電信運營商新產(chǎn)品開發(fā)流程研究報告

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    摘  要

    電信新產(chǎn)品的開發(fā)是一件很困難的事情。作為一個服務(wù)性行業(yè)，電信產(chǎn)品營銷已經(jīng)非常復(fù)雜；與金融、航空、旅游、餐飲、娛樂、醫(yī)療等其他服務(wù)業(yè)相比，電信業(yè)又是一個非常典型的技術(shù)導(dǎo)向型的行業(yè)，電信新產(chǎn)品并不僅僅是去發(fā)現(xiàn)和滿足現(xiàn)有的市場需求，更多的是去預(yù)知未來的需求或者去創(chuàng)造新的需求，而未來的高度不確定性，使得企業(yè)承擔(dān)了較大的市場風(fēng)險；除技術(shù)導(dǎo)向之外，物質(zhì)產(chǎn)品形態(tài)也沒有就此退出該服務(wù)領(lǐng)域，超乎人們想象的是各種電信終端設(shè)備承載了種種離奇古怪的顧客價值，使得整體電信產(chǎn)品的營銷變得更加變幻莫測。

    近年來，各個運營商在產(chǎn)品創(chuàng)新方面作了很多很多工作，各種語音套餐，彩信，彩鈴等新產(chǎn)品的創(chuàng)新，給用戶帶來個性化的新奇體驗，同時也創(chuàng)造了驚人的利潤。同時，我們也可以看到，運營商內(nèi)部有很多新產(chǎn)品，由于沒有遵循市場規(guī)律或者沒有遵循科學(xué)的開發(fā)流程，開發(fā)出來以后要么過一段時間就廢棄，要么反反復(fù)復(fù)的進行修正，給企業(yè)的效益帶來極大的浪費，有些企業(yè)并沒有意識到這個問題。

    本報告吸取了國際電信運營商和IT，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗，遵從一般新產(chǎn)品開發(fā)的流程，重點分析了如何分析、把握用戶對于電信業(yè)務(wù)的真實的、可激發(fā)的潛在需求，從而根據(jù)用戶的需求設(shè)計出質(zhì)量完好，符合市場需求的產(chǎn)品。

目  錄
一 電信新產(chǎn)品開發(fā)綜述 1
1.1 研究對象和分類 1
1.1.1 研究的對象和對象細分 1
1.1.2 研究對象細分 2
1.2 目前電信運營商產(chǎn)品分類概述 4
1.2.1 移動產(chǎn)品對比分析 4
1.2.2 固網(wǎng)產(chǎn)品對比分析 6
1.3 電信新產(chǎn)品開發(fā)的意義 7
1.3.1 電信新產(chǎn)品開發(fā)的定義 7
1.3.2 電信新產(chǎn)品開發(fā)的意義 7
1.4 如何選擇產(chǎn)品革新策略 8
1.4.1 舊有產(chǎn)品功能的擴展策略 8
1.4.2  產(chǎn)品組合策略 8
1.4.3 新增功能策略 8
1.5 電信新產(chǎn)品開發(fā)的流程 9
1.5.1 電信新產(chǎn)品開發(fā)流程 9
1.5.2 新產(chǎn)品研發(fā)過程的路徑選擇 11
1.6 電信新產(chǎn)品研發(fā)過程中的質(zhì)量管理 14
二   電信運營商新產(chǎn)品研發(fā)的創(chuàng)意階段 15
2.1 新產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)意的產(chǎn)生 15
2.1.1 企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)意 15
2.1.2 企業(yè)外部創(chuàng)意 15
2.2新產(chǎn)品創(chuàng)意產(chǎn)生流程 17
2.2.1 模擬產(chǎn)品實驗法 17
2.2.2強制關(guān)聯(lián) 17
2.2.3產(chǎn)品創(chuàng)意形成方法 18
2.3新產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)意產(chǎn)生流程 19
2.3.1 數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建立 19
2.3.1  創(chuàng)意篩選階段 19
三   電信新產(chǎn)品客戶需求研究階段 20
3.1 環(huán)境掃描 20
3.2 同類產(chǎn)品分析 21
3.3 資料分析 22
3.4 實地調(diào)查 23
3.4.1 用戶需求細化流程 23
3.4.2 用戶需求量化流程 28
3.4.3 小結(jié) 30
四  客戶研究中的工具方法使用 31
4.1 消費者心理需求分析 31
4.1.1  心理價值觀需求傾向研究的必要性 31
4.3.2 消費者的心理特征描述 32
4.3.3  電信消費者用戶感知價值描述 34
4.3.4  消費者心理特征分析 44
4.3.5   消費者的心理價值觀描述 47
4.3.6 電信消費者的心理特征 55
4.3.7   基于用戶心理需求特征的產(chǎn)品研發(fā)流程 66
4.3.8心理需求對產(chǎn)品設(shè)計的影響 69
4.3.9 移動電信產(chǎn)品設(shè)計 74
五 電信產(chǎn)品研發(fā)后流程 83
5.1  電信產(chǎn)品的技術(shù)測試 83
5.2 電信產(chǎn)品的商業(yè)測試 84
5.2.1 商業(yè)測試內(nèi)容 84
5.2.2 商業(yè)測試方法 85