項(xiàng)目管理：如何領(lǐng)軍開發(fā)團(tuán)隊(duì)

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     軟件開發(fā)很少是個(gè)人的行為，所以一個(gè)團(tuán)結(jié)的小組是任何重大項(xiàng)目取得成功的至關(guān)重要的因素。 

     說得客氣一點(diǎn)，軟件開發(fā)人員在按時(shí)交付工作上的名聲不太好。造成這一狀況的一個(gè)重要原因除了各個(gè)開發(fā)人員的“貢獻(xiàn)”之外，還有小組管理過程的懈怠。在合同制開發(fā)員工增加和更多地利用海外開發(fā)公司的情況下，小組的團(tuán)結(jié)變得更具挑戰(zhàn)性。

    因而要在預(yù)算范圍內(nèi)按期交付符合規(guī)范的軟件，小組的有效管理成為了最重要的因素。

    專家同意說建立小組最重要的一個(gè)元素是溝通?！皽贤▽?duì)于滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)是絕對(duì)重要的，”IBM ANZ的Rational技術(shù)主管Richard Dowling說。除了每天的信息，開發(fā)人員必須清楚地了解整體的目標(biāo)。

    “一個(gè)高效的開發(fā)小組朝著一個(gè)共同的目標(biāo)攜手努力，為了讓員工理解和共同分擔(dān)業(yè)務(wù)目標(biāo)，主管們需要就業(yè)務(wù)的方向進(jìn)行溝通，并解釋每個(gè)個(gè)人如何為（公司）更大的前景貢獻(xiàn)力量，”冠群（Computer Associates）澳大利亞分公司負(fù)責(zé)研究和開發(fā)的副總裁Eugene Dozortsev博士說。

    這并不總是一項(xiàng)輕松的任務(wù)?！霸谲浖a(chǎn)商的商業(yè)要求和開發(fā)人員的創(chuàng)造力和質(zhì)量之間取得平衡是一件相當(dāng)棘手的事情，”Altiris公司亞太區(qū)副總裁Geoff Masters說。這家公司還在美國和澳大利亞開發(fā)系統(tǒng)管理軟件?！伴_發(fā)小組很容易偏離目標(biāo)，并且很輕易就陷到技術(shù)里而不是最終目標(biāo)上。

    在這一方面打破平衡也很重要?！斑^多的小組參與反而降低生產(chǎn)效率，并導(dǎo)致多數(shù)人都同意一個(gè)沒有明確目標(biāo)的設(shè)計(jì)，”Masters警告說。“這就增加了無法交付所需產(chǎn)品或者交付延期的風(fēng)險(xiǎn)。兩者對(duì)于業(yè)務(wù)和員工士氣都是有害無益的。”

    一旦具體的技術(shù)開發(fā)規(guī)劃開始之后，溝通變得更為重要?！伴_發(fā)小組內(nèi)部共同達(dá)成一致的過程對(duì)小組的動(dòng)態(tài)和表現(xiàn)的影響與該一致本身同樣重要，”Internet發(fā)展代理公司Red Square的高級(jí)分析師Steve Baty說?！白岉?xiàng)目小組成員參與到開發(fā)項(xiàng)目的策劃和規(guī)范制定階段里來是激發(fā)其動(dòng)力實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成功的好方法，這將促使生產(chǎn)效率和成員責(zé)任感的增加。”

　　一旦工作分派下去，你要如何確保員工取得最好的結(jié)果呢？一種可能性是任務(wù)的高度具體分化。“我們的軟件是模塊化的，這意味著我們具有給具體模塊分配單獨(dú)的程序員的優(yōu)勢(shì)，”Debra Asciak說，他是消息發(fā)送解決方案開發(fā)商System Solutions澳大利亞分公司負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)的主管?！斑@些程序員在為我們工作期間專門為這一模塊服務(wù)，因此他們對(duì)其操作和錯(cuò)誤的清除負(fù)有完全的責(zé)任。通過把任務(wù)變成個(gè)人的任務(wù)，我們發(fā)現(xiàn)編寫優(yōu)秀的、可靠的代碼成為了他們自己的利益所在?！?

　　在這樣一個(gè)分割化了的環(huán)境里，建立一個(gè)高效的小組需要技巧和關(guān)心。一個(gè)很重要的考慮因素是創(chuàng)造一個(gè)輕松和靈活的工作環(huán)境。

　　“對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通良好、交往融洽的開發(fā)小組往往在工作上很容易實(shí)現(xiàn)輕松和高效，”Masters說?！跋裥〗M所處的位置這樣的小事情也會(huì)帶來巨大的差異。如果你有兩隊(duì)密切合作的小組，比如開發(fā)小組和組件測試小組，那么安置他們的最佳位置是大樓里相鄰的兩間辦公室里。有些人可能會(huì)覺得這樣會(huì)分散人的注意力，但是如果你有好的員工，信息交流的增加和通過相互滲透的學(xué)習(xí)所帶來的好處會(huì)超過其負(fù)面影響?！?

　　評(píng)估小組成員的個(gè)性和發(fā)現(xiàn)可能存在的問題來源也十分重要?！白屝〗M里充滿不同的個(gè)性也很重要——你需要至少一個(gè)‘角色’來給小組帶來士氣，但是這個(gè)人仍然是小組的一分子和動(dòng)力十足的工作者，這一點(diǎn)很重要，”系統(tǒng)集成商Attain IT的技術(shù)主管Robert Silver如是說。 

　　“小組不團(tuán)結(jié)的一個(gè)最大原因是某個(gè)個(gè)人沒有貢獻(xiàn)自己的力量或者沒有按規(guī)則辦事，”Silver說?！氨M管無傷大雅的玩笑和爭論以及偶爾出現(xiàn)的不一致對(duì)于小組來說是很好的，但是當(dāng)小組里的某個(gè)個(gè)人失去了對(duì)小組其他成員應(yīng)有的尊重時(shí)，將它從小組里清除出去就是很重要的?！?

合同制的挑戰(zhàn)

　　開發(fā)項(xiàng)目里合同制員工的增加為管理增加了另外一種挑戰(zhàn)?！皩?duì)于固定的員工，你正在花時(shí)間致力于建立一種文化、培養(yǎng)這些員工、發(fā)展開發(fā)人員之間的關(guān)系，以幫助推動(dòng)協(xié)作和小組工作，”Avaya澳大利亞實(shí)驗(yàn)室的主任Quentin Goldfinch說?！岸鴮?duì)于合同制員工，這種關(guān)系的構(gòu)建在優(yōu)先列表上的位置就沒有原來高了，因?yàn)樗鼈兏鼡Q的速度相當(dāng)快。”

　　這并不是一種感性的方法。“那些雇用合同制員工的公司也可以從他們身上學(xué)到很多東西，”Goldfinch補(bǔ)充說。“合同制員工常常會(huì)因?yàn)槠涔ぷ鞯男再|(zhì)而在工作的過程中學(xué)習(xí)到寶貴的經(jīng)驗(yàn)，并能接觸到更大的工作環(huán)境、流程和技術(shù)?！?

　　讓合同制員工融入進(jìn)來仍然很困難?！爱?dāng)合同制員工在專業(yè)上比不上相應(yīng)的固定員工時(shí)，對(duì)他們的不滿情緒就會(huì)四處彌漫起來，”Attain IT公司的Silver反復(fù)強(qiáng)調(diào)。“有一種看法認(rèn)為他們拿的報(bào)酬要比固定員工的多，但是相應(yīng)工作成效卻不成比例?！?

　　下面幾個(gè)步驟可以幫助減輕這些問題?！叭绻皇侨f不得已，就一定要避免引入合同制員工，尤其是在固定員工很早就介入開發(fā)過程的時(shí)候，”Baty說。“否則只會(huì)增加小組里‘他們’和‘我們’之間的分化，并在項(xiàng)目過程中導(dǎo)致生產(chǎn)效率的下降?！?

　　“公平地對(duì)待每個(gè)人。如果必須要在晚上或者周末加班，讓所有人都留下來工作，而不是某一工種的員工。這種類型的區(qū)分對(duì)于精簡預(yù)算來說有用，但是有可能在項(xiàng)目過程中給你帶來錯(cuò)誤的經(jīng)濟(jì)利益?！?

來自海外的挑戰(zhàn)

　　除了應(yīng)付合同制員工，項(xiàng)目的管理者現(xiàn)在必須應(yīng)付處在不同地理位置以及越來越的多處于不同國家的開發(fā)小組?！叭绻绦騿T在地理上位于一個(gè)所有測試設(shè)施和最新代碼都可獲得的中心位置，這肯定是非常好的，但是實(shí)際情況往往不是這樣，各個(gè)人的工作地點(diǎn)可能總是不一樣，”System Solutions公司的Asciak說。

　　在這樣的情形下，可能會(huì)發(fā)生一些重要的問題。“每當(dāng)小組被按照地理位置分開的時(shí)候，我們似乎就會(huì)發(fā)現(xiàn)在意識(shí)上形成‘我們和他們’的概念。在我工作過的其它組織里，我看到過很多次，很難阻止這種思想的蔓延，”Silver說。

　　對(duì)于海外員工的細(xì)致規(guī)劃變得更為重要。“如果項(xiàng)目被分配給一個(gè)外地的辦事處，這個(gè)辦事處就需要完整獨(dú)立且組織良好，”Altiris公司的Masters說?！叭绻皇沁@樣的，外包或者海外工程的好處就會(huì)被額外的管理和集成成本所抵消。”

　　建立初期的個(gè)人聯(lián)系也很有價(jià)值?！耙粋€(gè)好的方法是嘗試讓整個(gè)小組的成員在一開始至少進(jìn)行一次面對(duì)面的見面會(huì)，”Baty說。

　　即使做到了這些步驟，每天的挑戰(zhàn)還是存在的。“在某些方面，你幾乎不得不培養(yǎng)出一套完全不同的方法，來應(yīng)對(duì)處于與自己不同地理位置的小組成員，因?yàn)闇贤ǖ闹饕绞竭€是通過電話或者電子郵，而無法直接到它們的辦公桌前或者辦公室去溝通，”Avaya公司的Goldfinch說。
　　
技能和工具

　　造成小組內(nèi)部起沖突的一個(gè)常見原因是經(jīng)過認(rèn)證（但是常常經(jīng)驗(yàn)不多）的員工與老員工（缺少正式的認(rèn)證，但有多年的工作經(jīng)驗(yàn)來彌補(bǔ)）之間的沖突。有些開發(fā)商可能更喜歡后者?！罢J(rèn)證只與技術(shù)支持人員相關(guān)，他們需要用已知的典型方式來集成系統(tǒng)，這就需要學(xué)習(xí)文檔和培訓(xùn)，”Asciak說?！暗俏覀兊拈_發(fā)人員常常都在使用新的生產(chǎn)軟件，有的時(shí)候還是測試版的，文檔工作常常也很糟糕，他們的目標(biāo)是隨時(shí)變化的目標(biāo)。他們需要具備適應(yīng)能力、顯示出進(jìn)取心，并理解廣闊的前景。以我們看來，在計(jì)算機(jī)科學(xué)或者工程方面的學(xué)位、正確的工作態(tài)度，以及合適的工作經(jīng)驗(yàn)要比認(rèn)證證書有用得多。”

　　認(rèn)證確實(shí)有其用處。“我們珍惜個(gè)人通過認(rèn)證所獲得的親身經(jīng)驗(yàn)和能力，但是有的人在取得認(rèn)證上存在問題，但是他們具有超凡的能力和經(jīng)驗(yàn)以及高度的進(jìn)取心，”Silver說。

　　然而，很多認(rèn)證缺乏靈活性，這對(duì)開發(fā)環(huán)境是一個(gè)挑戰(zhàn)?！罢J(rèn)證，如果太離譜了，可能會(huì)培育出一種單一的文化，”Goldfinch說。現(xiàn)在市面上有很多軟件工具能夠每天幫助完成融合小組的任務(wù)。冠群公司使用一個(gè)門戶軟件來跟蹤重要的任務(wù)。Silver主張使用即時(shí)消息來培養(yǎng)小組精神。

　　但是，多數(shù)人都同意流程和清晰的計(jì)劃要比技術(shù)更重要。“不要把精力過多地放在軟件或者特定的工具上，而是要放在適合于你所處的環(huán)境、小組規(guī)模的東西上，放在你在成長循環(huán)中所處的位置上，”Masters說?！皩?duì)于某些小組來說，有項(xiàng)目計(jì)劃和跟蹤工具可能是相當(dāng)完美的。但是對(duì)于處于不確定環(huán)境下的小規(guī)模小組，項(xiàng)目管理工具的實(shí)現(xiàn)和使用都太貴了?！?nbsp;