項目經理如何實施項目

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你受指派負責一個項目，過去你沒有這樣的經驗，你的專業(yè)知識也和項目內容沒有太大的關系。究竟如何才能確保這個項目成功推動？  
　　你被指派負責一項具高度挑戰(zhàn)的項目，可能是負責一宗購并案、推出新產品，或執(zhí)行新的績效評估系統(tǒng)等。不論你負責的是哪一類項目，都得在有限的時間與預算下，扛起為企業(yè)節(jié)省成本、創(chuàng)造利潤的目標。  
項目管理者聯(lián)盟文章，深入探討。
　　然而，身為一名項目經理人，過去你可能沒有任何類似的經驗，而你的專業(yè)知識也與所負責的項目相去甚遠。在這樣的情況下，你如何成功推動項目？  
　　在去年出版的《項目管理ΜBA》（The Project Managers MBA）一書中，作者科漢（Dennis J. Cohen）與葛拉漢（Robert J. Graham）指出，成功的項目經理人需要具備幾項重要的知識與技能，其中包含了解企業(yè)策略、如何提升項目成效、了解顧客等；另外，項目經理應將項目視為一個新創(chuàng)事業(yè)，將自己的角色轉換成一名創(chuàng)業(yè)家，了解企業(yè)如何為股東、顧客與企業(yè)本身創(chuàng)造價值。 
本文轉自項目管理者聯(lián)盟
　　首先，在推動項目之前，項目經理必須先了解企業(yè)策略，讓項目和企業(yè)策略結合。 
　　企業(yè)策略如同方向盤，讓項目的推行有焦點，不致偏離軌道。舉例來說，如果企業(yè)的策略著重在強化產品龍頭地位，新產品研發(fā)的項目就不會把焦點集中于顧客服務，而會把目標放在產品的創(chuàng)新與速度上。如果項目經理人不了解企業(yè)策略，很容易就會將項目導入與企業(yè)策略相反的方向，最后徒勞無功。 
　　企業(yè)策略大致有三類：建立顧客親密關系、卓越營運，與產品領導。企業(yè)應特別強化其中一類，但是在其余兩類也要達到產業(yè)一般水準。例如，以卓越營運為企業(yè)目標的企業(yè)，講求的是效率與數(shù)量。麥當勞就是其中的范例。全球麥當勞幾乎都一模一樣，顧客不論走到哪里，都可以有相同的期待；著重于產品領導的企業(yè)，它的目標顧客則是創(chuàng)新的擁護者，因此他們會要求，產品要最好、最新的。當項目經理人清楚公司的策略，在推動項目的過程才不會偏離軌道，追求和公司不一樣的方向，導致事倍功半。 
　　其次，如何提升項目的成效
　　一般而言，項目成效評估的重點有三：項目推行的速度、品質，以及它所產生的價值。  
　　通常，一個項目從概念形成到項目結束，稱為項目循環(huán)時間（project cycle time），這個時間愈短，企業(yè)就愈快享有項目產生的價值，投資也愈快得到回收。因此，縮短項目循環(huán)時間，可以為企業(yè)增加現(xiàn)金流量、減少項目投資，同時增加經濟價值。然而，如何在控制成本的同時，又兼顧品質及縮短項目循環(huán)時間？以下有六個原則可供參考： 
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　　一、 選派訓練有素的項目經理人。 
　　選擇項目經理人時，不可以因為他是技術背景出身，就委派他為項目經理人。項目經理人必須充滿熱忱，受過訓練，因為他要為項目成敗負責。 
　　二、 迅速建立標準程序。  
　　建立項目標準程序的速度要快，但不需要完善。不完善的標準程序可以讓問題凸顯出來，進而加速形成解決問題的方案。 
　　三、 組織核心團隊。 
　　項目團隊應該由跨部門的人員組成。由于團隊成員來自不同的部門，因此當問題發(fā)生時，可以獲得不同部門的意見和奧援，有效解決問題。同時應該注意的是，項目成員還應該包含終端使用者或顧客。核心成員必須有始有終地參與。 
　　四、 確保團隊成員全職負責項目。 
　　為了加速項目的完成，團隊成員應該一次只負責一項項目，避免同時負責多項項目，削弱力量。 
　　五、 團隊成員最好避免分處各地。 
　　團隊成員應該在同一個區(qū)域工作，彼此的溝通協(xié)調較容易。 
　　六、 高階主管的支持。 
　　項目失敗通常是因為高階主管沒有參與。項目一旦開始推行，高階主管負有全程參與的責任。 
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　　此外，在必要的時候，為了準時達成項目目標，企業(yè)應增加額外投資。麥肯錫顧問公司曾經分析，推出新產品時，如果項目時間拖延相當于產品生命周期百分之十，潛在利潤的損失可能就高達三○％；但是，若項目超出百分之五十的預算，產品能準時上市，則潛在利潤的損失可能只有三％。 
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　　另外，在推動項目的過程中，必須時時刻刻謹記顧客的需求。
　　舉例來說，新產品研發(fā)的項目是為了滿足外在顧客的需求；但某些科技項目的推行，則是為了提升內部員工的工作效率。不論項目對內或對外，項目經理人都得先了解目標顧客是誰，他們有什么需求，才可能達成項目的成效。  
　　然而在了解顧客之前，先得掌握市場趨勢。很多項目經理人都有一個錯誤的認知，認為「新品一推出，就會有人買?！故聦嵶C明，這是錯誤的觀念。摩托羅拉的銥計劃就是典型的例子，這項透過衛(wèi)星提供通訊的服務，最后證明沒有市場。為了避免類似事件的發(fā)生，項目團隊必需納入行銷人員，以便掌握市場。 
　　此外，項目經理人必須區(qū)分顧客及使用者的個別需求。所謂顧客，是指實際付錢購物的人，使用者則是實際從商品受惠的人。舉例來說，母親為嬰兒購買濃縮湯，則母親是顧客，嬰兒是使用者。因此，使用者會直接影響產品的銷售。