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泛普OA協(xié)同辦公軟件系統(tǒng)與XX集團(tuán)建立長期的信息化建設(shè)戰(zhàn)略合作關(guān)系
引 言
泛普軟件很榮幸有機(jī)會(huì)為XX集團(tuán)有限公司(以下簡稱“XX集團(tuán)”)提供OA應(yīng)用建設(shè)設(shè)計(jì)方案,我們將盡力發(fā)揮泛普軟件的技術(shù)優(yōu)勢和業(yè)界經(jīng)驗(yàn),以“咨詢+平臺(tái)+應(yīng)用+服務(wù)”的多維模式為XX集團(tuán)提供盡可能完善和先進(jìn)的解決方案。在此對于XX集團(tuán)各位項(xiàng)目參與人員的大力支持和合作表示感謝,我們真誠地希望XX集團(tuán)能滿意我們的工作。同時(shí),我們也期待著與XX集團(tuán)建立長期的信息化建設(shè)戰(zhàn)略合作關(guān)系,為XX集團(tuán)的信息化建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn),我們將在XX集團(tuán)不斷創(chuàng)新,探索自身發(fā)展新道路的過程中提供完善和先進(jìn)的服務(wù)。本說明書主要從兩個(gè)方面進(jìn)行闡述:
- 項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)
- 項(xiàng)目組織保障
- 項(xiàng)目培訓(xùn)管理
- 項(xiàng)目售后服務(wù)
- 項(xiàng)目系統(tǒng)集成要求
第一章項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)
1.1實(shí)施范圍
參見XX提供的工作說明書內(nèi)容,具體范圍將以藍(lán)圖設(shè)計(jì)結(jié)果所確定為準(zhǔn)1.2項(xiàng)目主體計(jì)劃
說明:
- 項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間:預(yù)計(jì)為2013年10月第二周完成(第一周休假)
- 項(xiàng)目方案設(shè)計(jì):預(yù)計(jì)在2013年11月中旬完成
- 項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施、培訓(xùn)與切換上線:預(yù)計(jì)在2013年12月底
1.3項(xiàng)目工作要求、服務(wù)內(nèi)容和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
分類 | 工作說明 | 人員 | 泛普軟件要求 | XX要求 | 交付物 | 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) | 備注 |
一、項(xiàng)目啟動(dòng)階段 | 制定項(xiàng)目工作內(nèi)容說明(SOW) | 項(xiàng)目經(jīng)理 | 制定SOW | 確認(rèn) | 《工作內(nèi)容說明書》 | —— | 項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作,可在泛普軟件顧問入場前落實(shí)執(zhí)行 |
項(xiàng)目工作模版 | 制定 | 制定 | 項(xiàng)目過程中所有交付物模版 | ||||
制定項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃 | 制定計(jì)劃 | 確認(rèn) | 《項(xiàng)目計(jì)劃書》 | —— | |||
明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 | 提供成員名單 | 提供成員名單 | —— | —— | |||
明確項(xiàng)目溝通機(jī)制 | 制定機(jī)制 | 商議確認(rèn) | —— | —— | |||
提供服務(wù)器配置要求及建議 | 提供建議 | 參考 | 《服務(wù)器配置建議》 | —— | |||
制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) | 提供標(biāo)準(zhǔn) | 確認(rèn) | 《驗(yàn)收計(jì)劃》 | —— | |||
項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) | 制定PPT | 啟動(dòng)會(huì)議程 | 《啟動(dòng)會(huì)PPT》 | —— | |||
二、方案設(shè)計(jì)階段 | 信息門戶調(diào)研和設(shè)計(jì)、方案確認(rèn) | 項(xiàng)目經(jīng)理/咨詢/UI顧問 |
需求調(diào)研 方案設(shè)計(jì) |
調(diào)研協(xié)調(diào) 確認(rèn)方案 |
《信息門戶方案》 |
《藍(lán)圖方案》 《藍(lán)圖階段匯報(bào)PPT》 雙方簽字確認(rèn) |
集團(tuán)門戶、分子公司門戶、專項(xiàng)門戶、個(gè)人工作門戶 |
工作流程調(diào)研和梳理、方案確認(rèn) | 項(xiàng)目經(jīng)理/咨詢顧問 |
工作流程梳理 實(shí)施方案設(shè)計(jì) |
提供流程資料 確認(rèn)方案 |
《流程實(shí)施方案》 | 集團(tuán)總部流程、分公司流程(人力資源管理類、綜合行政管理類、業(yè)務(wù)集成類約80個(gè)流程) | ||
制度匯編調(diào)研和設(shè)計(jì)、方案確認(rèn) | 項(xiàng)目經(jīng)理/咨詢顧問 |
需求整理 實(shí)施方案設(shè)計(jì) |
總裁辦提供制度資料 確認(rèn)方案 |
《制度匯編方案》 | 由集團(tuán)總部提供管理制度匯編文檔 | ||
工作計(jì)劃調(diào)研和設(shè)計(jì)、方案確認(rèn) | 項(xiàng)目經(jīng)理/咨詢顧問 |
需求調(diào)研 實(shí)施方案設(shè)計(jì) |
總裁辦協(xié)助調(diào)研 確認(rèn)方案 |
《目標(biāo)計(jì)劃方案》 | 以集團(tuán)工作計(jì)劃管理需求為依據(jù) | ||
資源管理調(diào)研和設(shè)計(jì)、方案確認(rèn) | 項(xiàng)目經(jīng)理/咨詢顧問 |
需求調(diào)研 實(shí)施方案設(shè)計(jì) |
協(xié)助調(diào)研 確認(rèn)方案 |
《資源管理方案》 | 以行政資源管理需求為依據(jù) | ||
知識(shí)管理調(diào)研和設(shè)計(jì)、方案確認(rèn) | 項(xiàng)目經(jīng)理/咨詢顧問 |
需求調(diào)研 實(shí)施方案設(shè)計(jì) |
調(diào)研協(xié)調(diào) 確認(rèn)方案 |
《知識(shí)管理方案》 | 以知識(shí)管理需求為依據(jù) | ||
系統(tǒng)集成整合應(yīng)用方案確認(rèn) | 項(xiàng)目經(jīng)理/咨詢/技術(shù)顧問 |
集成需求調(diào)研 集成方案設(shè)計(jì) |
信息部協(xié)助調(diào)研 確認(rèn)方案 |
《OA-SAP集成方案》 《OA-EHR集成方案》 《OA-CRM集成方案》 《OA單點(diǎn)登錄方案》 等 |
OA-SAP集成應(yīng)用實(shí)施構(gòu)建 OA-EHR集成 OA-CRM集成 OA-其他系統(tǒng)單點(diǎn)登錄(工作日志系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)集成等) |
||
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集和梳理 | 提供模版和收集指導(dǎo) | 提供完整數(shù)據(jù) |
組織架構(gòu); 人員信息 安全級(jí)別 |
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三、系統(tǒng)實(shí)施階段 | 系統(tǒng)部署、功能配置初始化 | 實(shí)施顧問 |
OA應(yīng)用系統(tǒng)部署 OA數(shù)據(jù)庫部署 |
提供系統(tǒng)環(huán)境(服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)) | 泛普OA系統(tǒng) 協(xié)同OA辦公系統(tǒng)平臺(tái)7.0 | 《產(chǎn)品功能清單》 | 系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化功能部署 |
信息門戶實(shí)施構(gòu)建 | 實(shí)施/技術(shù)顧問 | 信息門戶實(shí)施 |
方法轉(zhuǎn)移 內(nèi)容確認(rèn) |
集團(tuán)門戶、分公司門戶、高管門戶、個(gè)人工作門戶 | 《信息門戶方案》 | 集團(tuán)門戶、分子公司門戶、專項(xiàng)門戶、個(gè)人工作門戶 | |
工作流程實(shí)施構(gòu)建 | 實(shí)施/技術(shù)顧問 | 工作流程實(shí)施 |
方法轉(zhuǎn)移 內(nèi)容確認(rèn) |
集團(tuán)總部流程、分公司流程、集團(tuán)-板塊流程 | 《流程實(shí)施方案》 | 核心參考XX提供的工作說明書 | |
制度匯編實(shí)施構(gòu)建 | 實(shí)施顧問 | 制度匯編實(shí)施 |
方法轉(zhuǎn)移 內(nèi)容確認(rèn) |
制度匯編應(yīng)用門戶 | 《制度匯編方案》 | ||
工作計(jì)劃實(shí)施構(gòu)建 | 實(shí)施/技術(shù)顧問 | 目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施 |
方法轉(zhuǎn)移 內(nèi)容確認(rèn) |
工作計(jì)劃應(yīng)用 | 《工作計(jì)劃方案》 | ||
資源管理實(shí)施構(gòu)建 | 實(shí)施/技術(shù)顧問 | 接待管理實(shí)施 |
方法轉(zhuǎn)移 內(nèi)容確認(rèn) |
資源管理應(yīng)用 | 《資源管理方案》 | ||
系統(tǒng)集成整合應(yīng)用實(shí)施 | 實(shí)施/技術(shù)顧問 |
OA-SAP集成實(shí)施 OA-EHR集成實(shí)施 OA-CRM集成 OA-其它系統(tǒng)單點(diǎn)登錄 |
方法轉(zhuǎn)移 內(nèi)容確認(rèn) |
OA-SAP集成應(yīng)用 OA-EHR集成 OA-CRM集成 OA-其他系統(tǒng)單點(diǎn)登錄 |
《OA-SAP集成方案》 《OA-郵件集成方案》 《OA單點(diǎn)登錄方案》 |
OA-SAP集成應(yīng)用實(shí)施構(gòu)建 OA-EHR集成 OA-CRM集成 OA-其他系統(tǒng)單點(diǎn)登錄(工作日志系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)集成等) |
|
移動(dòng)服務(wù)部署 | 實(shí)施顧問 | 部署實(shí)施 |
方法轉(zhuǎn)移 內(nèi)容確認(rèn) |
移動(dòng)辦公服務(wù) | 《產(chǎn)品功能清單》 | ||
系統(tǒng)權(quán)限劃分 | 實(shí)施/技術(shù)顧問 | 部署實(shí)施 |
方法轉(zhuǎn)移 內(nèi)容確認(rèn) |
《OA系統(tǒng)權(quán)限清單》 | |||
系統(tǒng)應(yīng)用測試 | 實(shí)施/測試顧問 | 實(shí)施內(nèi)容測試 | —— | —— | —— | 所有實(shí)施內(nèi)容的功能應(yīng)用測試 | |
四、系統(tǒng)上線推廣 | 系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn) | 實(shí)施顧問 | 系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn) | 知識(shí)轉(zhuǎn)移 | —— | —— | 面對系統(tǒng)管理員的系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn) |
系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn) | 項(xiàng)目經(jīng)理 | 系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn) | 培訓(xùn)組織安排 | —— | —— | 面對終端用戶的應(yīng)用培訓(xùn) | |
上線策略制定 | 項(xiàng)目組 | 老OA數(shù)據(jù)不做遷移,上線初采用老OA和新OA系統(tǒng)并行運(yùn)行一個(gè)月,并行運(yùn)行期間老OA系統(tǒng)無法提交新的流程,只能做流程審批 | |||||
系統(tǒng)運(yùn)維管理辦法 | 項(xiàng)目組 | 《系統(tǒng)運(yùn)維管理制度》 |
注:驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以項(xiàng)目藍(lán)圖制定為準(zhǔn)。
第二章項(xiàng)目組織保障
2.1項(xiàng)目組織說明
實(shí)施過程中因項(xiàng)目工作需要,需增加乙方項(xiàng)目人員時(shí),乙方需按照項(xiàng)目工作要求增派項(xiàng)目人員,實(shí)施范圍內(nèi)不另外收費(fèi)。
分組 | 職責(zé)說明 | |
項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì) |
XX |
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泛普軟件 |
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項(xiàng)目管理 | XX |
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泛普軟件 |
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管理設(shè)計(jì)小組 | XX |
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泛普軟件 |
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業(yè)務(wù)流程小組 | XX |
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泛普軟件 |
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工作計(jì)劃小組 | XX |
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泛普軟件 |
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IT技術(shù)小組 | XX |
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泛普軟件 |
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項(xiàng)目管理辦公室 |
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2.2項(xiàng)目成員說明
根據(jù)XX集團(tuán)協(xié)同辦公管理平臺(tái)需要,泛普軟件軟件組建了XX項(xiàng)目組,項(xiàng)目組成員如下:項(xiàng)目小組 | 派遣部門 | 姓名、職務(wù) | 工作地點(diǎn) |
項(xiàng)目管理委員會(huì) |
項(xiàng)目/咨詢副總 浙江區(qū)項(xiàng)目總監(jiān) |
|
公司、項(xiàng)目現(xiàn)場 |
項(xiàng)目經(jīng)理 | 寧波項(xiàng)目部 |
|
項(xiàng)目現(xiàn)場 |
咨詢及實(shí)施服務(wù) | 咨詢服務(wù)中心 |
|
公司、項(xiàng)目現(xiàn)場; 項(xiàng)目現(xiàn)場(需求調(diào)研、藍(lán)圖規(guī)劃階段) |
項(xiàng)目實(shí)施中心 |
|
項(xiàng)目現(xiàn)場(實(shí)施開發(fā)階段) | |
開發(fā)小組 | 研發(fā)中心 |
|
公司、項(xiàng)目現(xiàn)場; 項(xiàng)目現(xiàn)場(實(shí)施開發(fā)階段) |
UI小組 | 研發(fā)中心UI部 |
|
公司 |
質(zhì)量控制 | PMO |
|
公司、項(xiàng)目現(xiàn)場 |
SQA小組 | 研發(fā)中心 |
|
公司 |
測試小組 | 研發(fā)中心測試部 |
|
公司 |
第三章項(xiàng)目培訓(xùn)管理
整個(gè)項(xiàng)目培訓(xùn)分成2個(gè)部分完成。第一個(gè)部分是用戶培訓(xùn)。用戶培訓(xùn)分三個(gè)層面:高層管理者使用培訓(xùn);中層使用培訓(xùn)、普通用戶使用培訓(xùn)。第二個(gè)部分是運(yùn)維培訓(xùn)。運(yùn)維培訓(xùn)業(yè)分三個(gè)層面:高級(jí)培訓(xùn)、中級(jí)培訓(xùn)、初級(jí)培訓(xùn)。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下:3.1用戶培訓(xùn)
培訓(xùn)層級(jí) | 乙方工作內(nèi)容 | 培訓(xùn)師資 | 甲方工作內(nèi)容 | 交付物 | 學(xué)時(shí) |
高層用戶 | 制作高層培訓(xùn)使用手冊 | 高級(jí)培訓(xùn)師 | 協(xié)調(diào)高層培訓(xùn)時(shí)間 | 《高層使用手冊》 | 5 |
中層用戶 | 制作中層培訓(xùn)手冊 | 培訓(xùn)師 | 安排培訓(xùn)教室、操作電腦 | 《中層使用手冊》 | 10 |
普通用戶 | 制作普通用戶操作手冊;制作操作考核表 | 培訓(xùn)師 | 安排培訓(xùn)教室、操作電腦 |
《普通用戶操作手冊》 《使用考核表》 |
20 |
3.2運(yùn)維培訓(xùn)
運(yùn)維培訓(xùn)序號(hào) | 課程 | 內(nèi)容 | 天 |
1 | 系統(tǒng)平臺(tái)及工作原理介紹 |
|
1 |
2 | 報(bào)表工具 | 報(bào)表工具的安裝配置、使用 | 0.5 |
3 | 應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)開發(fā) |
1、程序設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 2、Portal開發(fā) 3、概要設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu) 4、J2EE/JAVA平臺(tái)培訓(xùn) |
5 |
4 | 應(yīng)用程序維護(hù) | 應(yīng)用模塊間關(guān)系常見程序問題的修復(fù)工作流維護(hù) | 0.5 |
第四章項(xiàng)目售后服務(wù)
XX集團(tuán)有限公司作為泛普軟件戰(zhàn)略協(xié)議客戶,將得到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)過程。在維保期內(nèi),泛普軟件針對XX集團(tuán)制定五種售后服務(wù)。第一:運(yùn)維服務(wù);
第二:技術(shù)支持;
第三:客戶跟蹤;
第四:故障服務(wù);
第五:升級(jí)服務(wù)。
4.1運(yùn)維服務(wù)
服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)內(nèi)容 |
熱線服務(wù) | 泛普軟件提供7*24小時(shí)熱線服務(wù)。甲方可以任何時(shí)間請求幫助和問題解決。 |
定期巡檢服務(wù) | 可根據(jù)客戶的需要,組織具有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師定期上門巡查系統(tǒng)的使用情況、及時(shí)解決可能發(fā)生的問題、對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。巡查的內(nèi)容可包括:新需求的了解、應(yīng)用現(xiàn)狀的了解、服務(wù)器的檢查與數(shù)據(jù)庫的檢查等 |
問題處理 | 對客戶提出的各類問題,組織相關(guān)人員進(jìn)行處理,處理方式包括客戶咨詢的解答、客戶需求的改進(jìn)、客戶索取資源的供給等;處理內(nèi)容包括系統(tǒng)功能操作、功能實(shí)現(xiàn)、相關(guān)技術(shù)問題、應(yīng)用修改、功能增加等方面。 |
上門支持 | 對于無法通過電話、電子郵件解決的問題,派出專業(yè)的工程師上門提供支持,解決問題。 |
二次培訓(xùn) | 針對系統(tǒng)管理員在項(xiàng)目驗(yàn)收后的維護(hù)體會(huì)與發(fā)現(xiàn)的問題,我們將根據(jù)不同客戶的不同需要提供系統(tǒng)的二次培訓(xùn)機(jī)會(huì),以便解決問題、鞏固系統(tǒng)管理員對系統(tǒng)的掌握程度。二次培訓(xùn)的課程與方式將根據(jù)客戶的培訓(xùn)目標(biāo)而設(shè)計(jì),例如對于需要增強(qiáng)二次開發(fā)技能的培訓(xùn)目標(biāo),可開設(shè)二次開發(fā)課程;對于需要與其他同類型單位交流辦公自動(dòng)化推廣經(jīng)驗(yàn)的目標(biāo),可通過組織培訓(xùn)沙龍的方式進(jìn)行。 |
系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù) | 根據(jù)XX系統(tǒng)情況、XX使用情況及需求情況,給予一定的優(yōu)化建議,例如流程優(yōu)化建議、系統(tǒng)功能利用建議、系統(tǒng)性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫優(yōu)化等。其他用戶的系統(tǒng)利用辦法建議等。 |
4.2技術(shù)支持
服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)內(nèi)容 |
應(yīng)用修改 | 對于客戶由于需求調(diào)整而提出的應(yīng)用功能修改進(jìn)行代碼修改,以滿足調(diào)整后的應(yīng)用需求。 |
功能增加 | 對客戶在系統(tǒng)推廣過程中提出的功能增加進(jìn)行代碼開發(fā)實(shí)現(xiàn)。 |
系統(tǒng)維護(hù) | 針對客戶的維護(hù)需求提供支持,包括長期維護(hù)支持、定期維護(hù)支持、上門維護(hù)支持三種形式。 |
技術(shù)培訓(xùn) | 針對客戶系統(tǒng)管理員的技術(shù)水平的不足,提供與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn),例如操作系統(tǒng)的深層培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫的相關(guān)培訓(xùn)、相關(guān)開發(fā)語言的開發(fā)培訓(xùn)等。 |
系統(tǒng)升級(jí) | 新產(chǎn)品、版本推出后,根據(jù)客戶的需求情況提供系統(tǒng)升級(jí)支持。 |
4.3項(xiàng)目增值服務(wù)
服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)內(nèi)容 |
信息收集 | 及時(shí)收集項(xiàng)目實(shí)施過程中客戶反饋的相關(guān)信息與建議,例如在需求調(diào)研階段、用戶培訓(xùn)階段、系統(tǒng)試運(yùn)行、項(xiàng)目推廣等階段客戶反饋的信息與建議,在將所收集的信息分類后,有針對性地反饋給泛普軟件相關(guān)中心做出改進(jìn)。 |
質(zhì)量投訴 | 反饋給管理中心,由管理中心采取更合適的方法進(jìn)行質(zhì)量控制,對投訴情況進(jìn)行處理與反饋。 |
項(xiàng)目質(zhì)量調(diào)查 | 在項(xiàng)目驗(yàn)收后,我們會(huì)發(fā)出調(diào)查表,一方面了解客戶對系統(tǒng)的信息反饋,另一方面了解客戶對項(xiàng)目組工作情況、項(xiàng)目質(zhì)量的評價(jià)意見,以便對項(xiàng)目組進(jìn)行績效評估。 |
客戶評價(jià)調(diào)查 | 在項(xiàng)目質(zhì)量調(diào)查后,客戶跟蹤將通過定期的調(diào)查表或回訪的方式,了解客戶在相應(yīng)階段對泛普軟件產(chǎn)品、服務(wù)的評價(jià)意見,以便及時(shí)反饋、做出改正。 |
電子期刊 | 通過每月一期的電子月刊,不僅及時(shí)地讓客戶了解泛普軟件當(dāng)月的最新動(dòng)態(tài),而且通過培訓(xùn)天地、操作小技巧、問題解答等欄目提供當(dāng)月的培訓(xùn)專題、培訓(xùn)課程、系統(tǒng)的操作技巧、當(dāng)月的熱點(diǎn)問題解決辦法等服務(wù)信息,貼心協(xié)助客戶的系統(tǒng)管理與維護(hù) |
老客戶交流會(huì) | 定期組織起泛普軟件的老客戶,開展一定的老客戶活動(dòng),讓老客戶自由交流系統(tǒng)使用心得與經(jīng)驗(yàn)。 |
4.4客戶故障服務(wù)
服務(wù)內(nèi)容/故障處理 | 電話響應(yīng) | 現(xiàn)場響應(yīng) |
緊急(系統(tǒng)癱瘓) | 立即響應(yīng) | 半小時(shí)內(nèi) |
嚴(yán)重(系統(tǒng)嚴(yán)重故障) | 立即響應(yīng) | 1小時(shí)內(nèi) |
一般(系統(tǒng)一般故障) | 立即響應(yīng) | 2小時(shí)內(nèi) |
業(yè)務(wù)修改(非故障) | 2小時(shí)內(nèi) | 根據(jù)需要1-7個(gè)工作日內(nèi) |
備注:故障相應(yīng)不分節(jié)假日。 |
4.5升級(jí)服務(wù)
服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)內(nèi)容 |
版本管理 | 根據(jù)XX集團(tuán)軟件版本建立獨(dú)立的版本庫。確保XX軟件版本管理。 |
功能升級(jí) | 泛普軟件為XX提供購買模塊的版本升級(jí)。 |
第五章項(xiàng)目系統(tǒng)集成要求
5.1泛普軟件泛普OA系統(tǒng) 協(xié)同OA辦公系統(tǒng)平臺(tái)7.0系統(tǒng)集成方式
詳見《泛普軟件協(xié)同辦公應(yīng)用平臺(tái)泛普OA系統(tǒng) 協(xié)同OA辦公系統(tǒng)平臺(tái)接口集成手冊》5.2集成范圍
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