淺議美國建筑事務(wù)所經(jīng)營管理模式

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　　1、面臨國際市場競爭的中國建筑設(shè)計行業(yè)

　　當(dāng)前世界經(jīng)濟進(jìn)入以信息革命和市場全球化為代表的新經(jīng)濟時代。競爭對手來白全世界，中國的建設(shè)熱潮吸引全球的明星建筑師和著名事務(wù)所前來瓜分建筑設(shè)計市場。眾多境外知名事務(wù)所迅速建立了中國分部各類合資獨資私人建筑事務(wù)所也如雨后春筍般成立，市場的激烈競爭使建設(shè)單位深受其益但同時也讓國內(nèi)設(shè)計院的日子越來越不好過。

　　我國占主導(dǎo)地位的大型工程設(shè)計院多誕生于計劃經(jīng)濟體制下，附屬于各自的行業(yè)主管部門。最近。一些大院都在逐步向企業(yè)過渡。面臨著所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)類型、業(yè)務(wù)范圍、項目組織管理方式和服務(wù)意識等方面的戰(zhàn)略調(diào)整。改革中有成功的經(jīng)驗也有失敗的教訓(xùn)。市場競爭，適者生存。

　　本文通過作者在美國事務(wù)所的工作經(jīng)歷嘗試總結(jié)美國事務(wù)所的運作方式與特點希望能為我國的建筑設(shè)計企業(yè)在新形勢下的發(fā)展提供借鑒。

　　2、美國建筑事務(wù)所的人力資源管理

　　21世紀(jì)什么什么最重要？人才——影片《天下無賊》中的臺詞。

　　建筑師作為一種特殊職業(yè)。其工作范疇不屬干傳統(tǒng)意義上的藝術(shù)、科學(xué)、工程、社會學(xué)等單一領(lǐng)域。因此在西方教育體系中，建筑師的教育與培訓(xùn)獨立于上述學(xué)院之外。建筑師事務(wù)所也與大多教企業(yè)公司在組織生產(chǎn)市場以及發(fā)展等方面有較大的區(qū)別。成功的事務(wù)所除了善于商務(wù)運作還依賴于有很強專業(yè)能力的設(shè)計團隊和名牌建筑師。人力資源管理構(gòu)成了設(shè)計事務(wù)所管理制度中非常重要的一環(huán)。

　　2.1 人才梯隊

　　充足良好的人力資源決定了公司的生產(chǎn)力。美國事務(wù)所普遍設(shè)有人力資源經(jīng)理，除了面試應(yīng)聘者外，還定期向管理層呈交員工狀況報告，是管瑰層決定員工升降級、控制經(jīng)營成本的重要參照信息。在對已有入力資源的運用上，美國事務(wù)所重視維護合理的人員梯隊結(jié)構(gòu)（Hierarchy）。簡言之，合理的建筑師梯隊結(jié)構(gòu)應(yīng)該具備至少高、中、低3個層次。

　　高層主要山老板（通常本人也是建筑師）、設(shè)計總監(jiān)（Design Dlrector）、資深建筑師/設(shè)計師組成。決策公司的宏觀發(fā)展，客戶市場開拓，定拉與項目的設(shè)計取向等。一般不參與項目具體的技術(shù)設(shè)計。

　　中層：主要由項目經(jīng)理以及具備一定技術(shù)與經(jīng)驗的建筑師組成，能夠在大方向確定的條件下落實技術(shù)細(xì)節(jié)。

　　低層：主要由繪圖員。助理建筑師與實習(xí)學(xué)生等組成完成具體的繪圖工作。

　　從管理學(xué)的角度來看，任何一層的人員應(yīng)從事與其相對應(yīng)的工作，任何的“越級”舉動都是對生產(chǎn)關(guān)系的挑戰(zhàn)以及對生產(chǎn)力的浪費。一位朋友曾“降格以求”應(yīng)聘一個較低的職位，本以為十拿九穩(wěn)，結(jié)果卻遭到拒絕理由是Over-qualified.美國人認(rèn)為資歷與職位之間差異過大會給企業(yè)帶來不穩(wěn)定因素。國內(nèi)一些名牌設(shè)計單位在招聘時過于注重高學(xué)歷招收的一律為博士、碩士暫不談高學(xué)歷和高效益是否有直接關(guān)系，僅僅從人才梯隊本身來看就是管理上的失策，不但增加企業(yè)成本還有損生產(chǎn)體系的整體效率。

　　為了減少“越級工作”產(chǎn)生的浪費。應(yīng)保持一個合理的人力資源體系結(jié)構(gòu)。各層人員的具體比例取決千項目種類（住宅、醫(yī)療、商業(yè)、學(xué)校等），以及公司的財務(wù)狀況，美國建筑師事務(wù)所中的住宅、商業(yè)與校園項目組通常高中低層人員配置的比例是1：1：2，醫(yī)院類項目由于其專業(yè)要求的復(fù)雜性而達(dá)到1：2：3.高層人員通?？梢酝瑫r負(fù)責(zé)3-8個中型項目，從而合理地分配了人力資源。

　　2.2 員工績效考評與薪金制度

　　在歐洲，由于存在著強勢工會的千預(yù)，嚴(yán)格的法律使企業(yè)解雇員工變得既困難又昂貴，因而產(chǎn)生了保守穩(wěn)定但缺乏競爭活力的產(chǎn)業(yè)狀況。相時而言，美國的人事制度更偏向資本所有者、管理層解雇員工幾乎沒有什么法律上的限制。丟飯碗的壓力促使員工們努力工作。另一方面，“良鳥擇木而棲，良臣擇主而事”。美國人平均每4年一5年換一次工作。老板們對員工跳槽監(jiān)管壓力在提離工作效率的同時也增加了員工跳槽的可能性。如何既保證生產(chǎn)效率又避免人才流失不同的經(jīng)營理念產(chǎn)生不同的企業(yè)文化，有的公司通過局域網(wǎng)實時監(jiān)控每一臺計算機，安全監(jiān)視攝像頭兼用干監(jiān)督員工。不可西認(rèn)上迷辦法對某些行業(yè)效果明顯，但會降低員工對公司的忠誠度。特別是對于建筑設(shè)計這類對員工創(chuàng)造力與技能依賴性較強的領(lǐng)域，這種不信任感會影晌公司的長遠(yuǎn)利益。

　　作者所在的建筑師事務(wù)所從未采用過嚴(yán)格的員工監(jiān)督機制，工作時間彈性化，氣氛寬松，許多資深員工與技術(shù)骨千樂于長期為公司服務(wù)。有些甚至工作了20年不跳槽，這在美國很少見。訣竅何在？正如一位事務(wù)所老板所說，在美國是紙控制人（paper control people.）。所有關(guān)國建筑師事務(wù)所的周工作報表（Timesheet）恐怕是最令作者嘆服的監(jiān)翻管理手段（見表1）、管理者不需要監(jiān)視員工的紀(jì)律出勤，而是對照員工每周在公司網(wǎng)上提文的周工作報告與項目經(jīng)理的項目工作報告，便可得到工作進(jìn)展與致率最準(zhǔn)確的資料。周工作報表橫向為一周對應(yīng)的天數(shù)，縱向為項目編號，員工每天填入在某個項目上花費的小時數(shù)，核實工作量則通過項目經(jīng)理簽字完成。

　　美國的建筑設(shè)計收費分兩種：一種和我國近似，根據(jù)項目的復(fù)雜程度，按投資額的一定比例收取，一個總數(shù)包死；另一種事根據(jù)人員實際工作時間清單，分階段按小時向甲方結(jié)算。不同級別的人員取費也不同。美國人力成本很高，建筑設(shè)計也不是高利潤行業(yè)。項目經(jīng)理的一個重要工作是控制成本。管理不慎就會導(dǎo)致虧本。所以員工的工作報表對公司具有重要意義，是每個項目成本核算和員工的季、年度評定的基本統(tǒng)計數(shù)據(jù)。每個員工的工作量和工作效率由數(shù)據(jù)來說話，員工薪酬的變動和每季度一次的績效考核直接掛鉤。此舉有助于促進(jìn)員工的自覺性與營造公司良好的工作氣氛。

　　表2是某周工作時間及帳單報表界面，薪金制度直接關(guān)系到人才隊伍的穩(wěn)定和工作熱情。國內(nèi)一些設(shè)計院通過分配制度的改革將員工的收入與產(chǎn)值責(zé)任掛鉤，以鼓勵員工的積極性。但如果缺乏科學(xué)的系統(tǒng)的定量分析管理，反而易引發(fā)矛盾和不滿。當(dāng)前美國建筑事務(wù)所種某些高級職位，如高層管理、項目經(jīng)理、骨干設(shè)計師等因工作重要且不易定量、多為固定年薪。薪水高但沒有加班費。而對其他工作較易確定的崗位多為時薪制。如繪圖員、系統(tǒng)維護員、會計等。合理分配年薪制與年薪制比例，可以滿足公司正常運行的前提下為公司節(jié)省人員開銷。

　　3、美國建筑事務(wù)所的項目管理

　　3.1 文檔管理與制圖規(guī)范

　　美國的房地產(chǎn)項目的前期運作時間一般長于中國的同類項目，有些大型項目的設(shè)計周期會延續(xù)5－7年，而美國人員流動又相對頻繁，為了保證工作的連續(xù)性，規(guī)范化的文件管理系統(tǒng)與制圖標(biāo)準(zhǔn)非常重要。

　　新員工工作的第一天，管理人員通常會著重介紹公司的文件存檔制度和制度規(guī)范。并印刷手冊供員工隨時參考，美國建筑師事務(wù)所的項目有自定的統(tǒng)一編號，同一項目的不同階段也有其對應(yīng)的階段子編號，項目進(jìn)行到一定階段時便

　　由公司的專職文件管理人員來負(fù)責(zé)階段性存檔。這些曾經(jīng)很繁瑣的工作在當(dāng)今的辦公系統(tǒng)上很容易完成，制度規(guī)范則更為系統(tǒng)。從圖大小、順序、格式、到土層命名、線型選擇、制圖比例、標(biāo)注文字尺寸等都有嚴(yán)格規(guī)定，這種規(guī)范統(tǒng)一應(yīng)用后。設(shè)計圖紙就像上了流水線。設(shè)計人員之間的配合變得協(xié)調(diào)順暢。而且不論誰來接手，都能迅速進(jìn)入狀態(tài)。國內(nèi)設(shè)計院多能保證成品圖紙符合國家的制圖規(guī)范。在繪圖習(xí)慣方法上卻因人而異，接手困難。若能學(xué)習(xí)國外的經(jīng)驗，可以減少對個體繪圖者的依賴，并使項目組的人力安排更靈活。

　　3.2 項目組人員配置

　　美國建筑事務(wù)所常見的兩種模式為：

　　1）固定的項目組人員搭配

　　就是一些人員組成長期固定配合的工作小組。此模式優(yōu)點為組內(nèi)成員相互較為熟悉，分工明確，易于合作。缺點使不利于培訓(xùn)新人，不利于新思想和新觀念的產(chǎn)生，同時從公司整體來看不利于統(tǒng)籌分配人力資源。這種組織形式常會產(chǎn)生某些工作組忙得不可開交，而別的工作組卻沒事可做。有時也會產(chǎn)生整個工作組跳槽。這種形式通常被規(guī)模大人員多的事務(wù)所采用。

　　2）靈活分配

　　一般項目的前期工作主要由項目經(jīng)理獨自承擔(dān)，隨著工作進(jìn)展，由公司管理人員統(tǒng)籌調(diào)配各工種的設(shè)計與制圖人員參與，這種模式的優(yōu)點是易于合理組織人力資源，但是管理者需要實時了解和掌握每個項目每個人的工作進(jìn)展情況。當(dāng)今的軟件資源使得這個工作難度大大降低。以目前狀況看。這種模式更適用于中小型的事務(wù)所。

　　3.3 質(zhì)量管理

　　美國與國際建筑師市場實行建筑師負(fù)責(zé)制?？蛻艨赏ㄟ^法院對建筑師追究其責(zé)任范圍內(nèi)造成的損失，因此必須建立一套完善的質(zhì)量控制體系。目前國內(nèi)設(shè)計單位多數(shù)都已納入ISO9001：2000質(zhì)量管理體制，與國際接軌。如嚴(yán)格執(zhí)行，應(yīng)能保證設(shè)計質(zhì)量。

　　美國事務(wù)所在細(xì)節(jié)上有一些經(jīng)驗可以供我們借鑒。如當(dāng)審圖建筑師發(fā)現(xiàn)一處錯誤后，都會在圖紙上用紅色熒光筆標(biāo)記，該圖的人員每改完一處錯誤，用黃色熒光筆標(biāo)記，不清楚的地方不動，等改動完成后將原圖與新圖交還建筑師對照審查。這種土辦法看似簡單，但如果嚴(yán)格執(zhí)行則可以減少該圖者和審圖者的許多重復(fù)工作，加快該圖速度。同時，保留改動的過程圖可以為將來的復(fù)查審稿提供原始資料。

　　4、服務(wù)范圈

　　與國內(nèi)傳統(tǒng)建筑設(shè)計單位相比，美國的許多建筑師事務(wù)所承擔(dān)更廣泛的服務(wù)范圍，更大的資任更細(xì)致的分工合作。他們的服務(wù)范圍除了初設(shè)，擴初施工圖、施工監(jiān)管之外還包括：1）前期的建筑計劃；2）施工前的項目造價評估與控制；3）申請所在地區(qū)必需的一切建造許可證；4）項目憲成后的后期評估。

　　4.1　前期建筑計劃

　　由建筑師事務(wù)所與開發(fā)商共同完成。美國開發(fā)商的開發(fā)提案必須褥到當(dāng)?shù)卣凸姷呐鷾?zhǔn)。第一步就是做出總體規(guī)劃設(shè)計報建筑局批準(zhǔn)，主管職能部門包括：市政工程、市政規(guī)劃、法規(guī)、區(qū)域規(guī)劃、環(huán)境、歷史保護等等。程序如下：

　?。?）提案預(yù)申請會議；（2）正式提案申請；（3）提案審查：（4）公眾聽證會；（5）最后決定

　　當(dāng)?shù)卣鞴苈毮懿块T嚴(yán)格依法律辦，法規(guī)條款非常詳細(xì)人為干預(yù)因素較少。政府部門宗旨是在不損容公眾健康安全、財產(chǎn)的前提下積極幫助開發(fā)商了解政策法規(guī)實現(xiàn)開發(fā)目標(biāo)。開發(fā)商的開發(fā)計劃主要依命建筑師事務(wù)所參與完成，

　　4.2　控制項目造價

　　美國的建筑師事務(wù)所擔(dān)負(fù)扮控制項目造價的重要資任。美國的房地產(chǎn)業(yè)平均凈利潤率為5%，所以項目負(fù)責(zé)人必須對造價有著精細(xì)地控制，法律上結(jié)算與預(yù)算的誤差不能超過7%，這就要求建筑師不但要了解各種建筑部品構(gòu)件以及當(dāng)?shù)氐氖┕な袌龅膬r格，更要在工程的每個階段與估價顧問公司，施工廠商以及材料供應(yīng)商密切配合。

　　4.3　幫助客戶申請建筑許可證

　　設(shè)計遵循的建筑規(guī)范按等級分包括聯(lián)邦（Federal）、州（State），郡（County }、居住區(qū)（Community）設(shè)計規(guī)范。要施工必須申請建筑許可證（Building Permit）。美國的建筑許可證按等級分為郡和居住區(qū)，而且須分別申請。而其條款有時會有沖突或重疊。許多建筑還要求舉行所在地區(qū)的聽證會來討論其可行性。這些都要建筑師事務(wù)所與客戶、政府辦公部門的密切配合。

　　4.4　后期評估

　　后期評估主要由客戶、施工方和建筑師共同完成。

　　5、市場定位、開發(fā)與推廣

　　美國的設(shè)計事務(wù)所很多設(shè)有市場部、或雇用專業(yè)的市場開發(fā)研究人員或咨詢公司。專業(yè)市場人員對各種媒體、客戶人群有非常系統(tǒng)的分析和了解，掌握第一手的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，會為企業(yè)的市場開發(fā)提供有用的信恩和建議。筆者所在公司的市場開發(fā)人員主要負(fù)責(zé)的工作包括：

　　1）投標(biāo)協(xié)助工作：與公司管理層擬定設(shè)計意向書（Proposal）、公司介紹材料（Resume）、投標(biāo)理議等。

　　2）企業(yè)形象宣傳：企業(yè)標(biāo)識（Logo）、網(wǎng)站、宣傳冊、紀(jì)念品等。

　　3）社會活動：組織逢年過節(jié)與客戶的禮品往來協(xié)助公司參加社會活動舉辦講座，提供免費培訓(xùn)接觸媒體參加研討會，搜集與事務(wù)所業(yè)務(wù)相關(guān)的新聞事件及信息等。

　　社會公益活動的重要性在于開發(fā)潛在的客戶：筆者公司的某些建筑師在市內(nèi)幾所公立中學(xué)義務(wù)幫助學(xué)生進(jìn)行課外興趣活動，教他們熟悉一些繪圖軟件并了解建筑師事務(wù)所的工作概況。后幫助公司得到了這些中學(xué)的許多項目。公司每年也為本市幾所大學(xué)的建筑系提供固定的實習(xí)名額因而也成為這些大學(xué)的指定建筑設(shè)計機構(gòu)之一。事買證明，社會活動是擴展業(yè)務(wù)最有效的手段之一。

　　6、新技術(shù)與新概念

　　國內(nèi)的建筑師事務(wù)所早已甩掉繪圖板取而代之的是計算機與大型打印機。然而許多建筑師對“高科技”的概念僅停留在AutoGAD計算機繪圖的基礎(chǔ)上，而對辦公自動化、計算機輔助制造等接觸不多。

　　新技術(shù)為建筑事務(wù)所帶來的革命不只在繪圖領(lǐng)域還體現(xiàn)在辦公自動化，項目管理、工程預(yù)算等環(huán)節(jié)，它幫助我們減少對個人經(jīng)驗的依賴，幫助處理繁重的表格和文件提高了準(zhǔn)確性與工作效率。當(dāng)前美國建筑師事務(wù)所的項目管理人員主要依靠Microsoft的office系列，Project系列，Adobe的圖像處理系列等軟件來有效組織資源和跟蹤任務(wù)，以保證項目符合工朋和預(yù)算。

　　另外一些事務(wù)所已開始運用三維打印機來拓寬設(shè)計師的想像空問。國內(nèi)建筑師普遍懶于動手制作草模推獻(xiàn)方案，引進(jìn)新技術(shù)設(shè)備有助于提高設(shè)計質(zhì)量。

　　拋開發(fā)展商純商業(yè)炒作的許多新概念不談，綠色建筑（Green Building）是這些年真正在逐步影響我們未來建筑模式發(fā)展的新概念，并由此誕生了LEED（Leadership in Energy&Environment Design）運動LEED的英文直譯就是：能源與環(huán)境領(lǐng)先設(shè)計。

　　與以往許多研究不同的是。LEED具有明確的組織章程，規(guī)范，以及一整套評級體系，它可以根據(jù)建筑的布局、材料、施工手段等方面來為建筑打分，凡是采用有助于節(jié)約能源和保護環(huán)境措施的就會得到較高的分值。而要使建筑達(dá)到一定的LEED標(biāo)準(zhǔn)。必須要由認(rèn)證的工程技術(shù)人員來指導(dǎo)完成設(shè)計。LEED協(xié)會提供各工種的技術(shù)人員的資格認(rèn)證及培訓(xùn)。建筑事務(wù)所紛紛組織人員參與，以求在未來10年的競爭中跟上時代的變化。對于建筑師來說LEED證書已成為建筑師證書以外另一重要職業(yè)證書。雖然目前還沒有從法津上強制執(zhí)行，但這種評分體系正逐漸為美國社會和政府的有識之士接受并得到應(yīng)用，比如有的郡、市已經(jīng)規(guī)定所有的由政府出資的項目，像圖書館、醫(yī)院、學(xué)校、政府機關(guān)等。必須達(dá)到相應(yīng)的LEED標(biāo)準(zhǔn)（即分?jǐn)?shù)）、同時對于達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的建筑給予相應(yīng)的補貼和財政支持。

　　國內(nèi)關(guān)干綠色建筑的研究與文章不少也有參照美國LEED標(biāo)準(zhǔn)而制定的綠色建筑標(biāo)準(zhǔn)，但還需要從政府的角度來切實加大推廣實行的力度，促使地產(chǎn)界與設(shè)計界脫離商業(yè)概念的炒作，務(wù)實地投入人力、資金與技術(shù)資本。同時政府應(yīng)出臺相關(guān)優(yōu)惠獎勵政策，引導(dǎo)我國的建筑行業(yè)朝著積極的可持續(xù)發(fā)展的方向前進(jìn)。

　　7、幾點建議

　　目前國內(nèi)許多大型設(shè)計院都在面臨脫鉤，改企的關(guān)頭，作者認(rèn)為國內(nèi)建筑設(shè)計企業(yè)可以借此時機完成資源重組，資源重組的目的是實現(xiàn)社會資源的最合理搭配。首先分析當(dāng)前資源分配體系的弊端（資源劣勢）然后通過集中資源來產(chǎn)生資源優(yōu)勢（規(guī)模化效應(yīng)、強強聯(lián)合）最后將資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢（獲得效益）。需要指出的是，從建筑事務(wù)所的業(yè)務(wù)特點來看資源優(yōu)勢并不一定需要通過規(guī)模優(yōu)勢來形成競爭優(yōu)勢。世界年營業(yè)額居第三的福斯特事務(wù)所與前兩位的事務(wù)所營業(yè)額相差無幾，但雇用人數(shù)僅為前兩位的1/4一1/5.建筑事務(wù)所的員工隊伍求精而不求多。

　　在資源重組的同時，設(shè)計機構(gòu)不應(yīng)過分重視眼前利益，應(yīng)抓住一切可利用機會參與國內(nèi)外重大項目，增加對國際市場房地產(chǎn)開發(fā)機構(gòu)（投資銀行、區(qū)城性開發(fā)組織、房地產(chǎn)公司、跨國工程承包公司等）運作模式與大型國際化工程開發(fā)過程的了解、學(xué)習(xí)境外同行的長處、最大化企業(yè)的市場份額與生存能力、為加入競爭及長遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)。

　　史評劉邦與韓信的過人之處為“韓信善用兵。沛公善點將?！睂θ说念I(lǐng)導(dǎo)能力是一個營理者最為重要的能力。國內(nèi)的很多管理體制仍沿襲“技而優(yōu)則管”的經(jīng)驗，管理層多為從技術(shù)骨干中選拔，此舉的弊病是易于過分重視技術(shù)能力而忽略管理統(tǒng)馭能力。筆者公司的內(nèi)務(wù)總管并非建筑師出身，原來是一家醫(yī)院的高層管理者。在建筑事務(wù)所，他統(tǒng)管人力資源，分派調(diào)配所有人員的工作。對員工的績效進(jìn)行綜合考評：大老板只管在外面談項目，所內(nèi)一切事物那由她來打理。他嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的管理方法和出色的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力使得整個事務(wù)所氣氛寬松，工作高效，近年一直在穩(wěn)步快速地壯大發(fā)展。所以優(yōu)秀的管理人才對于建筑設(shè)計事務(wù)所至關(guān)重要。