2015咨詢《工程咨詢概論》資料：業(yè)務(wù)過程管理

　　工程咨詢業(yè)務(wù)過程管理與控制（掌握）

　?。ㄒ唬┙M成咨詢業(yè)務(wù)工作小組

　　咨詢單位都是以項目為基本單元來完成咨詢?nèi)蝿?wù)的，所以，建立有效的執(zhí)行項目的組織形式十分重要。

　　1.項目組來源：泛普軟件-工程項目管理系統(tǒng)

　　項目組是在總部的支持下實施項目的組織機(jī)構(gòu)，其最大特點是依據(jù)項目而成立，一個項目組只負(fù)責(zé)完成一個項目的全部工作任務(wù)。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組建、領(lǐng)導(dǎo)和管理項目組工作，是咨詢單位法定代表人在承擔(dān)的咨詢項目上的委托代理人，代表咨詢單位向客戶提交咨詢報告及技術(shù)文件。咨詢單位根據(jù)項目規(guī)模的大小和難易程度，選派合適的咨詢專家擔(dān)任項目經(jīng)理。對于工作周期長的大型項目，項目經(jīng)理亦可由咨詢單位專業(yè)部門負(fù)責(zé)人甚至高層人員出任，可在全咨詢單位范圍內(nèi)選調(diào)組員。

　　典型的項目組實行三級管理：來源：泛普軟件-工程項目管理系統(tǒng)

　　（1）第一級為項目經(jīng)理，并由計劃協(xié)調(diào)工程師協(xié)助工作；

　　（2）第二級為設(shè)計經(jīng)理、施工管理經(jīng)理、采購經(jīng)理等；

　　（3）第三級為專業(yè)組。

　　為了提高機(jī)構(gòu)的運行效率，項目組成員和項目經(jīng)理可在多個項目間流動，實現(xiàn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部專業(yè)人員的動態(tài)配置，這種流動性是與其他公司組織的主要區(qū)別。

　　2.支持組

　　有些工程咨詢單位除了設(shè)置項目組之外，還為一些大型復(fù)雜項目組成項目支持組，與項目組一起完成工作任務(wù)。支持組一般主要負(fù)責(zé)完成計算機(jī)輔助設(shè)計、工程計算、工程制圖等項目設(shè)計后續(xù)工作以及文件出版等輔助性工作。

　　項目組與支持組人員按照分工協(xié)作的原則，為完成項目任務(wù)共同工作，所不同的只是在管理上他們分別屬于項目組管理與行政管理兩個體系。支持組也可以根據(jù)具體情況，同時或交替向多個實施中的項目提供支持。項目經(jīng)理除全權(quán)負(fù)責(zé)項目組的工作同時，還要與咨詢單位的各部門經(jīng)常協(xié)調(diào)，在各方支持下完成既定任務(wù)。

　　（二）項目經(jīng)理責(zé)任制度

　　1.項目經(jīng)理的責(zé)任與權(quán)限

　　盡管各工程咨詢單位對項目經(jīng)理的授權(quán)不盡相同，不同規(guī)模項目的項目經(jīng)理的責(zé)任與權(quán)限也不是一成不變，但大體可歸納為以下幾個方面：

　?。?）責(zé)任

　　① 代表咨詢單位為客戶開展項目服務(wù)；

　?、?制定項目組工作計劃；

　?、?組織并聘用項目組成員；

　　④ 發(fā)揮項目管理中的領(lǐng)導(dǎo)作用；

　　⑤ 檢查并上報項目進(jìn)展情況；

　　⑥ 協(xié)調(diào)項目組與咨詢單位各部門的聯(lián)系；

　?、?按預(yù)算控制項目的開支；

　?、?處理項目經(jīng)理部的善后工作。

　?。?）權(quán)限

　　① 管理項目組的全部工作；

　　② 充分利用咨詢單位資源完成項目；

　?、?批準(zhǔn)項目組人員、計劃變更；

　?、?修正項目組預(yù)算；

　　⑤ 批準(zhǔn)項目組的工作報告。

　　2.項目經(jīng)理的素質(zhì)要求

　　項目經(jīng)理應(yīng)具備下列素質(zhì)：

　?。?）具有符合咨詢項目管理要求的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力；

　?。?）具有相應(yīng)的咨詢項目管理經(jīng)驗和業(yè)績；

　?。?）具有咨詢項目管理任務(wù)的專業(yè)技術(shù)、管理、經(jīng)濟(jì)和法律知識；

　　（4）具有良好的職業(yè)道德。

　　3.對項目經(jīng)理的考核

　　對項目經(jīng)理的考核主要涉及以下方面：

　　（1）工程咨詢合同的履約情況；

　?。?）項目經(jīng)理在項目實施中的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)水平；

　?。?）發(fā)現(xiàn)和處理意外事件的措施是否得力；

　?。?）項目咨詢報告質(zhì)量的評價結(jié)果；

　?。?）項目組的利潤指標(biāo)的完成情況；

　?。?）客戶和咨詢單位對項目經(jīng)理工作的滿意程度。

　　[2008年真題]項目經(jīng)理的職權(quán)一般包括（ ）
　　A．管理項目組的全部工作
　　B．批注項目組計劃變更
　　C．修正項目組的預(yù)算
　　D．解除項目組成員勞動合同關(guān)系
　　E．批準(zhǔn)項目組的工作報告

　　[答案] ABCE

　　[2009年真題]工程咨詢單位項目經(jīng)理的權(quán)限不包括（ ）
　　A.管理項目組的全部工作
　　B.修正項目組預(yù)算
　　C.與業(yè)主簽訂咨詢合同
　　D.批準(zhǔn)項目組計劃變更

　　[答案] C

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