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1GB/T 19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則
GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織,針對所有相關(guān)方的需求,實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系,做好質(zhì)量管理工作。為了確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn),明確了以下八項質(zhì)量管理原則;
1.以顧客為關(guān)注焦點
2.領(lǐng)導(dǎo)作用
3.全員參與
4.過程方法
5.管理的系統(tǒng)方法
6.持續(xù)改進
7.基于事實的決策方法
8.與供方互利的關(guān)系
組織與供方是相互依存的,互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。
供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響,能否處理好與供方的關(guān)系,影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供滿意的產(chǎn)品。
實施本原則時一般要采取的措施包括:
①識別并選擇重要供方,考慮眼前和長遠的利益;
②創(chuàng)造一個通暢和公開的溝通渠道,及時解決問題,聯(lián)合改進活動;
③與重要供方共享專門技術(shù)、信息和資源.激發(fā)、鼓勵和承認供方的改進及其成果。
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