低成本和差異化戰(zhàn)略的歸一化

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    根據(jù)波特對于企業(yè)戰(zhàn)略的分類，總成本領(lǐng)先，差異化和集中化是三種基本戰(zhàn)略類型，這三種基本戰(zhàn)略在支持平臺和運行模式上是有差異的。從以往企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)驗來看，成功的企業(yè)多半會根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的動態(tài)變化趨勢選擇其中一種作為自己的戰(zhàn)略經(jīng)營模式；即使有部分企業(yè)采用了兩種戰(zhàn)略類型，也很少有同時采用低成本和差異化戰(zhàn)略的。因為一般而言，同時獲取成本領(lǐng)先和差異化的競爭地位通常是互相抵觸的，差異化戰(zhàn)略的實施往往意味著企業(yè)總成本的提高。

　　但是隨著信息化經(jīng)濟時代的到來，各種信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得低成本和差異化戰(zhàn)略之間不可調(diào)和性的程度在下降，低成本和差異化戰(zhàn)略的歸一化成為了可行并且有效的選擇。其主要原因可以簡單歸納為：信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用使得現(xiàn)代制造業(yè)能夠及時有效地與供應(yīng)商、經(jīng)銷商和客戶進行信息共享，從而保證低成本條件下生產(chǎn)出符合市場需求的差異化產(chǎn)品；信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用使得現(xiàn)代服務(wù)業(yè)能夠在以技術(shù)、信息、思想而非物質(zhì)資源和能源為主要的生產(chǎn)投入的情況下，構(gòu)建出低成本狀態(tài)下報酬遞增的差異化經(jīng)營狀態(tài)。

　　為進一步闡明低成本和差異化戰(zhàn)略歸一化的上述兩種原因，筆者此處列舉了兩個案例加以說明：

　　SWATCH表制造商改變了手表外殼的形狀和顏色，并通過市場營銷的途徑為不同的形狀和顏色賦予了不同的涵義，比如：紅色手表代表心情燦爛，藍色手表代表心情憂郁，黑色手表代表心情煩悶等。這樣SWATCH的制造商就可以將手表內(nèi)部的組件生產(chǎn)標準化以降低成本，而在外殼設(shè)計上進行差異化競爭。但是這種戰(zhàn)略舉措的成功關(guān)鍵就在于及時準確地掌握市場的需求信息和供應(yīng)商的原料信息，而信息技術(shù)的快速發(fā)展為該目標的達到提供了切實有效的保證。

　　筆者有一次入住一家星級酒店，發(fā)現(xiàn)該酒店設(shè)計了一種制度以記憶客戶的生活習(xí)慣。筆者第一天早上用餐時發(fā)現(xiàn)服務(wù)生贈送的水果拼盤包括七種水果，筆者只食用了其中五種，結(jié)果第二天早上所贈送的水果拼盤就只有昨天食用過的五種水果了，筆者第二天時只食用了其中的三種水果，結(jié)果第三天早上所贈送的水果拼盤就只有第二天食用過的三種水果了。而當筆者下一次碰巧在另一城市中該星級酒店的連鎖店入住時，第一天早上所贈送的水果拼盤就直接是上次入住時第三天所提供的那三種水果。這表明該酒店連鎖集團通過網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的方式，將筆者食用水果的習(xí)慣在連鎖店內(nèi)進行了信息共享，以作為客戶個人差異化的戰(zhàn)術(shù)舉措。從該案例中可以清晰看出，該酒店的這種差異化戰(zhàn)略可以在低成本模式下運行。因為該戰(zhàn)略績效達成所需的兩種因素（即：員工的良好服務(wù)意識，客戶個人資料的記憶和共享）均屬于易復(fù)制的非物質(zhì)資源。

　　因此，信息技術(shù)的快速發(fā)展使得低成本和差異化戰(zhàn)略的歸一化在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)中均成為了可能。另外，由于信息化經(jīng)濟下的企業(yè)環(huán)境顯示了前所未有的動態(tài)性和不確定性，企業(yè)面臨的競爭日趨激烈，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也必須不斷地降低成本和價格，同時還要積極進行企業(yè)產(chǎn)品和經(jīng)營模式的創(chuàng)新，這將成為信息化條件下企業(yè)生存的基礎(chǔ)。 查看 康臻卓 所有文章