論項(xiàng)目管理的能力層次和管理境界（上）

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摘要：項(xiàng)目經(jīng)理因掌握的知識(shí)范圍不同，處在不同的能力層次上，對(duì)項(xiàng)目的管理效果也會(huì)有很大的差別。本文提出了一個(gè)根據(jù)知識(shí)范圍來(lái)劃分項(xiàng)目管理能力層次的方法，然后根據(jù)這個(gè)能力層次劃分并結(jié)合對(duì)項(xiàng)目干系人的不同類型需求的滿足情況得出了項(xiàng)目管理的三種不同管理境界，最后討論了項(xiàng)目經(jīng)理邁向高境界項(xiàng)目管理的修煉之路。 

關(guān)鍵詞：知識(shí)范圍 能力層次 管理境界 職業(yè)生涯 

一、項(xiàng)目管理的能力層次 

究竟項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有什么樣的綜合知識(shí)和具備什么樣的能力才算優(yōu)秀？一個(gè)從事項(xiàng)目管理工作的人，如何評(píng)估自己的現(xiàn)有知識(shí)、能力和水平？如何才能發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)自己還不具備的知識(shí)和能力？要回答這些問(wèn)題，就涉及到項(xiàng)目管理的能力層次劃分和項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人能力定位了。 

根據(jù)筆者的體會(huì)，提出了一個(gè)根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)范圍來(lái)劃分項(xiàng)目管理能力層次的方法，從低到高依次可分為四個(gè)能力層次，具體描述為如表1所示。 

能力層次 知識(shí)范圍 舉例 技能劃分 
第四級(jí)能力層次 5-8個(gè)大項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)磨練、多項(xiàng)目管理能力 對(duì)結(jié)果預(yù)見能力、“No-surprise”出現(xiàn) 綜合技能（科學(xué)、藝術(shù)） 
第三級(jí)能力層次 項(xiàng)目管理做人做事“潛規(guī)則” 成功思維模式、溝通潛規(guī)則、控制潛規(guī)則 軟技能（藝術(shù)性） 
第二級(jí)能力層次 項(xiàng)目管理專業(yè)知識(shí)和“行業(yè)知識(shí)”融合 CRM、ERP、電信、金融、制造、物流… 綜合硬技能（科學(xué)性） 
第一級(jí)能力層次 項(xiàng)目管理“專業(yè)知識(shí)” 項(xiàng)目管理專業(yè)工具、技術(shù)、方法 基本硬技能（科學(xué)性） 
表1：項(xiàng)目管理的能力層次 

項(xiàng)目管理的第一級(jí)能力層次就是達(dá)到項(xiàng)目管理的起碼要求，我把它稱為項(xiàng)目管理人員的“專業(yè)知識(shí)”，屬于基本硬技能范疇，體現(xiàn)項(xiàng)目管理的科學(xué)性。一些項(xiàng)目經(jīng)理雖然做了多年的實(shí)際項(xiàng)目管理工作，實(shí)際上卻還沒有真正全面地了解和掌握項(xiàng)目管理的全部知識(shí)領(lǐng)域，對(duì)項(xiàng)目管理的五大過(guò)程和九大知識(shí)領(lǐng)域還有不少欠缺。如果專業(yè)知識(shí)還有欠缺，做起項(xiàng)目管理來(lái)也就不大可能專業(yè)了，因?yàn)椤皩I(yè)知識(shí)”是成為優(yōu)秀項(xiàng)目管理人員的基石！比如項(xiàng)目計(jì)劃制定過(guò)程就涉及了WBS、網(wǎng)絡(luò)圖分析、活動(dòng)歷時(shí)估算、關(guān)鍵路徑計(jì)算、資源計(jì)劃和平衡、進(jìn)度優(yōu)化等一系列項(xiàng)目管理專業(yè)的工具、技術(shù)和方法，如果沒有這些項(xiàng)目管理“專業(yè)知識(shí)”，很難做出一個(gè)科學(xué)的項(xiàng)目管理計(jì)劃來(lái)。 

項(xiàng)目管理的第二級(jí)能力層次是將項(xiàng)目管理專業(yè)知識(shí)和“行業(yè)知識(shí)”很好地融合，屬于綜合硬技能范疇，體現(xiàn)項(xiàng)目管理更高級(jí)別的科學(xué)性?！靶袠I(yè)知識(shí)”包括兩個(gè)方面：項(xiàng)目涉及到的產(chǎn)品與服務(wù)知識(shí)和項(xiàng)目所處具體行業(yè)的相關(guān)知識(shí)。比如房地產(chǎn)CRM項(xiàng)目，項(xiàng)目涉及到的產(chǎn)品和服務(wù)行業(yè)知識(shí)領(lǐng)域是CRM，項(xiàng)目所處具體行業(yè)知識(shí)領(lǐng)域是房地產(chǎn)行業(yè)。各行業(yè)的項(xiàng)目管理雖有共性，但差別還是很大的，行業(yè)知識(shí)對(duì)做好項(xiàng)目管理非常重要！比如軟件行業(yè)和系統(tǒng)集成行業(yè)的項(xiàng)目管理特點(diǎn)就很不一樣，電信、金融、政府、生產(chǎn)制造、物流等不同行業(yè)做項(xiàng)目管理的要求的差別也很大，項(xiàng)目管理的專業(yè)知識(shí)和行業(yè)知識(shí)需要很好地融合，考慮因項(xiàng)目涉及的業(yè)務(wù)和客戶所在行業(yè)不同，項(xiàng)目管理的方法和側(cè)重點(diǎn)也不同。舉例來(lái)說(shuō)，電信行業(yè)項(xiàng)目一般規(guī)模較大、周期較長(zhǎng)，就需要采用大型定制開發(fā)、長(zhǎng)生命周期的項(xiàng)目管理模式；政府和企業(yè)項(xiàng)目一般周期都較短，如果是基于自己的產(chǎn)品實(shí)施的，則需要采用產(chǎn)品化快速實(shí)施的項(xiàng)目管理模式；像ERP和CRM等企業(yè)管理軟件實(shí)施項(xiàng)目，由于涉及到客戶的進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售等業(yè)務(wù)流程和IT系統(tǒng)的結(jié)合，就需要采用咨詢式的項(xiàng)目管理方法。由此可以看出，因?yàn)轫?xiàng)目所在行業(yè)不同，項(xiàng)目管理就具有不同的特點(diǎn)和重點(diǎn)，項(xiàng)目管理專業(yè)知識(shí)和行業(yè)知識(shí)很好地融合，才有可能做把項(xiàng)目管理做的更好，絕不僅僅只是五大過(guò)程和九大知識(shí)領(lǐng)域。 

項(xiàng)目管理的第三級(jí)能力層次就是能初步適應(yīng)中國(guó)項(xiàng)目管理的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，掌握中國(guó)項(xiàng)目管理現(xiàn)實(shí)復(fù)雜環(huán)境下做人做事的“潛規(guī)則”，能自如地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜局面，屬于軟技能范疇，體現(xiàn)項(xiàng)目管理的藝術(shù)性。通過(guò)一定量的項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)磨練，增強(qiáng)項(xiàng)目管理現(xiàn)實(shí)環(huán)境的適應(yīng)力，做到對(duì)困難和問(wèn)題提前預(yù)知，能平衡和滿足中國(guó)項(xiàng)目非常復(fù)雜的干系人期望，并能在合理的成本范圍內(nèi)滿足各個(gè)項(xiàng)目干系人說(shuō)出來(lái)的需求、未說(shuō)出來(lái)的需求、無(wú)意識(shí)的需求和秘密的需求，甚至?xí)?quán)衡后以可接受的代價(jià)來(lái)超過(guò)干系人的期望，讓他/她們感動(dòng)。第三個(gè)能力層次需要有第一個(gè)能力層次和第二個(gè)能力層次做基礎(chǔ)，然后經(jīng)過(guò)一定量的項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)磨練，熟悉在中國(guó)現(xiàn)實(shí)復(fù)雜的項(xiàng)目管理環(huán)境里做人做事的很多潛規(guī)則，然后才有可能達(dá)到。 

項(xiàng)目管理的第四級(jí)能力層次就是達(dá)到了第一、二、三級(jí)能力層次后，累計(jì)經(jīng)過(guò)了5-8個(gè)大項(xiàng)目（累計(jì)可能需要8-10年）的實(shí)戰(zhàn)磨練，才能輕松適應(yīng)中國(guó)項(xiàng)目管理的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，屬于綜合技能范疇，完美體現(xiàn)項(xiàng)目管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的綜合應(yīng)用。通過(guò)大量項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)磨練，養(yǎng)成正確的項(xiàng)目管理成功思維模式，對(duì)事情結(jié)果有很強(qiáng)的預(yù)見能力，能讓項(xiàng)目完全掌控在自己手中并能做到“No-surprise”地收尾。達(dá)到這個(gè)能力層次，也就是具備了很強(qiáng)的多項(xiàng)目管理能力。 

另外，項(xiàng)目管理處在不同階段和層次，項(xiàng)目經(jīng)理的人際和溝通能力要求也不一樣，讓干系人認(rèn)可項(xiàng)目經(jīng)理本人比什么都重要！當(dāng)然，干系人認(rèn)可項(xiàng)目經(jīng)理的程度不同，其實(shí)也就反映出了項(xiàng)目經(jīng)理目前所處的不同能力層次。