團隊反思對創(chuàng)新項目團隊績效的作用研究

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摘要：對項目團隊的有效管理是創(chuàng)新項目的成功關健因素，我國在這方面的研究尚顯不足。回顧了國外關于團隊反思的研究，分析和總結團隊反思時創(chuàng)新項目績效的影響機制，并結合團隊反思的前里變量和中介變量，歸納成一個較為全面、綜合的概念模型。最后，結合我國的文化背景特征與創(chuàng)新項目的特。點和要求，對進一步的研究提出了建議。 
　　關鍵詞：團隊反思創(chuàng)斷項目;團隊績效;團隊沖突 
　　創(chuàng)新項目(如產(chǎn)品創(chuàng)新項目)是企業(yè)保持核心競爭力、在激烈競爭中得以生存發(fā)展的戰(zhàn)略性措施，然而，創(chuàng)新項目具有很高的風險，只有不到15%的創(chuàng)新產(chǎn)品最終獲得了成功fl]。當前各類組織的創(chuàng)新性項目大多都是以團隊的形式來組織完成的，團隊的管理水平直接影響到創(chuàng)新項目的完成質量。與國際水平相比，我國的科技創(chuàng)新團隊還缺乏有效的管理[7J，在理論研究上也缺乏系統(tǒng)性的思考，尤其是從團隊過程和行為的角度研究較少。國外關于團隊特征、團隊過程和團隊績效之間關系的研究成果十分豐富，但是大部分研究都屬于靜態(tài)模型，忽視了創(chuàng)新團隊發(fā)展階段性和動態(tài)性。West(1996)提出的團隊反思模型則針對創(chuàng)新團隊的特征，較好地解釋了不同的創(chuàng)新項目團隊績效的差異性。因此，本文對團隊反思理論以及國外相關研究的進展進行了總結和分析，并以此為核心建立一個團隊反思對創(chuàng)新項目團隊績效影響的綜合模型，從新的視角對影響創(chuàng)新型項目績效的行為與認知因素進行了較為全面的分析。 
　　1、團隊反思的概念及意義 
　　目前，研究者公認并援引的都是由West最早給出的團隊反思(team rdflexivity)定義：團隊反思是團隊成員公開地反省團隊目標、戰(zhàn)略和過程，并根據(jù)對內部和外部情況的預期進行調整的程度。從這個定義可以看出，團隊反思既包括了團隊的認知過程，也包括團隊的行動過程和執(zhí)行能力，這兩個過程既有區(qū)別也有聯(lián)系。對眾多創(chuàng)新項目的失敗原因進行分析可以發(fā)現(xiàn)，有些團隊在環(huán)境條件發(fā)生變化時未能夠及時地察覺到這種變化，仍然按照原有的思路實施項目，從而導致了失敗。例如，福特汽車公司耗費巨資的埃塞爾項目最終失敗，就是因為沒有及時了解到市場競爭條件和消費者偏好的變化。另外一些失敗的案例則是團隊已經(jīng)意識到內外部條件的變化，但是由于自身的能力和意愿等原因未能及時做出調整。一些案例所揭示的承諾升級現(xiàn)象，就是在已經(jīng)發(fā)現(xiàn)項目很可能失敗的情況下，仍然非理性地繼續(xù)追加投入，導致更大的損失。 
　　團隊反思尤其適用于那些承擔創(chuàng)新項目的團隊。眾所周知，創(chuàng)新型項目團隊面臨的現(xiàn)實條件就是內、外部環(huán)境的不斷變化以及由此帶來的不確定性。在這種動態(tài)環(huán)境下，項目團隊必須不斷地監(jiān)控他們的環(huán)境，并對于環(huán)境的變化及時做出正確反應。團隊反思恰恰反映了團隊這種應對不確定性的能力，因此，團隊反思的概念一經(jīng)提出，就受到了學者們的關注，并隨后開展了一系列的理論和實證研究。 
　　2、團隊反思對創(chuàng)新團隊績效的作用研究 
　　2．1團隊反思對創(chuàng)新團隊績效的直接影響
　　團隊反思對于創(chuàng)新團隊的績效具有正面的影響，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 
　　(1)團隊反思有利于項目團隊及時發(fā)現(xiàn)問題并有效解決問題，從而能夠高質量地完成項目。有關研究指出，那些經(jīng)常質疑原有設想、并從全新角度看待問題的團隊往往更加善于解決問題。團隊通過對現(xiàn)狀的不斷反思可以加深對團隊目標以及外部環(huán)境的理解。例如，對于產(chǎn)品創(chuàng)新團隊而言，團隊反思可以使他們隨時了解消費者的期望和偏好變化;對于技術研發(fā)團隊而言，團隊反思促使他們關注技術發(fā)展的最新動向，從而及時調整項目團隊的目標。 
　　(2)團隊反思可以促進團隊內部良好的社會互動，并形成知識資源在團隊里的合理分配與利用。從而使團隊成員密切配合、高效率地完成項目。團隊反思鼓勵成員們公開發(fā)表自己的看法，從而促進了團隊內的信息共享。對團隊內部和外部情況的不斷審視，有助于團隊成員認清自身的長處和弱點，有利于團隊科學合理地制定并完成項目計劃。此外，團隊反思有利于團隊成員互相了解彼此的專長、技能，更加合理地分配任務和制定決策。實際上，團隊反思通過促進團隊內部的開放性交流，有助于團隊形成一種交互記憶系統(tǒng)(TransactiveMemorysystem)，有關研究證實，這種交互記憶對于團隊效能具有積極影響。Hoegl和Parboteeah鴨豆過對德國145個軟件開發(fā)團隊的問卷調查，驗證了團隊反思對團隊效能的正相關作用。他們還擴展了West的理論模型，指出團隊反思對于團隊效率也具有正相關作用。 
　　(3)團隊反思對團隊創(chuàng)新具有直接的促進作用。通過鼓勵對原定目標和設想的質疑，團隊反思可以激發(fā)團隊成員擺脫舊思維的約束，為新創(chuàng)意的產(chǎn)生創(chuàng)造條件。此外，鼓勵公開地表達不同意見，可以產(chǎn)生一種“腦力激蕩”的效果，善于進行反思的團隊成員能夠認真思考和理解對立意見，從中吸取合理成分來補充完善自己的方案。團隊反思促使人們從各種不同的角度審視自己的建議，開闊思路，從而提高了團隊創(chuàng)新水平的提高。Tjosvold等人(2004)通過對中國大陸企業(yè)的100個團隊進行間卷調查，證實了團隊反思對于團隊創(chuàng)新具有積極作用，路徑系數(shù)達到0。33，在團隊善于合作的情況下，這種效應更為明顯。 
　　2.2團隊反思對團隊效能的間接影響 
　團隊反思不但直接對團隊效能產(chǎn)生影響，同時還會通過影響團隊過程中的其它變量，對團隊效能產(chǎn)生間接影響。這些間接影響主要通過兩種作用機制來進行：一是團隊反思作為調節(jié)變量，改變團隊過程中一些重要的影響因素對團隊效能的作用強度和方向;二是團隊反思通過其它變量的中介作用間接影響了團隊效能。 
　　De Dreu研究了團隊反思對于少數(shù)派意見與團隊績效之間關系的調節(jié)作用。少數(shù)派意見可以促使團隊加深對問題的思考，激發(fā)各種不同意見的交鋒，預防團隊未經(jīng)深思熟慮就達成一致的情況，因而可以提高團隊效能。另一方面，少數(shù)派意見也可能造成團隊內部分歧過大。議而不決，錯失重要的機遇，浪費了時間和資源。如果創(chuàng)新項目團隊善于進行有效的團隊反思，則可以抑制少數(shù)派意見可能產(chǎn)生的不良影響，充分發(fā)揮其積極作用，從而提高項目績效。 
　　Hirst和Mann研究了R&D團隊的領導行為和團隊溝通對項目績效的影響。他們把團隊反思作為影響團隊溝通的重要因素，證實了團隊反思對研發(fā)項目績效的促進作用。團隊反思有利于強化團隊內部有效的、公開的意見溝通，并通過對團隊溝通的積極作用問接影響到項目績效。 
　　3、促進團隊反思的因素分析 
　　團隊反思對于面臨挑戰(zhàn)性任務的創(chuàng)新項目團隊來說非常重要，但是團隊反思的建立也不是輕而易舉的。要求團隊成員把團隊作為一個整體看待，否則團隊將會因為目標和觀點上的分歧而迷失甚至瓦解。Wot提出了團隊反思的概念，但是并未研究影響團隊反思的前置變量。因此，本文對促進團隊反思的因素進行歸納總結。來源：考試大 
　　Tjosvold研究指出，團隊合作對于團隊反思的形成具有積極作用。合作競爭理論告訴我們，團隊成員設立合作性目標將會促進團隊成員的積極互動，并提高團隊績效反之，如果團隊成員基于競爭性目標開展工作，他們將會回避公開坦誠的討論，導致無法進行有效的團隊反思。 
　　另外兩項對團隊反思效果產(chǎn)生正面影響的因素是團隊成員的社會技能和項目管理技能。團隊可以被看作是社會—技術系統(tǒng)，項目團隊的活動通常分為社會互動與工作任務流程兩部分。團隊成員的社會技能包括理解并尊重他人意見、設身處地為他人著想等，這些技能是團隊內部公開有效地交換意見的基礎。姜勇的研究陰指出，團隊技巧是創(chuàng)新項目成功的關鍵因素之一。項目管理技能則是指團隊成員計劃和控制項目的能力。對于創(chuàng)新項目團隊，由于要面對動態(tài)、復雜的任務項目成員必須對團隊任務進行結構化安排，并合理分配每個人的工作任務和流程。項目管理技能幫助團隊成員理解當前有關進度、預算、質量等方面的工作狀況，從而使團隊能夠有效地進行反思。 
　團隊領導也是影響團隊反思有效性的重要因素。Somech研究發(fā)現(xiàn)：參與型領導風格與團隊反思正相關，從而促進了團隊創(chuàng)新，但是會降低團隊的角色內績效;指示型領導只有在成員異質性程度低的情況下才能促進團隊反思。在中國文化背景下，領導是決定團隊效能的重要變量。在中國文化中，領導與其他團隊成員權力距離大，即便是創(chuàng)新項目團隊中也往往存在著明顯的層級結構。因此，在對團隊反思開展本土化研究時，領導風格是一項非常重要的影響因素，應該結合中國領導理論，找出與團隊有效反思相聯(lián)系的領導特征。