項(xiàng)目綜合管理：德爾菲法簡(jiǎn)介

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德爾菲是古希臘地名。相傳太陽神阿波羅(Apollo)在德爾菲殺死了一條巨蟒，成了德爾菲主人。阿波羅不僅年輕英俊，而且對(duì)未來有很高的預(yù)見能力。在德爾菲有座阿波羅神殿，是一個(gè)預(yù)卜未來的神諭之地，于是人們就借用此名，作為這種方法的名字。

德爾菲法最早出現(xiàn)于50年代末，是當(dāng)時(shí)美國(guó)為了預(yù)測(cè)在其“遭受原子彈轟炸后，可能出現(xiàn)的結(jié)果”而發(fā)明的一種方法。1964年美國(guó)蘭德(RAND)公司的赫爾默(Helmer)和戈登(Gordon)發(fā)表了“長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)測(cè)研究報(bào)告”，首次將德爾菲法用于技術(shù)預(yù)測(cè)中，以后便迅速地應(yīng)用于美國(guó)和其他國(guó)家。除了科技領(lǐng)域之外，還幾乎可以用于任何領(lǐng)域的預(yù)測(cè)，如軍事預(yù)測(cè)、人口預(yù)測(cè)、醫(yī)療保健預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)和需求預(yù)測(cè)、教育預(yù)測(cè)等。此外，還用來進(jìn)行評(píng)價(jià)、決策和規(guī)劃工作，并且在長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃者和決策者心目中享有很高的威望。據(jù)《未來》雜志報(bào)導(dǎo)，從60年代末到70年代中，專家會(huì)議法和德爾菲法(以德爾菲法為主)在各類預(yù)測(cè)方法中所占比重由20.8%增加到24.2%。80年代以來，我國(guó)不少單位也采用德爾菲法進(jìn)行了預(yù)測(cè)、決策分析和編制規(guī)劃工作。


一、德爾菲法的基本特征。德爾菲法本質(zhì)上是一種反饋匿名函詢法。其作法是，在對(duì)所要預(yù)測(cè)的問題征得專家的意見之后，進(jìn)行整理、歸納、統(tǒng)計(jì)，再匿名反饋給各專家，再次征求意見，再集中，再反饋，直至得到穩(wěn)定的意見。其過程可簡(jiǎn)單圖示如下：
匿名征求專家意見——?dú)w納、統(tǒng)計(jì)——匿名反饋——?dú)w納、統(tǒng)計(jì)……，若干輪后，停止。
總之，它是一種利用函詢形式的集體匿名思想交流過程。它有區(qū)別于其他專家預(yù)測(cè)方法的三個(gè)明顯的特點(diǎn)。它們是：匿名性、多次反饋、小組的統(tǒng)計(jì)回答。

1)匿名性。匿名是德爾菲法的極其重要的特點(diǎn)，從事預(yù)測(cè)的專家彼此互不知道其他有哪些人參加預(yù)測(cè)，他們是在完全匿名的情況下交流思想的。

2)多次有控制的反饋。小組成員的交流是通過回答組織者的問題來實(shí)現(xiàn)的。它一般要經(jīng)過若干輪反饋才能完成預(yù)測(cè)。

3)小組的統(tǒng)計(jì)回答。以往，一個(gè)小組的最典型的預(yù)測(cè)結(jié)果是反映多數(shù)人的觀點(diǎn)，少數(shù)派的觀點(diǎn)至多概括地提及一下。但是這并沒有表示出小組的不同意見的狀況。
統(tǒng)計(jì)回答卻不是這樣，它報(bào)告一個(gè)中位數(shù)和兩個(gè)四分點(diǎn)，其中一半落在兩個(gè)四分點(diǎn)內(nèi)，一半落在兩個(gè)四分點(diǎn)之外。這樣，每種觀點(diǎn)都包括在這樣的統(tǒng)計(jì)中了，避免了專家會(huì)議法酌又一個(gè)缺點(diǎn)。
中位數(shù)和上下四分點(diǎn)的意義，可由下例說明：
如有13名回答者，對(duì)某事件發(fā)生時(shí)間的預(yù)測(cè)結(jié)果回答如下：
1985，1987，1990，1990，1990，1990，1992，1995，1995，1997，1997，2000，永不發(fā)生
下四分點(diǎn) 中位數(shù) 上四分點(diǎn)
一般來說，若回答者對(duì)某事件發(fā)生時(shí)間的預(yù)測(cè)結(jié)果回答如下(從小到大排列)：
x1， x2， x3， ……， xn
當(dāng)n=2k+1時(shí)， x中=xk+1， k為整數(shù)
當(dāng)n=2k時(shí)， x中= (xk+ xk+1)／2
上下四分點(diǎn)的奇偶原則，均按類似于上面的原則處理。


二、德爾菲法的程序。
首先注意，德爾菲法中的調(diào)查表與通常的調(diào)查表有所不同。通常的調(diào)查表只向被調(diào)查者提出問題，要求回答。而德爾菲法的調(diào)查表不僅提出問題，還兼有向被調(diào)查者提供信息的責(zé)任。它是專家們交流思想的工具。
在德爾菲法過程中，始終有兩方面的人在活動(dòng)：一是預(yù)測(cè)的組織者；二是被選出來的專家。
德爾菲法的程序是以輪來說明的。在每一輪中，組織者與專家都有各自不同的任務(wù)。

第一輪：①由組織者發(fā)給專家的第一輪調(diào)查表是開放式的，不帶任何框框，只提出預(yù)測(cè)問題。請(qǐng)專家圍繞預(yù)測(cè)主題提出預(yù)測(cè)事件。如果限制太多，會(huì)漏掉一些重要事件。②預(yù)測(cè)組織者要對(duì)專家填好的調(diào)查表進(jìn)行匯總整理，歸并同類事件，排除次要事件，用準(zhǔn)確術(shù)語提出一個(gè)預(yù)測(cè)事件一覽表，并作為第二輪調(diào)查表發(fā)給專家。

第二輪：①專家對(duì)第二輪調(diào)查表所列的每個(gè)事件作出評(píng)價(jià)。例如，說明事件發(fā)生的時(shí)間、敘述爭(zhēng)論問題和事件或遲或早發(fā)生的理由。②預(yù)測(cè)組織者收到第二輪專家意見后，對(duì)專家意見作統(tǒng)計(jì)處理，整理出第三張調(diào)查表。第三張調(diào)查表包括：事件、事件發(fā)生的中位數(shù)和上下四分點(diǎn)，以及事件發(fā)生時(shí)間在四分點(diǎn)外側(cè)的理由。

第三輪：①把第三張調(diào)查表發(fā)下去后，請(qǐng)專家做以下事情：重審爭(zhēng)論；對(duì)上下四分點(diǎn)外的對(duì)立意見作一個(gè)評(píng)價(jià)；給出自己新的評(píng)價(jià)(尤其是在上下四分點(diǎn)外的專家，應(yīng)重述自己的理由)；如果修正自己的觀點(diǎn)，也請(qǐng)敘述為何改變，原來的理由錯(cuò)在哪里，或者說明哪里不完善。②專家們的新評(píng)論和新爭(zhēng)論返回到組織者手中后，組織者的工作與第二輪十分類似：統(tǒng)計(jì)中位數(shù)和上下四分點(diǎn)；總結(jié)專家觀點(diǎn)，重點(diǎn)在爭(zhēng)論雙方的意見。形成第四張調(diào)查表。

第四輪：①請(qǐng)專家對(duì)第四張調(diào)查表再次評(píng)價(jià)和權(quán)衡，作出新的預(yù)測(cè)。是否要求作出新的論證與評(píng)價(jià)，取決于組織者的要求。②當(dāng)?shù)谒膹堈{(diào)查表返回后，組織者的任務(wù)與上一輪的任務(wù)相同：計(jì)算每個(gè)事件的中位數(shù)和上下四分點(diǎn)，歸納總結(jié)各種意見的理由以及爭(zhēng)論點(diǎn)。
注意：①并不是所有被預(yù)測(cè)的事件都要經(jīng)過四輪?？赡苡械氖录诘诙喚瓦_(dá)到統(tǒng)一，而不必在第三輪中出現(xiàn)。②在第四輪結(jié)束后，專家對(duì)各事件的預(yù)測(cè)也不一定都達(dá)到統(tǒng)一。不統(tǒng)一也可以用中位數(shù)和上下四分點(diǎn)來作結(jié)論。事實(shí)上，總會(huì)有許多事件的預(yù)測(cè)結(jié)果都是不統(tǒng)一的。


三、預(yù)測(cè)結(jié)果的表示。德爾菲法的預(yù)測(cè)結(jié)果可用表格、直觀圖或文字?jǐn)⑹龅刃问奖硎尽?