泛普OA系統(tǒng)推廣

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泛普OA協(xié)同辦公軟件系統(tǒng)與XX集團建立長期的信息化建設戰(zhàn)略合作關系

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引言.... 3

第一章項目實施服務.... 4

1.1 實施范圍... 4

1.2 項目主體計劃... 4

1.3 項目工作要求、服務內容和驗收標準... 5

第二章項目組織保障.... 9

2.1 項目組織說明... 9

2.2 項目成員說明... 11

第三章項目培訓管理.... 11

3.1 用戶培訓... 11

3.2 運維培訓... 12

第四章項目售后服務.... 13

4.1 運維服務... 13

4.2 技術支持... 14

4.3 項目增值服務... 14

4.4 客戶故障服務... 16

4.5 升級服務... 16

第五章項目系統(tǒng)集成要求.... 17

5.1 泛普軟件泛普OA系統(tǒng) 協(xié)同OA辦公系統(tǒng)平臺7.0系統(tǒng)集成方式... 17

5.2 集成范圍... 17

引言

泛普軟件很榮幸有機會為XX集團有限公司（以下簡稱“XX集團”）提供OA應用建設設計方案，我們將盡力發(fā)揮泛普軟件的技術優(yōu)勢和業(yè)界經驗，以“咨詢＋平臺＋應用＋服務”的多維模式為XX集團提供盡可能完善和先進的解決方案。在此對于XX集團各位項目參與人員的大力支持和合作表示感謝，我們真誠地希望XX集團能滿意我們的工作。同時，我們也期待著與XX集團建立長期的信息化建設戰(zhàn)略合作關系，為XX集團的信息化建設做出自己的貢獻，我們將在XX集團不斷創(chuàng)新，探索自身發(fā)展新道路的過程中提供完善和先進的服務。
本說明書主要從兩個方面進行闡述：

項目實施服務
項目組織保障
項目培訓管理
項目售后服務
項目系統(tǒng)集成要求

第一章項目實施服務

1.1實施范圍

參見XX提供的工作說明書內容，具體范圍將以藍圖設計結果所確定為準

1.2項目主體計劃

說明：

項目啟動時間：預計為2013年10月第二周完成（第一周休假）
項目方案設計：預計在2013年11月中旬完成
項目開發(fā)實施、培訓與切換上線：預計在2013年12月底

上述項目計劃供參考，項目詳細實施計劃在項目準備階段由雙方項目組制定并確認。

1.3項目工作要求、服務內容和驗收標準

分類	工作說明	人員	泛普軟件要求	XX要求	交付物	驗收標準	備注
一、項目啟動階段	制定項目工作內容說明（SOW）	項目經理	制定SOW	確認	《工作內容說明書》	——	項目前期準備工作，可在泛普軟件顧問入場前落實執(zhí)行
	項目工作模版		制定	制定	項目過程中所有交付物模版
	制定項目詳細計劃		制定計劃	確認	《項目計劃書》	——
	明確項目團隊成員		提供成員名單	提供成員名單	——	——
	明確項目溝通機制		制定機制	商議確認	——	——
	提供服務器配置要求及建議		提供建議	參考	《服務器配置建議》	——
	制定驗收標準		提供標準	確認	《驗收計劃》	——
	項目啟動會		制定PPT	啟動會議程	《啟動會PPT》	——
二、方案設計階段	信息門戶調研和設計、方案確認	項目經理/咨詢/UI顧問	需求調研方案設計	調研協(xié)調確認方案	《信息門戶方案》	《藍圖方案》《藍圖階段匯報PPT》雙方簽字確認	集團門戶、分子公司門戶、專項門戶、個人工作門戶
	工作流程調研和梳理、方案確認	項目經理/咨詢顧問	工作流程梳理實施方案設計	提供流程資料確認方案	《流程實施方案》		集團總部流程、分公司流程（人力資源管理類、綜合行政管理類、業(yè)務集成類約80個流程）
	制度匯編調研和設計、方案確認	項目經理/咨詢顧問	需求整理實施方案設計	總裁辦提供制度資料確認方案	《制度匯編方案》		由集團總部提供管理制度匯編文檔
	工作計劃調研和設計、方案確認	項目經理/咨詢顧問	需求調研實施方案設計	總裁辦協(xié)助調研確認方案	《目標計劃方案》		以集團工作計劃管理需求為依據(jù)
	資源管理調研和設計、方案確認	項目經理/咨詢顧問	需求調研實施方案設計	協(xié)助調研確認方案	《資源管理方案》		以行政資源管理需求為依據(jù)
	知識管理調研和設計、方案確認	項目經理/咨詢顧問	需求調研實施方案設計	調研協(xié)調確認方案	《知識管理方案》		以知識管理需求為依據(jù)
	系統(tǒng)集成整合應用方案確認	項目經理/咨詢/技術顧問	集成需求調研集成方案設計	信息部協(xié)助調研確認方案	《OA-SAP集成方案》《OA-EHR集成方案》《OA-CRM集成方案》《OA單點登錄方案》等		OA-SAP集成應用實施構建 OA-EHR集成 OA-CRM集成 OA-其他系統(tǒng)單點登錄（工作日志系統(tǒng)、服務系統(tǒng)集成等）
	基礎數(shù)據(jù)收集和梳理		提供模版和收集指導	提供完整數(shù)據(jù)	組織架構；人員信息安全級別
三、系統(tǒng)實施階段	系統(tǒng)部署、功能配置初始化	實施顧問	OA應用系統(tǒng)部署 OA數(shù)據(jù)庫部署	提供系統(tǒng)環(huán)境（服務器、網絡）	泛普OA系統(tǒng) 協(xié)同OA辦公系統(tǒng)平臺7.0	《產品功能清單》	系統(tǒng)標準化功能部署
	信息門戶實施構建	實施/技術顧問	信息門戶實施	方法轉移內容確認	集團門戶、分公司門戶、高管門戶、個人工作門戶	《信息門戶方案》	集團門戶、分子公司門戶、專項門戶、個人工作門戶
	工作流程實施構建	實施/技術顧問	工作流程實施	方法轉移內容確認	集團總部流程、分公司流程、集團-板塊流程	《流程實施方案》	核心參考XX提供的工作說明書
	制度匯編實施構建	實施顧問	制度匯編實施	方法轉移內容確認	制度匯編應用門戶	《制度匯編方案》
	工作計劃實施構建	實施/技術顧問	目標計劃實施	方法轉移內容確認	工作計劃應用	《工作計劃方案》
	資源管理實施構建	實施/技術顧問	接待管理實施	方法轉移內容確認	資源管理應用	《資源管理方案》
	系統(tǒng)集成整合應用實施	實施/技術顧問	OA-SAP集成實施 OA-EHR集成實施 OA-CRM集成 OA-其它系統(tǒng)單點登錄	方法轉移內容確認	OA-SAP集成應用 OA-EHR集成 OA-CRM集成 OA-其他系統(tǒng)單點登錄	《OA-SAP集成方案》《OA-郵件集成方案》《OA單點登錄方案》	OA-SAP集成應用實施構建 OA-EHR集成 OA-CRM集成 OA-其他系統(tǒng)單點登錄（工作日志系統(tǒng)、服務系統(tǒng)集成等）
	移動服務部署	實施顧問	部署實施	方法轉移內容確認	移動辦公服務	《產品功能清單》
	系統(tǒng)權限劃分	實施/技術顧問	部署實施	方法轉移內容確認	《OA系統(tǒng)權限清單》
	系統(tǒng)應用測試	實施/測試顧問	實施內容測試	——	——	——	所有實施內容的功能應用測試
四、系統(tǒng)上線推廣	系統(tǒng)維護培訓	實施顧問	系統(tǒng)維護培訓	知識轉移	——	——	面對系統(tǒng)管理員的系統(tǒng)維護培訓
	系統(tǒng)應用培訓	項目經理	系統(tǒng)應用培訓	培訓組織安排	——	——	面對終端用戶的應用培訓
	上線策略制定	項目組					老OA數(shù)據(jù)不做遷移，上線初采用老OA和新OA系統(tǒng)并行運行一個月，并行運行期間老OA系統(tǒng)無法提交新的流程，只能做流程審批
	系統(tǒng)運維管理辦法	項目組				《系統(tǒng)運維管理制度》

注：驗收標準以項目藍圖制定為準。

第二章項目組織保障

2.1項目組織說明

實施過程中因項目工作需要，需增加乙方項目人員時，乙方需按照項目工作要求增派項目人員，實施范圍內不另外收費。

分組	職責說明
項目指導委員會	XX	對項目目標、范圍和策略提供方向性指導，對系統(tǒng)交付的目標進行確定；支持項目經理進行各種資源的配置和調配；重大事項的決策；項目階段成果的確認；項目驗收交付的確認。
項目指導委員會	泛普軟件	對項目目標、范圍和策略提供方向性指導，對系統(tǒng)交付的目標進行確定；支持項目經理進行各種資源的配置和調配；重大事項的決策；項目階段成果的確認；項目驗收交付的確認。
項目管理	XX	參與項目計劃制定及項目進度控制和資源調動；負責項目內工作任務執(zhí)行質量的監(jiān)控；
項目管理	泛普軟件	項目整體計劃制定和進度控制；人員工作安排協(xié)調；項目需求變更及控制；項目溝通管理等
管理設計小組	XX	參與并確認企業(yè)門戶、知識管理等功能的設計方案負責模塊內基礎數(shù)據(jù)的整理工作
管理設計小組	泛普軟件	提供項目參考案例，指導客戶完成相關功能的資料整理和需求調研工作；按照需求調研內容，完成設計方案的整理工作；按照設計方案完成企業(yè)門戶、知識管理等功能的系統(tǒng)實現(xiàn)；
業(yè)務流程小組	XX	負責完成業(yè)務流程收集、整理工作負責模塊內基礎數(shù)據(jù)的整理工作
業(yè)務流程小組	泛普軟件	提供企業(yè)流程參考案例，指導用戶完成流程的收集、整理和實現(xiàn)工作提供流程整理模版和流程整理規(guī)范，并對客戶進行整理培訓；根據(jù)用戶提交的整理文檔，雙方現(xiàn)場溝通明確流程執(zhí)行方案；按照流程執(zhí)行方案，完成系統(tǒng)實現(xiàn)工作；
工作計劃小組	XX	負責完成工作計劃功能需求的提出；負責工作計劃方案的確認
工作計劃小組	泛普軟件	根據(jù)客戶提供的工作計劃需求現(xiàn)場溝通行程實施方案；根據(jù)實施方案完成系統(tǒng)的實現(xiàn)工作；
IT技術小組	XX	負責協(xié)助泛普軟件實現(xiàn)模塊內的功能制定
IT技術小組	泛普軟件	負責完成非標功能的開發(fā)實現(xiàn)工作；負責甲方IT人員的開發(fā)培訓及指導工作；
項目管理辦公室	對項目成果文檔進行規(guī)范化審核；對項目進度執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查。

2.2項目成員說明

根據(jù)XX集團協(xié)同辦公管理平臺需要，泛普軟件軟件組建了XX項目組，項目組成員如下：

項目小組	派遣部門	姓名、職務	工作地點
項目管理委員會	項目/咨詢副總浙江區(qū)項目總監(jiān)		公司、項目現(xiàn)場
項目經理	寧波項目部		項目現(xiàn)場
咨詢及實施服務	咨詢服務中心		公司、項目現(xiàn)場；項目現(xiàn)場（需求調研、藍圖規(guī)劃階段）
咨詢及實施服務	項目實施中心		項目現(xiàn)場（實施開發(fā)階段）
開發(fā)小組	研發(fā)中心		公司、項目現(xiàn)場；項目現(xiàn)場（實施開發(fā)階段）
UI小組	研發(fā)中心UI部		公司
質量控制	PMO		公司、項目現(xiàn)場
SQA小組	研發(fā)中心	質量管理員，1名	公司
測試小組	研發(fā)中心測試部	測試工程師，2名	公司

以上人員僅供參考，具體項目人員按照項目啟動前甲方確認為準，乙方不得隨意更換項目成員。

第三章項目培訓管理

整個項目培訓分成2個部分完成。第一個部分是用戶培訓。用戶培訓分三個層面：高層管理者使用培訓；中層使用培訓、普通用戶使用培訓。第二個部分是運維培訓。運維培訓業(yè)分三個層面：高級培訓、中級培訓、初級培訓。具體培訓內容如下：

3.1用戶培訓

培訓層級	乙方工作內容	培訓師資	甲方工作內容	交付物	學時
高層用戶	制作高層培訓使用手冊	高級培訓師	協(xié)調高層培訓時間	《高層使用手冊》	5
中層用戶	制作中層培訓手冊	培訓師	安排培訓教室、操作電腦	《中層使用手冊》	10
普通用戶	制作普通用戶操作手冊；制作操作考核表	培訓師	安排培訓教室、操作電腦	《普通用戶操作手冊》《使用考核表》	20

3.2運維培訓

運維培訓

序號	課程	內容	天
1	系統(tǒng)平臺及工作原理介紹	本工程涉及的軟硬件環(huán)境、連接關系、工作原理；主機參數(shù)設置、優(yōu)化、集群配置；工作流定制、環(huán)境搭建、應用模塊部署數(shù)據(jù)庫安裝、參數(shù)配置、備份、優(yōu)化	1
2	報表工具	報表工具的安裝配置、使用	0.5
3	應用軟件設計開發(fā)	1、程序設計數(shù)據(jù)庫設計 2、Portal開發(fā) 3、概要設計、數(shù)據(jù)庫結構 4、J2EE/JAVA平臺培訓	5
4	應用程序維護	應用模塊間關系常見程序問題的修復工作流維護	0.5

第四章項目售后服務

XX集團有限公司作為泛普軟件戰(zhàn)略協(xié)議客戶，將得到更加優(yōu)質的服務過程。在維保期內，泛普軟件針對XX集團制定五種售后服務。
第一：運維服務；
第二：技術支持；
第三：客戶跟蹤；
第四：故障服務；
第五：升級服務。

4.1運維服務

服務項目	服務內容
熱線服務	泛普軟件提供7*24小時熱線服務。甲方可以任何時間請求幫助和問題解決。
定期巡檢服務	可根據(jù)客戶的需要，組織具有豐富經驗的工程師定期上門巡查系統(tǒng)的使用情況、及時解決可能發(fā)生的問題、對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。巡查的內容可包括：新需求的了解、應用現(xiàn)狀的了解、服務器的檢查與數(shù)據(jù)庫的檢查等
問題處理	對客戶提出的各類問題，組織相關人員進行處理，處理方式包括客戶咨詢的解答、客戶需求的改進、客戶索取資源的供給等；處理內容包括系統(tǒng)功能操作、功能實現(xiàn)、相關技術問題、應用修改、功能增加等方面。
上門支持	對于無法通過電話、電子郵件解決的問題，派出專業(yè)的工程師上門提供支持，解決問題。
二次培訓	針對系統(tǒng)管理員在項目驗收后的維護體會與發(fā)現(xiàn)的問題，我們將根據(jù)不同客戶的不同需要提供系統(tǒng)的二次培訓機會，以便解決問題、鞏固系統(tǒng)管理員對系統(tǒng)的掌握程度。二次培訓的課程與方式將根據(jù)客戶的培訓目標而設計，例如對于需要增強二次開發(fā)技能的培訓目標，可開設二次開發(fā)課程；對于需要與其他同類型單位交流辦公自動化推廣經驗的目標，可通過組織培訓沙龍的方式進行。
系統(tǒng)優(yōu)化服務	根據(jù)XX系統(tǒng)情況、XX使用情況及需求情況，給予一定的優(yōu)化建議，例如流程優(yōu)化建議、系統(tǒng)功能利用建議、系統(tǒng)性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫優(yōu)化等。其他用戶的系統(tǒng)利用辦法建議等。

4.2技術支持

服務項目	服務內容
應用修改	對于客戶由于需求調整而提出的應用功能修改進行代碼修改，以滿足調整后的應用需求。
功能增加	對客戶在系統(tǒng)推廣過程中提出的功能增加進行代碼開發(fā)實現(xiàn)。
系統(tǒng)維護	針對客戶的維護需求提供支持，包括長期維護支持、定期維護支持、上門維護支持三種形式。
技術培訓	針對客戶系統(tǒng)管理員的技術水平的不足，提供與系統(tǒng)相關的技術培訓，例如操作系統(tǒng)的深層培訓、數(shù)據(jù)庫的相關培訓、相關開發(fā)語言的開發(fā)培訓等。
系統(tǒng)升級	新產品、版本推出后，根據(jù)客戶的需求情況提供系統(tǒng)升級支持。

在維保期內，經雙方友好協(xié)商，需要乙方人員現(xiàn)場服務，乙方將配合甲方現(xiàn)場進行問題處理，該部分不另外計費，且次數(shù)不做限制。

4.3項目增值服務

服務項目	服務內容
信息收集	及時收集項目實施過程中客戶反饋的相關信息與建議，例如在需求調研階段、用戶培訓階段、系統(tǒng)試運行、項目推廣等階段客戶反饋的信息與建議，在將所收集的信息分類后，有針對性地反饋給泛普軟件相關中心做出改進。
質量投訴	反饋給管理中心，由管理中心采取更合適的方法進行質量控制，對投訴情況進行處理與反饋。
項目質量調查	在項目驗收后，我們會發(fā)出調查表，一方面了解客戶對系統(tǒng)的信息反饋，另一方面了解客戶對項目組工作情況、項目質量的評價意見，以便對項目組進行績效評估。
客戶評價調查	在項目質量調查后，客戶跟蹤將通過定期的調查表或回訪的方式，了解客戶在相應階段對泛普軟件產品、服務的評價意見，以便及時反饋、做出改正。
電子期刊	通過每月一期的電子月刊，不僅及時地讓客戶了解泛普軟件當月的最新動態(tài)，而且通過培訓天地、操作小技巧、問題解答等欄目提供當月的培訓專題、培訓課程、系統(tǒng)的操作技巧、當月的熱點問題解決辦法等服務信息，貼心協(xié)助客戶的系統(tǒng)管理與維護
老客戶交流會	定期組織起泛普軟件的老客戶，開展一定的老客戶活動，讓老客戶自由交流系統(tǒng)使用心得與經驗。

4.4客戶故障服務

服務內容/故障處理	電話響應	現(xiàn)場響應
緊急(系統(tǒng)癱瘓)	立即響應	半小時內
嚴重(系統(tǒng)嚴重故障)	立即響應	1小時內
一般(系統(tǒng)一般故障)	立即響應	2小時內
業(yè)務修改(非故障)	2小時內	根據(jù)需要1-7個工作日內
備注：故障相應不分節(jié)假日。

4.5升級服務

服務項目	服務內容
版本管理	根據(jù)XX集團軟件版本建立獨立的版本庫。確保XX軟件版本管理。
功能升級	泛普軟件為XX提供購買模塊的版本升級。

第五章項目系統(tǒng)集成要求

5.1泛普軟件泛普OA系統(tǒng) 協(xié)同OA辦公系統(tǒng)平臺7.0系統(tǒng)集成方式

詳見《泛普軟件協(xié)同辦公應用平臺泛普OA系統(tǒng) 協(xié)同OA辦公系統(tǒng)平臺接口集成手冊》

5.2集成范圍

參見XX提供的工作說明書內容，具體范圍將以藍圖設計結果所確定為準

發(fā)布：2006-04-14 18:28 編輯：泛普軟件 · admin [打印此頁] [關閉]

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