項目綜合管理：一個網(wǎng)游公司項目管理病因分析

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面對本公司游戲市場運營策略的一再調(diào)整，之前所上的BI(商業(yè)智能)項目，根本無法滿足現(xiàn)在的多樣化需求，如果二次開發(fā)，成本費會很高，如果就此棄之，又很可惜。 
　　
　　BI項目的“病態(tài)” 

　　空間網(wǎng)絡(luò)公司的一款大型網(wǎng)絡(luò)游戲自2006年3月上線后，獲得了市場良好的反應(yīng)，到現(xiàn)在，已經(jīng)擴展到了6個區(qū)域6組服務(wù)器。 

　　作為公司CIO的李培，深感要保持現(xiàn)在良好形勢的壓力，于是，在2006年8月份，請示了老總后，決定實施BI(商業(yè)智能)項目。 

　　之所以準備上BI項目，是因為李培考慮到：網(wǎng)絡(luò)游戲在初期，需要好的創(chuàng)意、策劃、美工、程序等，但是到了一定的階段后，主要的挑戰(zhàn)將會是游戲(角色)的平衡性和玩家的心態(tài)，平衡性決定了玩家是否會長期參與游戲。處理不當有可能會失去大量的游戲玩家。 

　　李培的想法是：利用BI定期收集游戲中部分玩家的歷史數(shù)據(jù)。把歷史數(shù)據(jù)經(jīng)過抽取、轉(zhuǎn)換，導(dǎo)入數(shù)據(jù)倉庫。然后進一步導(dǎo)入多維數(shù)據(jù)庫。用BI搭建分析平臺。通過網(wǎng)絡(luò)、游戲廠商或運營商可以隨時察看分析結(jié)果，從而獲得游戲平衡性的統(tǒng)計，監(jiān)控游戲中的行為，掌握玩家動態(tài)，給予游戲的Bug、存在的平衡問題和區(qū)域營銷策略做分析和調(diào)整。 

　　李培的這個策劃得到老總的大力支持，但讓他沒想到的是，正是這個項目，日后出現(xiàn)了諸多“病態(tài)”。 

　　首先，項目策劃是在游戲運營初期，但游戲入市后，運營策略一再調(diào)整，策劃時項目是按某地區(qū)服務(wù)器去統(tǒng)計玩家的行為，得出分析結(jié)果，可實際情況卻是，很多玩家都集中在幾個熱鬧的服務(wù)器組，地區(qū)的界限已經(jīng)不存在，例如：很多不同地區(qū)的玩家都集中在北京、上海等服務(wù)器組。 

　　這對于針對區(qū)域分析并調(diào)整營銷策略計劃的項目模塊來說，成了問題。 

　　再者，網(wǎng)絡(luò)游戲市場多變，策略不斷調(diào)整。起初的全收費模式現(xiàn)在已經(jīng)改變?yōu)槊赓M和收費同時存在的方式。以前的項目策劃卻沒有明細區(qū)分，而得到免費和收費玩家的不同行為分析從而調(diào)整游戲運營又是至關(guān)重要的。 

　　還有，最初的項目規(guī)劃和立項分析，因為重點放在了游戲本身的策略而忽略了其他方面，出現(xiàn)了一些失誤。例如：當時公司的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)并不完善，數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)質(zhì)量成了問題；沒有重視其他部門對BI所需的決策分析系統(tǒng)等。 

　　怎么“治病” 

　　李培為此和項目開發(fā)公司聯(lián)系過，如果進行二次開發(fā)，第一，項目費用會增加很多，遠超出預(yù)算。另外，網(wǎng)游市場不斷變化造成運營策略不斷調(diào)整，以后的再開發(fā)怎么辦？如果公司增加IT研發(fā)力度，不僅是成本問題，開發(fā)公司只會把此系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程告訴你，不會涉及到代碼的內(nèi)容，這為以后的再次開發(fā)提高了難度。 

　　現(xiàn)在，這個項目問題很多，而且病得不輕，一想到項目目前存在的一系列問題，和未來可能需要實現(xiàn)的模塊，李培就頭疼。 

　　如果現(xiàn)在停止這個項目，公司內(nèi)部增加研發(fā)力度重新策劃開發(fā)，那就等于宣告這個項目以失敗告終，但如果繼續(xù)延用現(xiàn)在的系統(tǒng)，考慮到公司策略的不斷調(diào)整，“治病”仿佛成了不可能的事情。是該停止還是該繼續(xù)，這讓李培寢食難安。 

　　辦法總比問題多 

　　企業(yè)應(yīng)該和項目公司充分溝通并且緊密合作來完成這個項目。如果由企業(yè)單方來重新策劃項目，一是投入成本過大，再就是技術(shù)力量未必能夠達到專業(yè)項目公司的水平。 

　　面對案例中的情況，筆者建議BI項目最好能夠繼續(xù)下去。這是因為：首先，實時分析對于網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)的決策具有極其重要的意義。變化是商場上亙古不變的真理，誰能夠最先適應(yīng)市場的變化誰就是市場的贏家。 

　　其次，公司已經(jīng)具備進行BI系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)，并且投入了資金和人力。 

　　再次，新上系統(tǒng)在實施中遇到問題是很正常的事情，只要能夠找到問題的關(guān)鍵點并及時加以調(diào)整，系統(tǒng)就能夠正常運行并且發(fā)揮應(yīng)有的作用。 

　　無法滿足運營需求 

　　新上的BI系統(tǒng)在實施過程中無法滿足企業(yè)實際運營決策的需求是案例問題的核心。筆者認為要順利解決這個問題，則要回答以下三個關(guān)鍵點：項目出現(xiàn)問題的原因是什么？針對這些原因的解決手段是什么？目前由誰來解決這些問題更好？ 

　　首先，根據(jù)案例提供的材料得出，BI系統(tǒng)無法發(fā)揮正常的決策支持作用的原因主要有三個方面。 

　　第一方面，由于公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)不盡完善所導(dǎo)致。因BI的ETL(數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、裝載)企業(yè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很大程度上是建立在如CRM、ERP、OA等公司已有的內(nèi)部業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)上，因此，這些業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的成熟度和完善性將很大程度上決定了BI數(shù)據(jù)的來源及其質(zhì)量。不解決這個問題，即使BI的規(guī)劃分析策略再好，也無法給企業(yè)提供真實有用的決策信息。 

　　第二方面，由于網(wǎng)絡(luò)游戲市場多變的特點所決定。這主要帶來兩個影響：網(wǎng)絡(luò)游戲市場具有多變的特點，使網(wǎng)絡(luò)游戲公司的運營策略不得不隨之不斷調(diào)整。比如，收費模式由全部收費變成收費和免費相結(jié)合，而一般BI系統(tǒng)規(guī)劃時一個很重要的假設(shè)就是公司的業(yè)務(wù)運作模式，公司策略的多變性這無疑給BI系統(tǒng)提出了較高的擴展性要求；網(wǎng)絡(luò)游戲玩家的偏好有一定的不確定性，給數(shù)據(jù)收集和分析模式設(shè)定帶來困難。 

　　第三方面，由于BI系統(tǒng)前期調(diào)研和規(guī)劃時，沒有充分考慮以上兩方面的影響因素并做一些有針對性的設(shè)計所導(dǎo)致。 

　　借他人之力 

　　因此，解決問題需要重點從以下三個方面著手： 

　　第一，完善公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，加強公司其他部門分析系統(tǒng)對BI的支持功能，保證數(shù)據(jù)來源和數(shù)據(jù)質(zhì)量。根據(jù)筆者的咨詢經(jīng)驗，公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)出現(xiàn)問題，一個可能是業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)本身設(shè)計或者技術(shù)方面出現(xiàn)問題，還有就可能是公司本身的業(yè)務(wù)運作模式和業(yè)務(wù)管理體系就存在一定問題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)無法正常運作。因此，應(yīng)認真分析公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)運作模式和業(yè)務(wù)管理體系是否存在問題，并對已有的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)進行檢測和優(yōu)化。 

　　第二，根據(jù)需要完善公司的產(chǎn)品，為BI提供必要的數(shù)據(jù)來源。例如，當玩家的地區(qū)信息對決策分析非常重要，而此信息無法從地區(qū)服務(wù)器上獲得時，可以考慮在游戲產(chǎn)品中設(shè)置相關(guān)的選項標志以獲得玩家的地區(qū)信息。 

　　第三，調(diào)整和完善已有的BI系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)天生具有多變、不穩(wěn)定的特點，在BI系統(tǒng)的規(guī)劃時需要充分考慮該游戲業(yè)務(wù)的分析變量，盡可能地設(shè)計和細分維度，以便企業(yè)能夠比較方便的隨時通過調(diào)整組合來獲取決策信息。此外，BI系統(tǒng)規(guī)劃還需要充分考慮和企業(yè)已有的多種應(yīng)用系統(tǒng)的兼容問題，否則BI系統(tǒng)就不能發(fā)揮出應(yīng)有效果。 

　　基于以上分析，并結(jié)合案例中的情況，筆者建議企業(yè)應(yīng)該和項目公司充分溝通并且緊密合作來完成這個項目。如果由企業(yè)單方來重新策劃項目，一是投入成本過大，不僅已有的投入基本浪費，還需要增加新的投入，再就是技術(shù)力量未必能夠達到專業(yè)項目公司的水平。 

　　而如果是由項目公司單方來完成調(diào)整，則項目公司無法解決企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理體系問題、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)問題、產(chǎn)品設(shè)計問題等，BI的數(shù)據(jù)源問題仍無法得到徹底解決，勢必?zé)o法正常運行。因此，一個比較好的做法是企業(yè)和項目公司達成一個長期專業(yè)服務(wù)協(xié)議，雙方基于長期利益進行互惠互利的合作。