針對(duì)OEM企業(yè)項(xiàng)目管理中溝通管理的思索

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 　　[摘要] 文章在對(duì)OEM生產(chǎn)制造型企業(yè)運(yùn)用項(xiàng)目管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)上、闡述了其溝通管理過程中出現(xiàn)的問題，并給出了提高溝通管理效率的一些建議，最后對(duì)項(xiàng)目管理技術(shù)和方法在OEM企業(yè)中的運(yùn)用和發(fā)展趨勢進(jìn)行了展望。  
　　[關(guān)鍵詞] OEM　項(xiàng)目管理　溝通管理　知識(shí)管理  
　　OEM是英文Original Equipment Manufacture的縮寫，中文意思是“原始設(shè)備制造商”也稱作“貼牌制造”或“代工廠”。國內(nèi)OEM企業(yè)正在紛紛走向從OEM到ODM（Original Design Manufacture 原始設(shè)計(jì)制造商）再到OBM（Original Brand Manufacture原始品牌制造商）的轉(zhuǎn)型過程中。但是，這一轉(zhuǎn)型過程需要經(jīng)過很長的時(shí)間。在轉(zhuǎn)型的初期，這些貼牌企業(yè)仍然要依靠訂單加工來賺取利潤。OEM業(yè)務(wù)仍是它們?cè)谵D(zhuǎn)型時(shí)期最主要的經(jīng)濟(jì)來源。 
　　項(xiàng)目管理是上世紀(jì)開始發(fā)展起來的一種新的管理技術(shù)和方法，它是以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法，通過一個(gè)臨時(shí)的專門的柔性組織，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)和優(yōu)化。  
　　將項(xiàng)目管理的知識(shí)運(yùn)用于OEM企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中，充分發(fā)揮項(xiàng)目管理知識(shí)體系中所涉及到的各種管理工具（項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目溝通管理、合同管理等）、技術(shù)的優(yōu)勢,不僅可以使OEM企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程運(yùn)作規(guī)范、文檔清晰，而且可以為企業(yè)在轉(zhuǎn)型期間獲得可靠的資金保證、建立良好的產(chǎn)品生產(chǎn)知識(shí)體系提供幫助，提高企業(yè)的競爭力。  
　　一、OEM企業(yè)項(xiàng)目管理的特點(diǎn)概述  
　　1.多項(xiàng)目并存，很多技術(shù)和知識(shí)、人員可以共享。按照一個(gè)訂單一個(gè)項(xiàng)目來進(jìn)行項(xiàng)目管理?？蛻粜枨蟮拿恳淮巫兓伎梢钥醋魇且粋€(gè)項(xiàng)目。如：相同功能不同外觀的產(chǎn)品、不同包裝的相同產(chǎn)品等，均認(rèn)為是不同的項(xiàng)目。  
　　同一客戶所委托加工的眾多不同產(chǎn)品，在制作工藝上往往具有相似性。在此加工過程中OEM企業(yè)所擁有的技術(shù)、設(shè)備、人員都可以在一定程度上進(jìn)行共享。  
2.缺乏專業(yè)的項(xiàng)目管理人員。企業(yè)中實(shí)際搞項(xiàng)目管理的人員多數(shù)都是從內(nèi)部的技術(shù)部門提升的，這些人缺少專門的項(xiàng)目管理知識(shí)。在項(xiàng)目管理的實(shí)施過程中，他們很難分清自己的真正角色，過于注重技術(shù)細(xì)節(jié)，而忽視了管理和溝通的重要性。  
　　3.項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任大、權(quán)力小。從資源調(diào)配來看：在項(xiàng)目管理的過程中，項(xiàng)目管理者并不對(duì)資源的調(diào)配負(fù)責(zé)，而是通過各個(gè)職能部門調(diào)配并使用資源，但最后決定什么樣的資源可以調(diào)撥，則取決于業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。  
　　從合作關(guān)系來看：項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員的合作關(guān)系是暫時(shí)的，而職能經(jīng)理和隸屬于其管轄的項(xiàng)目組成員的合作關(guān)系卻是永久的。項(xiàng)目組成員更為關(guān)心的是自己的長遠(yuǎn)利益，因此他們更為關(guān)心的是自己同職能經(jīng)理，而不是同項(xiàng)目經(jīng)理之間的合作關(guān)系。這導(dǎo)致了在項(xiàng)目實(shí)施過程中項(xiàng)目經(jīng)理不能有效的控制項(xiàng)目組成員。
　　從信息傳遞過程來看：項(xiàng)目管理中的溝通管理要求項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目信息傳遞的過程中直接向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，而實(shí)際情況則是項(xiàng)目組成員往往直接向職能經(jīng)理傳遞信息，使得在項(xiàng)目信息傳遞的過程中，項(xiàng)目經(jīng)理不能及時(shí)準(zhǔn)確地獲得有效信息。  
　　4.強(qiáng)調(diào)時(shí)間管理。項(xiàng)目的多目標(biāo)屬性要求項(xiàng)目要受到費(fèi)用（有限的預(yù)算）、功效（功能要求和質(zhì)量要求）和時(shí)間（工期和日期） 的限制，但是OEM企業(yè)的委托加工商在尋找OEM企業(yè)時(shí)，往往會(huì)更多地考慮OEM企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨能力，這就使得OEM企業(yè)在項(xiàng)目管理的過程中更加注重項(xiàng)目的時(shí)間管理。
　　再好的時(shí)間管理，離開了溝通，也會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展的延期，所以除了要搞好時(shí)間管理外，溝通也不容忽視。  
　　二、項(xiàng)目溝通管理  
　　項(xiàng)目溝通管理是“確保及時(shí)、準(zhǔn)確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲(chǔ)存和最終處理項(xiàng)目信息所需的各個(gè)過程。它提供了成功所必須的人、思想和信息之間的重要聯(lián)系”。  
　　項(xiàng)目的成功實(shí)施離不開項(xiàng)目組成員的積極參與，因此就少不了信息的往來傳遞和人員的相互溝通，在項(xiàng)目管理過程中溝通可謂無處不在，無時(shí)不有。項(xiàng)目經(jīng)理最重要的工作內(nèi)容之一就是溝通，項(xiàng)目經(jīng)理90%的時(shí)間都花在溝通上。因此，溝通管理的作用是不容忽視的。良好的溝通能夠及時(shí)準(zhǔn)確地獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問題、控制好項(xiàng)目管理工作的各個(gè)方面、為項(xiàng)目的成功提供可靠的保障。  
　　三、OEM企業(yè)中溝通管理 
　　OEM企業(yè)中項(xiàng)目管理的溝通包括項(xiàng)目組內(nèi)部溝通、項(xiàng)目組之間的溝通，項(xiàng)目組外部的溝通。 
　　1.OEM企業(yè)中項(xiàng)目組的內(nèi)部溝通。在OEM企業(yè)中，項(xiàng)目組內(nèi)部的溝通主要是幾個(gè)職能部門之間的相互溝通和協(xié)調(diào)。在整個(gè)項(xiàng)目管理的過程中，項(xiàng)目管理者充當(dāng)?shù)氖菂f(xié)調(diào)者的角色。項(xiàng)目組內(nèi)部溝通包括： 
　　(1)同市場部溝通。項(xiàng)目經(jīng)理同市場部的溝通主要是為了及時(shí)準(zhǔn)確地了解客戶的需求，并根據(jù)客戶的需求制定可行的工作計(jì)劃?？蛻粜枨蟮拿恳淮巫兏?，都會(huì)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施造成一定的影響。因此同業(yè)務(wù)部門的溝通，是項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)掌握客戶需求變更的最佳途徑。 
　　(2)同采購部門溝通。這一環(huán)節(jié)的溝通可以說是最為關(guān)鍵的溝通。原因在于:任何產(chǎn)品的生產(chǎn)都是以物料齊套為基礎(chǔ)。缺少任何一種物料，或者某種物料不符合規(guī)格要求，產(chǎn)品都無法進(jìn)行正常的生產(chǎn)。如果采購職能部門不能及時(shí)、準(zhǔn)確地將生產(chǎn)所需的物料購買到，并保證物料的齊套性，那么后續(xù)的工作就是空談。做好采購部門的溝通、加快物料的采購進(jìn)程，無疑可以節(jié)約大量的資源，提高產(chǎn)品開發(fā)的效率。
  　(3)同客戶的溝通。同客戶的溝通，主要是為了及時(shí)、準(zhǔn)確地了解客戶的需求。一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目的成功與否，取決于客戶對(duì)最終交付物的認(rèn)可程度，得到客戶的認(rèn)可，就證明項(xiàng)目取得了成功。 
　　(4)同生產(chǎn)制造部的溝通。生產(chǎn)制造部是產(chǎn)品制造過程中技術(shù)上最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。同生產(chǎn)制造部門的溝通主要是為了及時(shí)掌握生產(chǎn)狀況、組織相關(guān)的項(xiàng)目組成員解決問題，對(duì)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)。為以后遇到類似問題，提供解決的參考方法，并定期為客戶提供相關(guān)生產(chǎn)信息的支持。 
　　(5)同質(zhì)量保證部門的溝通。在這個(gè)環(huán)節(jié)的溝通中，質(zhì)量保證部門充當(dāng)“準(zhǔn)客戶”客戶的角色，在保證質(zhì)量方面起到了關(guān)鍵的作用。和質(zhì)量保證部門的溝通是及時(shí)掌握材料和產(chǎn)品質(zhì)量的最直接的方式。同時(shí)，也可以在第一時(shí)間，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問題，及時(shí)召集相關(guān)人員，找到解決方法，減少企業(yè)的損失。 
　　(6)同公司高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通。任何項(xiàng)目的啟動(dòng)都要獲得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，如果得不到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，項(xiàng)目就不可能成功。同高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通主要是為了讓高層領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)了解產(chǎn)品生產(chǎn)過程的進(jìn)展?fàn)顩r、工作中遇到的困難、尋求協(xié)助，以及對(duì)項(xiàng)目的順利進(jìn)行尋求支持的過程。
　　除此之外，還包括和物流部門的溝通、以及和財(cái)務(wù)部門的溝通等。 
　　2.項(xiàng)目間的溝通。OEM企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，決定了項(xiàng)目管理并不是針對(duì)某一個(gè)單一項(xiàng)目所進(jìn)行的管理，而是同時(shí)對(duì)多個(gè)項(xiàng)目所進(jìn)行的管理。這些項(xiàng)目有可能屬于同一個(gè)客戶，也有可能屬于多個(gè)客戶。然而，同一客戶的不同訂單，往往在技術(shù)上有相關(guān)性，通過各個(gè)項(xiàng)目組之間的信息溝通、技術(shù)交流、關(guān)鍵技術(shù)人員的共享，就可以促進(jìn)相互之間的學(xué)習(xí)，達(dá)到事半功倍的目的。 
　　3.項(xiàng)目外部的溝通主要是同產(chǎn)品所涉及的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的檢測機(jī)構(gòu)、原材料供應(yīng)商、相關(guān)政府部門等的溝通。