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項(xiàng)目管理中的“三個(gè)代表”
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項(xiàng)目管理中的“三個(gè)代表”到底是那三個(gè)代表?讓我們來看看:代表客戶的利益、代表員工的利益、代表公司的利益。沒有利益的事情是不會(huì)有人去做的,只是不同的時(shí)間、地點(diǎn)、空間和人員,利益的定義和取舍不同。資本論里面把利益這個(gè)東西描述的相當(dāng)清楚。在這里提出這個(gè)“利益”其實(shí)是想強(qiáng)調(diào)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)性。一個(gè)項(xiàng)目的存在就有這三方的利益互相掛鉤在一起。當(dāng)然還有一方的利益在這里沒有說。
第一個(gè)代表:客戶的利益
“為客戶考慮的同時(shí)就是為企業(yè)的生存考慮”這是我多年前提出的一個(gè)口號(hào),一個(gè)軟件產(chǎn)品是一個(gè)空洞的東西,大家都是在空中樓閣,從無到有的畫圓,只是畫這個(gè)圓的時(shí)候客戶告訴你了一個(gè)方的框架;然后就看你是否能夠畫一個(gè)圓出來,是橢圓還是正圓,還是一個(gè)不規(guī)則的多邊形?
軟件產(chǎn)品不同于修樓和蓋房子,這是一個(gè)很純粹的空想和冥想的智力活動(dòng)的結(jié)晶。這個(gè)結(jié)晶沒有產(chǎn)生前大家都只能互相描述這個(gè)結(jié)晶的樣子,然后互相在腦海中想出一個(gè)形象,這個(gè)大家包括所有人:客戶、設(shè)計(jì)人員、需求人員、編碼人員等等。一直到完工拿這個(gè)結(jié)晶給客戶,客戶左看三圈,右看三圈:哎呀呀,好像不是我要的那個(gè)樣子,你們?cè)趺醋龀蛇@樣呢?于是大家重新合計(jì)了一下,回去再修改了一下這個(gè)結(jié)晶再拿給客戶,客戶看了一下:嗯,好像是這個(gè)樣子。不過不要高興太早了,過幾天你又被客戶叫過去了:你們弄出來的這個(gè)東西不好用,回去再改改……嗯,我想加一些功能……
如我上面描述的那樣,一個(gè)軟件項(xiàng)目的大概情況就是這樣,按照那本軟件工程的書里面所說或許可以同那個(gè)什么“螺旋式上升”掛鉤;但是這種螺旋不是項(xiàng)目管理人員愿意看到的:項(xiàng)目周期加長(zhǎng),成本增加等等,很多問題產(chǎn)生(當(dāng)然有些螺旋是始終避免不了的)。
一個(gè)項(xiàng)目管理人員不能只為了完成項(xiàng)目而完成項(xiàng)目。項(xiàng)目管理人員要真正為客戶考慮,為客戶解決問題,站在客戶的角度考慮問題,從客戶的角度來看這個(gè)正在進(jìn)行中的軟件項(xiàng)目,把客戶的需求變?yōu)楣芾砣藛T的需求(把自己變?yōu)榭蛻羧藛T),拿這些需求去完善和要求項(xiàng)目。這樣才能真正保證這個(gè)項(xiàng)目是客戶要的,才能保證客戶使用起來不會(huì)有生澀感。才能避免一些螺旋的產(chǎn)生,主動(dòng)解決問題比消極應(yīng)戰(zhàn)好。如果項(xiàng)目管理人員不能把自己放在客戶的位置,對(duì)于軟件的要求始終都是存在一定差距的。
第二個(gè)代表:?jiǎn)T工的利益
我一直有些看法:軟件產(chǎn)品不是測(cè)試出來的,他是制造出來的,測(cè)試只是輔助手段。保證軟件產(chǎn)品質(zhì)量的非常重要因素是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。軟件是一個(gè)智力性的產(chǎn)品,而載體就是人,項(xiàng)目管理的人。
在我看來(根據(jù)我這么多年經(jīng)驗(yàn)),最能表達(dá)軟件質(zhì)量的是人員的積極性、主動(dòng)性。人這種動(dòng)物是非常有惰性的,而且依附性比較強(qiáng),很多時(shí)候都是得過且過;但是當(dāng)這種動(dòng)物對(duì)什么感興趣的時(shí)候這時(shí)最能燃燒小宇宙。
而一個(gè)項(xiàng)目管理人員要做的就是協(xié)調(diào)和溝通,提高他們的積極性和主動(dòng)性,取得他們的信任,了解他們對(duì)于自己價(jià)值的體現(xiàn)。有正對(duì)性的給他們提供相應(yīng)的利益服務(wù)。
其實(shí)大部分智力性人員一般需要的是兩個(gè)方面:一種被需要認(rèn)可的價(jià)值;一種被金錢認(rèn)可的價(jià)值。前者需要導(dǎo)向,這個(gè)導(dǎo)向沒有什么好說的,我認(rèn)為不同的管理人員方法不一樣。后者分為兩個(gè)方面工資和項(xiàng)目獎(jiǎng)金,工資這塊我就不多說了,我說的是項(xiàng)目獎(jiǎng)金問題:
還記得大鍋飯不,沒有項(xiàng)目獎(jiǎng)懲制度的項(xiàng)目就是一個(gè)大鍋飯,做好做壞一個(gè)樣,質(zhì)量問題很嚴(yán)重,沒有項(xiàng)目獎(jiǎng)懲制度就是對(duì)于項(xiàng)目確少可控制的細(xì)節(jié),項(xiàng)目管理人員手中無權(quán),就缺少控制手段。管理,即要管,又要理。項(xiàng)目管理人員手里必須要有權(quán)啊,有人事權(quán),財(cái)權(quán)。胡蘿卜沒有,大棒也沒有哪能做什么事情?
大家出來混其實(shí)都是混口飯吃,所以根本就是一個(gè)錢。一個(gè)項(xiàng)目的利益分配方案必須讓項(xiàng)目人員認(rèn)可,否則改項(xiàng)目就是一個(gè)松散型的項(xiàng)目:質(zhì)量問題、進(jìn)度問題、溝通問題……
土匪要下山搶劫前一般會(huì)開個(gè)動(dòng)員會(huì),主題思想一個(gè):甲、乙、丙、丁… …這次下山我們要搶個(gè)大的主,搶了這票我們可以花天酒地,如何如何(反正很多美好的未來)… …所以為了我們的福利,大家一定要加油啊,全部都要給我沖??!于是這些土匪就拼命的去燒殺搶,收獲甚豐,土匪頭子就會(huì)把許諾兌現(xiàn),下次大家繼續(xù)勇猛戰(zhàn)斗;但是假如由于土匪頭子的指揮和情報(bào)失靈,搶劫不成功;或者東西搶到了,土匪頭子沒有完成他的許諾,好好的分賬。這個(gè)山寨就可能維持不長(zhǎng),大家作鳥獸散;即使不散戰(zhàn)斗能力也會(huì)越來越差,土匪精英改投其他山頭。
這一幕和我們進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目何其相似?項(xiàng)目開始也會(huì)給大家許諾許多許多好處,項(xiàng)目如果計(jì)劃得當(dāng),人員配合合理,項(xiàng)目最后是收到錢,老板也就自然會(huì)發(fā)錢下來。但是假如項(xiàng)目計(jì)劃不合理耽擱了進(jìn)度最后沒有錢發(fā);或者項(xiàng)目順利完成老板太摳門兒找了借口不發(fā)錢等等就會(huì)挫傷這幫高智力“土匪”以后工作的積極性和主動(dòng)性:工作做好了也發(fā)這么多,做的不好也發(fā)這么多,我干嘛不可以比較悠閑做事情,我完全可以忽悠你,反正你也不是一樣忽悠我?考試大收集
道理很簡(jiǎn)單,但是能夠真正明白的能有幾個(gè)?一個(gè)軟件項(xiàng)目的主體是人,是智力性活動(dòng)(最不可控制的行為活動(dòng)),沒有人的配合如何才能順利完成?雖然我沒有看過《人件》那本書,但是我卻是喜歡“人件”這個(gè)詞語(yǔ):軟件過程就是人件,當(dāng)然同時(shí)也要有好的制度來控制一切,沒有制度的管理都是空說無憑的。
要想項(xiàng)目順利完成就必須好好的維護(hù)這幫項(xiàng)目人員,維護(hù)他們的利益:在老板那里夸獎(jiǎng)他們,為他們說話;為他們爭(zhēng)取合適的薪酬、加班工資、假期;為他們爭(zhēng)取合適的培訓(xùn)或者促進(jìn)他們自己去參加合適的培訓(xùn);組織飯局和旅行計(jì)劃等等??傊褪遣扇∫磺锌梢圆扇〉氖侄误w現(xiàn)他們的價(jià)值。項(xiàng)目管理人員要明白一個(gè)道理:項(xiàng)目是個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力的體現(xiàn),項(xiàng)目人員的利益就是你自己的利益。
第三個(gè)代表:公司的利益
我一直不明白為什么很多人都把自己放在公司的對(duì)立面:認(rèn)為自己一直是被剝削的對(duì)象,公司是老板這個(gè)資本家的,他一直在壓榨著自己的價(jià)值。
狹義的講公司是老板的,他投入財(cái)力和人力來做事的目的就是收取回報(bào),獲取金錢(社會(huì))的價(jià)值,這是天經(jīng)地義的事情,沒有任何錯(cuò)。有錯(cuò)的就是你沒能做老板。
廣義的講你是這個(gè)公司的一員,你是她的一個(gè)組成分子,他的價(jià)值同時(shí)就是你的價(jià)值,他是你的職業(yè)窗口。
如果某個(gè)人問你:“兄弟,現(xiàn)在在那個(gè)公司上班?”你是如何回答的?如果你所在的公司比較有名(名是價(jià)值的體現(xiàn)),你會(huì)很坦然(或許很驕傲)的回答;但是如果不入流的話你大概就會(huì)支支吾吾,或者直接告訴別人:"說了你也不知道",很無奈吧?
項(xiàng)目經(jīng)理是個(gè)多面派的角色,在老板面前他要維護(hù)項(xiàng)目人員的利益;在項(xiàng)目人員面前維護(hù)上層的形象,解釋上層的定位;在客戶那里要維護(hù)公司的利益。他這個(gè)角色的價(jià)值就在于協(xié)調(diào)和溝通,承上啟下,協(xié)調(diào)好內(nèi)部關(guān)系,同客戶順利溝通,維護(hù)好項(xiàng)目的時(shí)間成本和人力成本,保證項(xiàng)目的質(zhì)量和按時(shí)完成以及順利實(shí)施;最后大家都能夠分到錢(這個(gè)錢包括工資和項(xiàng)目獎(jiǎng)金)。真實(shí)的情況是什么都是切身利益,任何方面都是交融在一起的。
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