班頭應(yīng)善用“保齡球效應(yīng)”

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    在保齡球練習(xí)場(chǎng)上，如果一個(gè)人一球打倒７個(gè)瓶子，還剩下３個(gè)瓶子。那么，此時(shí)身邊的指導(dǎo)者會(huì)有兩種反應(yīng)，一是批評(píng)指責(zé)：“怎么搞的，還有３個(gè)沒(méi)打倒！”二是報(bào)之以微笑和肯定：“好！打倒了７個(gè)！”對(duì)此，打球者也有兩種反應(yīng)，對(duì)前一種評(píng)價(jià)，打球者會(huì)不服氣地想：“你怎么就沒(méi)看見(jiàn)我已經(jīng)打倒了７個(gè)！” 對(duì)后一種評(píng)論，打球者會(huì)自責(zé)地想：“怎么搞的？我為何還剩３個(gè)？下次一定要全部打倒！”

    筆者認(rèn)為，要想更有效地發(fā)揮班組員工的聰明才智，激發(fā)他們潛在的業(yè)務(wù)技能，在提倡人性化管理的今天，“保齡球效應(yīng)”有很好的借鑒作用。

    在現(xiàn)實(shí)生活中，企業(yè)班組長(zhǎng)管理水平有異，有些班組長(zhǎng)習(xí)慣于用指責(zé)來(lái)對(duì)待和處理員工在工作中出現(xiàn)的失誤和過(guò)錯(cuò)。“保齡球效應(yīng)”告訴我們，肯定和鼓勵(lì)比批評(píng)與指責(zé)更有助于下屬改正自己的過(guò)錯(cuò)，當(dāng)下屬在工作中出現(xiàn)失誤與過(guò)錯(cuò)后，如果班組長(zhǎng)只是一味地批評(píng)指責(zé)，就易引起下屬的逆反心理，甚至導(dǎo)致其破罐子破摔。相反，如果此時(shí)班組長(zhǎng)能夠首先肯定下屬積極的工作態(tài)度，然后再與下屬一起找出產(chǎn)生失誤與過(guò)錯(cuò)的原因，引導(dǎo)其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不僅會(huì)使下屬心悅誠(chéng)服地接受批評(píng)，而且有助于下屬堅(jiān)定戰(zhàn)勝困難的信心和決心。

    從目前企業(yè)人員結(jié)構(gòu)來(lái)看，由于用工制度的靈活性，企業(yè)招聘新員工的人數(shù)越來(lái)越多，而大部分新員工來(lái)自農(nóng)村，文化層次普遍偏低，業(yè)務(wù)技能參差不齊。如：筆者所在的松藻煤電公司打通一礦，采掘一線新工人占井下人數(shù)的６０％，而這些新員工只是經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)就進(jìn)入采掘崗位，工作中難免會(huì)出現(xiàn)偏差，稍有不慎，新員工極易背著思想包袱進(jìn)入工作崗位，給班組日常管理埋下一定的隱患，這就要求我們的班組長(zhǎng)妙用“保齡球效應(yīng)”對(duì)癥下藥，及時(shí)解除每位員工的思想疙瘩，激勵(lì)他們?cè)鰪?qiáng)戰(zhàn)勝困難的信心和干勁。

    打通一礦“十佳”優(yōu)秀班長(zhǎng)侯勇告訴筆者：“只要你用心經(jīng)營(yíng)，用心溝通，妙用‘保齡球效應(yīng)’去激發(fā)員工的工作熱情，那么，班組日常管理工作定將日漸完善?！?/P>