經(jīng)營管理系統(tǒng)的電子化、信息化和知識化

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　　計(jì)算機(jī)在日常工作中的應(yīng)用已是十分普遍，但是，從應(yīng)用對象和應(yīng)用范圍來看，這些系統(tǒng)大多只是局限在特定的部門內(nèi)模仿傳統(tǒng)的手工處理方式進(jìn)行運(yùn)行，僅僅發(fā)揮著替代手工處理，提高勞動(dòng)效率，減少人為計(jì)算差錯(cuò)的角色。這一應(yīng)用層次只能稱之為電子化。具體地講，就是 “財(cái)務(wù)系統(tǒng)”基本上為記帳電子化，并無強(qiáng)大的管理會計(jì)和成本控制?！叭肆Y源管理系統(tǒng)”尚停留在人事檔案記錄電子化，缺乏分析功能和與財(cái)務(wù)系統(tǒng)等的集成。各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間缺乏集成，數(shù)據(jù)只能在相互分割的特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域中堆積。

　　從電子化向信息化轉(zhuǎn)變是企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要飛躍。

　　信息化的內(nèi)容是多方面的，首先，要對企業(yè)內(nèi)部信息資源進(jìn)行整合，這個(gè)整合不能是簡單地將各個(gè)電子化子系統(tǒng)拼湊在一起，而必須是在對企業(yè)、市場和社會發(fā)展進(jìn)行了科學(xué)地研究基礎(chǔ)上，在保證數(shù)據(jù)信息的完整性、原始性和延續(xù)性的基礎(chǔ)上，將原來離散的各系統(tǒng)的電子化數(shù)據(jù)整合形成數(shù)據(jù)倉庫。其次，信息資源的涵蓋應(yīng)該是全面的，內(nèi)部財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、人力資源等原有電子化數(shù)據(jù)僅能提供企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營狀況的信息庫，文檔資料能部分形成制度法規(guī)庫，還需要充實(shí)補(bǔ)充；數(shù)據(jù)倉庫中還必須有外部數(shù)據(jù)，如同業(yè)信息、客戶信息、社會經(jīng)濟(jì)及資本市場信息，這樣才能真正構(gòu)成信息化的完備資源基礎(chǔ)。

　　信息化的應(yīng)用是廣泛的。信息資源共享不能局限于特定部門或機(jī)構(gòu)，應(yīng)該為宏觀綜合分析、微觀精細(xì)分析、市場趨勢分析、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)分析等經(jīng)濟(jì)管理決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，促使企業(yè)更加專注于單項(xiàng)核心能力的提升；使ERP、SCM、CRM等現(xiàn)代管理技術(shù)和方法能被有效地應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)中，將各類數(shù)據(jù)化為有用的信息以支持管理決策。信息化資源的開發(fā)與應(yīng)用，可以比書面資料和培訓(xùn)教育更快的速度推動(dòng)先進(jìn)管理技術(shù)的傳播與實(shí)踐，成為管理技術(shù)普遍應(yīng)用的主導(dǎo)載體。

　　信息化的發(fā)展是長期的。一個(gè)系統(tǒng)的電子化進(jìn)程是能夠很快實(shí)現(xiàn)的，依靠軟件人員的突擊性的工作能迅速實(shí)現(xiàn)電子化。而信息的積累則是長期不間斷的。但由于信息化需要信息積累，因此，信息系統(tǒng)的搭建又有提前策劃、數(shù)據(jù)規(guī)則預(yù)先規(guī)范、軟硬件系統(tǒng)盡早建立等方面的要求。信息化的應(yīng)用需要人機(jī)結(jié)合，使用者的信息應(yīng)用能力的高低也決定信息化使用效果的好壞。因此，信息化系統(tǒng)建設(shè)的初期在培養(yǎng)用戶能力方面也需要一個(gè)漸進(jìn)的過程。

　　在信息化的基礎(chǔ)之上，利用數(shù)據(jù)挖掘和管理工作及數(shù)學(xué)模型的建立，可以從信息中發(fā)現(xiàn)具有普遍意義的知識來優(yōu)化管理決策，因此，信息化的發(fā)展必須向著知識化推進(jìn)。知識化是指系統(tǒng)地從信息中發(fā)現(xiàn)具有普遍或長遠(yuǎn)意義的規(guī)律（知識）并優(yōu)化管理決策。知識化是建立在信息化的平臺基礎(chǔ)上，依靠基于控制論、概率論、運(yùn)籌學(xué)等數(shù)學(xué)方法建立起經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)模型和自動(dòng)分析機(jī)制，對信息實(shí)現(xiàn)自動(dòng)智能處理，形成具有知識化的處理規(guī)則，對經(jīng)營體系能實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)自動(dòng)預(yù)警機(jī)制和經(jīng)營自動(dòng)評價(jià)機(jī)制，將經(jīng)營工作輔助決策水平提高到一個(gè)較高層次。

　　如前所述，信息化以電子化為基礎(chǔ)，以知識化為升華。電子化、信息化和知識化構(gòu)成知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全過程。而信息經(jīng)濟(jì)將是知識經(jīng)濟(jì)中最有生氣的部分。管理知識經(jīng)濟(jì)與管理傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)有許多不同點(diǎn)。傳統(tǒng)經(jīng)理的主要任務(wù)是產(chǎn)品管理和成本管理，而“知識經(jīng)理”的主要任務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)管理、伙伴管理、客戶管理及價(jià)值鏈（網(wǎng)）管理。這些知識管理的內(nèi)容可以統(tǒng)一在由信息系統(tǒng)支持的知識管理平臺上。

　　從三峽總公司情況來看，隨著首批機(jī)組的發(fā)電和集團(tuán)的改革改制工作的推進(jìn)，工作重點(diǎn)中會逐漸增加電力生產(chǎn)、銷售、資金回籠及資本市場運(yùn)作等工作內(nèi)容，其參加市場化、國際化的競爭要求會越來越迫切，而信息化正是目前集團(tuán)企業(yè)實(shí)施的全面管理集中、全面成本控制、全面風(fēng)險(xiǎn)防范、全面資源協(xié)同、全面客戶服務(wù)和全面面向未來所必需的。

　　徐明