互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則下的游戲規(guī)則改變OA辦公系統(tǒng)行業(yè)

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　　我可以告訴大家，有了互聯(lián)網(wǎng)之后，在下一個(gè)十年，游戲規(guī)則變了，環(huán)境變了。消費(fèi)者越來(lái)越有主動(dòng)權(quán)，越來(lái)越有話語(yǔ)權(quán)。信息不對(duì)稱的現(xiàn)象會(huì)越來(lái)越少。用戶的體驗(yàn)會(huì)變得越來(lái)越重要。

　　在今天所有的產(chǎn)品高度同質(zhì)化的時(shí)候，你給用戶提供的，過(guò)去最早是功能，后來(lái)是滿足用戶的需求。再上一步說(shuō)給用戶創(chuàng)造價(jià)值。所有的同行都在給用戶創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)候，你就發(fā)現(xiàn)最后決定大家能勝出的東西就變成了用戶體驗(yàn)。

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　　從泛普軟件OA辦公自動(dòng)化軟件系統(tǒng)客戶體驗(yàn)到用戶體驗(yàn)

　　什么叫體驗(yàn)?舉個(gè)例子，華夏銀行請(qǐng)我吃飯，假設(shè)說(shuō)。我打開(kāi)一瓶礦泉水，喝完之后，它確實(shí)是礦泉水，這叫體驗(yàn)嗎?這不叫體驗(yàn)。只有把一個(gè)東西做到極致，超出預(yù)期才叫體驗(yàn)。我開(kāi)個(gè)玩笑，大家別亂寫微博。比如有人遞過(guò)一個(gè)礦泉水瓶子，我一喝里面全是50度的茅臺(tái)，這個(gè)就超出我的體驗(yàn)嘛。這是一個(gè)虛構(gòu)的例子，他們沒(méi)有大吃大喝。假設(shè)它是一個(gè)體驗(yàn)，我就會(huì)到處講我到哪兒吃飯，我以為是礦泉水，結(jié)果里面是茅臺(tái)，我要寫一個(gè)微博，絕對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)500次以上。

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　　只有成了體驗(yàn)，才能深入人心，才能真正讓用戶產(chǎn)生情感上的認(rèn)同，才能產(chǎn)生口碑的傳播。

　　體驗(yàn)這個(gè)東西最微妙的是什么呢?是你打多少?gòu)V告，你都解決不了體驗(yàn)的問(wèn)題。你打廣告，把你家的電視機(jī)、冰箱吹的跟天花一樣，我打廣告以后，你不能說(shuō)買了我產(chǎn)品的用戶們的體驗(yàn)就是好。這個(gè)體驗(yàn)是用戶自己決定的，用戶到網(wǎng)上去吐槽、發(fā)帖，也不是你決定的。我跟傳統(tǒng)廠商講，現(xiàn)在游戲規(guī)則變了，你把用戶的錢拿到了，你把東西賣給他了，你就希望這個(gè)用戶在好不要再來(lái)找你。以后游戲規(guī)則會(huì)變成什么呢?你把東西賣給用戶或者送給用戶了，你的體驗(yàn)之旅才剛剛開(kāi)始，用戶才剛剛開(kāi)始跟你打交道。你恨不得通過(guò)你的產(chǎn)品和服務(wù)，你每天都讓用戶感知，讓用戶感受到你的存在，讓用戶感受到你的價(jià)值。

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