企業(yè)如何管理員工的心？

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　　長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)比較注重員工的生理健康，而忽視了他們的心理健康問(wèn)題，企業(yè)對(duì)職業(yè)心理保健投入很少。但是，員工的心理問(wèn)題極大地影響著企業(yè)的績(jī)效及個(gè)人的發(fā)展。英國(guó)的研究顯示，每年由于壓力造成的健康問(wèn)題通過(guò)直接的醫(yī)療費(fèi)用和間接的工作缺勤等形式造成的損失達(dá)GDP的10%.競(jìng)爭(zhēng)扭曲心靈競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)員工面臨的壓力越來(lái)越重，心理問(wèn)題也越來(lái)越突出。

　　1、壓力

　　在工作中，當(dāng)環(huán)境條件提出的要求超出一個(gè)人的能力和資源范圍時(shí)，人們會(huì)感到緊張，這是一種由于對(duì)潛在危險(xiǎn)（身體上或精神上）的意識(shí)及如何消除危險(xiǎn)而產(chǎn)生的精神和生理狀況。

　　科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，壓力過(guò)大將直接導(dǎo)致冠心病、高血壓、腸胃潰殤等疾病，以及手腳麻術(shù)、肌肉酸痛、偏頭痛、容易疲勞等各種亞健康癥狀，人體免疫力隨之下降。由于壓力的困擾，造成如缺勤率、離職率、事故率高以及體力衰竭、精神恍惚、效率缺失、抑郁癥和自殺等一系列心理和病理的后果，并最終影響企業(yè)的績(jī)效。

　　2、人際關(guān)系

　　人際關(guān)系是指人與人之間心理上的關(guān)系和心理上的距離。人際關(guān)系問(wèn)題表現(xiàn)在人際沖突和交往厭煩兩個(gè)方面。

　　人際沖突幾乎存在于人與人之間的所有關(guān)系之中，最主要的起因是溝通不足或溝通不當(dāng)。人際沖突往往會(huì)使企業(yè)的人際關(guān)系緊張，員工之間互不信任，相互猜疑，不愿協(xié)作，缺少溝通，造成企業(yè)效率低下，凝聚力下降。

　　人際交往對(duì)很多員工來(lái)說(shuō)是重要的，同時(shí)人們對(duì)它的需要又是有限度的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些做客戶服務(wù)的員工由于白天接觸客戶太多，晚上回到家里就不愿和家人交流。時(shí)間久了就會(huì)影響家庭關(guān)系，甚至其人格特征都會(huì)發(fā)生變化。

　　和諧的人際關(guān)系可帶來(lái)愉快的情緒，產(chǎn)生安全感、舒適感和滿足感，可以減少孤獨(dú)感、恐懼感和心理上的痛苦，并能宣泄不快情緒，從而減少心理壓力。相反，人際關(guān)系緊張常造成抑郁、煩躁、焦慮、孤獨(dú)、憎恨及憤怒等不愉快的情緒，強(qiáng)烈而持久的不良情緒反應(yīng)會(huì)導(dǎo)致自主神經(jīng)功能失調(diào)、內(nèi)分泌功能紊亂、免疫功能降低，不利于身心健康。

　　3、工作狂

　　工作狂指沉迷于工作、長(zhǎng)時(shí)間工作不休息的人。工作狂的心理類似于心理學(xué)上的“沉溺行為”與“強(qiáng)迫行為”。他們工作成癮，不工作就覺(jué)得不自在、痛苦、無(wú)所事事。長(zhǎng)期超負(fù)荷工作，會(huì)對(duì)人體聲生壓力。而來(lái)自工作、事業(yè)的壓力對(duì)人的身心健康有極大危害。長(zhǎng)期處在激烈競(jìng)爭(zhēng)的氣氛中，會(huì)使人的心理總是處于緊張、苦悶、恐懼和不安等狀態(tài)中，一旦遇到不如意的事情，自己又不具備足夠的解決能力，就會(huì)產(chǎn)生悲觀、失望、抑郁、消極、甚奎憤世嫉俗的心態(tài)。當(dāng)不堪忍受這種精神壓力時(shí)，會(huì)因不能把握自己而失去自控力，患上抑郁癥或高血壓、缺血性心臟病等。

　　4、完美主義

　　完美主義者是指那些事事過(guò)度追求完美、甚至“為了萬(wàn)一，不惜一萬(wàn)”的人。

　　強(qiáng)迫型的完美主義會(huì)導(dǎo)致自我挫敗，工作效率、人際關(guān)系、自尊心受損。完美主義者以歪曲的、非邏輯的思想去看待生活，他們最普遍的想法是“要么全有，要么全無(wú)”。在人際關(guān)系中，很多完美主義者感到孤獨(dú)，因?yàn)樗麄兒ε伦约旱囊庖?jiàn)不被采納，使自己的完美形象受到影響。另外，由于完美主義者把注意力完全放在做事方法的“絕對(duì)正確”上，往往忽視他人的情感，對(duì)做事不到位者容忍度非常低，把對(duì)待事情的態(tài)度和方法完全照搬到對(duì)待人上，把人當(dāng)作可以隨便指責(zé)、發(fā)泄的機(jī)器，這樣常常傷害別人，影響同事、朋友之間的關(guān)系，導(dǎo)致自己陷入孤獨(dú)的境地。

　　5、職業(yè)枯竭

　　職業(yè)枯竭一般表現(xiàn)為：不知道自己在做什么，怎樣做；無(wú)端擔(dān)心自己的人際關(guān)系，進(jìn)而影響到對(duì)自己工作的滿意度；困惑自己究竟會(huì)走向何方，對(duì)前途缺乏信心開(kāi)始抱怨所在單位的人事、組織結(jié)構(gòu)，將責(zé)任歸咎于同事家庭不再是緩解壓力之源，反而加重了心理的負(fù)擔(dān)等。

　　這是一種在身體、情緒和心理上消耗殆盡的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，人們將體驗(yàn)到一種持續(xù)的身心疲憊不堪、厭倦沮喪、悲觀失望、失去創(chuàng)造力和生命活力的感覺(jué)。

　　員工的情緒問(wèn)題會(huì)在企業(yè)中彌散，形成一種壓抑、消極、悲觀的組織氛圍，使員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度大大降低，士氣低下，缺勤率、離職率及事故率上升，工作中的人際沖突增加，招聘、培訓(xùn)等的人力資源管理成本提高，士氣低落，工作效率下降。

　　企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。

　　員工幫助計(jì)劃員工心理健康問(wèn)題已成為21世紀(jì)管理者面臨的新課題。當(dāng)前，解決這一問(wèn)題的有效途徑是員工幫助計(jì)劃（Employee Assistant Program，EAP）。EAP在促進(jìn)員工心理健康、降低管理成本、提升組織文化、提高企業(yè)績(jī)效等方面作用顯著。另外，EAP具有高投資回報(bào)率，一項(xiàng)研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，就可為企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本5-16美元。財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，80%以上的企業(yè)為員工提供了EAP服務(wù)。

　　在目前的中國(guó)企業(yè)中，EAP不僅要解決具體的、現(xiàn)實(shí)的個(gè)人問(wèn)題，還應(yīng)幫助管理者和員工提高心理健康意識(shí)，幫助企業(yè)消除導(dǎo)致心理問(wèn)題的因素，預(yù)防心理問(wèn)題的產(chǎn)生。

　　要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須注重員主的職業(yè)心理健康技資，包括情感投資、教育培訓(xùn)投資、心理疏導(dǎo)和治療技資等。具體應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

　　第一，加大培訓(xùn)投資，實(shí)行情感管理

　　尋找愉快情感對(duì)人的行為是一種強(qiáng)烈的推動(dòng)力和控制力。人的情感通過(guò)潛意識(shí)左右其行為，在不知不覺(jué)中，潛意識(shí)總是推動(dòng)人去尋找愉快的情感而避免痛苦的情感。

　　實(shí)行情感管理，就是要認(rèn)識(shí)人的情感規(guī)律，注重人的內(nèi)心世界，實(shí)行人性化管理。其核心是激發(fā)員工的積極性，消除其消極情緒。管理者應(yīng)尊重員工，善于溝通，對(duì)員工寬容、仁慈，盡量滿足員工的合理需求。同用制度壓人、用教育約束人相比，用情感調(diào)解不但效果好，而且感覺(jué)好，情緒好，使人輕松愉快地工作，減輕心理負(fù)擔(dān)。

　　為此，首先應(yīng)對(duì)全體管理者進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們樹(shù)立人本管理理念，轉(zhuǎn)變管理方式，其次，要加強(qiáng)企業(yè)環(huán)境建設(shè)。通過(guò)改善工作的硬環(huán)境（如改善工作條件）和軟環(huán)境（如組織結(jié)構(gòu)改革、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等），努力改善員工的工作環(huán)境和工作條件，給員工提供一個(gè)健康、舒適、團(tuán)結(jié)、向上的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除外部環(huán)境因素對(duì)員工職業(yè)心理健康的不良影響。

　　第二、進(jìn)行職業(yè)心理健康評(píng)估

　　通過(guò)問(wèn)卷、訪談、座談會(huì)等方式，進(jìn)行職業(yè)心理健康狀況調(diào)查，了解員工的壓力、人際關(guān)系、工作滿意度等，并聘請(qǐng)心理學(xué)專家對(duì)員工的心理健康狀況進(jìn)行評(píng)估，分析導(dǎo)致心理問(wèn)題產(chǎn)生的原因。導(dǎo)致員工產(chǎn)生心理問(wèn)題的原因主要有兩大類一是與工作有關(guān)的外部環(huán)境因素，比如失業(yè)威脅、工作不適合、角色不明、超負(fù)荷工作及人際關(guān)系壓力等；二是員工個(gè)人因素，如追求完美、對(duì)壓力的承受力較差、缺少耐性，或面臨個(gè)人問(wèn)題等。

　　第三、加強(qiáng)職業(yè)心理健康的宣傳和疏導(dǎo)

　　利用海報(bào)、健康知識(shí)講座等多種形式，加強(qiáng)職業(yè)心理健康宣傳和培訓(xùn)，使員工增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的關(guān)注意識(shí)。樹(shù)立對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，并知道什么時(shí)候需要心理幫助，通過(guò)哪些途徑可以獲得幫助等，通過(guò)壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、保持積極情緒等培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的抵抗力，聘請(qǐng)心理專家為員工提供心理咨詢服務(wù)，及時(shí)消除員工的心理壓力；另外，要加強(qiáng)對(duì)主管人員的培訓(xùn)，了解心理問(wèn)題的表現(xiàn)形式，掌握心理管理的技術(shù)，提高溝通、沖突管理等方面的技巧，在員工出現(xiàn)心理問(wèn)題時(shí)，能夠科學(xué)、及時(shí)地進(jìn)行緩解和疏導(dǎo)。

　　第四、重視溝通

　　美國(guó)一所大學(xué)在研究諸多成功管理案例時(shí)發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)人的智慧中，專門技術(shù)經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的15%，而85%取決于有效的人際溝通。有效的人際溝通是釋放和緩解壓力、增強(qiáng)自信心、營(yíng)造良好的人際關(guān)系、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的一條重要途徑。

　　要實(shí)現(xiàn)良好的溝通效果，企業(yè)要做好兩方面的工作：一是通過(guò)專門培訓(xùn)提高管理者和員工的溝通能力和技巧，二是完善企業(yè)內(nèi)部的溝通機(jī)制。良好的溝通機(jī)制應(yīng)該是多角度、雙向的、多級(jí)的。形成管理層與部門領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對(duì)話機(jī)制，保持溝通渠道的暢通。

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