2015年咨詢工程師考試《組織與管理》課程講義（15）

　　三、咨詢工程師的一般工作程序（變化）

　?。ㄒ唬┳稍?nèi)蝿?wù)的取得

　　（1）獲取咨詢?nèi)蝿?wù)信息

　?。?）正確響應(yīng)委托方的要求：TOR

　?。?）委托協(xié)議書(shū)或合同的起草、談判、簽訂。

　?。ǘ┙M織與實(shí)施

　　1．工作前期的準(zhǔn)備

　?。?）認(rèn)真研究項(xiàng)目的相關(guān)資料。

　　（2）編寫(xiě)咨詢項(xiàng)目工作大綱。（TOR）

　　（3）成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

　　2.組織計(jì)劃實(shí)施。

　?。?）逐層落實(shí)工作計(jì)劃：工作計(jì)劃落實(shí)到人，去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作。

　?。?）組織實(shí)施

　?。?）溝通與調(diào)整。在溝通中重點(diǎn)解決以下三方面的問(wèn)題：

　　原委托合同簽訂過(guò)程中企業(yè)提供的情況與企業(yè)實(shí)際情況的差異，為此咨詢工程師采取的措施及工作安排和工作量變化，以及可能產(chǎn)生的時(shí)間變化等；咨詢工作成果與委托方原期望結(jié)果之間存在的差異，差異產(chǎn)生的原因等；咨詢工程師將咨詢結(jié)論的主要依據(jù)、問(wèn)題、基本意見(jiàn)等與委托方進(jìn)行交流，聽(tīng)取對(duì)方有無(wú)不同意見(jiàn)，并根據(jù)具體情況，決定是否對(duì)咨詢意見(jiàn)進(jìn)行必要的補(bǔ)充和調(diào)整。

　　3．提交咨詢成果

　?。ㄈ┛偨Y(jié)性工作。

　　1．總結(jié)工作

　　咨詢成果交付委托方后，咨詢工程師要進(jìn)行必要的咨詢工作總結(jié)，包括工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等。同時(shí)對(duì)一些資料、文本等進(jìn)行歸檔。

　　2．回訪。

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