi)展流程體系建設(shè)項(xiàng)目時(shí)往往會(huì)面臨以下問(wèn)題和尷尬：　　

　　1、如何形成流程的整體架構(gòu)，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)建立清晰的流程脈絡(luò)，而不是各部門獨(dú)立編寫(xiě)很多零散的相互交叉各自為政的流程。

　　2、流程和以往的一些文件體系如何融合，很多流程項(xiàng)目最終結(jié)果是在ISO體系、企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章制度之外又多了一套新的文件，但是具體業(yè)務(wù)執(zhí)行的人還是不知道具體工作該參考哪個(gè)文件

　　3、流程優(yōu)化項(xiàng)目結(jié)束了，文件柜里產(chǎn)生了一堆流程文件，但在業(yè)務(wù)部門眼里是流程管理部門的流程，和自己沒(méi)關(guān)系，業(yè)務(wù)還是按原來(lái)的慣性開(kāi)展…

　　如何使流程體系建設(shè)能夠真正落地，為企業(yè)帶來(lái)切實(shí)的價(jià)值，結(jié)合多個(gè)咨詢項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中建立流程框架、流程梳理、流程優(yōu)化三個(gè)核心環(huán)節(jié)的關(guān)鍵成功要素進(jìn)行分析總結(jié)。

　　一、建立流程框架

　　構(gòu)建流程框架本身是一個(gè)厘清網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的過(guò)程。通過(guò)從企業(yè)一級(jí)流程框架逐漸往下分類分級(jí)細(xì)化，形成二級(jí)、三級(jí)直到完整的企業(yè)流程清單。其關(guān)鍵是既能體現(xiàn)流程體系的完整性和邏輯關(guān)聯(lián)性，又清晰的界定流程間的邊界。

　　企業(yè)的一級(jí)流程框架反映企業(yè)的整體業(yè)務(wù)模式，體現(xiàn)的是從企業(yè)最高管理層視角對(duì)企業(yè)的整體認(rèn)識(shí)。企業(yè)的最高管理層的主要職責(zé)是制訂并傳達(dá)企業(yè)的戰(zhàn)略，同時(shí)使企業(yè)里的各條流程能緊密銜接，通過(guò)建立企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的有機(jī)組合，形成整體系統(tǒng)，從而確保戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)和整體效益提升。因此這張總體框架圖既能反映企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)，又能突出企業(yè)的戰(zhàn)略或核心競(jìng)爭(zhēng)力，反映企業(yè)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的定位和相互間的邏輯關(guān)系。當(dāng)流程總圖被賦予以上意義，這項(xiàng)工作從專業(yè)上升到藝術(shù)。

　　從一級(jí)流程總圖分解細(xì)化形成流程清單，對(duì)于進(jìn)行全面流程體系建設(shè)的企業(yè)，流程清單的意義重大，如同企業(yè)人員管理的“花名冊(cè)”，是流程管理和持續(xù)優(yōu)化的基礎(chǔ)，其分解過(guò)程關(guān)鍵是清晰的界定流程范圍及流程起點(diǎn)和終點(diǎn)。AMT咨詢接觸過(guò)有的企業(yè)在構(gòu)建流程清單時(shí)往往分解到三級(jí)、四級(jí)流程清單就理不請(qǐng)其中的邏輯關(guān)系，或者是以各部門為核心梳理的流程存在很多接口不一致不清晰的地方，其主要問(wèn)題在于缺乏整體上的策劃和流程分類分級(jí)的統(tǒng)一視角。

　　流程的分類分級(jí)首先是從管理要求的角度出發(fā)對(duì)業(yè)務(wù)的分類，不同分類的業(yè)務(wù)其管理要求不同，使相應(yīng)的流程需設(shè)置不同的控制點(diǎn)和對(duì)應(yīng)不同的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累點(diǎn)。如新產(chǎn)品管理，對(duì)于全新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理的重點(diǎn)在于概念評(píng)審和過(guò)程控制，保證新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上市成功率；而應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的促銷及改進(jìn)類產(chǎn)品，其管理要求是市場(chǎng)響應(yīng)速度快，因此在流程清單設(shè)計(jì)時(shí)需考慮不同產(chǎn)品的分類而設(shè)置不同的流程，即首先是區(qū)分管理的差異化，再實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，切忌統(tǒng)一的流程應(yīng)對(duì)所有類型業(yè)務(wù)。其次流程的分類分級(jí)細(xì)化需考慮不同細(xì)化顆粒度對(duì)應(yīng)的應(yīng)用對(duì)象，使分解的不同層級(jí)流程能對(duì)應(yīng)到某一組織或崗位層級(jí)。