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從“三個(gè)和尚”論什么是團(tuán)隊(duì)工作
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要明白什么是團(tuán)隊(duì)工作,首先要明白什么是團(tuán)隊(duì)。軟件/IT活動(dòng)需要團(tuán)隊(duì)合作,同時(shí)也需要?jiǎng)?chuàng)新。管理它很復(fù)雜,不僅因?yàn)樗菆F(tuán)隊(duì)管理和創(chuàng)新管理的混合,而且不同的團(tuán)隊(duì)及創(chuàng)新程度要配合不同的解決或管理方法,并沒(méi)有一個(gè)、甚至十個(gè)放之四海皆準(zhǔn)的管理模式,稔熟之后便可執(zhí)行。有效的軟件/IT管理,需對(duì)形勢(shì)有好的判斷以及能相應(yīng)地調(diào)整管理方法;越是依靠死記管理方法,往往越不肯動(dòng)腦筋去評(píng)判不同的情況,結(jié)果當(dāng)然是不甚理想。當(dāng)然,如果團(tuán)隊(duì)是相同的且工作的原理也非常相似,把以前用過(guò)的可行的管理辦法抄過(guò)來(lái)用,也是可行的。為什么有很多人在某些組織中管理項(xiàng)目可以,而離開(kāi)后卻不行?關(guān)鍵是那些人只是以模仿的形式學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理,停留在形式的模仿階段(死的),卻沒(méi)有升華到能判別不同情況并用其所適合的方法的階段(活的)。當(dāng)情況不一樣的時(shí)候,死的方法便不能活用。
要明白什么是團(tuán)隊(duì)工作,首先要明白什么是團(tuán)隊(duì)。
團(tuán)隊(duì)(team)最基本的定義是一群人有共同目標(biāo),如果一班人只是偶然走在一起乘電梯,那只不過(guò)是一群人在一起,并不是一個(gè)通過(guò)共同合作來(lái)達(dá)到共同目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)。如果電梯突然壞了,而這班人要盡快逃離電梯,這一班人由于有了共同目標(biāo)而變成團(tuán)隊(duì),很多團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)的理論也開(kāi)始適用。雖然本質(zhì)上團(tuán)隊(duì)圍繞共同目標(biāo)而建立,但并不等于有了共同目標(biāo)成員便能夠自動(dòng)朝著目標(biāo)來(lái)工作。首先,在極簡(jiǎn)單的環(huán)境中結(jié)合而成的團(tuán)隊(duì)往往容易找到共同和清晰的目標(biāo),但在略為復(fù)雜一點(diǎn)的情況下,目標(biāo)的明確性已可以很不同,比如“兩個(gè)和尚抬水吃、三個(gè)和尚沒(méi)水吃”的故事。兩個(gè)和尚的目標(biāo)明確,就是找水并生存下去,換到三個(gè)和尚則大家懷有私心、互相推諉責(zé)任,無(wú)法達(dá)到目標(biāo)明確。其實(shí)在大型公司和團(tuán)隊(duì)中,也由于太多個(gè)人或小組的利益沖突,成員表面上說(shuō)有共同目標(biāo),內(nèi)里卻各懷鬼胎,團(tuán)隊(duì)往往面臨更多危機(jī)。
雖然一個(gè)有共同目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)不會(huì)由于其成員人數(shù)增多而不再稱作團(tuán)隊(duì),但往往成員人數(shù)增多可嚴(yán)重地影響到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性、溝通能力及凝聚力。在簡(jiǎn)單情況下,如5個(gè)人在公路旁幫忙扶正一輛已側(cè)翻的車(chē)輛,后來(lái)又多來(lái)了5個(gè)幫手,人多好辦事,這個(gè)團(tuán)隊(duì)由5人變成10人不會(huì)有多大問(wèn)題;因?yàn)楣餐繕?biāo)清晰,幫忙也是出于自愿,無(wú)動(dòng)機(jī)管理問(wèn)題,工作簡(jiǎn)單及時(shí)間短,發(fā)生沖突的機(jī)率不高。但如果情況略為復(fù)雜一點(diǎn),車(chē)主原本對(duì)起初五個(gè)推車(chē)的幫手說(shuō)事成之后,他會(huì)拿500元獎(jiǎng)金給5人,后來(lái)又來(lái)了5人,增加人數(shù)會(huì)令這個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作復(fù)雜起來(lái)。上述只不過(guò)是人數(shù)影響團(tuán)隊(duì)的一個(gè)極簡(jiǎn)單的例子,在智力工作環(huán)境,成果可見(jiàn)性低,輸出連帶性高,人數(shù)增多會(huì)令溝通和協(xié)調(diào)的復(fù)雜程度大增。有最大分別的,還是在激勵(lì)體制的設(shè)計(jì)。有效的激勵(lì)制度難以設(shè)計(jì),一個(gè)原因是信息和知識(shí)的缺乏,人們的所知有限。在一個(gè)小型團(tuán)體里,人們只需通過(guò)日復(fù)一日的溝通、往來(lái)便可熟知。然而,在大型的團(tuán)體里,人們要達(dá)到在小型團(tuán)體里的熟知程度,則需付出時(shí)間和精力。在資訊/智力工作者時(shí)代,智力工作者之間的默契配合息息相關(guān),但應(yīng)該怎樣互相協(xié)調(diào)及配合才能取得成果,他們則知之不多。一個(gè)有效的激勵(lì)體制,可以提供人們達(dá)到合作無(wú)間所需的重要信息,然后鼓勵(lì)人們根據(jù)信息做出決定。然而,并非所有的激勵(lì)體制都能一勞永逸達(dá)到預(yù)期目的。
另外,團(tuán)隊(duì)成員還要能夠很好地溝通和協(xié)調(diào),有共同的詞匯表達(dá),有共同方式去解決工作上的問(wèn)題(如延期)。共同詞匯并不是指溝通所用的是英語(yǔ)還是中文,而是當(dāng)一人說(shuō)以下與工作有關(guān)的詞匯: 需求已交遞、設(shè)計(jì)已完成、集成可開(kāi)始和測(cè)試已成功,其他團(tuán)隊(duì)成員會(huì)清晰地明白且理解為同一個(gè)意思。我不會(huì)輕看語(yǔ)言及文化對(duì)人與人之間溝通能力的影響,但我見(jiàn)過(guò)兩個(gè)缺乏共同語(yǔ)言,靠別人來(lái)翻譯的團(tuán)隊(duì),但由于兩隊(duì)人有共同目標(biāo)且早已定義了清晰易明的共同詞匯,結(jié)果合作得非常好的真實(shí)例子。在美國(guó)也常見(jiàn)同是講英文,有人說(shuō)編碼完成,團(tuán)隊(duì)成員以為已集成及系統(tǒng)測(cè)試了,有成員則以為是已單位測(cè)試了,結(jié)果是連編譯器也過(guò)不了。
團(tuán)隊(duì)需要團(tuán)隊(duì)精神,這是一種文化及感情,能產(chǎn)生信任和凝聚力。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都期望尋找具有合作精神的成員,但不能保證可以找到。所以,我不強(qiáng)調(diào)去控制人的精神靈魂,關(guān)鍵是要教成員學(xué)會(huì)去進(jìn)行自我評(píng)判和承諾,也就是促使成員學(xué)會(huì)自我管理。只有做好自我能力的判斷,才能在團(tuán)隊(duì)成員間建立一種信任,讓人知道你不會(huì)開(kāi)空頭支票。
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