企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理中的商業(yè)價(jià)值

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　　當(dāng)今面臨信息化經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)加快在電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)方面的發(fā)展，推進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程。沒有企業(yè)信息化，就沒有企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)在，國(guó)內(nèi)越來越多的企業(yè)已經(jīng)將其業(yè)務(wù)架構(gòu)在基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的管理信息系統(tǒng)之上，越來越多的核心商務(wù)過程需要基于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，例如，超市的收銀系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)，銀行的信用卡系統(tǒng)等等。在網(wǎng)絡(luò)的重要性日益突出之時(shí)，網(wǎng)絡(luò)是否擁有持續(xù)的可用性和出色的性能是非常重要的，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量不僅僅取決于業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用等環(huán)節(jié)都將對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。一個(gè)不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)對(duì)于商場(chǎng)POS這樣的業(yè)務(wù)系統(tǒng)來說是致命的：一個(gè)因網(wǎng)絡(luò)不通而被拒付的客戶，他首先看到的是這個(gè)商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，而不是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。因此，網(wǎng)絡(luò)不能被孤立地對(duì)待，我們必須將其作為企業(yè)的一個(gè)部分。對(duì)于一個(gè)信息化的企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)就是業(yè)務(wù)，人們必須從業(yè)務(wù)的角度來看待網(wǎng)絡(luò)管理，高效率的網(wǎng)絡(luò)管理手段是業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)保障。

　　一、網(wǎng)絡(luò)管理所面臨的問題及對(duì)策

　　在一些企業(yè)中普遍存在著各種各樣的網(wǎng)絡(luò)管理問題：

　　1、重建設(shè)投入輕管理維護(hù)。在進(jìn)行企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中，一些企業(yè)存在著誤區(qū)，他們對(duì)機(jī)房、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備等硬件舍得花錢投入，有時(shí)甚至達(dá)到非名牌、國(guó)外品牌不買，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)維護(hù)往往重視不夠。“重建設(shè)輕管理”幾乎是MIS（管理信息系統(tǒng)）建設(shè)的通病了。在某超市企業(yè)整潔敞亮的計(jì)算機(jī)房里，服務(wù)器、工作站、交換機(jī)、路由器、Hub擺放有序，但是一談到網(wǎng)絡(luò)管理，技術(shù)主管卻大倒苦水：以前只有幾臺(tái)計(jì)算機(jī)搞搞進(jìn)銷存、人事、工資等前后臺(tái)管理，隨著企業(yè)的發(fā)展，開始建設(shè)LAN，聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)越來越多，網(wǎng)絡(luò)所承載的業(yè)務(wù)量也越來越大，發(fā)生故障的機(jī)率也越來越高，現(xiàn)在，原來的管理辦法已經(jīng)很難滿足需求了。針對(duì)上述情況，我們認(rèn)為：必須加大軟件的投入，引入高效率的網(wǎng)絡(luò)管理手段。

　　2、網(wǎng)絡(luò)管理工作的深層次思考。顧名思義，網(wǎng)絡(luò)管理就是管理好網(wǎng)絡(luò)，確保網(wǎng)絡(luò)的暢通。但現(xiàn)在面臨的情況是：企業(yè)的高度信息化，使企業(yè)的絕大部分業(yè)務(wù)流程如EDI、ERP、CRM等都在網(wǎng)上進(jìn)行。這就對(duì)網(wǎng)管部門提出了更高的要求，不僅僅是保證網(wǎng)絡(luò)的連通就可以，還應(yīng)有全局的目光，提供高附加值的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，包括提高網(wǎng)絡(luò)的“業(yè)務(wù)快速提供能力”、“業(yè)務(wù)質(zhì)量保障能力”和“運(yùn)行維護(hù)管理的低成本運(yùn)作能力”，以適應(yīng)和滿足業(yè)務(wù)的開展。有位網(wǎng)絡(luò)管理員曾這樣向我介紹他的工作：就是保證網(wǎng)絡(luò)通信是可靠的，能及時(shí)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)故障，解決問題，安裝一些服務(wù)器端共享軟件等。從他說的話可以看出，在重視技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，缺少與業(yè)務(wù)的溝通，缺少對(duì)業(yè)務(wù)流程的監(jiān)管。而現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)管理的目標(biāo)就是體現(xiàn)業(yè)務(wù)的規(guī)則。

　　3、網(wǎng)絡(luò)管理工作要變被動(dòng)為主動(dòng)。以“問題驅(qū)動(dòng)”、“出現(xiàn)問題后再解決”的被動(dòng)工作方法，是很難適應(yīng)一些需要及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)的企業(yè)的要求。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求網(wǎng)絡(luò)部門的工作要從被動(dòng)維護(hù)向?yàn)闃I(yè)務(wù)部門、為市場(chǎng)主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量要從內(nèi)部測(cè)評(píng)考核向真正的用戶感受轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)部門要圍繞公司經(jīng)營(yíng)決策和業(yè)務(wù)發(fā)展，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析，開展網(wǎng)絡(luò)延伸服務(wù)，為市場(chǎng)策略的制訂和調(diào)整提供有效的支持。圍繞業(yè)務(wù)部門的需求，分析網(wǎng)絡(luò)服務(wù)存在的問題，確定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的重點(diǎn)，采取一系列改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的措施。隨著業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境也相應(yīng)的發(fā)生改變，新問題會(huì)不斷出現(xiàn)，這就要及時(shí)引入智能化管理的手段，如Cabletron的Spectrum，可以管理所有基于SNMP的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)分析、智能故障預(yù)警，在網(wǎng)絡(luò)層面解決服務(wù)工作中出現(xiàn)的這些新問題。網(wǎng)絡(luò)管理工作還要開展網(wǎng)絡(luò)信息流量的監(jiān)控和分析，及時(shí)掌握公司采用的新業(yè)務(wù)策略的效果，為公司調(diào)整策略提供支持?？梢哉f通過網(wǎng)絡(luò)管理為企業(yè)發(fā)掘新的商業(yè)機(jī)會(huì)，這些工作是信息化經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)開展電子商務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理的要求。

　　4、不兼容帶來的網(wǎng)絡(luò)孤島現(xiàn)象。首先出于商業(yè)原因，硬件設(shè)備廠商對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理信息中的私有部分進(jìn)行相互信息封鎖，使得各自提供的設(shè)備管理工具和網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)廠商的設(shè)備管理能力一般都比較弱，如果選用了不同的硬件設(shè)備廠商的產(chǎn)品，就不得不配置多個(gè)相互獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，這就不可避免地造成了網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)之間出現(xiàn)孤島的現(xiàn)象。

　　另外，在現(xiàn)實(shí)中，各個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也不盡相同。它們或許是一個(gè)幾乎沒有遠(yuǎn)程辦公的小型的LAN；或許是以FDDI（或ATM）為主干，以太網(wǎng)、Token Ring、無線網(wǎng)，并有遠(yuǎn)程訪問，甚至建有WEB站點(diǎn)的混合結(jié)構(gòu)；或許是一個(gè)分布式環(huán)境，該環(huán)境中有許多運(yùn)行于各種平臺(tái)的client/server（客戶機(jī)/服務(wù)器）應(yīng)用，甚至是一個(gè)集中式與分布式相結(jié)合的混合環(huán)境。企業(yè)所開展關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程如EDI（電子數(shù)據(jù)交換），要求供應(yīng)鏈上的上、下游廠商的網(wǎng)絡(luò)必須互聯(lián)互通，但是因?yàn)楸舜瞬捎貌患嫒莸挠布O(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，所造成的孤島效應(yīng)是可能存在的，已經(jīng)嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)支持的能力，造成企業(yè)的業(yè)務(wù)處理、管理控制和戰(zhàn)略管理不能很好地與外界溝通，也使企業(yè)在MIS的投資上產(chǎn)生浪費(fèi)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理是一個(gè)漸進(jìn)的過程，而且需要不菲的代價(jià)，目前解決管理孤島的最佳途徑就是引入全面的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)NMS，對(duì)構(gòu)成企業(yè)IT環(huán)境的所有資源實(shí)施端對(duì)端的可靠管理，簡(jiǎn)而言之，就是以現(xiàn)有企業(yè)IT資源為中心，對(duì)復(fù)雜的異構(gòu)環(huán)境同時(shí)使用LAN管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)系統(tǒng)。

　　二、面向業(yè)務(wù)的全面網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

　　NMS NMS就是為網(wǎng)絡(luò)裝置提供的典型功能進(jìn)行統(tǒng)一管理，可根據(jù)各自的面向?qū)ο蠛凸芾硇阅軐⑵浞譃槿悾旱谝活愂呛?jiǎn)單系統(tǒng)。這些系統(tǒng)是針對(duì)具體問題的針對(duì)性解決方案，包括一些較為簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，如pcAnywhere，或者也可能是一些管理用戶特定資產(chǎn)的系統(tǒng)，如Oracle數(shù)據(jù)庫。就單個(gè)系統(tǒng)來說，它們都很有價(jià)值，完全可以解決具體問題，且成本不高。

　　第二類是LAN管理系統(tǒng)。這些系統(tǒng)提供范圍較廣的功能性，它包括網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和系統(tǒng)管理系統(tǒng)。這類管理系統(tǒng)的產(chǎn)品包括HP's OpenView、Novell's ManageWise和Microsoft's Systems Management Suits（SMS）。對(duì)擁有小型網(wǎng)絡(luò)的公司所需的LAN管理方面，HP's OpenView在大多數(shù)方面超過SMS和Novell's Managewise，特別在集成性、可擴(kuò)展性、問題管理和自動(dòng)檢測(cè)上得到用戶的首肯。

　　第三類是網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)系統(tǒng)。這類系統(tǒng)的典型代表是IBM's NetView和Cabletron's Spectrum.這些管理系統(tǒng)能在統(tǒng)一管理平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)包括企業(yè)應(yīng)用管理在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等多方面的管理。

　　在企業(yè)信息化的今天，網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)的重要組成部分，可以說網(wǎng)絡(luò)就是業(yè)務(wù)。如何使網(wǎng)絡(luò)更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)也是人們面臨的一個(gè)新的挑戰(zhàn)。全面的網(wǎng)絡(luò)管理方案能夠幫助企業(yè)確保網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)的可用性，減低網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和運(yùn)行成本，增添新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，以及增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力等等，使網(wǎng)絡(luò)真正成為全面服務(wù)于業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。

　　三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理中的商業(yè)價(jià)值

　　一般來說，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)管理方面的投入將為企業(yè)帶來多方面的回報(bào)，包括網(wǎng)絡(luò)的高可用性、IT的投資回報(bào)率（ROI）及擁有成本（TCO）、企業(yè)的高附加值等方面。這也就是網(wǎng)絡(luò)管理的價(jià)值。

　　1、網(wǎng)絡(luò)的高可用性。網(wǎng)絡(luò)的可用性是指網(wǎng)絡(luò)不間斷運(yùn)行的能力。高可用性可能意味著每周7天、每天24小時(shí)的持續(xù)操作。一方面要求網(wǎng)絡(luò)設(shè)備本身具有高可靠性（以平均無故障時(shí)間來衡量），另一方面從網(wǎng)絡(luò)管理入手，來實(shí)現(xiàn)一個(gè)高可用性的網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)的高可用性（包括應(yīng)用和服務(wù)的可用性）對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的影響是十分顯著的，需要及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，必須要確保網(wǎng)絡(luò)高可用性。網(wǎng)絡(luò)不可用引起的業(yè)務(wù)損失在不同的企業(yè)會(huì)有所不同。一般地，實(shí)效性越強(qiáng)、業(yè)務(wù)越關(guān)鍵的系統(tǒng)，停機(jī)所帶來的損失越大，例如超市前臺(tái)收銀，后臺(tái)管理系統(tǒng)、銀行ATM系統(tǒng)、證券電子商務(wù)系統(tǒng)、旅客定票系統(tǒng)等。評(píng)估網(wǎng)絡(luò)可用性對(duì)業(yè)務(wù)的影響可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的公式來計(jì)算：網(wǎng)絡(luò)不可用造成的損失=（全年網(wǎng)絡(luò)非正常時(shí)間/企業(yè)全年作業(yè)時(shí)間）×企業(yè)全年收入例如，一個(gè)年?duì)I業(yè)收入為3000萬的公司，其網(wǎng)絡(luò)可用性為98％，即非正常時(shí)間占全年?duì)I業(yè)時(shí)間的2％，那么每年因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)不可用造成的損失約為2％×3000萬元=60萬元。

　　2、IT的投資回報(bào)率及總體擁有成本。在中國(guó)的信息化過程當(dāng)中，很多企業(yè)需要?jiǎng)e人的經(jīng)驗(yàn)，需要了解信息化的先進(jìn)管理思想。大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)知道網(wǎng)絡(luò)能夠給他們的企業(yè)帶來利潤(rùn)，但是上一個(gè)適合企業(yè)的IT系統(tǒng)到底要花多少錢？市場(chǎng)上眾多的IT產(chǎn)品到底哪些最好？選擇的IT系統(tǒng)好用嗎？什么是功能全的IT系統(tǒng)？?jī)r(jià)格怎樣考慮？他們心里沒有底，他們需要一個(gè)好用又買得起的IT系統(tǒng)。歸根結(jié)底，他們是要合理、經(jīng)濟(jì)地控制好IT投資，尤其是在投資中控制好總擁有成本。解決這個(gè)問題的關(guān)鍵是要建立一個(gè)經(jīng)濟(jì)評(píng)估機(jī)制，對(duì)各種存儲(chǔ)方法做投資回報(bào)率（ROI）和總體擁有成本評(píng)估。

　　絕大多數(shù)企業(yè)上信息系統(tǒng)時(shí)都是這樣花錢：信息化的最初需求不是企業(yè)級(jí)的，大多數(shù)公司都是從部門做起，比如，財(cái)務(wù)要進(jìn)行電算化，倉庫需要管理等，因而最初的需求是面向功能的。但是這種起步自然而然就會(huì)產(chǎn)生信息孤島，怎么辦？開發(fā)接口。這樣一來，跨部門的業(yè)務(wù)成本提高了，產(chǎn)生的結(jié)果似乎是用了信息系統(tǒng)后，不但沒有省錢反而花錢更多了。這就是沒有認(rèn)真考慮總擁有成本的結(jié)果。

　　企業(yè)究竟該如何投資？購買信息系統(tǒng)的錢應(yīng)該花在什么地方？很多人認(rèn)為購置一個(gè)信息系統(tǒng)，大部分錢應(yīng)該花在購置硬件平臺(tái)、軟件、咨詢、實(shí)施和服務(wù)上。而根據(jù)總擁有成本的概念，購買軟件、硬件、咨詢服務(wù)的投入，只占整個(gè)投資的32％，而更多的費(fèi)用投入在系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)支持和培訓(xùn)方面。按照上述觀點(diǎn)建設(shè)的企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)，可以在良好的總擁有成本下獲得最大的投資回報(bào)率。

　　另外，IT的投資回報(bào)率也與網(wǎng)絡(luò)管理人員的工作效率有關(guān)。高效率的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，可以提高網(wǎng)絡(luò)管理人員的工作效率，減少他們用于“救火”的時(shí)間，使他們可以有更多的時(shí)間做其他的事情。

　　3、網(wǎng)絡(luò)管理為企業(yè)帶來高附加值。所謂高附加值，是指通過全面的網(wǎng)絡(luò)管理給企業(yè)帶來的增值部分，它有別于減少網(wǎng)絡(luò)故障造成的損失和降低擁有成本這兩種情形。

　　通過對(duì)企業(yè)IT系統(tǒng)實(shí)施全面的網(wǎng)絡(luò)管理，可以為企業(yè)帶來更多的商業(yè)價(jià)值，這方面提供的空間非常誘人。例如，通過分析企業(yè)WWW服務(wù)器的用戶訪問情況，可以幫助企業(yè)了解來訪者對(duì)公司哪些產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)更感興趣，發(fā)現(xiàn)潛在的客戶和市場(chǎng)；在Internet網(wǎng)上提供新的服務(wù)（如電子商務(wù)），擴(kuò)展企業(yè)的業(yè)務(wù)空間，使網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器；確保網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)等級(jí)，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)品質(zhì)，從而提升客戶對(duì)企業(yè)的滿意度等。

　　全面的網(wǎng)絡(luò)管理為企業(yè)帶來的“高附加值”很難用簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)模型計(jì)量，這部分價(jià)值隨不同的企業(yè)、不同的業(yè)務(wù)類型、不同的網(wǎng)絡(luò)管理策略而變化。但是，可以肯定的是，這部分的價(jià)值將遠(yuǎn)大于前面所討論的兩個(gè)環(huán)節(jié)。