中小企業(yè)警惕信息化隱性成本

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　　隱性成本造成IT項(xiàng)目預(yù)算超支目前國(guó)內(nèi)信息化過(guò)程中的隱性成本都屬于企業(yè)雙方的交易成本。以線性定價(jià)規(guī)則為基礎(chǔ)的項(xiàng)目?jī)r(jià)格，終將使信息化工程中的各方陷入一個(gè)所謂的“IT黑洞”之中。信息化領(lǐng)域通行幾個(gè)業(yè)內(nèi)比較認(rèn)同的潛規(guī)則。比如，企業(yè)做信息化要先做流程再造，要找個(gè)甲方咨詢或第三方咨詢，甲方要考察乙方的典型客戶，成立項(xiàng)目組到全國(guó)各地看看成功案例或考察廠商實(shí)力。

　　對(duì)于一個(gè)上千萬(wàn)的信息化項(xiàng)目，這些還真有必要。而對(duì)中小企業(yè)信息化來(lái)說(shuō)這完全是無(wú)效成本。中小企業(yè)信息化最重要的是要用比較低的成本解決管理問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)中有很多隱性成本經(jīng)常被我們忽略。比如開(kāi)會(huì)，我們的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)者開(kāi)會(huì)占去將近三分之一的工作時(shí)間，開(kāi)會(huì)就變成網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)中較大的隱性成本。與此類似，信息化過(guò)程也存在不少隱性成本。

　　信息化各階段成本分析

　　公司甲是目前國(guó)內(nèi)一家在某行業(yè)具有代表性的企業(yè)。為了啟動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)，公司甲整整進(jìn)行了近一年的準(zhǔn)備工作，最終他們選擇了國(guó)外XYZ公司的軟件和國(guó)內(nèi)乙公司提供的咨詢和實(shí)施服務(wù)。甲公司以軟件100萬(wàn)元人民幣，服務(wù)100萬(wàn)元人民幣，加上企業(yè)硬件和網(wǎng)絡(luò)的投資100萬(wàn)元人民幣，共300萬(wàn)元人民幣啟動(dòng)了企業(yè)的信息化建設(shè)。然而信息化的效果并沒(méi)有預(yù)期的那樣明顯，6個(gè)月的實(shí)施周期并沒(méi)有解決企業(yè)所面臨的所有問(wèn)題。而乙公司為甲公司提供的全部顧問(wèn)人員，仍不能滿足甲公司的需要，雙方為此產(chǎn)生了多次摩擦，最終這個(gè)項(xiàng)目在第9個(gè)月劃上了句號(hào)，雙方的合作暫告段落。

　　甲公司為企業(yè)信息化項(xiàng)目投入了300萬(wàn)以及眾多的人力資源；乙公司也投入了眾多資源，但并沒(méi)有從這個(gè)過(guò)程中獲得利潤(rùn)。這樣的結(jié)果顯然不能讓甲乙雙方滿意。導(dǎo)致這種局面的直接原因，是在項(xiàng)目簽訂時(shí)對(duì)項(xiàng)目的復(fù)雜程度沒(méi)能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，以至于項(xiàng)目的定價(jià)與成本之間不能配比。那么，究竟該如何對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行定價(jià)才能合理反映成本并體現(xiàn)一定的利潤(rùn)？成本是定價(jià)基礎(chǔ)，我們首先來(lái)分析一下信息化建設(shè)工程的有效成本。對(duì)于上述案例來(lái)說(shuō)，就是甲公司投入的這300萬(wàn)和甲乙公司投入的諸多人力資源中有多少是有效的？甲公司的信息化建設(shè)歷程可以分成萌芽、選型、招標(biāo)和項(xiàng)目實(shí)施四個(gè)階段。

　　◆ 萌芽階段，3個(gè)月 這個(gè)過(guò)程也也稱為需求啟蒙階段，這個(gè)階段的過(guò)程成本主要是：企業(yè)信息化可行性報(bào)告，咨詢公司售前成本。

　　◆ 選型階段，3個(gè)月 在此階段公司有目標(biāo)地選擇軟件和咨詢廠商，這一階段的過(guò)程成本主要是：人力資源投入和時(shí)間投入，供應(yīng)商售前成本。

　　◆ 招標(biāo)階段，1個(gè)月 共有3家供應(yīng)商參加了最后的招標(biāo)，各家公司都全力以赴，調(diào)動(dòng)各種資源，以爭(zhēng)取最后的簽約成功。這一階段的過(guò)程成本主要是：甲公司人力資源投入和時(shí)間投入，供應(yīng)商方案陳述售前成本，供應(yīng)商軟件DEMO售前成本，供應(yīng)商陪同客戶甲參觀成功案例售前成本。

　　◆ 項(xiàng)目實(shí)施 最終，乙公司如愿以償?shù)靡院灱s。為了贏得這個(gè)項(xiàng)目，乙公司在售前作出了大量的承諾，其中許多為不可為因素，這為后期雙方項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程增加了許多風(fēng)險(xiǎn)因素。這一階段的過(guò)程成本主要是：甲公司人力資源投入和時(shí)間投入，乙公司計(jì)劃投入資源，乙公司額外投入資源。

　　在整個(gè)信息化建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)甲和乙在萌芽、選型、招標(biāo)和項(xiàng)目實(shí)施階段都產(chǎn)生了很多隱性成本。其中真正可以為乙公司帶來(lái)收入的只有項(xiàng)目實(shí)施階段中的計(jì)劃時(shí)間部分，也就是說(shuō)，只有軟件成本和顧問(wèn)有效時(shí)間的成本可以為乙公司帶來(lái)收益。甲公司也只有在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的投入屬于真正的項(xiàng)目成本過(guò)程，其他都屬于隱性無(wú)效的附屬過(guò)程。