工程項(xiàng)目組織與管理講義（八）

　　第八講

　　一、內(nèi)容提要

　　1、項(xiàng)目經(jīng)理的作用與項(xiàng)目經(jīng)理的選擇；2、項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作；3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　　二、重點(diǎn)、難點(diǎn)

　?。ㄒ唬┝私忭?xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　?。ǘ┦煜ろ?xiàng)目經(jīng)理的作用，項(xiàng)目經(jīng)理的選擇。

　?。ㄈ┱莆枕?xiàng)目經(jīng)理的主要工作。

　　三、內(nèi)容講解

　　第六章工程項(xiàng)目人力資源管理

　　第三節(jié)項(xiàng)目經(jīng)理

　　一、項(xiàng)目經(jīng)理的作用

　?。ㄒ唬╉?xiàng)目經(jīng)理

　　工程項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理是工程項(xiàng)目承擔(dān)單位的法定代表、該工程項(xiàng)目上的全權(quán)委托代理人，是負(fù)責(zé)項(xiàng)目組織、計(jì)劃及實(shí)施過程，處理有關(guān)內(nèi)外關(guān)系，保證項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，是項(xiàng)目的直接領(lǐng)導(dǎo)與組織者。嚴(yán)格意義上說，只負(fù)責(zé)溝通、傳遞指令，而不能或無權(quán)對(duì)項(xiàng)目制定計(jì)劃、進(jìn)行組織實(shí)施的負(fù)責(zé)人不能稱為項(xiàng)目經(jīng)理，只能稱為協(xié)調(diào)人。

　　（二）項(xiàng)目經(jīng)理的位置

　　1.項(xiàng)目經(jīng)理與部門經(jīng)理的比較

　　項(xiàng)目經(jīng)理與部門經(jīng)理在公司中所擔(dān)任角色的范圍、責(zé)任、義務(wù)等各有不同。部門經(jīng)理一般是公司的一個(gè)專業(yè)部門，其管理限于對(duì)某一方面的專業(yè)技術(shù)或職能進(jìn)行管理。因而項(xiàng)目經(jīng)理在工作中其項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員的確定，往往要通過人員所在部門的部門經(jīng)理及人力資源部經(jīng)理，費(fèi)用的確定可能要通過財(cái)務(wù)部門經(jīng)理。

　　項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目確定后對(duì)經(jīng)費(fèi)的具體使用、工作安排及項(xiàng)目計(jì)劃控制等方面有一定的決定權(quán)，但在項(xiàng)目技術(shù)的選擇、及專業(yè)人員的安排使用上部門經(jīng)理有一定的影響力。

　　項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目工作結(jié)束后，其工作職責(zé)也就基本完成，而部門經(jīng)理的職責(zé)往往不是與項(xiàng)目結(jié)束與否相銜接的。

　　項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力只局限于對(duì)項(xiàng)目的工作及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，而部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)與人員。

　　2.項(xiàng)目經(jīng)理與公司總經(jīng)理

　　項(xiàng)目經(jīng)理必須取得公司總經(jīng)理的支持與信任，否則在資源獲得等方面容易出現(xiàn)困難；項(xiàng)目經(jīng)理一般由公司高層領(lǐng)導(dǎo)任命，工作績(jī)效也由高層考核，因此其培養(yǎng)與發(fā)展也往往是由高層決定；項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限也往往由公司高層決定。

　　項(xiàng)目經(jīng)理與以公司總經(jīng)理為代表的高層領(lǐng)導(dǎo)的上述關(guān)系對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理有效開展工作有著積極的作用。

　　例題1.關(guān)于項(xiàng)目經(jīng)理的表述中錯(cuò)誤的是（）。

　　A.工程項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理是工程項(xiàng)目承擔(dān)單位的法定代表在該工程項(xiàng)目上的全權(quán)委托代理人

　　B.項(xiàng)目經(jīng)理是負(fù)責(zé)項(xiàng)目組織、計(jì)劃及實(shí)施過程處理有關(guān)內(nèi)外關(guān)系、保證項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

　　C.項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的直接領(lǐng)導(dǎo)與組織者

　　D.負(fù)責(zé)溝通、傳遞指令的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人即為項(xiàng)目經(jīng)理

　　答案：D.

　?。ㄈ╉?xiàng)目經(jīng)理的作用

　　1.保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

　　2.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效的日常管理

　　3.進(jìn)行項(xiàng)目具體事務(wù)決策

　　需項(xiàng)目經(jīng)理決策的問題一般有：計(jì)劃進(jìn)度的調(diào)整，項(xiàng)目工作方案的變更，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員分工的改變，項(xiàng)目技術(shù)方案的修改等。

　　例題2.有關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理的作用的表述中，錯(cuò)誤的是（）。

　　A.保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

　　B.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效的日常管理

　　C.進(jìn)行項(xiàng)目具體事務(wù)決策

　　D.工程人員的確定和認(rèn)命（權(quán)力）

　　答案：D.

　?。ㄋ模╉?xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)

　　1.注重在實(shí)踐中培養(yǎng)

　　2.放手與幫帶結(jié)合

　　3.知識(shí)更新

　　項(xiàng)目經(jīng)理的成長(zhǎng)不是一朝一夕的事，也不是一勞永逸的。項(xiàng)目經(jīng)理要隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展與科技進(jìn)步，及項(xiàng)目的具體情況不斷進(jìn)行知識(shí)更新。

　　二、項(xiàng)目經(jīng)理的選擇

　?。ㄒ唬╉?xiàng)目經(jīng)理的能力與素質(zhì)

　　1.項(xiàng)目經(jīng)理的能力

　　選擇項(xiàng)目經(jīng)理注重的首先是其能力方面的表現(xiàn)：

　　（1）決策能力。

　　（2）領(lǐng)導(dǎo)能力。

　?。?）社交與談判能力。

　?。?）應(yīng)變能力。

　?。?）業(yè)務(wù)技術(shù)能力。

　?。?）較寬的知識(shí)面。

　?。?）相應(yīng)的綜合分析能力與寫作能力。

　　（8）其他能力。

　　例題3.選擇項(xiàng)目經(jīng)理注重的首先是其能力方面的表現(xiàn)，對(duì)其表述正確的有（）。

　　A.決策能力

　　B.領(lǐng)導(dǎo)能力

　　C.社交與談判能力

　　D.良好的社會(huì)道德（素質(zhì)）

　　E.業(yè)務(wù)技術(shù)能力

　　答案：A、B、C、E.

　　2.項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)

　　項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)主要表現(xiàn)在品格與知識(shí)二個(gè)方面，具體有：

　?。?）良好的社會(huì)道德。

　　（2）高尚的職業(yè)道德。

　?。?）性格素質(zhì)。

　　（4）學(xué)習(xí)與思維的素質(zhì)。

　　例題4.項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)主要表現(xiàn)在品格與知識(shí)二個(gè)方面，其中包括（）。

　　A.良好的社會(huì)道德

　　B.高尚的職業(yè)道德

　　C.性格素質(zhì)

　　D.社交與談判能力

　　E.學(xué)習(xí)與思維的素質(zhì)

　　答案：A、B、C、E.

　?。ǘ╉?xiàng)目經(jīng)理的選擇途徑

　　1.項(xiàng)目經(jīng)理的選擇原則

　　除上述關(guān)于項(xiàng)目經(jīng)理的能力與素質(zhì)的要求之外，在選擇項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，還要注意以下3點(diǎn)：

　?。?）要有一定類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。

　?。?）有較扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)。

　?。?）要把握重點(diǎn)，不可求全責(zé)備。

　　例題5.有關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理選擇的原則的表述中，錯(cuò)誤的是（）。

　　A.要有一定類的項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)

　　B.有較扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)

　　C.要把握重點(diǎn)，不可求全責(zé)備

　　D.只要能帶來更高的效益

　　答案：D.

　　2.項(xiàng)目經(jīng)理的選擇方法

　　目前項(xiàng)目經(jīng)理的產(chǎn)生主要來自公司內(nèi)部，也可以從外部專家中選聘。

　?。?）公司或部門內(nèi)部產(chǎn)生。項(xiàng)目經(jīng)理在公司內(nèi)部產(chǎn)生一般首先要通過公司內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)性考試。目前國(guó)家正在組織行業(yè)相關(guān)資質(zhì)考試。正常的產(chǎn)生程序是：公司內(nèi)部自己定一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的候選人標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)包括實(shí)際工作年限、學(xué)歷、參加項(xiàng)目的數(shù)量等，還要參加相關(guān)的考試，并達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。在達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)后，所在單位則認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理候選人具備了項(xiàng)目經(jīng)理資格。具體聘用時(shí)則根據(jù)具體項(xiàng)目的情況，采取組織選定、自薦、內(nèi)部招聘或幾種方式結(jié)合進(jìn)行選定項(xiàng)目經(jīng)理。

　　（2）外部聘用。大部分工程咨詢機(jī)構(gòu)都有自己的專家?guī)?，這些專家不但要包括技術(shù)專家、經(jīng)濟(jì)方面的專家，還要包括項(xiàng)目管理專家。從目前國(guó)內(nèi)情況看，有項(xiàng)目管理專家?guī)斓淖稍儥C(jī)構(gòu)還不多。當(dāng)需要從外部選定項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，項(xiàng)目單位則在其項(xiàng)目管理專家?guī)熘兄苯舆M(jìn)行挑選，也有的采取公開招聘的方式。項(xiàng)目經(jīng)理選定后，要辦理相關(guān)手續(xù)，如簽訂委托合同等。

　　三、項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作

　　項(xiàng)目經(jīng)理的工作程序從開始接受委托或任命起正式起動(dòng)，在項(xiàng)目經(jīng)理接受委托或任命時(shí)要注意在委托合同或任命文件中要明確項(xiàng)目經(jīng)理的工作職責(zé)、權(quán)限、工作任務(wù)及目標(biāo)、報(bào)酬及獎(jiǎng)罰等。項(xiàng)目經(jīng)理正式開始工作后要經(jīng)過建立工作基礎(chǔ)（了解項(xiàng)目情況及工作任務(wù)、了解項(xiàng)目相關(guān)人員）、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作和結(jié)束項(xiàng)目等步驟。主要內(nèi)容如下：

　　（一）建立工作基礎(chǔ)

　　1.了解項(xiàng)目情況及工作任務(wù)

　　項(xiàng)目經(jīng)理著手進(jìn)行工作，首先要了解項(xiàng)目情況及工作任務(wù)，將問題研究透徹，擬定初步的工作思路。

　　2.分析項(xiàng)目相關(guān)人員

　　項(xiàng)目相關(guān)人員分析的目的一是為了使項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目所涉及的各方面的關(guān)系做到心中有數(shù)，以利于今后的協(xié)調(diào)工作；另一方面是有利于確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，項(xiàng)目經(jīng)理可以從其中選定合適的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。

　　從廣義上說與項(xiàng)目相關(guān)的群體與個(gè)體很多，其中包括項(xiàng)目的投資方、項(xiàng)目的運(yùn)作者、項(xiàng)目產(chǎn)品的客戶及項(xiàng)目可能影響的群體等。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建時(shí)對(duì)這些群體要進(jìn)行識(shí)別與分析，以確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員及相關(guān)關(guān)鍵人員。

　　（1）對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行分析。

　　與項(xiàng)目相關(guān)人員可以按以下分類進(jìn)行分析：

　　①公司內(nèi)部：

　　負(fù)責(zé)監(jiān)督管理項(xiàng)目所在組織經(jīng)營(yíng)運(yùn)作執(zhí)行層經(jīng)理；

　　為項(xiàng)目出主意的人，和為項(xiàng)目所有傳遞要求的人；

　　對(duì)項(xiàng)目負(fù)有全責(zé)的上層領(lǐng)導(dǎo)；

　　參加項(xiàng)目工作，受項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)和管理的團(tuán)隊(duì)成員；

　　參與和組織項(xiàng)目相關(guān)工作的其他部門群體，如人力資源部門、財(cái)務(wù)部門、合同管理、行政部門、法律顧問部門等；

　　擁有與該項(xiàng)目相關(guān)專業(yè)知識(shí)的群體或個(gè)人。

　　②公司外部：

　　客戶或顧客：項(xiàng)目的委托方或項(xiàng)目產(chǎn)品的購(gòu)買、使用者；

　　合作者：可能與項(xiàng)目合作的團(tuán)體、個(gè)人或組織；

　　賣主、供應(yīng)商、立約者：為項(xiàng)目提供各種資源，幫助項(xiàng)目工作的團(tuán)體、個(gè)人或組織；

　　規(guī)定者：制定用于項(xiàng)目管理規(guī)定、法規(guī)、方針等的管理機(jī)構(gòu)；

　　專業(yè)團(tuán)體：可能對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響，或?qū)?xiàng)目有興趣的專業(yè)人群；

　　公眾：可能受項(xiàng)目影響或?qū)?xiàng)目感興趣的本地、本國(guó)或國(guó)際群體。

　　③其他相關(guān)群體：

　　其他相關(guān)群體是指：

　　為項(xiàng)目提供服務(wù)的其他人群，如將來為項(xiàng)目產(chǎn)品提供維護(hù)的人群、為項(xiàng)目提供社會(huì)保障的團(tuán)體等；

　　項(xiàng)目的最終使用者：項(xiàng)目產(chǎn)品的顧客可能并不是最終使用者，產(chǎn)品的最終使用可能是另外的人群；

　　所有支持群體：由于項(xiàng)目的出現(xiàn)與建成，可能使一批人在就業(yè)、生活、教育等不同方面受益，成為項(xiàng)目的支持者；

　　抵制項(xiàng)目的群體：由于項(xiàng)目產(chǎn)品的出現(xiàn)或完成，對(duì)一部分人可能在就業(yè)。居住、生活等方面產(chǎn)生不利的影響。

　　通過對(duì)項(xiàng)目相關(guān)人群的分析，就是要在上述人群中識(shí)別哪些是驅(qū)動(dòng)者、支持者和觀察者，并確定項(xiàng)目中的權(quán)威者。在此基礎(chǔ)上更好確定項(xiàng)目的方向，確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，識(shí)別項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)成員的工作任務(wù)。

　?。?）分析方法：

　?、賹⑾嚓P(guān)人員按上述分類逐一列在項(xiàng)目相關(guān)成員表上

　　②對(duì)完成的表要進(jìn)行完整性核對(duì)，使每一部分的人員都能進(jìn)行職位描述，落實(shí)到職位和姓名。

　　③在范圍交流，保證項(xiàng)目人員相關(guān)表格的完整性。

　?、軐?duì)上述表格中的人員進(jìn)行分析、識(shí)別，確定其中的項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)者，項(xiàng)目的支持者、項(xiàng)目的觀察者。

　　⑤決定讓不同項(xiàng)目相關(guān)人參與項(xiàng)目的階段時(shí)間。

　　⑥決定不同人群的參與方式。

　　3.編制項(xiàng)目工作大綱

　　項(xiàng)目工作大綱是指導(dǎo)項(xiàng)目工作的綱領(lǐng)性文件，是項(xiàng)目經(jīng)理工作的重要內(nèi)容之一。在實(shí)際工作中項(xiàng)目工作大綱的有關(guān)內(nèi)容往往是在項(xiàng)目正式確定之前就明確下來了，項(xiàng)目經(jīng)理往往是項(xiàng)目工作大綱準(zhǔn)備者之一。在項(xiàng)目正式確定后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)盡快組織完成工作大綱的正式文件，并與項(xiàng)目委托方取得一致意見。項(xiàng)目工作大綱主要包括以下幾方面的內(nèi)容：

　?。?）項(xiàng)目的名稱。

　?。?）項(xiàng)目基本情況。

　　項(xiàng)目的基本情況中應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的主要背景。

　?。?）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)與任務(wù)。

　?。?）項(xiàng)目工作進(jìn)度計(jì)劃。

　?。?）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成與分工。

　　為完成項(xiàng)目工作任務(wù)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)擬定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的名單、確定團(tuán)隊(duì)成員，并根據(jù)任務(wù)和團(tuán)隊(duì)成員各自特點(diǎn)進(jìn)行分工。

　?。?）項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃。

　　費(fèi)用主要包括：旅費(fèi)、人工費(fèi)（含內(nèi)部人員與外部人員）、辦公費(fèi)用等各項(xiàng)雜費(fèi)，以及備用金等等。

　?。?）咨詢成果的形式、成果交付數(shù)量及交付方式。

　?。?）項(xiàng)目費(fèi)用的來源。

　?。ǘ┱絾?dòng)項(xiàng)目

　　1.組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

　　根據(jù)完成項(xiàng)目的任務(wù)的需要，經(jīng)過多方面的商討等工作，項(xiàng)目經(jīng)理確定了團(tuán)隊(duì)成員后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將正式成立。為此項(xiàng)目經(jīng)理要完成以下工作：根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)與任務(wù)和人員的分析情況，進(jìn)行權(quán)職劃分，確定團(tuán)隊(duì)中每人的工作職責(zé)；建立職責(zé)關(guān)系圖，并進(jìn)行工作流程設(shè)計(jì)。

　　在組建過程中項(xiàng)目經(jīng)理要向人選的團(tuán)隊(duì)說明項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目的工作范圍，還要說明項(xiàng)目的意義，選擇團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn)等。

　　2.召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議

　　這些工作在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議上仍需進(jìn)行正式的明確，項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議主要內(nèi)容有：

　　（1）宣布項(xiàng)目正式開始工作；

　　（2）介紹項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員；

　　（3）介紹項(xiàng)目基本情況；

　?。?）宣布工作計(jì)劃；

　?。?）宣布并落實(shí)人員分工；

　?。?）公布工作程序與工作規(guī)則；

　?。?）明確內(nèi)部溝通方式等。

　　3.組織制訂項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)具體工作計(jì)劃

　　項(xiàng)目具體工作計(jì)劃有很多種，從不同的角度分類有不同的結(jié)果。從管理內(nèi)容角度看有：費(fèi)用計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、信息管理計(jì)劃、溝通計(jì)劃等；從項(xiàng)目要素構(gòu)成方面看有：項(xiàng)目技術(shù)計(jì)劃、資金計(jì)劃、原材料計(jì)劃等。另外還可以根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展階段、時(shí)間等進(jìn)行劃分確定。

　　（三）管理團(tuán)隊(duì)工作

　　團(tuán)隊(duì)組建后，項(xiàng)目工作正式開始，這時(shí)管理的計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、調(diào)整與處理的過程將貫穿在每一項(xiàng)目工作中。

　　1.開展項(xiàng)目實(shí)施中的指導(dǎo)

　?。?）對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的工作提出具體要求。根據(jù)項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)分解確定的各項(xiàng)工作任務(wù)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中各成員進(jìn)行工作任務(wù)分工，進(jìn)而提出具體的工作要求，包括工作任務(wù)、工作進(jìn)度、工作質(zhì)量，以及與其他成員的相互承接關(guān)系等，特別是要清晰地提出其工作成果在時(shí)間、費(fèi)用和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

　?。?）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作的方法進(jìn)行指導(dǎo)。

　?。?）解決團(tuán)隊(duì)工作中的困難與問題。

　?。?）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

　　2.對(duì)項(xiàng)目全過程進(jìn)行全面控制

　　項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行全過程控制的關(guān)鍵是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效的控制，重點(diǎn)需把握以下方面：

　?。?）進(jìn)行合理的分工與適度的授權(quán)，這是實(shí)現(xiàn)有效控制的前提。

　?。?）建立和保持有效、暢通的信息通道，這是實(shí)現(xiàn)有效控制的基礎(chǔ)。

　?。?）經(jīng)常性的檢查，是對(duì)固定信息渠道的重要補(bǔ)充。

　　（4）及時(shí)進(jìn)行必要的調(diào)整是實(shí)現(xiàn)全過程有效控制的重要手段。

　　3.做好內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)

　　項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系的主要工作包括：與委托方或顧客及時(shí)有效的溝通；與項(xiàng)目所在單位的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)保持信息的暢通；與項(xiàng)目所在單位的職能部門保持適當(dāng)?shù)幕?dòng)關(guān)系；在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成統(tǒng)一、有序、高效的工作氛圍。

　　（四）項(xiàng)目結(jié)束

　　項(xiàng)目結(jié)束階段對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說則是休整階段。這一階段的主要工作有：

　　（1）項(xiàng)目成果總結(jié)與報(bào)送；

　　（2）項(xiàng)目資料整理；

　　（3）項(xiàng)目后續(xù)工作安排；

　　（4）宣布項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作結(jié)束。

　　例題6.有關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作的表述中錯(cuò)誤的是（）。

　　A.建立工作基礎(chǔ)包括了解項(xiàng)目情況及工作任務(wù)、分析項(xiàng)目相關(guān)人員、領(lǐng)取項(xiàng)目的工作大綱

　　B.正式啟動(dòng)項(xiàng)目。包括組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議、組織制定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)具體工作計(jì)劃

　　C.管理團(tuán)隊(duì)的工作。包括：開展項(xiàng)目實(shí)施中的指導(dǎo)、對(duì)項(xiàng)目全過程進(jìn)行全面控制，做好內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)

　　D.項(xiàng)目結(jié)束。主要工作有：項(xiàng)目成果總結(jié)與報(bào)送、項(xiàng)目資料整理；項(xiàng)目后續(xù)工作安排，宣布項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作結(jié)束

　　答案：A.

　　第四節(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神

　?。ㄒ唬﹫F(tuán)隊(duì)

　　所謂的團(tuán)隊(duì)就是指一組項(xiàng)目個(gè)體成員為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)，按照一定的分工和工作程序協(xié)同工作而組成的有機(jī)整體。構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的基本條件是：成員之間必須有一個(gè)共同的目標(biāo)，而不是各有各自的目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)內(nèi)有一定的分工和工作程序。

　?。ǘ﹫F(tuán)隊(duì)精神

　　團(tuán)隊(duì)精神主要是指團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)，工作中相互協(xié)作、相互信任、相互支持、盡心盡力的意愿與作風(fēng)。

　　培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，關(guān)鍵是項(xiàng)目經(jīng)理要率先垂范，倡導(dǎo)和推動(dòng)團(tuán)隊(duì)精神的形成。也可以是通過少數(shù)核心人員的行動(dòng)來帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)精神的形成，并使之影響和擴(kuò)展到整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

　　二、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過程

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從組建到發(fā)展起來主要經(jīng)歷形成、磨合、規(guī)范、表現(xiàn)與休整幾個(gè)階段。

　?。ㄒ唬┬纬呻A段

　　團(tuán)隊(duì)形成的基礎(chǔ)有二種：一是以整個(gè)運(yùn)行的組織為基礎(chǔ)，即一個(gè)組織構(gòu)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)框架，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)為組織的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的成員為組織的全體成員；二是在組織內(nèi)的一個(gè)有限范圍內(nèi)為完成某一特定任務(wù)或?yàn)橐还餐繕?biāo)等形成的團(tuán)隊(duì)。

　?。ǘ┠ズ想A段

　　磨合包括以下3種：

　?。?）成員與成員之間的磨合。

　?。?）成員與內(nèi)外環(huán)境之間的磨合。

　　（3）團(tuán)隊(duì)與其所在組織、與其上級(jí)和與客戶之間的磨合。

　?。ㄈ┮?guī)范階段

　　這一階段的團(tuán)隊(duì)建設(shè)要注意以下幾點(diǎn)：

　　（1）團(tuán)隊(duì)工作規(guī)則的調(diào)整與完善。工作規(guī)則要在使工作高效率完成，工作規(guī)范合情合理，成員樂于接受之間尋找最佳的平衡點(diǎn)。

　　（2）團(tuán)隊(duì)價(jià)值取向的倡導(dǎo)。創(chuàng)建共同的價(jià)值觀。

　?。?）團(tuán)隊(duì)文化的培養(yǎng)。注意鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性的發(fā)揮，為個(gè)人成長(zhǎng)創(chuàng)造條件。

　?。?）團(tuán)隊(duì)精神的奠定。團(tuán)隊(duì)成員相互信任、互相幫助，盡職盡責(zé)。

　　（四）表現(xiàn)階段

　　經(jīng)過上述三個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)進(jìn)入了表現(xiàn)階段，這是團(tuán)隊(duì)的最好狀態(tài)的時(shí)期。

　　需要注意問題有二：

　　（1）牢記團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與工作任務(wù)。

　?。?）警惕一種情況，即有的團(tuán)隊(duì)在經(jīng)過前三個(gè)階段后，在第四階段很可能并沒有形成高效的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)成員之間迫于工作規(guī)范的要求與管理者權(quán)威而出現(xiàn)一些成熟的假象，使團(tuán)隊(duì)沒有達(dá)到最佳狀態(tài)，無法完成預(yù)期的目標(biāo)。

　?。ㄎ澹┬菡A段

　　休整階段包括休止與整頓二個(gè)方面的內(nèi)容。

　　團(tuán)隊(duì)休止是指團(tuán)隊(duì)經(jīng)過一段時(shí)期的工作，工作任務(wù)即將結(jié)束，這時(shí)團(tuán)隊(duì)將面臨著總結(jié)、表彰等工作，所有這些暗示著團(tuán)隊(duì)前一時(shí)期的工作已經(jīng)基本結(jié)束。團(tuán)隊(duì)可能面臨馬上解散的狀況，團(tuán)隊(duì)成員要為自己的下一步工作進(jìn)行考慮。

　　團(tuán)隊(duì)整頓是指在團(tuán)隊(duì)的原工作任務(wù)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)也可能準(zhǔn)備接受新的任務(wù)。為此團(tuán)隊(duì)要進(jìn)行調(diào)整和整頓，包括工作作風(fēng)、工作規(guī)范，人員結(jié)構(gòu)等各方面。

　　三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力的開發(fā)

　?。ㄒ唬╉?xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力開發(fā)的含義和目的

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力的開發(fā)包括二個(gè)方面：一是提高參與項(xiàng)目個(gè)人的貢獻(xiàn)力；二是提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體能力。

　?。ǘ╉?xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力開發(fā)的途徑與手段

　　1.改善環(huán)境

　　2.培訓(xùn)

　　主要分為工作初期培訓(xùn)與工作中培訓(xùn)。

　?。?）項(xiàng)目開展初期的培訓(xùn)。

　?。?）項(xiàng)目工作中的培訓(xùn)。

　?。?）人員配合訓(xùn)練。

　　3.開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)性活動(dòng)

　　開展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)性活動(dòng)是指以提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力而設(shè)計(jì)和組織的，讓團(tuán)隊(duì)成員通過活動(dòng)的參與使能力得以提高。

　　4.評(píng)價(jià)

　　評(píng)價(jià)是指對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行調(diào)查與評(píng)定。評(píng)價(jià)是激勵(lì)的方式之一。

　　5.表彰與獎(jiǎng)勵(lì)體系

　　表彰與獎(jiǎng)勵(lì)體系是正式管理活動(dòng)的重要組成部分之一，它可以提高或強(qiáng)化管理者所希望的行為。

　　除表彰體系外，增加職工福利等方式也可使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員保持較高的工作積極性和工作熱情。

　　6.外部反饋

　　在外部反饋的信息中主要包括委托方的要求，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的意見，以及其他相關(guān)客戶的評(píng)價(jià)與建議等。

　　7.調(diào)整

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員不是不可改變的，由于各種原因，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)不能滿足項(xiàng)目的要求或不適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的環(huán)境，使項(xiàng)目經(jīng)理不得不對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行調(diào)整。

　　除上面的內(nèi)容外，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)調(diào)整的另一項(xiàng)內(nèi)容是對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的分工進(jìn)行調(diào)整，這種調(diào)整有時(shí)是為了更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的專長(zhǎng)，或?yàn)榱私鉀Q項(xiàng)目中的某一問題，也可能是為了化解團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)的矛盾。

　　例題7.關(guān)于團(tuán)隊(duì)的表述正確的有（）。

　　A.所謂的團(tuán)隊(duì)就是指一組項(xiàng)目個(gè)體成員為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)，按照一定的分工和工作程序協(xié)同工作而組成的有機(jī)整體

　　B.構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的基本條件是：各個(gè)成員允許有各自的不同理想、目標(biāo)

　　C.團(tuán)隊(duì)精神主要是指團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)、工作中相互協(xié)作、相互信任，相互支持、盡心盡力的意愿與作風(fēng)

　　D.團(tuán)隊(duì)精神的形成是逐漸的，是通過少數(shù)人的帶動(dòng)與悉心培養(yǎng)而逐步形成的，團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員之間的團(tuán)隊(duì)精神的程度也是有差別的

　　E.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，關(guān)鍵是項(xiàng)目經(jīng)理要率先垂范，倡導(dǎo)和推動(dòng)團(tuán)隊(duì)精神的形成，也可以是通過少數(shù)核心人員的行動(dòng)來帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)精神的形成，并影響和擴(kuò)展到整個(gè)團(tuán)隊(duì)

　　答案：A、C、D、E.

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