淺談建筑施工企業(yè)中五大因素之人的因素

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摘要：隨著全面質(zhì)量管理在我國(guó)建筑施工企業(yè)中普遍推廣，人們對(duì)其五大因素的理解越來(lái)越深刻，特別是其中人的因素。本文簡(jiǎn)要介紹了人的因素的特點(diǎn)，及其對(duì)建筑施工企業(yè)及建筑產(chǎn)品的影響，分析了原因，并提出了相應(yīng)的解決辦法。 

關(guān)鍵詞： 人 管理核心  多年來(lái)，全面質(zhì)量管理作為一種管理方法因其普遍推廣和廣泛應(yīng)用已深深融入我國(guó)建筑施工企業(yè)，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。但應(yīng)該看到建筑施工企業(yè)是一個(gè)開放系統(tǒng)，即建筑施工企業(yè)是一個(gè)人流、物流和信息流交織在一起的特殊過(guò)程。人是直接置身其中，因此其對(duì)施工質(zhì)量的影響是十分突出而直接的。  人是建筑施工企業(yè)全面質(zhì)量管理的核心  建筑施工企業(yè)全面質(zhì)量管理的核心是：以提高人的質(zhì)量（素質(zhì)）保證工作質(zhì)量，以工作質(zhì)量保證施工質(zhì)量，以施工質(zhì)量保證工程質(zhì)量，從而達(dá)到全面提高企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的目的?？梢?，建筑施工企業(yè)的質(zhì)量觀念分四個(gè)層次：人的質(zhì)量→工作質(zhì)量→施工質(zhì)量→工程質(zhì)量。即構(gòu)成了一個(gè)以人為核心的質(zhì)量保證體系，并且是最基本的保證體系。建筑施工企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，是技術(shù)相對(duì)落后的生產(chǎn)行業(yè)，機(jī)械化程度較低，自動(dòng)化程度更低，手工操作占主導(dǎo)地位，對(duì)人的需求量很大。因此，在建筑施工企業(yè)的全面質(zhì)量管理中，人的因素不僅是影響質(zhì)量諸因素中起主導(dǎo)作用的因素，而且更是質(zhì)量保證體系中最基本最核心的因素，從而決定了建筑施工企業(yè)的全面質(zhì)量管理是以人為核心的管理。  管理即是控制，在建筑施工生產(chǎn)過(guò)程中，影響施工質(zhì)量的因素通常歸納為人、機(jī)（設(shè)備）、料（材料）、法（方法）、環(huán)（環(huán)境）等五個(gè)方面。五因素同時(shí)作用，共同影響工序過(guò)程。質(zhì)量管理的過(guò)程即是工序質(zhì)量控制的過(guò)程，工序質(zhì)量控制的基本內(nèi)容是：通過(guò)發(fā)現(xiàn)和消除不穩(wěn)定因素，創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定的施工生產(chǎn)過(guò)程。但是，無(wú)論管理還是控制，其做為一種功能和手段，最終都是要通過(guò)人去實(shí)現(xiàn)的。人既是管理的出發(fā)點(diǎn)，也是管理的落腳點(diǎn)；既是管理者，也是被管理者。  質(zhì)量控制作為建筑施工企業(yè)全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容和手段，也是關(guān)系到正確反映和評(píng)價(jià)質(zhì)量水平的重要因素。在工程檢查測(cè)試過(guò)程中，很多項(xiàng)目主要是依靠技術(shù)人員和檢查人員的直觀技能和經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷的。常常出現(xiàn)對(duì)同一工程、同一檢查點(diǎn)，經(jīng)不同人的檢測(cè)測(cè)得不同的數(shù)據(jù)。造成這一問(wèn)題的根本結(jié)癥是：主觀意識(shí)不統(tǒng)一，客觀尺度不標(biāo)準(zhǔn)，在質(zhì)量評(píng)價(jià)上，難免帶有個(gè)人色彩和人為因素，如人情、關(guān)系評(píng)定等。另外，有些檢查項(xiàng)目是屬于感官檢查，客觀上會(huì)帶來(lái)某種心理效應(yīng)，諸如疲勞效應(yīng)，順序效應(yīng)，記號(hào)效應(yīng)，位置效應(yīng)，對(duì)比效應(yīng)等，都會(huì)影響正確的質(zhì)量評(píng)價(jià)。  由于人在建筑施工企業(yè)全面質(zhì)量管理中的特殊地位和作用，我們有理由說(shuō)，建筑施工企業(yè)的全面質(zhì)量管理是以人為核心的管理。  人的多變性是造成施工質(zhì)量參差不齊的直接原因。  在建筑施工生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)保證質(zhì)量的影響因素很多，通常歸納為兩類：一類是數(shù)目很多，質(zhì)量影響很小，對(duì)質(zhì)量經(jīng)常起作用，并且是不易控制的因素，如：材料材質(zhì)的微小差異，機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)的微小變化等，稱為偶然因素或隨機(jī)因素；另一類是數(shù)目不多，但影響很大，帶有一定的方向和趨勢(shì)，并且可以預(yù)防和掌握的因素，如：人的思想波動(dòng)，情緒變化等，是屬于系統(tǒng)因素或異常因素。凡是沒(méi)有異常因素存在的質(zhì)量波動(dòng)，一般都是服從正態(tài)分布，其生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)或控制狀態(tài)。凡是處在異常因素影響下，一般都是非正態(tài)分布，其生產(chǎn)則多處于非穩(wěn)定狀態(tài)或非控制狀態(tài)。  由于建筑施工企業(yè)的管理是以人為核心的管理，這就決定了人是施工企業(yè)全面質(zhì)量管理中的核心因素。但是，人無(wú)論作為生物存在還是精神存在，都要受到多種因素的影響和制約，從而致使人成為一種復(fù)雜多變的異常因素而存在于施工生產(chǎn)中，進(jìn)而成為施工質(zhì)量波動(dòng)非穩(wěn)定狀態(tài)直接原因。  造成人的因素多變的原因是多方面的，從大的層次分：有內(nèi)在因素和外在因素。細(xì)分還可分成政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、教育因素、心理因素、生理因素、環(huán)境因素等。這使人表現(xiàn)出種種復(fù)雜的心理狀態(tài)，異常情緒反應(yīng)和多變的行為表現(xiàn)，歸根到底人處在不斷的變化中。  一個(gè)人的內(nèi)在因素是否充實(shí)直接決定了一個(gè)人的工作質(zhì)量。全面質(zhì)量管理是強(qiáng)化人的內(nèi)在因素，增強(qiáng)人的質(zhì)量意識(shí)，以提高工程質(zhì)量。不可否認(rèn)，任何外界因素的可能和存在都會(huì)對(duì)人產(chǎn)生各種影響，建筑施工隊(duì)伍在露天作業(yè)，受自然環(huán)境影響很大，工作環(huán)境好人的工作效率就高，質(zhì)量也高。相反，工作環(huán)境差，人的情緒低落，生理疲勞，不僅危及身心健康，還會(huì)降低人的工作質(zhì)量。  人作為生物存在，就有一定的生物節(jié)律。有高潮期和低潮期。在高潮期人的生理機(jī)能旺盛，工作緊張有序，工作質(zhì)量效率高。在低潮期，人的精力不足，易出事故。由于人受到各種內(nèi)外因素影響多，其自身情緒、熱情變化多，以致對(duì)我們的施工質(zhì)量影響大。  提高人的素質(zhì)是施工企業(yè)全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵  如果說(shuō)人是施工企業(yè)全面質(zhì)量管理中至關(guān)重要的因素，那么，提高人的素質(zhì)是施工企業(yè)全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵所在。當(dāng)前，我國(guó)施工隊(duì)伍素質(zhì)是不高的，主要由于隊(duì)伍多由農(nóng)民工組成，技術(shù)文化素質(zhì)低，人員流動(dòng)性大，企業(yè)的管理相對(duì)落后。如何提高隊(duì)伍素質(zhì)已是建筑施工企業(yè)生存發(fā)展必須解決的問(wèn)題。我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面入手：  加強(qiáng)人員日常教育  作為領(lǐng)導(dǎo)，平時(shí)要自覺(jué)學(xué)習(xí)，貫徹相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)工人經(jīng)常性教育。  各班組要根據(jù)工作性質(zhì)，任務(wù)緩急，生產(chǎn)特點(diǎn)，氣候變化，由班組長(zhǎng)或安全員進(jìn)行班前教育。  堅(jiān)持開展安全活動(dòng)，做到有計(jì)劃、有目的、有要求、有步驟，要不斷提高質(zhì)量，防止流于形式。  做好員工考評(píng)工作，考核形式多樣，成績(jī)記錄存檔，并作為員工晉級(jí)評(píng)獎(jiǎng)和選拔干部的標(biāo)準(zhǔn)之一。  認(rèn)真貫徹安全生產(chǎn)檢查制度  檢查內(nèi)容；查思想、查制度、查記錄、查領(lǐng)導(dǎo)、查隱患。  檢查形式要多樣，定期檢查與隨機(jī)抽查結(jié)合，做到專業(yè)性、經(jīng)常性、季節(jié)性。  對(duì)查出不安全因素要及時(shí)督促整改，落實(shí)的人。  建立健全切實(shí)可行的獎(jiǎng)懲制度  對(duì)于工作積極認(rèn)真，取得成績(jī)、表現(xiàn)突出的員工要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方法可采取各種形式，如季度獎(jiǎng)、年度獎(jiǎng)、各種技術(shù)安全能手等單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，可為實(shí)物或獎(jiǎng)金。  對(duì)于出現(xiàn)事故的責(zé)任人要認(rèn)真檢查、分析原因，分清責(zé)任，給予相應(yīng)的處罰。處罰條例要詳細(xì)具體，形式多樣。根據(jù)事故程度不同可采取教育、罰款、至送司法機(jī)關(guān)。  獎(jiǎng)懲制度領(lǐng)導(dǎo)要帶頭遵守執(zhí)行，做到制度面前人人平等。  綜上所述，人是“人、機(jī)、料、法、環(huán)”五因素中最活躍，最不穩(wěn)定的因素，也是最具決定性的因素，采取各種切實(shí)可行的方法去關(guān)心員工，穩(wěn)定員工，激勵(lì)員工，我們的項(xiàng)目才能順利實(shí)施，我們的企業(yè)才能蓬勃發(fā)展，我們的事業(yè)才能蒸蒸日上。  參考文獻(xiàn)：  簡(jiǎn)談工程質(zhì)量與五大因素控制之人的因素控制 劉愛恩  深入開展全面質(zhì)量管理是企業(yè)深化改革、加強(qiáng)管理的有效途徑 張威華;;全國(guó)推行全面質(zhì)量管理20周年大會(huì)論文集 1999年  馬里企業(yè)全面質(zhì)量管理對(duì)顧客滿意的影響研究 法內(nèi)（馬里） 吉林大學(xué)2010年