工程項(xiàng)目組織與管理講義（第三章）

　　第三章工程項(xiàng)目的綜合管理

　　考試要點(diǎn)：

　　1.熟悉工程項(xiàng)目綜合管理的目的、基本原則，工程項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)價(jià)，工程項(xiàng)目的溝通與協(xié)調(diào)。

　　2.掌握工程項(xiàng)目綜合管理的過(guò)程、項(xiàng)目計(jì)劃的制定、實(shí)施和控制。

　　第一節(jié)概述

　　一、工程項(xiàng)目綜合管理的目的（熟悉）

　　對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行綜合管理的目的是為了保證項(xiàng)目的整體性，統(tǒng)籌、溝通、協(xié)調(diào)各方面的要求，解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各種矛盾沖突，并通過(guò)實(shí)施對(duì)工程項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用、安全等目標(biāo)進(jìn)行綜合管理，確保工程項(xiàng)目總體目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

　　二、工程項(xiàng)目綜合管理的基本原則 （熟悉）

　　1.實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)是綜合管理工作的準(zhǔn)繩。

　　2.溝通是工程項(xiàng)目綜合管理的基本理念。

　　3.保持工程項(xiàng)目各項(xiàng)工作的整體協(xié)調(diào)、有序運(yùn)行。

　　三、工程項(xiàng)目綜合管理的過(guò)程（掌握）

　?。ㄒ唬┕こ添?xiàng)目綜合管理的框架

　　工程項(xiàng)目綜合管理是把工程項(xiàng)目各階段工作的具體目標(biāo)和任務(wù)同管理目標(biāo)結(jié)合在一起進(jìn)行的綜合管理。工程項(xiàng)目綜合管理的過(guò)程是一種有計(jì)劃有秩序的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程，包括項(xiàng)目計(jì)劃的制定、項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施和項(xiàng)目計(jì)劃的變更控制。

　?。ǘ┕こ添?xiàng)目計(jì)劃

　　工程項(xiàng)目計(jì)劃是工程項(xiàng)目組織根據(jù)所確定的項(xiàng)目目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各項(xiàng)工作所做的計(jì)劃安排。

　　1.工程項(xiàng)目計(jì)劃的作用

　?。?）作為工程項(xiàng)目實(shí)施的控制依據(jù)，是實(shí)施工程項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)性工作。

　?。?）通過(guò)制定工程項(xiàng)目計(jì)劃預(yù)測(cè)所確定的工程項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的可能性。

　?。?）促進(jìn)工程項(xiàng)目相關(guān)各方之間的溝通。

　　（4）確定關(guān)鍵的管理審查的內(nèi)容、范圍和時(shí)間等。

　?。?）確定進(jìn)度度量和工程項(xiàng)目控制的時(shí)間基準(zhǔn)線。

　　2.工程項(xiàng)目計(jì)劃的制定（掌握）

　?。?）工程項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)有項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同有關(guān)項(xiàng)目管理組織自上而下，自下而上共同制定完成。

　　（2）工程項(xiàng)目計(jì)劃的制定通過(guò)分析和評(píng)價(jià)有關(guān)的內(nèi)部和外部、歷史和現(xiàn)今的信息，匯總并協(xié)調(diào)各種計(jì)劃，評(píng)估和預(yù)測(cè)未來(lái)可能的發(fā)展情況，從而建立一個(gè)連貫的、協(xié)調(diào)一致的有關(guān)完成工程項(xiàng)目任務(wù)方案的綜合性工程項(xiàng)目計(jì)劃。

　?。?）工程項(xiàng)目計(jì)劃通常要在多個(gè)方案中進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和篩選。

　　（4）制定工程項(xiàng)目計(jì)劃的主要步驟包括：①清晰地定義工程項(xiàng)目目標(biāo)；②把工程項(xiàng)目范圍詳細(xì)劃分為各個(gè)工作包；③為了實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目目標(biāo)，需要明確每一個(gè)工作包所必須完成的具體任務(wù)，并由承擔(dān)該工作包任務(wù)的管理者提出詳細(xì)的工作計(jì)劃；④匯總各工作包的計(jì)劃并以網(wǎng)絡(luò)圖或橫道圖等表現(xiàn)形式表示各項(xiàng)任務(wù)和工作，表明各項(xiàng)任務(wù)之間的邏輯關(guān)系，安排協(xié)調(diào)一致的進(jìn)度計(jì)劃；⑤確定質(zhì)量檢查和評(píng)價(jià)的關(guān)鍵點(diǎn)和質(zhì)量檢查、評(píng)審安排；⑥進(jìn)行資源消耗評(píng)審，安排資源供給計(jì)劃和費(fèi)用控制計(jì)劃；⑦對(duì)計(jì)劃執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，提出對(duì)策，在計(jì)劃安排上留有余地，特別是對(duì)那些影響全局的控制性工程，更應(yīng)留余地；⑧對(duì)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審，確定后下達(dá)基層執(zhí)行。

　?。ㄈ┕こ添?xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施控制 （掌握）

　?、庞?jì)劃實(shí)施控制的目的就是要不斷的監(jiān)視計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程，當(dāng)出現(xiàn)偏離計(jì)劃時(shí)，立即采取措施糾正偏離，在總體上保證進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用等計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　?、乒こ添?xiàng)目計(jì)劃實(shí)施控制的基本方法：

　　①建立計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)測(cè)記錄體系和統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度；

　　②對(duì)偏差進(jìn)行分析；

　?、鄄扇〈胧┘m正偏差。

　?。ㄋ模┕こ添?xiàng)目計(jì)劃的變更控制

　　1.工程項(xiàng)目計(jì)劃變更的含義

　　工程項(xiàng)目變更控制就是指建立一套適當(dāng)?shù)某绦驅(qū)μ幱趧?dòng)態(tài)環(huán)境的工程項(xiàng)目變更進(jìn)行有序的控制。

　　2.變更控制的原則

　?。?）原先定義好的項(xiàng)目范圍和整體目標(biāo)要求必須不斷地保持。

　?。?）在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)分析，在進(jìn)度安排上留有適當(dāng)余地，在費(fèi)用安排上考慮一定的不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)。

　　（3）盡量減少變更帶來(lái)的影響。

　?。?）建立嚴(yán)格的變更評(píng)審和批準(zhǔn)程序。

　　（5）變更評(píng)審前要與有關(guān)部門進(jìn)行反復(fù)協(xié)商溝通

　　第二節(jié)工程項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)價(jià)（熟悉）

　　一、工程項(xiàng)目績(jī)效與績(jī)效評(píng)價(jià)的概念

　　工程項(xiàng)目績(jī)效是指工程項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)和過(guò)程的結(jié)果?？?jī)效評(píng)價(jià)則是在考核實(shí)施活動(dòng)過(guò)程的基礎(chǔ)上應(yīng)用考核結(jié)果的描述來(lái)確定績(jī)效的高低，做出評(píng)價(jià)。工程項(xiàng)目績(jī)效具有多因性、多維性、動(dòng)態(tài)性等特征，因此，項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)是一種綜合性的評(píng)價(jià)。

　　二、項(xiàng)目績(jī)效的作用

　?。?）確保業(yè)主獲知工程項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，滿足業(yè)主檢查工程項(xiàng)目進(jìn)展情況的需求。

　?。?）進(jìn)一步確認(rèn)項(xiàng)目組織對(duì)工程項(xiàng)目承諾的實(shí)現(xiàn)程度。

　?。?）作為預(yù)測(cè)項(xiàng)目建設(shè)終結(jié)績(jī)效的依據(jù)。

　　（4）盡早發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施的問(wèn)題，以便提前采取措施。

　?。?）作為考核工作成果，實(shí)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

　　三、績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)和評(píng)價(jià)時(shí)間的設(shè)定

　?。ㄒ唬┛?jī)效目標(biāo)指標(biāo)的設(shè)定

　　⑴項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)必須準(zhǔn)確化、具體化、定量化。

　　⑵績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)是合理的和可達(dá)到的

　?。ǘ┰u(píng)價(jià)時(shí)間的設(shè)定

　　1.階段性評(píng)價(jià)

　　是指一個(gè)子項(xiàng)目或較大的單項(xiàng)工程完工后的階段性工作評(píng)價(jià)，這時(shí)評(píng)價(jià)的內(nèi)容比較廣泛，包括對(duì)項(xiàng)目的功能特性，質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

　　2.定期評(píng)價(jià)

　　指建設(shè)過(guò)程中的月度、季度、年度評(píng)價(jià)。這時(shí)，子項(xiàng)目尚在建設(shè)過(guò)程中，很難對(duì)項(xiàng)目功能特性做出評(píng)價(jià)，只能對(duì)已完成部分工程的質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

　　四、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)的基本作法

　?、艑?duì)工程項(xiàng)目實(shí)施效果進(jìn)行檢查，收集測(cè)量數(shù)據(jù)。

　?、茖?duì)檢查結(jié)果和測(cè)量數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析和預(yù)測(cè)，制定必要的措施。

　?、蔷帉懝こ添?xiàng)目績(jī)效報(bào)告。工程項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告是利用工程項(xiàng)目執(zhí)行“期間”的關(guān)鍵指標(biāo)、目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)和設(shè)想等因素監(jiān)控的結(jié)果對(duì)工程項(xiàng)目能否獲得圓滿成功的早期預(yù)警系統(tǒng)，是及時(shí)反映在某一時(shí)間點(diǎn)上的工程項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)問(wèn)題以及應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)。

　　工程項(xiàng)目計(jì)劃和工作成果是績(jī)效報(bào)告輸入的重要內(nèi)容，績(jī)效報(bào)告的主要輸出包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)度報(bào)告、預(yù)測(cè)和變更申請(qǐng)。

　　狀態(tài)報(bào)告介紹工程項(xiàng)目在某一特定時(shí)間點(diǎn)上所處的位置，它要說(shuō)明的是，從達(dá)到范圍、時(shí)間和費(fèi)用目標(biāo)上講工程項(xiàng)目當(dāng)前所處的狀態(tài)。

　　進(jìn)展報(bào)告介紹工程項(xiàng)目組織在某一特定期間內(nèi)所完成的工作。

　　工程項(xiàng)目預(yù)測(cè)是在過(guò)去資料和發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，預(yù)測(cè)工程項(xiàng)目未來(lái)的狀態(tài)和進(jìn)度。

　　第三節(jié)工程項(xiàng)目的溝通和協(xié)調(diào)（熟悉）

　　一、概述

　?。ㄒ唬╉?xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通

　　項(xiàng)目所有各方的溝通可概括為兩大類：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和向團(tuán)隊(duì)外部管理層和客戶進(jìn)行的溝通。

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員有四種主要的溝通要求：

　?。?）責(zé)任。每一個(gè)項(xiàng)目成員都需要非常確切地知道他負(fù)責(zé)的是項(xiàng)目的哪一部分，與其它部分有哪些聯(lián)系。

　　（2）協(xié)作。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，參與項(xiàng)目建設(shè)的各方相互依賴，相互協(xié)作、相互影響，通過(guò)實(shí)施過(guò)程的溝通使相關(guān)各方有效地協(xié)調(diào)工作，確保項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

　?。?）決策要求。要通過(guò)溝通使項(xiàng)目成員知道由顧客、項(xiàng)目主辦者和管理者所做出的與項(xiàng)目實(shí)施及其業(yè)務(wù)環(huán)境相關(guān)的所有決策，從而與相關(guān)決策保持高度的一致性。

　　（4）項(xiàng)目進(jìn)展情況。要通過(guò)溝通使項(xiàng)目成員了解項(xiàng)目進(jìn)展情況并跟上項(xiàng)目的進(jìn)展。

　　一次富有成效的項(xiàng)目情況會(huì)議可以滿足項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的多種溝通需求，為項(xiàng)目管理人員提供機(jī)會(huì)：

　　①提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；

　　②將來(lái)自團(tuán)隊(duì)外部的有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)展的信息通報(bào)給大家；

　　③發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題或就共同問(wèn)題的解決方法進(jìn)行溝通；

　　④確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同分擔(dān)責(zé)任以達(dá)成所有的項(xiàng)目目標(biāo)。

　?。ǘ┡c管理層和顧客進(jìn)行溝通

　　成功的項(xiàng)目管理人員可以滿足利害相關(guān)者的期望，在所有應(yīng)得到滿足的利害相關(guān)者中，顧客和管理層應(yīng)排在名單的最前面。項(xiàng)目管理人員應(yīng)該考慮如何將信息傳遞給管理層和顧客。

　　二、工程項(xiàng)目溝通管理的特征

　?、艔?fù)雜性。

　　⑵系統(tǒng)性。

　　三、工程項(xiàng)目溝通的重要性

　?。?）為項(xiàng)目的決策和計(jì)劃提供信息。

　　（2）作為組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段。

　　（3）是改善人際關(guān)系構(gòu)建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必不可少的條件。

　　（4）是項(xiàng)目管理人員成功進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要手段。

　　四、溝通方式

　　溝通方式包括：

　　1.書面正式的溝通

　　2.書面非正式的溝通

　　3.口頭正式的溝通

　　4.口頭非正式的溝通

　　溝通方式的選取取決于欲要溝通的對(duì)象。

　　口頭溝通的方式有私下聯(lián)系、團(tuán)隊(duì)會(huì)議或者打電話，這種溝通方式的優(yōu)點(diǎn)是溝通方便，具有很大程度的靈活性且溝通速度快，能提供一些正式溝通中難以獲得的信息，缺點(diǎn)是容易失真。而書面溝通則要求精確，它通過(guò)文件的發(fā)放、會(huì)議記錄、往來(lái)信函、報(bào)告及備忘錄以及電子郵件和工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)等作為其傳輸載體，其優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好，有較強(qiáng)的約束力，缺點(diǎn)是溝通速度慢。

　　五、消除障礙，提高溝通的有效性

　?。ㄒ唬┯行畔贤ǖ恼系K

　　溝通的障礙：①認(rèn)知障礙；②語(yǔ)義障礙；③個(gè)性和興趣障礙；④態(tài)度、情感和偏見(jiàn)造成的障礙；⑤組織結(jié)構(gòu)的影響；⑥信息量過(guò)大造成的障礙。

　?。ǘ┯行贤ㄐ枰臈l件

　　⑴相互之間的文化背景的了解。

　　⑵具有明確的溝通動(dòng)機(jī)和期望。

　　（三）有效溝通的途徑

　　溝通的有效性，主要取決于發(fā)送者和接收者對(duì)溝通的態(tài)度和環(huán)境。

　　為了實(shí)現(xiàn)有效的溝通，項(xiàng)目管理相關(guān)各方應(yīng)該：

　?、倜鞔_希望通過(guò)溝通所達(dá)到的目標(biāo)，并做好工程項(xiàng)目的溝通計(jì)劃安排；

　　②考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況，包括溝通的背景、社會(huì)環(huán)境、人的環(huán)境以及過(guò)去溝通的情況等，以便溝通的信息符合環(huán)境情況要求；

　?、鄞_定進(jìn)行溝通的方式，并注意使用和改進(jìn)溝通的技巧；

　?、芤鹣嚓P(guān)人員的興趣，應(yīng)盡可能取得他人的意見(jiàn)，與他人商議，既可以獲得更深入的看法，也易于獲得其積極的支持；

　?、菀褂煤?jiǎn)單、明確的表達(dá)，做好工程項(xiàng)目信息傳播管理；

　　⑥要進(jìn)行信息的追蹤與反饋，充分發(fā)揮工程項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告的作用；

　　⑦做好工作終結(jié)的信息處理。

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