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增進(jìn)項(xiàng)目溝通效果的技巧總結(jié)
①贊美對方,這幾乎是一個屢試不爽的特效溝通潤滑劑。這個世界上的人,沒有不吃表揚(yáng)的,學(xué)會贊美,將使你在任何溝通中一帆風(fēng)順。即使給領(lǐng)導(dǎo)提意見,也要先表揚(yáng)后批評。不要怕人說拍馬屁,把拍馬屁當(dāng)作對領(lǐng)導(dǎo)的激勵,只要表揚(yáng)的內(nèi)容屬實(shí)就沒問題。領(lǐng)導(dǎo)與員工一樣都是人,員工需要激勵,領(lǐng)導(dǎo)同樣需要激勵。
②移情入境,即設(shè)計一個對現(xiàn)實(shí)有借鑒意義的場景,進(jìn)行情景教育。例如,燕昭王千金買死馬,為了表達(dá)一個信息:死馬尚值千金,況活馬乎。趙高于秦庭指鹿為馬,給人的信息是:我的意志不可違抗。項(xiàng)目管理培訓(xùn)中設(shè)計的很多課堂游戲,用意都在于用一個顯而易見的事實(shí)去啟發(fā)人的思路。
③輕松幽默,既是通向和諧對話的臺階和跳板,又是化解沖突、窘境、惡意挑釁的靈丹妙藥。戈?duì)柊蛦谭騽偵先螘r被輿論界一致認(rèn)為是契爾年柯的傀儡,一個記者在新聞發(fā)布會上向他提了一個尖刻的問題:“總書記先生,您在做出任何重大決定前是否要看您身后那個重要人物的眼色?”戈?duì)柊蛦谭蛴靡粋€幽默的回答化解了他的窘境,他正色道:“在這種正式場合,能不提涉及我夫人的問題嗎?”一個記者問李瑞環(huán):“你反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié),是否意味著你們的領(lǐng)導(dǎo)班子現(xiàn)在不團(tuán)結(jié)。”李瑞環(huán)沒有直接回答,而是微笑著反問:“那么我祝你身體健康,是否意味著你的身體不健康?”一個全班最丑的女孩走上競選班花的講臺,對臺下的女同學(xué)們說:“請把這一票投給我吧,數(shù)年以后你們就可以指著我對你們的男朋友說,瞧,我比班花還漂亮。”于是,她以全票當(dāng)選。幽默可以創(chuàng)造奇跡,使不可能的事情成為可能。
④袒胸露懷,又被稱為不設(shè)防戰(zhàn)術(shù),意在向人們明確表示放棄一切防備,胸襟坦蕩,誠懇待人。有很多企業(yè)家喜歡在洗浴中心招待客戶,是為了以此拉近與客戶的關(guān)系,大家都脫光了,赤誠相見,誰也端不起架子。這也是一種非語言信號。人類的許多非語言信號都是出此用意,例如敬禮、握手、作揖都是為了向溝通對方表明手中沒有武器。人類通行規(guī)則的起源是左側(cè)通行,原始部落的兩隊(duì)人在一個峽谷相會,一般會習(xí)慣用抓著武器的右手向著對方。古時候人們習(xí)慣于從左側(cè)上馬,從而演變?yōu)榻裉鞆淖髠?cè)上自行車和摩托車,因此左側(cè)通行更方便安全,也更科學(xué)。可是為什么世界上大多數(shù)國家最終都把左側(cè)通行的習(xí)慣改為右側(cè)通行了呢?就是要故意把較弱的左側(cè)讓給對方,借此表達(dá)和平的善意。顯然,這不是為了方便交通,而是為了方便溝通。
⑤求同存異,又被稱為最大公約數(shù)戰(zhàn)術(shù)。人們只有找到共同之處,才能解決沖突。兩口子吵架,最后一句話“為了孩子”相擁和解;兩個員工爭執(zhí)不休,最后一句話“都是為了工作”握手言和。無論人們的想法相距多么遙遠(yuǎn),總是能夠找到共同性。有了共性,就有了建立溝通橋梁的支點(diǎn)。
⑥深入淺出,這是提高溝通效率的捷徑。能夠用很通俗的語言闡明一個很復(fù)雜深奧的道理是一種本事,是真正的高手。毛澤東把馬克思主義的道理千條萬緒歸結(jié)為一句話:造反有理。精辟至極。馬克思寫了一大堆書,為什么?就為了證明一件事:無產(chǎn)階級的造反不是瞎胡鬧,是有道理的。道理何在?請看資本論。張瑞敏把項(xiàng)目管理比作擦桌子。柳傳志把組織的功能比作瞎子背瘸子。精辟至極。大師的語言,最大的特點(diǎn)就是生動淺顯,容易解碼因而容易理解。
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