低成本和差異化戰(zhàn)略的歸一化

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    根據(jù)波特對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略的分類，總成本領(lǐng)先，差異化和集中化是三種基本戰(zhàn)略類型，這三種基本戰(zhàn)略在支持平臺(tái)和運(yùn)行模式上是有差異的。從以往企業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，成功的企業(yè)多半會(huì)根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化趨勢(shì)選擇其中一種作為自己的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)模式；即使有部分企業(yè)采用了兩種戰(zhàn)略類型，也很少有同時(shí)采用低成本和差異化戰(zhàn)略的。因?yàn)橐话愣?，同時(shí)獲取成本領(lǐng)先和差異化的競(jìng)爭(zhēng)地位通常是互相抵觸的，差異化戰(zhàn)略的實(shí)施往往意味著企業(yè)總成本的提高。

　　但是隨著信息化經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，各種信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得低成本和差異化戰(zhàn)略之間不可調(diào)和性的程度在下降，低成本和差異化戰(zhàn)略的歸一化成為了可行并且有效的選擇。其主要原因可以簡(jiǎn)單歸納為：信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用使得現(xiàn)代制造業(yè)能夠及時(shí)有效地與供應(yīng)商、經(jīng)銷商和客戶進(jìn)行信息共享，從而保證低成本條件下生產(chǎn)出符合市場(chǎng)需求的差異化產(chǎn)品；信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用使得現(xiàn)代服務(wù)業(yè)能夠在以技術(shù)、信息、思想而非物質(zhì)資源和能源為主要的生產(chǎn)投入的情況下，構(gòu)建出低成本狀態(tài)下報(bào)酬遞增的差異化經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

　　為進(jìn)一步闡明低成本和差異化戰(zhàn)略歸一化的上述兩種原因，筆者此處列舉了兩個(gè)案例加以說(shuō)明：

　　SWATCH表制造商改變了手表外殼的形狀和顏色，并通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷的途徑為不同的形狀和顏色賦予了不同的涵義，比如：紅色手表代表心情燦爛，藍(lán)色手表代表心情憂郁，黑色手表代表心情煩悶等。這樣SWATCH的制造商就可以將手表內(nèi)部的組件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化以降低成本，而在外殼設(shè)計(jì)上進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)。但是這種戰(zhàn)略舉措的成功關(guān)鍵就在于及時(shí)準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)的需求信息和供應(yīng)商的原料信息，而信息技術(shù)的快速發(fā)展為該目標(biāo)的達(dá)到提供了切實(shí)有效的保證。

　　筆者有一次入住一家星級(jí)酒店，發(fā)現(xiàn)該酒店設(shè)計(jì)了一種制度以記憶客戶的生活習(xí)慣。筆者第一天早上用餐時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)生贈(zèng)送的水果拼盤包括七種水果，筆者只食用了其中五種，結(jié)果第二天早上所贈(zèng)送的水果拼盤就只有昨天食用過(guò)的五種水果了，筆者第二天時(shí)只食用了其中的三種水果，結(jié)果第三天早上所贈(zèng)送的水果拼盤就只有第二天食用過(guò)的三種水果了。而當(dāng)筆者下一次碰巧在另一城市中該星級(jí)酒店的連鎖店入住時(shí)，第一天早上所贈(zèng)送的水果拼盤就直接是上次入住時(shí)第三天所提供的那三種水果。這表明該酒店連鎖集團(tuán)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的方式，將筆者食用水果的習(xí)慣在連鎖店內(nèi)進(jìn)行了信息共享，以作為客戶個(gè)人差異化的戰(zhàn)術(shù)舉措。從該案例中可以清晰看出，該酒店的這種差異化戰(zhàn)略可以在低成本模式下運(yùn)行。因?yàn)樵搼?zhàn)略績(jī)效達(dá)成所需的兩種因素（即：?jiǎn)T工的良好服務(wù)意識(shí)，客戶個(gè)人資料的記憶和共享）均屬于易復(fù)制的非物質(zhì)資源。

　　因此，信息技術(shù)的快速發(fā)展使得低成本和差異化戰(zhàn)略的歸一化在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)中均成為了可能。另外，由于信息化經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)環(huán)境顯示了前所未有的動(dòng)態(tài)性和不確定性，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也必須不斷地降低成本和價(jià)格，同時(shí)還要積極進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新，這將成為信息化條件下企業(yè)生存的基礎(chǔ)。 查看 康臻卓 所有文章