項目管理過程之管理的要素（1）

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項目管理的目的

在談項目管理要素之前，首先明確一下什么是項目管理。按PMI的定義：“Project management is the applications of knowledge, skills,tools, techniques to project activities in order to meet or exceed stakeholder needs and expectations from the project. ”。按字面意思理解，項目管理就是“在項目活動中運用一系列的知識、技能、工具和技術，以滿足或超過相關利益者對項目的要求”，這指出了項目管理涉及的范疇和要達到的目標。

對于以“項目”為基本運作單位的IT服務公司來說，主要目標是讓每個項目都能使 “客戶滿意、公司獲利”。雖然單方面提高項目管理水平還不能達到此目標，但項目管理無疑起著舉足輕重的作用。因此，項目管理已經是公認的IT服務公司核心競爭力之一。

項目的成功要素

成功的項目不僅取決于項目本身從開始到結束的執(zhí)行過程，還取決于開始前和結束后的努力。成功的項目應該取決于三個階段的努力：

1) 項目開始前必須 “了解什么是客戶的成功”，只有客戶成功了項目才能成功；

2) 項目執(zhí)行中能夠“擔負客戶成功的責任”，按要求完成承諾的工作；

3) 項目結束后能“幫助客戶實現(xiàn)價值”，只有客戶說項目成功了才是真正的成功。

雖然項目前和項目后的努力不是討論的重點，但對于項目的成功卻有重大的意義，這里簡單說明。

“了解什么是客戶的成功”指了解客戶的真正需求，客戶需求是項目存在的根本原因。這就要回答“可以幫助客戶解決什么問題？能給客戶帶來什么價值”，只有回答了這兩個問題，才能明確客戶的成功標準，進而明確項目目標。

事實上這就是一定要站在客戶立場上考慮問題，這點尤為重要?？蛻粜枰牟皇菍⒁欢延布蛙浖M裝起來，而是要能幫他們解決問題。 比如，你如果對一個銀行客戶說“這個大集中系統(tǒng)能夠集中管理數(shù)據(jù)，統(tǒng)一管理流程，實時分析經營情況”，那么客戶會非常興奮，覺得為此買2臺AS400并開發(fā)新的應用系統(tǒng)完全值得；但如果你站在廠商立場考慮問題，可能關心“今年他們還需要幾臺AS400？”、“是否還有新的軟件單”。那么即使成功簽單并完成了項目，你頂多只能指望客戶的評價是“系統(tǒng)性能穩(wěn)定、軟件質量不錯”。

“幫助客戶實現(xiàn)價值”指要讓客戶用項目的產品達成預期的商業(yè)目標。項目完成系統(tǒng)開發(fā)后，還需要移交產品、培訓支持和運行維護等一系列的工作，才能確?？蛻粽Ｊ褂煤蛯崿F(xiàn)商業(yè)目標。這部分的工作量非常可觀，要特別重視，否則就會陷入兩難的境地：如果為了客戶滿意度而額外承擔這部分工作，會造成商業(yè)損失，甚至項目虧本；如果不做這部份工作完工就走，會降低客戶滿意度，造成信譽損失。目前很多公司都明確將這部分工作寫入合同，或者項目后另行簽定維護合同。

做到上述兩點就會擁有滿意的客戶，這不僅會促成再次發(fā)生業(yè)務聯(lián)系，而且一個滿意的客戶的推薦會幫助我們輕而易舉獲得新的客戶。而作為創(chuàng)造產品或服務的過程—“項目”，不僅是讓“客戶滿意”的關鍵，更是讓“公司獲利”的關鍵，項目管理的水平也決定著能否“擔負起客戶成敗的責任”。項目中要管理的成功要素包括：


范圍（Scope）。也稱為工作范圍，指為了實現(xiàn)項目目標必須完成的所有工作。一般通過定義交付物（Deliverable）和交付物標準來定義工作范圍。工作范圍根據(jù)項目目標分解得到，它指出了“完成哪些工作就可以達到項目的目標”，或者說 “完成哪些工作項目就可以結束了”。后一點非常重要，如果沒有工作范圍的定義，項目就可能永遠做不完。要嚴格控制工作范圍