論項目管理的能力層次和管理境界（上）

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摘要：項目經(jīng)理因掌握的知識范圍不同，處在不同的能力層次上，對項目的管理效果也會有很大的差別。本文提出了一個根據(jù)知識范圍來劃分項目管理能力層次的方法，然后根據(jù)這個能力層次劃分并結(jié)合對項目干系人的不同類型需求的滿足情況得出了項目管理的三種不同管理境界，最后討論了項目經(jīng)理邁向高境界項目管理的修煉之路。 

關(guān)鍵詞：知識范圍 能力層次 管理境界 職業(yè)生涯 

一、項目管理的能力層次 

究竟項目經(jīng)理應(yīng)該具有什么樣的綜合知識和具備什么樣的能力才算優(yōu)秀？一個從事項目管理工作的人，如何評估自己的現(xiàn)有知識、能力和水平？如何才能發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)自己還不具備的知識和能力？要回答這些問題，就涉及到項目管理的能力層次劃分和項目經(jīng)理的個人能力定位了。 

根據(jù)筆者的體會，提出了一個根據(jù)項目經(jīng)理的知識范圍來劃分項目管理能力層次的方法，從低到高依次可分為四個能力層次，具體描述為如表1所示。 

能力層次 知識范圍 舉例 技能劃分 
第四級能力層次 5-8個大項目實戰(zhàn)磨練、多項目管理能力 對結(jié)果預(yù)見能力、“No-surprise”出現(xiàn) 綜合技能（科學(xué)、藝術(shù)） 
第三級能力層次 項目管理做人做事“潛規(guī)則” 成功思維模式、溝通潛規(guī)則、控制潛規(guī)則 軟技能（藝術(shù)性） 
第二級能力層次 項目管理專業(yè)知識和“行業(yè)知識”融合 CRM、ERP、電信、金融、制造、物流… 綜合硬技能（科學(xué)性） 
第一級能力層次 項目管理“專業(yè)知識” 項目管理專業(yè)工具、技術(shù)、方法 基本硬技能（科學(xué)性） 
表1：項目管理的能力層次 

項目管理的第一級能力層次就是達(dá)到項目管理的起碼要求，我把它稱為項目管理人員的“專業(yè)知識”，屬于基本硬技能范疇，體現(xiàn)項目管理的科學(xué)性。一些項目經(jīng)理雖然做了多年的實際項目管理工作，實際上卻還沒有真正全面地了解和掌握項目管理的全部知識領(lǐng)域，對項目管理的五大過程和九大知識領(lǐng)域還有不少欠缺。如果專業(yè)知識還有欠缺，做起項目管理來也就不大可能專業(yè)了，因為“專業(yè)知識”是成為優(yōu)秀項目管理人員的基石！比如項目計劃制定過程就涉及了WBS、網(wǎng)絡(luò)圖分析、活動歷時估算、關(guān)鍵路徑計算、資源計劃和平衡、進(jìn)度優(yōu)化等一系列項目管理專業(yè)的工具、技術(shù)和方法，如果沒有這些項目管理“專業(yè)知識”，很難做出一個科學(xué)的項目管理計劃來。 

項目管理的第二級能力層次是將項目管理專業(yè)知識和“行業(yè)知識”很好地融合，屬于綜合硬技能范疇，體現(xiàn)項目管理更高級別的科學(xué)性?！靶袠I(yè)知識”包括兩個方面：項目涉及到的產(chǎn)品與服務(wù)知識和項目所處具體行業(yè)的相關(guān)知識。比如房地產(chǎn)CRM項目，項目涉及到的產(chǎn)品和服務(wù)行業(yè)知識領(lǐng)域是CRM，項目所處具體行業(yè)知識領(lǐng)域是房地產(chǎn)行業(yè)。各行業(yè)的項目管理雖有共性，但差別還是很大的，行業(yè)知識對做好項目管理非常重要！比如軟件行業(yè)和系統(tǒng)集成行業(yè)的項目管理特點就很不一樣，電信、金融、政府、生產(chǎn)制造、物流等不同行業(yè)做項目管理的要求的差別也很大，項目管理的專業(yè)知識和行業(yè)知識需要很好地融合，考慮因項目涉及的業(yè)務(wù)和客戶所在行業(yè)不同，項目管理的方法和側(cè)重點也不同。舉例來說，電信行業(yè)項目一般規(guī)模較大、周期較長，就需要采用大型定制開發(fā)、長生命周期的項目管理模式；政府和企業(yè)項目一般周期都較短，如果是基于自己的產(chǎn)品實施的，則需要采用產(chǎn)品化快速實施的項目管理模式；像ERP和CRM等企業(yè)管理軟件實施項目，由于涉及到客戶的進(jìn)銷存、財務(wù)、市場營銷和銷售等業(yè)務(wù)流程和IT系統(tǒng)的結(jié)合，就需要采用咨詢式的項目管理方法。由此可以看出，因為項目所在行業(yè)不同，項目管理就具有不同的特點和重點，項目管理專業(yè)知識和行業(yè)知識很好地融合，才有可能做把項目管理做的更好，絕不僅僅只是五大過程和九大知識領(lǐng)域。 

項目管理的第三級能力層次就是能初步適應(yīng)中國項目管理的現(xiàn)實環(huán)境，掌握中國項目管理現(xiàn)實復(fù)雜環(huán)境下做人做事的“潛規(guī)則”，能自如地應(yīng)對各種復(fù)雜局面，屬于軟技能范疇，體現(xiàn)項目管理的藝術(shù)性。通過一定量的項目管理實戰(zhàn)磨練，增強(qiáng)項目管理現(xiàn)實環(huán)境的適應(yīng)力，做到對困難和問題提前預(yù)知，能平衡和滿足中國項目非常復(fù)雜的干系人期望，并能在合理的成本范圍內(nèi)滿足各個項目干系人說出來的需求、未說出來的需求、無意識的需求和秘密的需求，甚至?xí)?quán)衡后以可接受的代價來超過干系人的期望，讓他/她們感動。第三個能力層次需要有第一個能力層次和第二個能力層次做基礎(chǔ)，然后經(jīng)過一定量的項目管理實戰(zhàn)磨練，熟悉在中國現(xiàn)實復(fù)雜的項目管理環(huán)境里做人做事的很多潛規(guī)則，然后才有可能達(dá)到。 

項目管理的第四級能力層次就是達(dá)到了第一、二、三級能力層次后，累計經(jīng)過了5-8個大項目（累計可能需要8-10年）的實戰(zhàn)磨練，才能輕松適應(yīng)中國項目管理的現(xiàn)實環(huán)境，屬于綜合技能范疇，完美體現(xiàn)項目管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的綜合應(yīng)用。通過大量項目管理實戰(zhàn)磨練，養(yǎng)成正確的項目管理成功思維模式，對事情結(jié)果有很強(qiáng)的預(yù)見能力，能讓項目完全掌控在自己手中并能做到“No-surprise”地收尾。達(dá)到這個能力層次，也就是具備了很強(qiáng)的多項目管理能力。 

另外，項目管理處在不同階段和層次，項目經(jīng)理的人際和溝通能力要求也不一樣，讓干系人認(rèn)可項目經(jīng)理本人比什么都重要！當(dāng)然，干系人認(rèn)可項目經(jīng)理的程度不同，其實也就反映出了項目經(jīng)理目前所處的不同能力層次。