OA維護(hù)

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　　OA協(xié)同辦公系統(tǒng)維護(hù)是OA正常和穩(wěn)定運(yùn)行的基本保障，是OA得到深入應(yīng)用的根本，而選擇穩(wěn)定和成熟的軟件產(chǎn)品是前提和基礎(chǔ)，同時(shí)OA軟件公司需擁有完善的服務(wù)體系。對(duì)于定制開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，做好需求的規(guī)劃和溝通，減少后期的維護(hù)和功能調(diào)整的工作量。在系統(tǒng)維護(hù)方面，盡量利用OA辦公系統(tǒng)遠(yuǎn)程服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，讓維護(hù)做到及時(shí)和高效。

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　　一、OA協(xié)同辦公系統(tǒng)維護(hù)的常見(jiàn)內(nèi)容

　　我們可以將系統(tǒng)維護(hù)分為兩類，一類是需要OA軟件公司來(lái)進(jìn)行的，我們可以稱之為“開(kāi)發(fā)維護(hù)”;另一類是由最終用戶直接進(jìn)行的，我們稱之為“一般維護(hù)”。OA軟件公司的開(kāi)發(fā)維護(hù)一般包括系統(tǒng)功能的完善、錯(cuò)誤的修復(fù)、系統(tǒng)的升級(jí)，系統(tǒng)問(wèn)題的檢測(cè)等，這類維護(hù)在很大程度上需要通過(guò)軟件開(kāi)發(fā)的手段才能完成，特別是OA辦公系統(tǒng)功能的新增和完善。

　　最終用戶的一般維護(hù)OA系統(tǒng)管理員來(lái)完成，通過(guò)OA系統(tǒng)提供的后臺(tái)管理實(shí)現(xiàn)常見(jiàn)的系統(tǒng)維護(hù)，典型的如：組織架構(gòu)管理、賬戶管理、角色和崗位維護(hù)、權(quán)限管理，數(shù)據(jù)備份，服務(wù)器安全檢測(cè)與病毒防護(hù)、系統(tǒng)運(yùn)行異常檢測(cè)等。因此，OA的后臺(tái)管理功能強(qiáng)大、靈活，簡(jiǎn)單易用是關(guān)鍵，不同的OA產(chǎn)品這方面的差異非常之大。

　　二、泛普OA協(xié)同辦公系統(tǒng)如何做好維護(hù)工作

　　要說(shuō)維護(hù)工作做的好，當(dāng)然非泛普軟件莫屬了，泛普是典型的高性價(jià)比、售后服務(wù)好的OA企業(yè)，雖然宣傳做的不是很好，但那是因?yàn)樗麄儼汛蟛糠仲Y源放在售后跟技術(shù)開(kāi)發(fā)上面了

　　1、提供1小時(shí)內(nèi)的服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)。

　　2、簡(jiǎn)單問(wèn)題8小時(shí)內(nèi)提供解決方案。

　　3、復(fù)雜問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。

　　4、服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)同版本升級(jí)服務(wù)。

　　5、服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)指導(dǎo)OA相關(guān)數(shù)據(jù)備份。

　　6、服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)協(xié)助重新安裝OA系統(tǒng)、數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。

　　7、服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)指導(dǎo)涉及到本OA系統(tǒng)的軟硬件及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

　　三、泛普OA協(xié)同辦公系統(tǒng)的服務(wù)維護(hù)內(nèi)容

　　1、定制服務(wù)

　　根據(jù)客戶的具體辦公模式，我們會(huì)與客戶共同分析辦公流程和其中的數(shù)據(jù)邏輯變化，以及特殊商業(yè)規(guī)則，免費(fèi)把這些具有客戶行業(yè)特征、日常運(yùn)作特性的管理功能整理成適合客戶的實(shí)用、貼身、低成本的解決方案，并將方案配置實(shí)現(xiàn)，即根據(jù)客戶的需求定制辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。

　　2、升級(jí)服務(wù)

　　對(duì)于購(gòu)買產(chǎn)品的客戶，我們提供產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)，為保持產(chǎn)品的先進(jìn)性，泛普OA系統(tǒng)會(huì)持續(xù)的進(jìn)行技術(shù)研發(fā)和升級(jí)，各版本的客戶可享受隨系統(tǒng)升級(jí)而升級(jí)的服務(wù)，將使自己的系統(tǒng)保持在最先進(jìn)的狀態(tài)。

　　3、二次開(kāi)發(fā)服務(wù)

　　隨著用戶使用的深入和企業(yè)的發(fā)展，客戶往往需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)乃至多次開(kāi)發(fā)，我們將根據(jù)用戶的需要提供相關(guān)服務(wù)。對(duì)于有技術(shù)條件的用戶，我們將提供二次開(kāi)發(fā)接口和必要的技術(shù)支持，使客戶能夠自行開(kāi)發(fā)。

　　4、咨詢服務(wù)

　　在客戶的整個(gè)實(shí)施、使用服務(wù)中，我們提供隨時(shí)的咨詢服務(wù)。這些咨詢服務(wù)包括對(duì)系統(tǒng)的使用、對(duì)新系統(tǒng)分析，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的調(diào)整等，我們的系統(tǒng)工程師隨時(shí)恭候。

　　5、跟蹤服務(wù)

　　一般來(lái)說(shuō)，客戶在系統(tǒng)使用中，會(huì)隨著對(duì)系統(tǒng)的了解和實(shí)際中的運(yùn)行發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題并提出對(duì)系統(tǒng)優(yōu)化需求，我公司為每一個(gè)客戶提供跟蹤服務(wù)。包括指導(dǎo)系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、定制和實(shí)施，以便更好、更靈活地發(fā)揮系統(tǒng)功能優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。協(xié)助系統(tǒng)管理員診斷各種故障，制定維護(hù)和故障處理方法，協(xié)調(diào)并解決系統(tǒng)日常維護(hù)及管理期間出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

　　6、更高層次的合作

　　我們希望能通過(guò)泛普OA協(xié)同辦公系統(tǒng)為您提供深層次、全方位的信息化服務(wù)，包括為您提供滿足企業(yè)發(fā)展需要的各種解決方案和軟件產(chǎn)品，為您提供咨詢、分析、測(cè)試、開(kāi)發(fā)等全方位服務(wù)，以數(shù)據(jù)平臺(tái)為中心，構(gòu)建您的綜合性信息化管理系統(tǒng)。我們熱誠(chéng)希望不只是您的一個(gè)供應(yīng)方，而能成為您可以信賴的戰(zhàn)略合作伙伴。