工程項目組織與管理講義（八）

　　第八講

　　一、內(nèi)容提要

　　1、項目經(jīng)理的作用與項目經(jīng)理的選擇；2、項目經(jīng)理的主要工作；3、項目團隊建設。

　　二、重點、難點

　　（一）了解項目團隊建設。

　?。ǘ┦煜ろ椖拷?jīng)理的作用，項目經(jīng)理的選擇。

　?。ㄈ┱莆枕椖拷?jīng)理的主要工作。

　　三、內(nèi)容講解

　　第六章工程項目人力資源管理

　　第三節(jié)項目經(jīng)理

　　一、項目經(jīng)理的作用

　?。ㄒ唬╉椖拷?jīng)理

　　工程項目的項目經(jīng)理是工程項目承擔單位的法定代表、該工程項目上的全權(quán)委托代理人，是負責項目組織、計劃及實施過程，處理有關內(nèi)外關系，保證項目目標實現(xiàn)的項目負責人，是項目的直接領導與組織者。嚴格意義上說，只負責溝通、傳遞指令，而不能或無權(quán)對項目制定計劃、進行組織實施的負責人不能稱為項目經(jīng)理，只能稱為協(xié)調(diào)人。

　?。ǘ╉椖拷?jīng)理的位置

　　1.項目經(jīng)理與部門經(jīng)理的比較

　　項目經(jīng)理與部門經(jīng)理在公司中所擔任角色的范圍、責任、義務等各有不同。部門經(jīng)理一般是公司的一個專業(yè)部門，其管理限于對某一方面的專業(yè)技術(shù)或職能進行管理。因而項目經(jīng)理在工作中其項目團隊的人員的確定，往往要通過人員所在部門的部門經(jīng)理及人力資源部經(jīng)理，費用的確定可能要通過財務部門經(jīng)理。

　　項目經(jīng)理在項目確定后對經(jīng)費的具體使用、工作安排及項目計劃控制等方面有一定的決定權(quán)，但在項目技術(shù)的選擇、及專業(yè)人員的安排使用上部門經(jīng)理有一定的影響力。

　　項目經(jīng)理在項目工作結(jié)束后，其工作職責也就基本完成，而部門經(jīng)理的職責往往不是與項目結(jié)束與否相銜接的。

　　項目經(jīng)理的權(quán)力只局限于對項目的工作及項目團隊，而部門經(jīng)理負責本部門的業(yè)務與人員。

　　2.項目經(jīng)理與公司總經(jīng)理

　　項目經(jīng)理必須取得公司總經(jīng)理的支持與信任，否則在資源獲得等方面容易出現(xiàn)困難；項目經(jīng)理一般由公司高層領導任命，工作績效也由高層考核，因此其培養(yǎng)與發(fā)展也往往是由高層決定；項目經(jīng)理的權(quán)限也往往由公司高層決定。

　　項目經(jīng)理與以公司總經(jīng)理為代表的高層領導的上述關系對于項目經(jīng)理有效開展工作有著積極的作用。

　　例題1.關于項目經(jīng)理的表述中錯誤的是（）。

　　A.工程項目的項目經(jīng)理是工程項目承擔單位的法定代表在該工程項目上的全權(quán)委托代理人

　　B.項目經(jīng)理是負責項目組織、計劃及實施過程處理有關內(nèi)外關系、保證項目目標實現(xiàn)的項目負責人

　　C.項目經(jīng)理是項目的直接領導與組織者

　　D.負責溝通、傳遞指令的項目負責人即為項目經(jīng)理

　　答案：D.

　?。ㄈ╉椖拷?jīng)理的作用

　　1.保證項目目標的實現(xiàn)

　　2.對項目進行有效的日常管理

　　3.進行項目具體事務決策

　　需項目經(jīng)理決策的問題一般有：計劃進度的調(diào)整，項目工作方案的變更，項目團隊人員分工的改變，項目技術(shù)方案的修改等。

　　例題2.有關項目經(jīng)理的作用的表述中，錯誤的是（）。

　　A.保證項目目標的實現(xiàn)

　　B.對項目進行有效的日常管理

　　C.進行項目具體事務決策

　　D.工程人員的確定和認命（權(quán)力）

　　答案：D.

　?。ㄋ模╉椖拷?jīng)理的培養(yǎng)

　　1.注重在實踐中培養(yǎng)

　　2.放手與幫帶結(jié)合

　　3.知識更新

　　項目經(jīng)理的成長不是一朝一夕的事，也不是一勞永逸的。項目經(jīng)理要隨著經(jīng)濟發(fā)展與科技進步，及項目的具體情況不斷進行知識更新。

　　二、項目經(jīng)理的選擇

　?。ㄒ唬╉椖拷?jīng)理的能力與素質(zhì)

　　1.項目經(jīng)理的能力

　　選擇項目經(jīng)理注重的首先是其能力方面的表現(xiàn)：

　?。?）決策能力。

　?。?）領導能力。

　　（3）社交與談判能力。

　?。?）應變能力。

　　（5）業(yè)務技術(shù)能力。

　　（6）較寬的知識面。

　　（7）相應的綜合分析能力與寫作能力。

　?。?）其他能力。

　　例題3.選擇項目經(jīng)理注重的首先是其能力方面的表現(xiàn)，對其表述正確的有（）。

　　A.決策能力

　　B.領導能力

　　C.社交與談判能力

　　D.良好的社會道德（素質(zhì)）

　　E.業(yè)務技術(shù)能力

　　答案：A、B、C、E.

　　2.項目經(jīng)理的素質(zhì)

　　項目經(jīng)理的素質(zhì)主要表現(xiàn)在品格與知識二個方面，具體有：

　　（1）良好的社會道德。

　　（2）高尚的職業(yè)道德。

　　（3）性格素質(zhì)。

　?。?）學習與思維的素質(zhì)。

　　例題4.項目經(jīng)理的素質(zhì)主要表現(xiàn)在品格與知識二個方面，其中包括（）。

　　A.良好的社會道德

　　B.高尚的職業(yè)道德

　　C.性格素質(zhì)

　　D.社交與談判能力

　　E.學習與思維的素質(zhì)

　　答案：A、B、C、E.

　?。ǘ╉椖拷?jīng)理的選擇途徑

　　1.項目經(jīng)理的選擇原則

　　除上述關于項目經(jīng)理的能力與素質(zhì)的要求之外，在選擇項目經(jīng)理時，還要注意以下3點：

　?。?）要有一定類似項目的經(jīng)驗。

　　（2）有較扎實的基礎知識。

　?。?）要把握重點，不可求全責備。

　　例題5.有關項目經(jīng)理選擇的原則的表述中，錯誤的是（）。

　　A.要有一定類的項目的經(jīng)驗

　　B.有較扎實的基礎知識

　　C.要把握重點，不可求全責備

　　D.只要能帶來更高的效益

　　答案：D.

　　2.項目經(jīng)理的選擇方法

　　目前項目經(jīng)理的產(chǎn)生主要來自公司內(nèi)部，也可以從外部專家中選聘。

　?。?）公司或部門內(nèi)部產(chǎn)生。項目經(jīng)理在公司內(nèi)部產(chǎn)生一般首先要通過公司內(nèi)部的標準性考試。目前國家正在組織行業(yè)相關資質(zhì)考試。正常的產(chǎn)生程序是：公司內(nèi)部自己定一個項目經(jīng)理的候選人標準。這個標準包括實際工作年限、學歷、參加項目的數(shù)量等，還要參加相關的考試，并達到合格標準。在達到上述標準后，所在單位則認為項目經(jīng)理候選人具備了項目經(jīng)理資格。具體聘用時則根據(jù)具體項目的情況，采取組織選定、自薦、內(nèi)部招聘或幾種方式結(jié)合進行選定項目經(jīng)理。

　　（2）外部聘用。大部分工程咨詢機構(gòu)都有自己的專家?guī)欤@些專家不但要包括技術(shù)專家、經(jīng)濟方面的專家，還要包括項目管理專家。從目前國內(nèi)情況看，有項目管理專家?guī)斓淖稍儥C構(gòu)還不多。當需要從外部選定項目經(jīng)理時，項目單位則在其項目管理專家?guī)熘兄苯舆M行挑選，也有的采取公開招聘的方式。項目經(jīng)理選定后，要辦理相關手續(xù)，如簽訂委托合同等。

　　三、項目經(jīng)理的主要工作

　　項目經(jīng)理的工作程序從開始接受委托或任命起正式起動，在項目經(jīng)理接受委托或任命時要注意在委托合同或任命文件中要明確項目經(jīng)理的工作職責、權(quán)限、工作任務及目標、報酬及獎罰等。項目經(jīng)理正式開始工作后要經(jīng)過建立工作基礎（了解項目情況及工作任務、了解項目相關人員）、組建項目團隊、指導團隊工作和結(jié)束項目等步驟。主要內(nèi)容如下：

　?。ㄒ唬┙⒐ぷ骰A

　　1.了解項目情況及工作任務

　　項目經(jīng)理著手進行工作，首先要了解項目情況及工作任務，將問題研究透徹，擬定初步的工作思路。

　　2.分析項目相關人員

　　項目相關人員分析的目的一是為了使項目經(jīng)理對項目所涉及的各方面的關系做到心中有數(shù)，以利于今后的協(xié)調(diào)工作；另一方面是有利于確定項目團隊成員，項目經(jīng)理可以從其中選定合適的項目團隊成員。

　　從廣義上說與項目相關的群體與個體很多，其中包括項目的投資方、項目的運作者、項目產(chǎn)品的客戶及項目可能影響的群體等。在項目團隊組建時對這些群體要進行識別與分析，以確定項目團隊的成員及相關關鍵人員。

　?。?）對相關人員進行分析。

　　與項目相關人員可以按以下分類進行分析：

　?、俟緝?nèi)部：

　　負責監(jiān)督管理項目所在組織經(jīng)營運作執(zhí)行層經(jīng)理；

　　為項目出主意的人，和為項目所有傳遞要求的人；

　　對項目負有全責的上層領導；

　　參加項目工作，受項目經(jīng)理指導和管理的團隊成員；

　　參與和組織項目相關工作的其他部門群體，如人力資源部門、財務部門、合同管理、行政部門、法律顧問部門等；

　　擁有與該項目相關專業(yè)知識的群體或個人。

　?、诠就獠浚?/p>

　　客戶或顧客：項目的委托方或項目產(chǎn)品的購買、使用者；

　　合作者：可能與項目合作的團體、個人或組織；

　　賣主、供應商、立約者：為項目提供各種資源，幫助項目工作的團體、個人或組織；

　　規(guī)定者：制定用于項目管理規(guī)定、法規(guī)、方針等的管理機構(gòu)；

　　專業(yè)團體：可能對項目產(chǎn)生影響，或?qū)椖坑信d趣的專業(yè)人群；

　　公眾：可能受項目影響或?qū)椖扛信d趣的本地、本國或國際群體。

　?、燮渌嚓P群體：

　　其他相關群體是指：

　　為項目提供服務的其他人群，如將來為項目產(chǎn)品提供維護的人群、為項目提供社會保障的團體等；

　　項目的最終使用者：項目產(chǎn)品的顧客可能并不是最終使用者，產(chǎn)品的最終使用可能是另外的人群；

　　所有支持群體：由于項目的出現(xiàn)與建成，可能使一批人在就業(yè)、生活、教育等不同方面受益，成為項目的支持者；

　　抵制項目的群體：由于項目產(chǎn)品的出現(xiàn)或完成，對一部分人可能在就業(yè)。居住、生活等方面產(chǎn)生不利的影響。

　　通過對項目相關人群的分析，就是要在上述人群中識別哪些是驅(qū)動者、支持者和觀察者，并確定項目中的權(quán)威者。在此基礎上更好確定項目的方向，確定項目團隊成員，識別項目團隊及團隊內(nèi)每個成員的工作任務。

　?。?）分析方法：

　?、賹⑾嚓P人員按上述分類逐一列在項目相關成員表上

　?、趯ν瓿傻谋硪M行完整性核對，使每一部分的人員都能進行職位描述，落實到職位和姓名。

　?、墼诜秶涣?，保證項目人員相關表格的完整性。

　?、軐ι鲜霰砀裰械娜藛T進行分析、識別，確定其中的項目驅(qū)動者，項目的支持者、項目的觀察者。

　?、輿Q定讓不同項目相關人參與項目的階段時間。

　　⑥決定不同人群的參與方式。

　　3.編制項目工作大綱

　　項目工作大綱是指導項目工作的綱領性文件，是項目經(jīng)理工作的重要內(nèi)容之一。在實際工作中項目工作大綱的有關內(nèi)容往往是在項目正式確定之前就明確下來了，項目經(jīng)理往往是項目工作大綱準備者之一。在項目正式確定后，項目經(jīng)理應盡快組織完成工作大綱的正式文件，并與項目委托方取得一致意見。項目工作大綱主要包括以下幾方面的內(nèi)容：

　?。?）項目的名稱。

　　（2）項目基本情況。

　　項目的基本情況中應對項目的主要背景。

　?。?）項目團隊工作目標與任務。

　?。?）項目工作進度計劃。

　　（5）項目團隊組成與分工。

　　為完成項目工作任務，項目經(jīng)理應擬定項目團隊的名單、確定團隊成員，并根據(jù)任務和團隊成員各自特點進行分工。

　?。?）項目費用預算計劃。

　　費用主要包括：旅費、人工費（含內(nèi)部人員與外部人員）、辦公費用等各項雜費，以及備用金等等。

　?。?）咨詢成果的形式、成果交付數(shù)量及交付方式。

　?。?）項目費用的來源。

　?。ǘ┱絾禹椖?/p>

　　1.組建項目團隊

　　根據(jù)完成項目的任務的需要，經(jīng)過多方面的商討等工作，項目經(jīng)理確定了團隊成員后，項目團隊將正式成立。為此項目經(jīng)理要完成以下工作：根據(jù)項目團隊的工作目標與任務和人員的分析情況，進行權(quán)職劃分，確定團隊中每人的工作職責；建立職責關系圖，并進行工作流程設計。

　　在組建過程中項目經(jīng)理要向人選的團隊說明項目目標、項目的工作范圍，還要說明項目的意義，選擇團隊成員的標準等。

　　2.召開項目啟動會議

　　這些工作在項目啟動會議上仍需進行正式的明確，項目啟動會議主要內(nèi)容有：

　?。?）宣布項目正式開始工作；

　　（2）介紹項目團隊成員；

　?。?）介紹項目基本情況；

　?。?）宣布工作計劃；

　?。?）宣布并落實人員分工；

　　（8）公布工作程序與工作規(guī)則；

　　（9）明確內(nèi)部溝通方式等。

　　3.組織制訂項目團隊各項具體工作計劃

　　項目具體工作計劃有很多種，從不同的角度分類有不同的結(jié)果。從管理內(nèi)容角度看有：費用計劃、進度計劃、質(zhì)量計劃、人力資源計劃、信息管理計劃、溝通計劃等；從項目要素構(gòu)成方面看有：項目技術(shù)計劃、資金計劃、原材料計劃等。另外還可以根據(jù)項目進展階段、時間等進行劃分確定。

　?。ㄈ┕芾韴F隊工作

　　團隊組建后，項目工作正式開始，這時管理的計劃、執(zhí)行、檢查、調(diào)整與處理的過程將貫穿在每一項目工作中。

　　1.開展項目實施中的指導

　　（1）對項目團隊中每個成員的工作提出具體要求。根據(jù)項目工作結(jié)構(gòu)分解確定的各項工作任務，項目經(jīng)理對項目團隊中各成員進行工作任務分工，進而提出具體的工作要求，包括工作任務、工作進度、工作質(zhì)量，以及與其他成員的相互承接關系等，特別是要清晰地提出其工作成果在時間、費用和質(zhì)量的標準。

　　（2）對團隊成員工作的方法進行指導。

　　（3）解決團隊工作中的困難與問題。

　?。?）培養(yǎng)團隊精神。

　　2.對項目全過程進行全面控制

　　項目經(jīng)理進行全過程控制的關鍵是對團隊成員進行有效的控制，重點需把握以下方面：

　?。?）進行合理的分工與適度的授權(quán)，這是實現(xiàn)有效控制的前提。

　?。?）建立和保持有效、暢通的信息通道，這是實現(xiàn)有效控制的基礎。

　?。?）經(jīng)常性的檢查，是對固定信息渠道的重要補充。

　?。?）及時進行必要的調(diào)整是實現(xiàn)全過程有效控制的重要手段。

　　3.做好內(nèi)外關系的協(xié)調(diào)

　　項目經(jīng)理協(xié)調(diào)內(nèi)外關系的主要工作包括：與委托方或顧客及時有效的溝通；與項目所在單位的有關領導保持信息的暢通；與項目所在單位的職能部門保持適當?shù)幕雨P系；在團隊內(nèi)部形成統(tǒng)一、有序、高效的工作氛圍。

　?。ㄋ模╉椖拷Y(jié)束

　　項目結(jié)束階段對于團隊來說則是休整階段。這一階段的主要工作有：

　?。?）項目成果總結(jié)與報送；

　　（2）項目資料整理；

　?。?）項目后續(xù)工作安排；

　?。?）宣布項目團隊工作結(jié)束。

　　例題6.有關項目經(jīng)理的主要工作的表述中錯誤的是（）。

　　A.建立工作基礎包括了解項目情況及工作任務、分析項目相關人員、領取項目的工作大綱

　　B.正式啟動項目。包括組建項目團隊、召開項目啟動會議、組織制定項目團隊各項具體工作計劃

　　C.管理團隊的工作。包括：開展項目實施中的指導、對項目全過程進行全面控制，做好內(nèi)外關系的協(xié)調(diào)

　　D.項目結(jié)束。主要工作有：項目成果總結(jié)與報送、項目資料整理；項目后續(xù)工作安排，宣布項目團隊工作結(jié)束

　　答案：A.

　　第四節(jié)項目團隊建設

　　一、團隊與團隊精神

　?。ㄒ唬﹫F隊

　　所謂的團隊就是指一組項目個體成員為了實現(xiàn)一個共同的目標，按照一定的分工和工作程序協(xié)同工作而組成的有機整體。構(gòu)成團隊的基本條件是：成員之間必須有一個共同的目標，而不是各有各自的目標；團隊內(nèi)有一定的分工和工作程序。

　?。ǘ﹫F隊精神

　　團隊精神主要是指團隊成員為了實現(xiàn)團隊的利益與目標，工作中相互協(xié)作、相互信任、相互支持、盡心盡力的意愿與作風。

　　培養(yǎng)團隊精神，關鍵是項目經(jīng)理要率先垂范，倡導和推動團隊精神的形成。也可以是通過少數(shù)核心人員的行動來帶動團隊精神的形成，并使之影響和擴展到整個團隊。

　　二、項目團隊的發(fā)展過程

　　項目團隊從組建到發(fā)展起來主要經(jīng)歷形成、磨合、規(guī)范、表現(xiàn)與休整幾個階段。

　?。ㄒ唬┬纬呻A段

　　團隊形成的基礎有二種：一是以整個運行的組織為基礎，即一個組織構(gòu)成一個團隊的基礎框架，團隊的目標為組織的目標，團隊的成員為組織的全體成員；二是在組織內(nèi)的一個有限范圍內(nèi)為完成某一特定任務或為一共同目標等形成的團隊。

　?。ǘ┠ズ想A段

　　磨合包括以下3種：

　?。?）成員與成員之間的磨合。

　　（2）成員與內(nèi)外環(huán)境之間的磨合。

　　（3）團隊與其所在組織、與其上級和與客戶之間的磨合。

　　（三）規(guī)范階段

　　這一階段的團隊建設要注意以下幾點：

　?。?）團隊工作規(guī)則的調(diào)整與完善。工作規(guī)則要在使工作高效率完成，工作規(guī)范合情合理，成員樂于接受之間尋找最佳的平衡點。

　　（2）團隊價值取向的倡導。創(chuàng)建共同的價值觀。

　?。?）團隊文化的培養(yǎng)。注意鼓勵團隊成員個性的發(fā)揮，為個人成長創(chuàng)造條件。

　?。?）團隊精神的奠定。團隊成員相互信任、互相幫助，盡職盡責。

　?。ㄋ模┍憩F(xiàn)階段

　　經(jīng)過上述三個階段，團隊進入了表現(xiàn)階段，這是團隊的最好狀態(tài)的時期。

　　需要注意問題有二：

　?。?）牢記團隊的目標與工作任務。

　?。?）警惕一種情況，即有的團隊在經(jīng)過前三個階段后，在第四階段很可能并沒有形成高效的團隊狀態(tài)，團隊成員之間迫于工作規(guī)范的要求與管理者權(quán)威而出現(xiàn)一些成熟的假象，使團隊沒有達到最佳狀態(tài)，無法完成預期的目標。

　?。ㄎ澹┬菡A段

　　休整階段包括休止與整頓二個方面的內(nèi)容。

　　團隊休止是指團隊經(jīng)過一段時期的工作，工作任務即將結(jié)束，這時團隊將面臨著總結(jié)、表彰等工作，所有這些暗示著團隊前一時期的工作已經(jīng)基本結(jié)束。團隊可能面臨馬上解散的狀況，團隊成員要為自己的下一步工作進行考慮。

　　團隊整頓是指在團隊的原工作任務結(jié)束后，團隊也可能準備接受新的任務。為此團隊要進行調(diào)整和整頓，包括工作作風、工作規(guī)范，人員結(jié)構(gòu)等各方面。

　　三、項目團隊能力的開發(fā)

　?。ㄒ唬╉椖繄F隊能力開發(fā)的含義和目的

　　項目團隊能力的開發(fā)包括二個方面：一是提高參與項目個人的貢獻力；二是提高項目團隊整體能力。

　?。ǘ╉椖繄F隊能力開發(fā)的途徑與手段

　　1.改善環(huán)境

　　2.培訓

　　主要分為工作初期培訓與工作中培訓。

　?。?）項目開展初期的培訓。

　?。?）項目工作中的培訓。

　?。?）人員配合訓練。

　　3.開展團隊建設性活動

　　開展項目團隊建設性活動是指以提高項目團隊的能力而設計和組織的，讓團隊成員通過活動的參與使能力得以提高。

　　4.評價

　　評價是指對員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進行調(diào)查與評定。評價是激勵的方式之一。

　　5.表彰與獎勵體系

　　表彰與獎勵體系是正式管理活動的重要組成部分之一，它可以提高或強化管理者所希望的行為。

　　除表彰體系外，增加職工福利等方式也可使項目團隊成員保持較高的工作積極性和工作熱情。

　　6.外部反饋

　　在外部反饋的信息中主要包括委托方的要求，項目團隊領導層的意見，以及其他相關客戶的評價與建議等。

　　7.調(diào)整

　　項目團隊成員不是不可改變的，由于各種原因，使項目團隊成員的表現(xiàn)不能滿足項目的要求或不適應團隊的環(huán)境，使項目經(jīng)理不得不對項目團隊成員進行調(diào)整。

　　除上面的內(nèi)容外，項目團隊調(diào)整的另一項內(nèi)容是對團隊內(nèi)的分工進行調(diào)整，這種調(diào)整有時是為了更好地發(fā)揮團隊成員的專長，或為了解決項目中的某一問題，也可能是為了化解團隊成員之間出現(xiàn)的矛盾。

　　例題7.關于團隊的表述正確的有（）。

　　A.所謂的團隊就是指一組項目個體成員為了實現(xiàn)一個共同的目標，按照一定的分工和工作程序協(xié)同工作而組成的有機整體

　　B.構(gòu)成團隊的基本條件是：各個成員允許有各自的不同理想、目標

　　C.團隊精神主要是指團隊成員為了實現(xiàn)團隊的利益與目標、工作中相互協(xié)作、相互信任，相互支持、盡心盡力的意愿與作風

　　D.團隊精神的形成是逐漸的，是通過少數(shù)人的帶動與悉心培養(yǎng)而逐步形成的，團隊內(nèi)成員之間的團隊精神的程度也是有差別的

　　E.培養(yǎng)團隊精神，關鍵是項目經(jīng)理要率先垂范，倡導和推動團隊精神的形成，也可以是通過少數(shù)核心人員的行動來帶動團隊精神的形成，并影響和擴展到整個團隊

　　答案：A、C、D、E.

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