重新定位企業(yè)文化建設的核心助管理

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　　世界已經進入二十一世紀，二十一世紀是全球化的時代，資本在全球流動，資源在全球配置。二十一世紀的企業(yè)也在向著文化管理階段邁進，企業(yè)對人員的關注超過了以往的任何時期，人作為社會經濟發(fā)展中的重要資源站在了企業(yè)舞臺的最前沿。如何引進、培養(yǎng)、穩(wěn)定和激勵人員是企業(yè)面臨的最重要的問題之一，對這一問題的解決方法是強勢、合理的企業(yè)文化。企業(yè)文化作為新的管理理論受到了我國管理理論界和企業(yè)界的廣泛關注，兩方面的努力促進了企業(yè)文化在我國的迅速發(fā)展，但目前，企業(yè)界的實踐者到了重新認識何為企業(yè)文化的時候。

　　一、企業(yè)文化的本質假設你駕車行駛在郊外，天氣良好，視野開闊，方圓3公里內沒有行人、沒有車輛。這時，你來到了一個十字路口，路口設有紅綠燈，紅燈亮著，你怎么做？事實上，你選擇停車等待、繼續(xù)行駛過去、抑或是減速觀察都不重要，重要的是你的選擇反映了你對某一環(huán)境的潛意識看法和基本假設。這些潛意識看法和基本假設是個體或組織在探索解決對外部環(huán)境的適應過程中所發(fā)現(xiàn)、學習、創(chuàng)造和形成的，正是這些看法和假設構成個體和組織心理上的思維程序，在潛意識中影響著個體和組織的行為方式。

　　美國學者埃德加  沙因將企業(yè)文化劃分為三個層次：第一層是外顯的人為事物，第二層是表層的價值觀，第三層是核心的基本假設。通過這個理論模型可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化的本質因素是存在于員工內心深處的基本假設，是基本假設決定了企業(yè)員工的行為。而目前公認的企業(yè)文化三層次中的理念層（以價值觀為中心），則是企業(yè)文化本質的表現(xiàn)形式。企業(yè)文化作為一種管理思想是要預防企業(yè)在運行中面臨的問題，弱化或消除企業(yè)運行中的障礙，減小管理中的不可預知性，也就是要最大可能地預測組織或個體行為以及行為所導致的最終結果。因此說，企業(yè)文化的核心是影響產生個體和組織行為的內在因素，即隱藏在個體和組織中的基本假設。

　　所以，在企業(yè)文化建設中僅僅關注于企業(yè)文化理念層的構造是無法在企業(yè)中形成強勢的文化氛圍，也就無法步入文化管理的境界。企業(yè)建設企業(yè)文化的最終結果應該是在全體員工中形成相對統(tǒng)一的基本假設，在形成統(tǒng)一的基本假設過程中，企業(yè)提煉、提升和構造企業(yè)的理念體系是重要的，但更重要的是將所構建的以價值觀為中心的理念體系轉化為全體員工相對統(tǒng)一的基本假設，使員工在潛意識的行為過程中體現(xiàn)企業(yè)所倡導價值觀。這種價值觀到基本架設的轉變過程意味著價值觀有很高的正確性和反映客觀現(xiàn)實，在此條件下，組織內部的員工才會忘掉自己的不信任和對企業(yè)價值觀的爭論和反對，形成假設并進入無意識狀態(tài)。在企業(yè)價值觀沒有轉化為員工基本假設時，員工的行為也許會嚴重偏離企業(yè)價值觀。因此可以說，表述了企業(yè)的價值觀或構建了理念體系并不是形成了企業(yè)文化，它只不過是企業(yè)向文化管理發(fā)展的開端，我們還需關注文化及文化外的眾多影響因素。

　　二、形成基本假設

　　既然基本假設是企業(yè)文化的本質和核心，那么企業(yè)在建設企業(yè)文化過程中如何在員工內部形成相對統(tǒng)一的基本假設呢？有諸多因素影響基本假設的統(tǒng)一過程，關鍵因素有三個。首先是網絡辦公系統(tǒng)者尤其是高層管理者所擁有的領導能力，這種領導能力是通過非強制性的方法，帶領和激勵一群人實現(xiàn)既定目標的過程；其次是已經存在于員工或組織中的基本假設，這些假設已經構成了員工的思維程序，在潛意識狀態(tài)下影響著員工的行為，要改變員工的固有思維程序是一個困難和漫長的歷程；再次是網絡辦公系統(tǒng)者在管理和領導過程中衍生的行為準則或原則，包括對員工的薪酬、獎勵、處罰、晉升和培訓等。

　　企業(yè)文化建設中最重要的因素是第一個因素，即企業(yè)文化建設的基礎是網絡辦公系統(tǒng)者領導能力的培養(yǎng)和開發(fā)。埃德加  沙因將企業(yè)文化和領導視為同一事物的兩個方面，就是由于企業(yè)文化建設和領導是企業(yè)最高管理層面臨的兩項最重要的工作。通用公司的杰克？韋爾奇將自己視為一個領導者而非管理者的原因也在此，韋爾奇認為自己的工作就是“一手拿著水罐、一手拿著化學肥料，讓所有的事情變得枝繁葉茂”，這美好的詞語表明它的主要工作就是引導通用公司的企業(yè)文化。

　　可以說，企業(yè)文化是由網絡辦公系統(tǒng)者設定的，是管理者的基本假設在組織中的反映。麥格雷戈的X-Y理論指出，管理者對員工人性假設的不同會導致采用不同的管理風格，從而在企業(yè)內部形成不同的氛圍。據(jù)此我們認為，企業(yè)文化建設的難點不是將企業(yè)價值觀轉變?yōu)槿w員工的基本假設，而是轉變?yōu)楣芾碚叩幕炯僭O，進入管理者的潛意識狀態(tài)，管理者在潛意識狀態(tài)下的行為方式體現(xiàn)的價值標準將會形成員工行動的框架。所以說，網絡辦公系統(tǒng)者是企業(yè)文化建設的關鍵，企業(yè)的價值觀不能轉變?yōu)楣芾碚叩幕炯僭O，全體員工就無法形成相對統(tǒng)一的基本假設，更無從建立強勢的企業(yè)文化。需要指出的是，企業(yè)價值觀和管理者基本假設的背離也必然會引起員工思想上的混亂，導致企業(yè)凝聚力的下降，削弱企業(yè)的競爭能力。

　　企業(yè)文化建設的第二個關鍵因素是組織中員工已經擁有的基本假設，以基本假設構成的思維程序是員工在適應組織和社會的發(fā)展過程中逐步發(fā)現(xiàn)和學習的。如果已經存在的基本假設能夠適應企業(yè)的發(fā)展，那么企業(yè)不用實施重大的調整，就可對企業(yè)文化進行緩慢的改造。否則，企業(yè)文化建設必將需要通過重大的變革來實施，企業(yè)的高層管理者也要具有改變自己的決心和堅持不懈的毅力。在重大變革過程中，企業(yè)或許面臨劇烈的沖突、人員流失等問題，企業(yè)得到的結果可能也是悲觀的，這就需要管理者對員工擁有的基本假設有清晰、準確的判斷，從而采取相應的措施。

　　在三個關鍵因素中，第三個因素或許是一個最容易被忽略的因素。管理者應該注意，員工是按照制度、薪酬和考核指標工作的，所以即使管理者具有優(yōu)秀的領導能力，也不能忽視制度、考核、內在和外在薪酬對員工的長期影響。

　　結束語管理理論的發(fā)展經歷了經驗管理、科學管理，現(xiàn)在正在步入文化管理，管理理論的發(fā)展是伴隨著對人性假設的不斷發(fā)展而前進的。文化管理是以人為中心的管理，其對人性的基本假設是將人視為自我實現(xiàn)人，缺乏對人性的合理假設，是不會形成文化管理的態(tài)勢。同時，在企業(yè)與外部環(huán)境相適應的過程中，企業(yè)要按照內部資源、能力采取相適應的管理方式，并不是任何企業(yè)都完全適用文化管理。但是企業(yè)文化建設是一個長期持續(xù)的活動，企業(yè)在早期就進行企業(yè)文化規(guī)劃和建設，創(chuàng)造適宜的文化氛圍必將有利于培養(yǎng)和增強企業(yè)未來的競爭能力。