陜西咸陽數(shù)字化城管開展培訓(xùn)“拜師求經(jīng)”提升服務(wù)

“人民廣場附近有個(gè)下水井蓋出現(xiàn)破損。”4月10日，咸陽市智慧城市數(shù)字城管指揮中心操作員接到街面信息采集員匯報(bào)后，立即通過移動(dòng)執(zhí)法終端記錄此事件，并用GPS定位系統(tǒng)定位事件地點(diǎn)，操作員審核后，第一時(shí)間將信息提交給相關(guān)部門處理。當(dāng)日，該市智慧城市數(shù)字城管指揮中心邀請北京數(shù)字化城管機(jī)構(gòu)專業(yè)人員對該中心28家職能部門操作員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，共同切磋。

事件提交后多長時(shí)間內(nèi)能得到處理并回復(fù)？操作員介紹說，不同的事件有不同的處理時(shí)間，一般性事件通常在2至3天內(nèi)處理完畢，而突發(fā)性事件往往幾個(gè)小時(shí)就能完成處理并反饋。操作員介紹：小到下水井蓋修補(bǔ)，大到違章建筑管理，都能通過數(shù)字化城管進(jìn)行管理。事件受理完畢后，該中心信息采集員還將進(jìn)行實(shí)地督察，確認(rèn)事件處理完畢后方可結(jié)案并回復(fù)。

在現(xiàn)場，數(shù)字化城管專業(yè)人員圍繞“一級監(jiān)督、兩軸運(yùn)作、全面覆蓋、高效落實(shí)”的原則，按照“信息采集——案卷建立——任務(wù)派遣——任務(wù)處理——任務(wù)反饋——核實(shí)結(jié)果——考核評價(jià)”7個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行講解和分析，并針對職能部門的業(yè)務(wù)差別，對操作員進(jìn)行實(shí)地輔導(dǎo)、現(xiàn)場操作，使案件處理有結(jié)果、有回復(fù)，還針對在試運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題和好的建議進(jìn)行了共同討論和記錄。

目前，共上報(bào)事件87218件，城市管理問題提升到了95%，城市部件損失現(xiàn)象大幅減少，基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)成本大幅降低。