項(xiàng)目管理也要客戶化

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— 新版PMBOK的變化及項(xiàng)目管理的發(fā)展
　　
　　曾經(jīng)參加過(guò)PMP考前培訓(xùn)的人，即使考試通過(guò)了，獲得了PMP資格認(rèn)證，但經(jīng)常會(huì)對(duì)PMBOK(項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南)中所描述的內(nèi)容或多或少存有一些疑惑。2000年春末夏初的時(shí)候，我參加了在北京奧林匹克大酒店舉行的中國(guó)首期PMP考前培訓(xùn)，培訓(xùn)老師是來(lái)自美國(guó)一所著名大學(xué)的項(xiàng)目管理講師，同時(shí)也擁有PMP資格認(rèn)證的Alan教授。記得當(dāng)時(shí)坐在教室左邊第一排的一位同學(xué)，由于英文好再加上思路敏捷，總是在Alan先生講完一段的時(shí)候，高舉左手(右手在忙于記筆記)大聲說(shuō)：“Question！Question！”。面對(duì)他接連不斷的提問(wèn)和質(zhì)疑，Alan先生總是認(rèn)真解釋道：“This is PMI’s view, you may have your view”。

　　今天，當(dāng)我拿著新版的PMBOK(該書(shū)將由電子工業(yè)出版社翻譯出版)時(shí)，我相信正是由于PMI(美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì))擁有了像Alan先生這樣一群對(duì)新看法采取接納和鼓勵(lì)態(tài)度的專(zhuān)家，正是由于項(xiàng)目管理從業(yè)者根據(jù)自身實(shí)踐對(duì)PMBOK不斷提問(wèn)、不斷質(zhì)疑，才促成了2004版的誕生。2004版PMBOK的調(diào)整主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
　　
　　全書(shū)結(jié)構(gòu)的調(diào)整：
　　　
　　2000版本的PMBOK結(jié)構(gòu)分了三部分。第一部分是項(xiàng)目管理框架；第二部分是項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域；第三部分是附錄和備注等。而新版的PMBOK著重強(qiáng)調(diào)了項(xiàng)目管理五大過(guò)程組的重要性，因而在原第一部分和第二部分之間插入了專(zhuān)門(mén)一個(gè)部分—“單個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)”，該部分所包括的第三章是在2000版本第三章的基礎(chǔ)上重新修改擴(kuò)充而成，并被重新命名為“單個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理過(guò)程”。
　　
　　項(xiàng)目管理過(guò)程及名字的調(diào)整：
　　
　　在2004版本PMBOK中，增加了7個(gè)新的過(guò)程，對(duì)原有的13個(gè)過(guò)程進(jìn)行了重新命名，原有兩個(gè)過(guò)程被刪去。

　　對(duì)以往容易引起疑惑和解釋不充分的內(nèi)容進(jìn)行了補(bǔ)充和調(diào)整，以下列舉主要幾個(gè)：

　　● 其中，最英明果斷的大動(dòng)作就是消除了過(guò)程組中對(duì)“Core Processes”和“Facilitating Processes”的分類(lèi)，確保了項(xiàng)目管理過(guò)程組中的所有過(guò)程都處于同樣重要的位置上，同時(shí)也驅(qū)散了我等2000年P(guān)MP考前培訓(xùn)班老學(xué)員心中一直揮之不去的疑慮。

　　● 對(duì)PMO(項(xiàng)目管理辦公室)在組織中的角色和職責(zé)進(jìn)行了明確定義。隨著組織對(duì)項(xiàng)目管理的重視，PMO相繼被建立起來(lái)，但是，從舊版的PMBOK中人們很難找到的PMO角色和職責(zé)的清晰說(shuō)明，2004版本對(duì)此做了補(bǔ)充。

　　● 進(jìn)一步澄清了項(xiàng)目管理五大過(guò)程組并不是項(xiàng)目管理的五個(gè)階段，增加了大量的事實(shí)闡述了“過(guò)程”和“階段”之間的差異。

　　從新版PMBOK的調(diào)整，我們可以看出項(xiàng)目管理體系在不斷地標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)，也將根據(jù)其適用的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的不同而被逐漸精細(xì)化和專(zhuān)業(yè)化，以適應(yīng)對(duì)不同行業(yè)不同特質(zhì)項(xiàng)目的管理要求。另外，PMO將成為大部分公司或組織不可或缺的職能部門(mén)。PMO將根據(jù)業(yè)界最佳實(shí)踐和被公認(rèn)的項(xiàng)目管理知識(shí)體系，為本組織量身定做更加適合本組織的項(xiàng)目管理平臺(tái)，包括項(xiàng)目管理流程的建立和維護(hù)、項(xiàng)目管理人力資源的培養(yǎng)、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的建立、對(duì)具體項(xiàng)目的管理指導(dǎo)等。目前，除了跨國(guó)IT公司建有PMO之外，一些國(guó)內(nèi)公司甚至政府組織也在開(kāi)始建立PMO，PMO對(duì)組織的重要意義從中可見(jiàn)一斑。

　　盡管PMBOK中主要講解了對(duì)單個(gè)項(xiàng)目的管理，但是對(duì)多項(xiàng)目(或項(xiàng)目組合，Project Portfolia)的綜合管理逐漸引起人們的重視，項(xiàng)目型組織已經(jīng)開(kāi)始摸索、探討并應(yīng)用與此相關(guān)的方法流程。

　　項(xiàng)目管理也要客戶化——這是我的一位從事項(xiàng)目管理多年的同行從他的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中得出的感悟，對(duì)此我也頗有同感。不論是PMI、還是組織中的PMO都在力圖推出標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理流程，企圖以此標(biāo)準(zhǔn)流程來(lái)保證項(xiàng)目的最終成功。但是，我們的項(xiàng)目服務(wù)的對(duì)象是客戶，客戶是不能標(biāo)準(zhǔn)化的。給客戶A實(shí)施項(xiàng)目時(shí)使用的項(xiàng)目管理流程和方法放在客戶B的項(xiàng)目中可能完全行不通。如果根據(jù)不同的客戶特質(zhì)靈活選用和調(diào)整不同的項(xiàng)目管理策略，是需要豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)作為背景的。

　　項(xiàng)目管理是一門(mén)取之于實(shí)踐、用之于實(shí)踐的科學(xué)，項(xiàng)目管理理論在發(fā)展壯大，但其最終目的是為了指導(dǎo)實(shí)踐。項(xiàng)目管理的目標(biāo)不是為了炫耀華麗的管理過(guò)程，而是為了使項(xiàng)目成功完成，達(dá)到“更快、更省、更好”的目標(biāo)，這是項(xiàng)目管理的根本。