企業(yè)文化與危機公關

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　　企業(yè)文化是一個企業(yè)做事的風格和習慣。

　　既然是做事的風格和習慣，必然會影響到企業(yè)管理的方方面面，危機公關也不例外。優(yōu)秀的企業(yè)文化在危機公關中能夠發(fā)揮更好的作用，將“信·和”主流文化應用與危機公關就有這樣的效果。

　　“以信為本”的要義是“信”，主要體現在兩個方面：一是信心，一是信用。

　　處理危機，信心至關重要。因為害怕、擔心，一味躲避，導致錯失處理危機事件的黃金時間，危機事件愈演愈烈，一發(fā)不可收拾。這樣的案例比比皆是，教訓深刻。

　　信心比黃金更重要。當危機來臨時，要有泰山崩于前而面不改色的氣度。只有充滿戰(zhàn)勝危機的信心，才能在戰(zhàn)略上藐視“敵人”，堅信不管多大的危機，都能夠找到解決之道，化危為機。同時又能在戰(zhàn)術上藐視“敵人”，有條不紊地開展危機公關，把損失和影響減少到最小的程度。

　　信用是危機處理之本。危機事件發(fā)生后，政府和公眾希望了解事實真相。如果不能及時提供事實真相，公眾就會無端猜測，輿論就會進行炒作。事實的真相總是令人難堪，這也是很多企業(yè)不愿意面對事實真相，不愿意將事實真相告之于眾的主要原因。須知遮掩得一時，但掩蓋不了一輩子，到頭來媒體和公眾總會挖出事實真相，使企業(yè)受到嚴厲的譴責和處罰。

　　一個不講信用的企業(yè)不會得到社會和公眾的原諒。不講信用的代價是高昂的。講信用是解決危機事件的首要條件。在危機事件發(fā)生后，應第一時間客觀分析發(fā)生原因，企業(yè)應承擔什么責任;面對媒體記者時，應對需要承擔的責任毫不諱言。這樣做總能得到社會和輿論的理解和寬容。而這是解決危機事件的關鍵所在。

　　“以和為貴”的要義是“和”，體現的是與人為善，和諧發(fā)展。在厘清責任的前提下，在法律和相關制度的規(guī)范下，企業(yè)應盡可能地關照相關方面利益。作為施工單位，每當出現危機事件，應總是想到要避免對業(yè)主、政府相關主管部門造成損失和影響;在農民工出現工傷時，應在法律的框架下盡可能多地給予賠償和補貼，同時發(fā)動員工進行募捐，使農民工得到更多的幫助。

　　以和為貴一定會得到相應的回報，那就是在處理危機事件時，媒體和利益相關方會給予認同和支持。而這是解決危機事件的前提條件。

　　危機公關重在預防，不發(fā)生危機事件就是最好的危機管理。只要踐行“以信為本，以和為貴”，依法經營，規(guī)范管理，服務社會，關心員工，危機一定會少很多。

　　(作者：中國建筑第五工程局有限公司　帥 兵)