淺談項(xiàng)目經(jīng)理在施工管理中的關(guān)系協(xié)調(diào)

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前言：園林工程項(xiàng)目經(jīng)理要順利完成一個(gè)園林工程，在工程施工管理中就要處理好各種關(guān)系。有項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理層與作業(yè)層的關(guān)系，也有與外部的一些公共關(guān)系。內(nèi)部關(guān)系可以通過(guò)管理制度等來(lái)規(guī)范操作，比較容易理順協(xié)調(diào)。這里我們討論施工現(xiàn)場(chǎng)與甲方、監(jiān)理的關(guān)系協(xié)調(diào)。 
　　隨著改革開(kāi)放的不斷深入，生活水平的不斷提高，人們也更注重追求舒適的居住環(huán)境及人與自然的融合。園林企業(yè)取得了蓬勃的發(fā)展、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)項(xiàng)目管理者在處理內(nèi)外部關(guān)系上提出了更高的要求。項(xiàng)目經(jīng)理要在人際關(guān)系上做到游刃有余，必須具備較高的素質(zhì)及涵養(yǎng)。
　　首先，要博學(xué)多識(shí)、眼光開(kāi)闊、通情達(dá)理，要具有現(xiàn)代科學(xué)管理技術(shù)、心理學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)，樹(shù)立好自己的形象；其次，要多謀善斷，靈活多變，具有獨(dú)立解決問(wèn)題和分析溝通的能力。主意多，點(diǎn)子多，辦法多，要能善于選擇最佳的主意和辦法，當(dāng)機(jī)立斷地去執(zhí)行。當(dāng)情況發(fā)生變化時(shí)，能隨機(jī)應(yīng)變的追蹤決策，見(jiàn)機(jī)處理。要知人善任，善于人同；知人所長(zhǎng)，曉人所短，用其所長(zhǎng)，避其所短；尊賢愛(ài)才，大公無(wú)私，不任人唯親，不任人唯資，不任人唯順，不任人唯合；寬容大度，有容人之量，善于與人求同存異，與大家同心同德，與下層共享榮譽(yù)和利益，吃苦在先，享受在后，關(guān)心別人勝于關(guān)心自己。公道正直，以身作則，要求別人做到的自己首先做到，立下的制度紀(jì)律自己首先遵守，鐵面無(wú)私，賞罰分明，建立管理權(quán)威，提高管理效率。在哲學(xué)素養(yǎng)方面，項(xiàng)目經(jīng)理必須講究效率的“時(shí)間觀”，能取得人際關(guān)系主動(dòng)權(quán)的“思維觀”，在處理問(wèn)題注意目標(biāo)方向構(gòu)成因素相互關(guān)系的“系統(tǒng)觀”。
　　項(xiàng)目經(jīng)理具備以上這些素質(zhì)要求，在現(xiàn)場(chǎng)要處理好甲方及監(jiān)理等社會(huì)各方面的公共關(guān)系，客觀上要運(yùn)用好現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)，主觀上要端正態(tài)度，有謙虛好學(xué)的精神及“三人行必有我?guī)煛钡乃枷搿Ｊ┕ろ?xiàng)目進(jìn)場(chǎng)前要先行和甲方及監(jiān)理取得聯(lián)系，協(xié)調(diào)好甲方、監(jiān)理及原有施工單位的關(guān)系，取得場(chǎng)地中、圖紙上沒(méi)有的現(xiàn)場(chǎng)、技術(shù)資料，向甲方和土建單位取得現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)高及地方資料，管線分布圖，便于項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)施工。初次交往給人留下一個(gè)大方得體、不卑不亢、言語(yǔ)謙虛、行動(dòng)迅速的好印象。為以后的聯(lián)系交流做好鋪墊。
　　在施工中，遇到圖紙與實(shí)際上不相符及重要變更的，要向甲方、監(jiān)理人員請(qǐng)教，并適時(shí)提出自己的一些見(jiàn)解和合理化建議，定能得到滿意的效果。例我們今年在承接的蔚藍(lán)卡地亞項(xiàng)目環(huán)境景觀綠化工程，施工正處在下半年雨水季節(jié)及冬季。現(xiàn)場(chǎng)地質(zhì)條件差，山體陡峭，山體綠化施工中，石頭較多土壤流失現(xiàn)象嚴(yán)重，施工難度較大。我們及時(shí)向甲方、監(jiān)理匯報(bào)情況，請(qǐng)他們到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地踏勘，幫助我們想辦法，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)和會(huì)議的討論，采用粉碎機(jī)械打鑿山體削減標(biāo)高的辦法，有效控制了種植標(biāo)高和土方造型，同時(shí)又保證了施工的質(zhì)量，解決了施工難題，贏得了時(shí)間，節(jié)約了人力，工程的土方造型質(zhì)量效果得到了甲方及監(jiān)理的肯定。
　　在項(xiàng)目施工期間，一般情況下甲方及監(jiān)理人員出于對(duì)工程質(zhì)量和進(jìn)度的責(zé)任心，每天都會(huì)在施工現(xiàn)場(chǎng)檢查詢問(wèn)，指導(dǎo)一些質(zhì)量進(jìn)度上的問(wèn)題，有時(shí)會(huì)提出一些意見(jiàn)及建議，這時(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理人員既要接受甲方及監(jiān)理單位的監(jiān)督，又要維護(hù)自己的正當(dāng)利益。雙方最終的目的都是為了施工工程按時(shí)保質(zhì)地完成，一定要互相尊重，互相理解，不要以為甲方和監(jiān)理的意見(jiàn)和建議都是和自己過(guò)不去，不聽(tīng)不管，認(rèn)為自己做的是正確的。這點(diǎn)棕櫚公司在蔚藍(lán)卡地亞項(xiàng)目上與甲方的溝通就明顯有代溝,比如在例會(huì)的時(shí)候就不要因?yàn)榈孛娴那逑捶秶磺宄鴱?qiáng)詞辯解,這些都是施工現(xiàn)場(chǎng)中最普遍的問(wèn)題。不過(guò)棕櫚公司在處理材料質(zhì)量方面的做得很好，在現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理甚至施工員都可以當(dāng)機(jī)立段的否定一切看得不順眼的材料，甚至采取過(guò)激的行為達(dá)到質(zhì)量控制的效果。不過(guò)在現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理要永遠(yuǎn)記住并認(rèn)識(shí)到“智者千慮，必有一失”、“旁觀者清”的道理，特別是一些年輕的項(xiàng)目經(jīng)理，年輕氣盛，感情用事，自己沒(méi)有按設(shè)計(jì)規(guī)范要求去做，把別人的良言忠告當(dāng)著找茬子，因此而造成工程施工中的返工現(xiàn)象。
　　那么，怎么能得到甲方及監(jiān)理的支持和幫助呢?首先，必須要有親和力，一個(gè)新的甲方及監(jiān)理人員，如何融入他們當(dāng)中去，這在前面說(shuō)到的要有膽力和應(yīng)變能力。一回生，兩回熟，不為公關(guān)而公關(guān)，放開(kāi)胸懷，以情換信，事半功倍。要豁達(dá)大度，不固步自封，要誠(chéng)信善交不夸夸其談，要愛(ài)好廣泛。通過(guò)不斷地交往成為良師益友合作的伙伴，從他們那里一定能夠得益非淺。否則，欲速則不達(dá)。在蔚藍(lán)卡地亞項(xiàng)目管理中我就覺(jué)得甲方在景觀配置上很有經(jīng)驗(yàn)，而設(shè)計(jì)部經(jīng)理在景觀設(shè)計(jì)方面更甚人一等，所以我都號(hào)召我們項(xiàng)目部的人員向他們學(xué)習(xí)，通過(guò)這三個(gè)月的交流我們管理人員都有同感學(xué)到了以前沒(méi)學(xué)到的東西。其次，要推銷(xiāo)自己，特別是園林造景，植物配置。有的甲方及監(jiān)理也不是很專業(yè)，提出的問(wèn)題和建議不是很恰當(dāng)。此時(shí)，你要充分發(fā)揮你的專業(yè)特長(zhǎng)，提出你的見(jiàn)解理念，耐心宣傳，取得他們的認(rèn)同。我們常聽(tīng)到有些項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)只要是甲方定的做出來(lái)效果怎么樣也不管他了，反正我已經(jīng)按他們的要求做好了，其實(shí)那是錯(cuò)誤的思想，因?yàn)榧追秸?qǐng)我們來(lái)施工前提就是信任我們的管理和技術(shù)水平，所以我們每時(shí)每刻都要帶著交流意見(jiàn)的看法和甲方、監(jiān)理溝通這樣才能讓對(duì)方更加放心我們?nèi)プ?，否則我們對(duì)他們百依百順那效果恰得起反了。
　　工程施工當(dāng)中，常會(huì)遇到一些設(shè)計(jì)變更和增加工程量的問(wèn)題，聯(lián)系單的甲方及監(jiān)理確認(rèn)簽證對(duì)項(xiàng)目的管理者來(lái)說(shuō)，是一個(gè)較深層的話題。直接關(guān)系到工程施工的成本和利潤(rùn)。這就要求項(xiàng)目經(jīng)理精通預(yù)決算的同時(shí)，還要懂得設(shè)計(jì)的基本知識(shí)才能更好地做好此項(xiàng)工作。關(guān)鍵的一環(huán)能否得到甲方和監(jiān)理的認(rèn)可學(xué)問(wèn)就更深。一是要及時(shí)和甲方、監(jiān)理取得聯(lián)系，確認(rèn)工程量后再施工。二是對(duì)施工后簽證的工程、工作就要更仔細(xì)周到，要經(jīng)常請(qǐng)甲方及監(jiān)理到現(xiàn)場(chǎng)踏勘確認(rèn)，避免事后出現(xiàn)問(wèn)題。只要我們做到耐心、細(xì)致、不虛報(bào)謊報(bào)。甲方和監(jiān)理都會(huì)按實(shí)際情況給予簽證。而不是言傳中的給甲方及監(jiān)理人員吃喝送到位，就可不切實(shí)際地增加工程量使項(xiàng)目得到高效益。 
　　總之，大項(xiàng)目施工中怎樣和甲方及監(jiān)理處理好關(guān)系，沒(méi)有固定規(guī)律可循，一切在于項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和行為能力。一個(gè)真正好的項(xiàng)目經(jīng)理定能在各種關(guān)系的處理中游刃有余、魅力四射。 

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