小型企業(yè)全面質(zhì)量管理

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       小型企業(yè)如何推行全面質(zhì)量管理呢?一提到全面質(zhì)量管理許多人就會(huì)想到大型企業(yè)的有關(guān)經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)他們是經(jīng)驗(yàn)對(duì)小型企業(yè)來(lái)說(shuō)并不適用。企業(yè)必須結(jié)合自己的特點(diǎn)和企業(yè)文化靈活進(jìn)行全面質(zhì)量管理，必須敏銳地把握住小型企業(yè)的固有特點(diǎn)。

　　全面質(zhì)量管理奏效時(shí)，并不是因爲(wèi)發(fā)現(xiàn)了什麼秘訣，而是因爲(wèi)實(shí)施采用了一些有效管理的基本原則和方法。這些原則大部分早已爲(wèi)人所知。凡是在質(zhì)量管理方面獲得成功的公司全都有效地綜合運(yùn)用了這些公認(rèn)的原則，其中涉及到資料的收集、分析、合理利用以及引入營(yíng)銷概念等方面的內(nèi)容。

　　無(wú)論單獨(dú)實(shí)施還是綜合運(yùn)用，上述原則大部分都適用於任何企業(yè)，然而謹(jǐn)以全面質(zhì)量管理的名義來(lái)運(yùn)用這些原則并不能減小學(xué)習(xí)和運(yùn)用的難度。下面闡述的一些原則大部分屬於在全面質(zhì)量管理失去信心并不是因爲(wèi)這些企業(yè)不宜推行全面質(zhì)量管理，而是因爲(wèi)他們?cè)谶\(yùn)用下述基本管理原則時(shí)遇到了一些困難。

　　決策過(guò)程離不開統(tǒng)計(jì)資料

　　從學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)和直覺方面來(lái)看，著名的質(zhì)量管理權(quán)威WEdwards Deming先生原本是一個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)家，雖然他在談話和寫作當(dāng)中也道出了其他方面的一些深刻見解，不過(guò)他所使用的基本方法還是以資料的收集、分析和運(yùn)用爲(wèi)主。許多工程及生産專業(yè)人員(甚至還有一些管理人員)都受過(guò)統(tǒng)計(jì)訓(xùn)練，甚至可以在工作中運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的程式控制方法(Statistical Process Control)。然而從全面質(zhì)量管理的角度來(lái)看，統(tǒng)計(jì)分析目前受到了很大的限制，應(yīng)該進(jìn)一步擴(kuò)大應(yīng)用范圍才對(duì)。

　　問(wèn)題不是缺乏資訊，事實(shí)上在電腦時(shí)代情況恰恰相反。大多數(shù)企業(yè)面對(duì)著太多的資訊不知所措，對(duì)可用的資訊進(jìn)行收集分析可以幫助我們提高認(rèn)識(shí)，開闊思路。統(tǒng)計(jì)學(xué)程式控制的座右銘是“我們相信上帝，其他人提供資料。”
　　第二條座右銘應(yīng)該是“資料越簡(jiǎn)單明了越好。”遺憾的是大多數(shù)企業(yè)往往把統(tǒng)計(jì)學(xué)程式控制復(fù)雜化，使人望而生畏，那些常常沒(méi)有決策權(quán)的專家們才有機(jī)會(huì)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)程式控制方法，所有的部門都應(yīng)該根據(jù)資料進(jìn)行決策。質(zhì)量管理工作人員應(yīng)該明白，有效地利用資料并不要求擁有統(tǒng)計(jì)學(xué)高級(jí)學(xué)位，交到管理人員手 的資料必須一目了然，毫不含混。

　　在這方面小型企業(yè)有許多優(yōu)勢(shì)，他們往往不會(huì)面臨著過(guò)多的資訊，也沒(méi)有高級(jí)專家對(duì)資訊進(jìn)行專門控制。不過(guò)小型企業(yè)的困難在於叁與決策的人往往只限於少數(shù)高級(jí)管理人員，而他們又在更大程度上依靠直覺和經(jīng)驗(yàn)，很少專門利用可靠的資料。
　　員工必須叁與管理
　　全面質(zhì)量管理的第二個(gè)理論只把員工看成是生産過(guò)程中不會(huì)思維的群體(像機(jī)器一樣)，需要告訴他們?cè)摳墒颤N，有時(shí)還必須強(qiáng)迫或者鼓勵(lì)他們?nèi)プ鲎约簯?yīng)該做的事情。在40年代曾經(jīng)研究過(guò)人的行爲(wèi)動(dòng)機(jī)的心理學(xué)家Abraham Maslow先生和後來(lái)人力資源管理專家都認(rèn)爲(wèi)，員工可以貢獻(xiàn)給企業(yè)的絕不僅是體力，管理人員的主要作用就是充分發(fā)展員工的各方面能力。
　　企業(yè)通常把發(fā)揮員工的潛在能力稱爲(wèi)“授權(quán)”，這從另外方面也提醒了我們，每當(dāng)企業(yè)變革遇到固有的阻力時(shí)，授權(quán)員工叁與管理的熱情常常會(huì)減弱下來(lái)。每個(gè)企業(yè)都有自己的企業(yè)文化(即思想及行爲(wèi)方式)，企業(yè)文化逐漸發(fā)展的過(guò)程也就是努力適應(yīng)內(nèi)部和外部環(huán)境的過(guò)程，而且企業(yè)文化會(huì)在許多方面表現(xiàn)出來(lái)，例如工作程度、管理方式、工會(huì)規(guī)則、工作匯報(bào)途經(jīng)、人際關(guān)系以及工作說(shuō)明等，所有這些都可能因授權(quán)員工叁與管理而受到嚴(yán)重的影響。另外，已經(jīng)習(xí)慣於在不鼓勵(lì)發(fā)揮個(gè)人才干的環(huán)境裹工作的員工常常不易積極回應(yīng)鼓勵(lì)叁與管理的號(hào)召。

　　挘怖秜員工叁與管理是一項(xiàng)公認(rèn)的科學(xué)的管理原則，如果充分實(shí)施勢(shì)必會(huì)使企業(yè)具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，然而企業(yè)文化也要進(jìn)行相應(yīng)的變革，這對(duì)於任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一道不易逾越的障礙。要想全面推行讓員工積極叁與管理的計(jì)劃，大企業(yè)需要用8-10年的時(shí)間，而小企業(yè)只需要2-3年的時(shí)間就可以完成企業(yè)文化的改造。

　　團(tuán)結(jié)合作效果更佳
　　在推行全面質(zhì)量管理的具體情況下，員工的叁與就是通過(guò)專項(xiàng)小組的形式(例如質(zhì)量小姐、自主工作小組、技術(shù)革新小組等)來(lái)發(fā)揮員工的創(chuàng)造才智。組建各種小組，應(yīng)該綱入到更大的企業(yè)框架中去(要把質(zhì)量同日常生産和經(jīng)營(yíng)聯(lián)系起來(lái))，應(yīng)該使他們獲得必需的資金和支援。

　　大多數(shù)工作小組在開展工作時(shí)所遇到的問(wèn)題通常與“硬技能”或技術(shù)無(wú)關(guān)，(例如統(tǒng)計(jì)學(xué)程式控制、過(guò)程分析等技術(shù))雖然這方面的訓(xùn)練也是必不可少的。他們遇到的主要困難是在“軟技能”方面，即與人打交道的技能和處理事務(wù)的技能，(屬於良好管理的基本要素)，其中涉及到人際關(guān)系、工作小組、同不隨和的人共事、有效地組織召開會(huì)議、提供反饋意見、加快工作進(jìn)程、起帶頭作用、聽取不同的意見等。