綜合管理：企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)行管理體系的實(shí)現(xiàn)

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1 企業(yè)級(jí)項(xiàng)目運(yùn)行管理是企業(yè)管理的核心環(huán)節(jié)
　　項(xiàng)目型企業(yè)的管理必須圍繞項(xiàng)目進(jìn)行
　　項(xiàng)目型企業(yè)的特點(diǎn)是幾乎所有業(yè)務(wù)都是以項(xiàng)目的方式進(jìn)行，企業(yè)總體績(jī)效就是項(xiàng)目績(jī)效之和。因此，項(xiàng)目型企業(yè)與傳統(tǒng)的企業(yè)管理有很大的不同。項(xiàng)目型企業(yè)的管理，需要圍繞項(xiàng)目進(jìn)行，企業(yè)或某個(gè)業(yè)務(wù)單元的業(yè)績(jī)，取決于它的項(xiàng)目進(jìn)展如何——項(xiàng)目簽約毛利多少？項(xiàng)目成本估算是否合理？項(xiàng)目過(guò)程中控制得怎樣？是否有變更導(dǎo)致成本超支？是否需要延期而導(dǎo)致成本超支？項(xiàng)目最終利潤(rùn)怎樣？
　　因此，幾乎所有的項(xiàng)目型企業(yè)都認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目管理的重要性。但是在實(shí)際工作中，項(xiàng)目管理的改進(jìn)都會(huì)遇到很多困難。
　　統(tǒng)一項(xiàng)目管理方法的難度
　　與企業(yè)管理的各個(gè)領(lǐng)域一樣，項(xiàng)目管理要提高，必須逐步的規(guī)范化項(xiàng)目管理的過(guò)程和方法。但是，企業(yè)往往現(xiàn)存很多種項(xiàng)目管理方式方法，甚至五花八門，難以規(guī)范化。造成這種方法的原因很多，如：
　　1、 不同項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)歷與習(xí)慣，或不同部門的傳統(tǒng)所導(dǎo)致
　　項(xiàng)目管理是一個(gè)嶄新的學(xué)科。有很多項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有接受正規(guī)的項(xiàng)目管理理論?！皩?shí)踐出真知”，如果原先我用這種方式取得了成功，那么我就沒(méi)有必要改變它。不同的項(xiàng)目經(jīng)理、不同的部門，可能其特長(zhǎng)不同，采取的管理方式也就不同。這些習(xí)慣和固有的概念很難被改變，除非遇到強(qiáng)有力的外界的推動(dòng)。
　　2、 客戶環(huán)境導(dǎo)致
　　客戶環(huán)境也是導(dǎo)致這種現(xiàn)象的重要原因。顯然，如果客戶要求非常規(guī)范，那么項(xiàng)目經(jīng)理的管理方式必然規(guī)范。如果客戶本身要求很低，甚至很混亂，那么項(xiàng)目經(jīng)理也很難做到規(guī)范。
　　在軟件外包企業(yè)中，還有另外一種情況。發(fā)包方往往都有自己的獨(dú)特的項(xiàng)目管控方式。如NEC可能有NEC自己的一套管理方式和模板，SONY可能也有SONY自己的一套。軟件外包企業(yè)沒(méi)有辦法必須按照發(fā)包方的要求來(lái)管理，因而導(dǎo)致了不同客戶的項(xiàng)目采用的具體管理方法存在差異。
統(tǒng)一的企業(yè)級(jí)項(xiàng)目運(yùn)行管理是第一步
　　綜上所述，項(xiàng)目型企業(yè)的項(xiàng)目管理很重要，但是在實(shí)際操作上，很難做到項(xiàng)目管理的規(guī)范化，這就形成一個(gè)悖論，使得很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)人頭痛不已。
　　我們認(rèn)為，這種情況不是不能解決的，而是需要尋找合適的切入點(diǎn)。選準(zhǔn)了切入點(diǎn)，就能夠在低成熟度的情況下，取得較好效果。而這個(gè)切入點(diǎn)就是“項(xiàng)目運(yùn)行管理”。
　　眾所周知，根據(jù)PMI的PMMM（項(xiàng)目管理成熟度模型）理論，企業(yè)的項(xiàng)目管理成熟度是在逐步進(jìn)化的，如果貿(mào)然進(jìn)行全面的項(xiàng)目管理改進(jìn)，肯定會(huì)遇到非常大的難度，而這個(gè)難度最主要在于如何統(tǒng)一眾多項(xiàng)目經(jīng)理的想法、如何讓項(xiàng)目經(jīng)理做法規(guī)范化——每個(gè)人改變自己熟悉的工作方式都不是一件容易的事情。
　　根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，這種工作需要兩個(gè)前提：
　　1、 企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)建立了較好的項(xiàng)目管理文化
　　2、 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)有力的支持
　　我們認(rèn)為，首先進(jìn)行統(tǒng)一的項(xiàng)目運(yùn)行管理，是獲得以上前提條件的有效辦法。
　　所謂統(tǒng)一的項(xiàng)目運(yùn)行管理，是指建立比較單純的（牽涉面較小）組織級(jí)管理體系，將企業(yè)項(xiàng)目管理共性的部分進(jìn)行規(guī)范化，并由此加強(qiáng)企業(yè)管理的成效。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)級(jí)項(xiàng)目運(yùn)行管理包括以下的特點(diǎn)：
　　1、 項(xiàng)目運(yùn)行管理不過(guò)多干涉項(xiàng)目級(jí)管理，僅僅是控制項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)；
　　2、 項(xiàng)目運(yùn)行管理通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管控過(guò)程，建立基礎(chǔ)的項(xiàng)目管理框架；
　　3、 項(xiàng)目運(yùn)行管理對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行“估算-預(yù)算-核算”控制，使得項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)分析成為可能；
　　4、 項(xiàng)目運(yùn)行管理對(duì)組織的資源進(jìn)行監(jiān)控分析，了解資源使用的效率；
　　5、 項(xiàng)目運(yùn)行管理使得項(xiàng)目實(shí)施初步透明化，從而利于決策層掌控項(xiàng)目進(jìn)展；
　　2項(xiàng)目管理軟件如何支撐企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)行管理體系的實(shí)現(xiàn)
　　通常，企業(yè)可以分成三個(gè)管理層次：決策層、管理層、項(xiàng)目層。
　　項(xiàng)目層的主體是項(xiàng)目組，這是項(xiàng)目執(zhí)行的責(zé)任單位，是項(xiàng)目管理的具體實(shí)踐者。
　　管理層通常是項(xiàng)目組隸屬部門的管理者、項(xiàng)目管理部門（PMO）、質(zhì)量控制部門、財(cái)務(wù)-計(jì)劃-采購(gòu)等職能部門、掌握資源分配的資源管理者等。管理層制定項(xiàng)目執(zhí)行管理的規(guī)則和程序，并監(jiān)督規(guī)則和程序的執(zhí)行，解決出現(xiàn)的問(wèn)題和意外情況。管理層是組織級(jí)項(xiàng)目管理體系的構(gòu)建者，也是組織級(jí)項(xiàng)目管理體系的執(zhí)行者。
　　決策層是高層領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于項(xiàng)目型業(yè)務(wù)，項(xiàng)目的績(jī)效對(duì)于企業(yè)的績(jī)效有著決定性影響，因此決策層也需要時(shí)刻掌控項(xiàng)目進(jìn)展，不斷的協(xié)調(diào)和平衡項(xiàng)目的資源分配，隨時(shí)做出決策。
　　很顯然，項(xiàng)目層、管理層、決策層對(duì)于項(xiàng)目的關(guān)注角度是不同的，因而對(duì)于項(xiàng)目管理軟件也有完全不同的需求。
　　在項(xiàng)目層，項(xiàng)目管理軟件是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行項(xiàng)目的工具。
　　在管理層，項(xiàng)目管理軟件是固化企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理體系的的工具。
　　在決策層，項(xiàng)目管理軟件是項(xiàng)目執(zhí)行透明化、掌握數(shù)據(jù)科學(xué)決策的支撐工具。
　　而項(xiàng)目運(yùn)行管理，這是集中在“決策層、管理層”兩個(gè)層次的管理，從而構(gòu)建企業(yè)組織級(jí)項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)框架?？荚嚧缶庉嬚?