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泛普OA系統(tǒng)推廣

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泛普OA協(xié)同辦公軟件系統(tǒng)與XX集團(tuán)建立長期的信息化建設(shè)戰(zhàn)略合作關(guān)系

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目  錄
引   言.... 3
第一章        項(xiàng)目實(shí)施服務(wù).... 4
1.1       實(shí)施范圍... 4
1.2       項(xiàng)目主體計(jì)劃... 4
1.3       項(xiàng)目工作要求、服務(wù)內(nèi)容和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)... 5
第二章        項(xiàng)目組織保障.... 9
2.1       項(xiàng)目組織說明... 9
2.2       項(xiàng)目成員說明... 11
第三章        項(xiàng)目培訓(xùn)管理.... 11
3.1       用戶培訓(xùn)... 11
3.2       運(yùn)維培訓(xùn)... 12
第四章        項(xiàng)目售后服務(wù).... 13
4.1       運(yùn)維服務(wù)... 13
4.2       技術(shù)支持... 14
4.3       項(xiàng)目增值服務(wù)... 14
4.4       客戶故障服務(wù)... 16
4.5       升級(jí)服務(wù)... 16
第五章        項(xiàng)目系統(tǒng)集成要求.... 17
5.1       泛普軟件泛普OA系統(tǒng) 協(xié)同OA辦公系統(tǒng)平臺(tái)7.0系統(tǒng)集成方式... 17
5.2       集成范圍... 17  

引   言

泛普軟件很榮幸有機(jī)會(huì)為XX集團(tuán)有限公司(以下簡稱“XX集團(tuán))提供OA應(yīng)用建設(shè)設(shè)計(jì)方案,我們將盡力發(fā)揮泛普軟件的技術(shù)優(yōu)勢和業(yè)界經(jīng)驗(yàn),以咨詢+平臺(tái)+應(yīng)用+服務(wù)的多維模式為XX集團(tuán)提供盡可能完善和先進(jìn)的解決方案。在此對于XX集團(tuán)各位項(xiàng)目參與人員的大力支持和合作表示感謝,我們真誠地希望XX集團(tuán)能滿意我們的工作。同時(shí),我們也期待著與XX集團(tuán)建立長期的信息化建設(shè)戰(zhàn)略合作關(guān)系,為XX集團(tuán)的信息化建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn),我們將在XX集團(tuán)不斷創(chuàng)新,探索自身發(fā)展新道路的過程中提供完善和先進(jìn)的服務(wù)。
本說明書主要從兩個(gè)方面進(jìn)行闡述:
  • 項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)
  • 項(xiàng)目組織保障
  • 項(xiàng)目培訓(xùn)管理
  • 項(xiàng)目售后服務(wù)
  • 項(xiàng)目系統(tǒng)集成要求
 

第一章項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)

1.1實(shí)施范圍

參見XX提供的工作說明書內(nèi)容,具體范圍將以藍(lán)圖設(shè)計(jì)結(jié)果所確定為準(zhǔn)
 

1.2項(xiàng)目主體計(jì)劃


說明:
  1. 項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間:預(yù)計(jì)為2013年10月第二周完成(第一周休假)
  2. 項(xiàng)目方案設(shè)計(jì):預(yù)計(jì)在2013年11月中旬完成
  3. 項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施、培訓(xùn)與切換上線:預(yù)計(jì)在2013年12月底
上述項(xiàng)目計(jì)劃供參考,項(xiàng)目詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段由雙方項(xiàng)目組制定并確認(rèn)。
 
 
 

1.3項(xiàng)目工作要求、服務(wù)內(nèi)容和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

分類 工作說明 人員 泛普軟件要求 XX要求 交付物 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 備注
一、項(xiàng)目啟動(dòng)階段 制定項(xiàng)目工作內(nèi)容說明(SOW) 項(xiàng)目經(jīng)理 制定SOW 確認(rèn) 《工作內(nèi)容說明書》 —— 項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作,可在泛普軟件顧問入場前落實(shí)執(zhí)行
項(xiàng)目工作模版 制定 制定 項(xiàng)目過程中所有交付物模版  
制定項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃 制定計(jì)劃 確認(rèn) 《項(xiàng)目計(jì)劃書》 ——
明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 提供成員名單 提供成員名單 —— ——
明確項(xiàng)目溝通機(jī)制 制定機(jī)制 商議確認(rèn) —— ——
提供服務(wù)器配置要求及建議 提供建議 參考 《服務(wù)器配置建議》 ——
制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 提供標(biāo)準(zhǔn) 確認(rèn) 《驗(yàn)收計(jì)劃》 ——
項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 制定PPT 啟動(dòng)會(huì)議程 《啟動(dòng)會(huì)PPT》 ——
二、方案設(shè)計(jì)階段 信息門戶調(diào)研和設(shè)計(jì)、方案確認(rèn) 項(xiàng)目經(jīng)理/咨詢/UI顧問 需求調(diào)研
方案設(shè)計(jì)
調(diào)研協(xié)調(diào)
確認(rèn)方案
《信息門戶方案》 《藍(lán)圖方案》
《藍(lán)圖階段匯報(bào)PPT》
雙方簽字確認(rèn)
集團(tuán)門戶、分子公司門戶、專項(xiàng)門戶、個(gè)人工作門戶
工作流程調(diào)研和梳理、方案確認(rèn) 項(xiàng)目經(jīng)理/咨詢顧問 工作流程梳理
實(shí)施方案設(shè)計(jì)
提供流程資料
確認(rèn)方案
《流程實(shí)施方案》 集團(tuán)總部流程、分公司流程(人力資源管理類、綜合行政管理類、業(yè)務(wù)集成類約80個(gè)流程)
制度匯編調(diào)研和設(shè)計(jì)、方案確認(rèn) 項(xiàng)目經(jīng)理/咨詢顧問 需求整理
實(shí)施方案設(shè)計(jì)
總裁辦提供制度資料
確認(rèn)方案
《制度匯編方案》 由集團(tuán)總部提供管理制度匯編文檔
工作計(jì)劃調(diào)研和設(shè)計(jì)、方案確認(rèn) 項(xiàng)目經(jīng)理/咨詢顧問 需求調(diào)研
實(shí)施方案設(shè)計(jì)
總裁辦協(xié)助調(diào)研
確認(rèn)方案
《目標(biāo)計(jì)劃方案》 以集團(tuán)工作計(jì)劃管理需求為依據(jù)
資源管理調(diào)研和設(shè)計(jì)、方案確認(rèn) 項(xiàng)目經(jīng)理/咨詢顧問 需求調(diào)研
實(shí)施方案設(shè)計(jì)
協(xié)助調(diào)研
確認(rèn)方案
《資源管理方案》 以行政資源管理需求為依據(jù)
知識(shí)管理調(diào)研和設(shè)計(jì)、方案確認(rèn) 項(xiàng)目經(jīng)理/咨詢顧問 需求調(diào)研
實(shí)施方案設(shè)計(jì)
調(diào)研協(xié)調(diào)
確認(rèn)方案
《知識(shí)管理方案》 以知識(shí)管理需求為依據(jù)
系統(tǒng)集成整合應(yīng)用方案確認(rèn) 項(xiàng)目經(jīng)理/咨詢/技術(shù)顧問 集成需求調(diào)研
集成方案設(shè)計(jì)
信息部協(xié)助調(diào)研
確認(rèn)方案
《OA-SAP集成方案》
《OA-EHR集成方案》
《OA-CRM集成方案》
《OA單點(diǎn)登錄方案》
OA-SAP集成應(yīng)用實(shí)施構(gòu)建
OA-EHR集成
OA-CRM集成
OA-其他系統(tǒng)單點(diǎn)登錄(工作日志系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)集成等)
  基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集和梳理   提供模版和收集指導(dǎo) 提供完整數(shù)據(jù) 組織架構(gòu);
人員信息
安全級(jí)別
   
三、系統(tǒng)實(shí)施階段 系統(tǒng)部署、功能配置初始化 實(shí)施顧問 OA應(yīng)用系統(tǒng)部署
OA數(shù)據(jù)庫部署
提供系統(tǒng)環(huán)境(服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)) 泛普OA系統(tǒng) 協(xié)同OA辦公系統(tǒng)平臺(tái)7.0 《產(chǎn)品功能清單》 系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化功能部署
信息門戶實(shí)施構(gòu)建 實(shí)施/技術(shù)顧問 信息門戶實(shí)施 方法轉(zhuǎn)移
內(nèi)容確認(rèn)
集團(tuán)門戶、分公司門戶、高管門戶、個(gè)人工作門戶 《信息門戶方案》 集團(tuán)門戶、分子公司門戶、專項(xiàng)門戶、個(gè)人工作門戶
工作流程實(shí)施構(gòu)建 實(shí)施/技術(shù)顧問 工作流程實(shí)施 方法轉(zhuǎn)移
內(nèi)容確認(rèn)
集團(tuán)總部流程、分公司流程、集團(tuán)-板塊流程 《流程實(shí)施方案》 核心參考XX提供的工作說明書
制度匯編實(shí)施構(gòu)建 實(shí)施顧問 制度匯編實(shí)施 方法轉(zhuǎn)移
內(nèi)容確認(rèn)
制度匯編應(yīng)用門戶 《制度匯編方案》  
工作計(jì)劃實(shí)施構(gòu)建 實(shí)施/技術(shù)顧問 目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施 方法轉(zhuǎn)移
內(nèi)容確認(rèn)
工作計(jì)劃應(yīng)用 《工作計(jì)劃方案》  
資源管理實(shí)施構(gòu)建 實(shí)施/技術(shù)顧問 接待管理實(shí)施 方法轉(zhuǎn)移
內(nèi)容確認(rèn)
資源管理應(yīng)用 《資源管理方案》  
系統(tǒng)集成整合應(yīng)用實(shí)施 實(shí)施/技術(shù)顧問 OA-SAP集成實(shí)施
OA-EHR集成實(shí)施
OA-CRM集成
OA-其它系統(tǒng)單點(diǎn)登錄
方法轉(zhuǎn)移
內(nèi)容確認(rèn)
OA-SAP集成應(yīng)用
OA-EHR集成
OA-CRM集成
OA-其他系統(tǒng)單點(diǎn)登錄
《OA-SAP集成方案》
《OA-郵件集成方案》
《OA單點(diǎn)登錄方案》
OA-SAP集成應(yīng)用實(shí)施構(gòu)建
OA-EHR集成
OA-CRM集成
OA-其他系統(tǒng)單點(diǎn)登錄(工作日志系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)集成等)
移動(dòng)服務(wù)部署 實(shí)施顧問 部署實(shí)施 方法轉(zhuǎn)移
內(nèi)容確認(rèn)
移動(dòng)辦公服務(wù) 《產(chǎn)品功能清單》  
系統(tǒng)權(quán)限劃分 實(shí)施/技術(shù)顧問 部署實(shí)施 方法轉(zhuǎn)移
內(nèi)容確認(rèn)
《OA系統(tǒng)權(quán)限清單》    
系統(tǒng)應(yīng)用測試 實(shí)施/測試顧問 實(shí)施內(nèi)容測試 —— —— —— 所有實(shí)施內(nèi)容的功能應(yīng)用測試
四、系統(tǒng)上線推廣 系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn) 實(shí)施顧問 系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn) 知識(shí)轉(zhuǎn)移 —— —— 面對系統(tǒng)管理員的系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)
系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn) 項(xiàng)目經(jīng)理 系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn) 培訓(xùn)組織安排 —— —— 面對終端用戶的應(yīng)用培訓(xùn)
上線策略制定 項(xiàng)目組         老OA數(shù)據(jù)不做遷移,上線初采用老OA和新OA系統(tǒng)并行運(yùn)行一個(gè)月,并行運(yùn)行期間老OA系統(tǒng)無法提交新的流程,只能做流程審批
  系統(tǒng)運(yùn)維管理辦法 項(xiàng)目組       《系統(tǒng)運(yùn)維管理制度》  
 
注:驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以項(xiàng)目藍(lán)圖制定為準(zhǔn)。

第二章項(xiàng)目組織保障

2.1項(xiàng)目組織說明


實(shí)施過程中因項(xiàng)目工作需要,需增加乙方項(xiàng)目人員時(shí),乙方需按照項(xiàng)目工作要求增派項(xiàng)目人員,實(shí)施范圍內(nèi)不另外收費(fèi)。
分組 職責(zé)說明
項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)  
XX
  • 對項(xiàng)目目標(biāo)、范圍和策略提供方向性指導(dǎo),對系統(tǒng)交付的目標(biāo)進(jìn)行確定;
  • 支持項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行各種資源的配置和調(diào)配;
  • 重大事項(xiàng)的決策;
  • 項(xiàng)目階段成果的確認(rèn);
  • 項(xiàng)目驗(yàn)收交付的確認(rèn)。
泛普軟件
  • 對項(xiàng)目目標(biāo)、范圍和策略提供方向性指導(dǎo),對系統(tǒng)交付的目標(biāo)進(jìn)行確定;
  • 支持項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行各種資源的配置和調(diào)配;
  • 重大事項(xiàng)的決策;
  • 項(xiàng)目階段成果的確認(rèn);
  • 項(xiàng)目驗(yàn)收交付的確認(rèn)。
項(xiàng)目管理 XX
  • 參與項(xiàng)目計(jì)劃制定及項(xiàng)目進(jìn)度控制和資源調(diào)動(dòng);
  • 負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)工作任務(wù)執(zhí)行質(zhì)量的監(jiān)控;
泛普軟件
  • 項(xiàng)目整體計(jì)劃制定和進(jìn)度控制;
  • 人員工作安排協(xié)調(diào);
  • 項(xiàng)目需求變更及控制;
  • 項(xiàng)目溝通管理等
管理設(shè)計(jì)小組 XX
  • 參與并確認(rèn)企業(yè)門戶、知識(shí)管理等功能的設(shè)計(jì)方案
  • 負(fù)責(zé)模塊內(nèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理工作
泛普軟件
  • 提供項(xiàng)目參考案例,指導(dǎo)客戶完成相關(guān)功能的資料整理和需求調(diào)研工作;
  • 按照需求調(diào)研內(nèi)容,完成設(shè)計(jì)方案的整理工作;
  • 按照設(shè)計(jì)方案完成企業(yè)門戶、知識(shí)管理等功能的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn);
業(yè)務(wù)流程小組 XX
  • 負(fù)責(zé)完成業(yè)務(wù)流程收集、整理工作
  • 負(fù)責(zé)模塊內(nèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理工作
泛普軟件
  • 提供企業(yè)流程參考案例,指導(dǎo)用戶完成流程的收集、整理和實(shí)現(xiàn)工作
  • 提供流程整理模版和流程整理規(guī)范,并對客戶進(jìn)行整理培訓(xùn);
  • 根據(jù)用戶提交的整理文檔,雙方現(xiàn)場溝通明確流程執(zhí)行方案;
  • 按照流程執(zhí)行方案,完成系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)工作;
工作計(jì)劃小組 XX
  • 負(fù)責(zé)完成工作計(jì)劃功能需求的提出;
  • 負(fù)責(zé)工作計(jì)劃方案的確認(rèn)
泛普軟件
  • 根據(jù)客戶提供的工作計(jì)劃需求現(xiàn)場溝通行程實(shí)施方案;
  • 根據(jù)實(shí)施方案完成系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)工作;
IT技術(shù)小組 XX
  • 負(fù)責(zé)協(xié)助泛普軟件實(shí)現(xiàn)模塊內(nèi)的功能制定
泛普軟件
  • 負(fù)責(zé)完成非標(biāo)功能的開發(fā)實(shí)現(xiàn)工作;
  • 負(fù)責(zé)甲方IT人員的開發(fā)培訓(xùn)及指導(dǎo)工作;
項(xiàng)目管理辦公室
  • 對項(xiàng)目成果文檔進(jìn)行規(guī)范化審核;
  • 對項(xiàng)目進(jìn)度執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
 

2.2項(xiàng)目成員說明

根據(jù)XX集團(tuán)協(xié)同辦公管理平臺(tái)需要,泛普軟件軟件組建了XX項(xiàng)目組,項(xiàng)目組成員如下:
項(xiàng)目小組 派遣部門 姓名、職務(wù) 工作地點(diǎn)
項(xiàng)目管理委員會(huì) 項(xiàng)目/咨詢副總
浙江區(qū)項(xiàng)目總監(jiān)
  •  
公司、項(xiàng)目現(xiàn)場
項(xiàng)目經(jīng)理 寧波項(xiàng)目部
  •  
項(xiàng)目現(xiàn)場
咨詢及實(shí)施服務(wù) 咨詢服務(wù)中心
  •  
公司、項(xiàng)目現(xiàn)場;
項(xiàng)目現(xiàn)場(需求調(diào)研、藍(lán)圖規(guī)劃階段)
項(xiàng)目實(shí)施中心
  •  
項(xiàng)目現(xiàn)場(實(shí)施開發(fā)階段)
開發(fā)小組 研發(fā)中心
  •  
公司、項(xiàng)目現(xiàn)場;
項(xiàng)目現(xiàn)場(實(shí)施開發(fā)階段)
UI小組 研發(fā)中心UI部
  •  
公司
質(zhì)量控制 PMO
  •  
公司、項(xiàng)目現(xiàn)場
SQA小組 研發(fā)中心 公司
測試小組 研發(fā)中心測試部
  • 測試工程師,2名
公司
 
以上人員僅供參考,具體項(xiàng)目人員按照項(xiàng)目啟動(dòng)前甲方確認(rèn)為準(zhǔn),乙方不得隨意更換項(xiàng)目成員。

第三章項(xiàng)目培訓(xùn)管理

整個(gè)項(xiàng)目培訓(xùn)分成2個(gè)部分完成。第一個(gè)部分是用戶培訓(xùn)。用戶培訓(xùn)分三個(gè)層面:高層管理者使用培訓(xùn);中層使用培訓(xùn)、普通用戶使用培訓(xùn)。第二個(gè)部分是運(yùn)維培訓(xùn)。運(yùn)維培訓(xùn)業(yè)分三個(gè)層面:高級(jí)培訓(xùn)、中級(jí)培訓(xùn)、初級(jí)培訓(xùn)。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下:

3.1用戶培訓(xùn)

培訓(xùn)層級(jí) 乙方工作內(nèi)容 培訓(xùn)師資 甲方工作內(nèi)容 交付物 學(xué)時(shí)
高層用戶 制作高層培訓(xùn)使用手冊 高級(jí)培訓(xùn)師 協(xié)調(diào)高層培訓(xùn)時(shí)間 《高層使用手冊》 5
中層用戶 制作中層培訓(xùn)手冊 培訓(xùn)師 安排培訓(xùn)教室、操作電腦 《中層使用手冊》 10
普通用戶 制作普通用戶操作手冊;制作操作考核表 培訓(xùn)師 安排培訓(xùn)教室、操作電腦 《普通用戶操作手冊》
《使用考核表》
20

3.2運(yùn)維培訓(xùn)

運(yùn)維培訓(xùn)
序號(hào) 課程 內(nèi)容
1 系統(tǒng)平臺(tái)及工作原理介紹
  1. 本工程涉及的軟硬件環(huán)境、連接關(guān)系、工作原理;
  2. 主機(jī)參數(shù)設(shè)置、優(yōu)化、集群配置;
  3. 工作流定制、環(huán)境搭建、應(yīng)用模塊部署
  4. 數(shù)據(jù)庫安裝、參數(shù)配置、備份、優(yōu)化
1
2 報(bào)表工具 報(bào)表工具的安裝配置、使用 0.5
3 應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)開發(fā) 1、程序設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)
2、Portal開發(fā)
3、概要設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)
4、J2EE/JAVA平臺(tái)培訓(xùn)
5
4 應(yīng)用程序維護(hù) 應(yīng)用模塊間關(guān)系常見程序問題的修復(fù)工作流維護(hù) 0.5

第四章項(xiàng)目售后服務(wù)

XX集團(tuán)有限公司作為泛普軟件戰(zhàn)略協(xié)議客戶,將得到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)過程。在維保期內(nèi),泛普軟件針對XX集團(tuán)制定五種售后服務(wù)。
第一:運(yùn)維服務(wù);
第二:技術(shù)支持;
第三:客戶跟蹤;
第四:故障服務(wù);
第五:升級(jí)服務(wù)。

4.1運(yùn)維服務(wù)

服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容
熱線服務(wù) 泛普軟件提供7*24小時(shí)熱線服務(wù)。甲方可以任何時(shí)間請求幫助和問題解決。
定期巡檢服務(wù) 可根據(jù)客戶的需要,組織具有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師定期上門巡查系統(tǒng)的使用情況、及時(shí)解決可能發(fā)生的問題、對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。巡查的內(nèi)容可包括:新需求的了解、應(yīng)用現(xiàn)狀的了解、服務(wù)器的檢查與數(shù)據(jù)庫的檢查等
問題處理 對客戶提出的各類問題,組織相關(guān)人員進(jìn)行處理,處理方式包括客戶咨詢的解答、客戶需求的改進(jìn)、客戶索取資源的供給等;處理內(nèi)容包括系統(tǒng)功能操作、功能實(shí)現(xiàn)、相關(guān)技術(shù)問題、應(yīng)用修改、功能增加等方面。
上門支持 對于無法通過電話、電子郵件解決的問題,派出專業(yè)的工程師上門提供支持,解決問題。
二次培訓(xùn) 針對系統(tǒng)管理員在項(xiàng)目驗(yàn)收后的維護(hù)體會(huì)與發(fā)現(xiàn)的問題,我們將根據(jù)不同客戶的不同需要提供系統(tǒng)的二次培訓(xùn)機(jī)會(huì),以便解決問題、鞏固系統(tǒng)管理員對系統(tǒng)的掌握程度。二次培訓(xùn)的課程與方式將根據(jù)客戶的培訓(xùn)目標(biāo)而設(shè)計(jì),例如對于需要增強(qiáng)二次開發(fā)技能的培訓(xùn)目標(biāo),可開設(shè)二次開發(fā)課程;對于需要與其他同類型單位交流辦公自動(dòng)化推廣經(jīng)驗(yàn)的目標(biāo),可通過組織培訓(xùn)沙龍的方式進(jìn)行。
系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù) 根據(jù)XX系統(tǒng)情況、XX使用情況及需求情況,給予一定的優(yōu)化建議,例如流程優(yōu)化建議、系統(tǒng)功能利用建議、系統(tǒng)性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫優(yōu)化等。其他用戶的系統(tǒng)利用辦法建議等。

4.2技術(shù)支持

服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容
應(yīng)用修改 對于客戶由于需求調(diào)整而提出的應(yīng)用功能修改進(jìn)行代碼修改,以滿足調(diào)整后的應(yīng)用需求。
功能增加 對客戶在系統(tǒng)推廣過程中提出的功能增加進(jìn)行代碼開發(fā)實(shí)現(xiàn)。
系統(tǒng)維護(hù) 針對客戶的維護(hù)需求提供支持,包括長期維護(hù)支持、定期維護(hù)支持、上門維護(hù)支持三種形式。
技術(shù)培訓(xùn) 針對客戶系統(tǒng)管理員的技術(shù)水平的不足,提供與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn),例如操作系統(tǒng)的深層培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫的相關(guān)培訓(xùn)、相關(guān)開發(fā)語言的開發(fā)培訓(xùn)等。
系統(tǒng)升級(jí) 新產(chǎn)品、版本推出后,根據(jù)客戶的需求情況提供系統(tǒng)升級(jí)支持。
在維保期內(nèi),經(jīng)雙方友好協(xié)商,需要乙方人員現(xiàn)場服務(wù),乙方將配合甲方現(xiàn)場進(jìn)行問題處理,該部分不另外計(jì)費(fèi),且次數(shù)不做限制。

4.3項(xiàng)目增值服務(wù)

服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容
信息收集 及時(shí)收集項(xiàng)目實(shí)施過程中客戶反饋的相關(guān)信息與建議,例如在需求調(diào)研階段、用戶培訓(xùn)階段、系統(tǒng)試運(yùn)行、項(xiàng)目推廣等階段客戶反饋的信息與建議,在將所收集的信息分類后,有針對性地反饋給泛普軟件相關(guān)中心做出改進(jìn)。
質(zhì)量投訴 反饋給管理中心,由管理中心采取更合適的方法進(jìn)行質(zhì)量控制,對投訴情況進(jìn)行處理與反饋。
項(xiàng)目質(zhì)量調(diào)查 在項(xiàng)目驗(yàn)收后,我們會(huì)發(fā)出調(diào)查表,一方面了解客戶對系統(tǒng)的信息反饋,另一方面了解客戶對項(xiàng)目組工作情況、項(xiàng)目質(zhì)量的評價(jià)意見,以便對項(xiàng)目組進(jìn)行績效評估。
客戶評價(jià)調(diào)查 在項(xiàng)目質(zhì)量調(diào)查后,客戶跟蹤將通過定期的調(diào)查表或回訪的方式,了解客戶在相應(yīng)階段對泛普軟件產(chǎn)品、服務(wù)的評價(jià)意見,以便及時(shí)反饋、做出改正。
電子期刊 通過每月一期的電子月刊,不僅及時(shí)地讓客戶了解泛普軟件當(dāng)月的最新動(dòng)態(tài),而且通過培訓(xùn)天地、操作小技巧、問題解答等欄目提供當(dāng)月的培訓(xùn)專題、培訓(xùn)課程、系統(tǒng)的操作技巧、當(dāng)月的熱點(diǎn)問題解決辦法等服務(wù)信息,貼心協(xié)助客戶的系統(tǒng)管理與維護(hù)
老客戶交流會(huì) 定期組織起泛普軟件的老客戶,開展一定的老客戶活動(dòng),讓老客戶自由交流系統(tǒng)使用心得與經(jīng)驗(yàn)。

4.4客戶故障服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容/故障處理 電話響應(yīng) 現(xiàn)場響應(yīng)
緊急(系統(tǒng)癱瘓) 立即響應(yīng) 半小時(shí)內(nèi)
嚴(yán)重(系統(tǒng)嚴(yán)重故障) 立即響應(yīng) 1小時(shí)內(nèi)
一般(系統(tǒng)一般故障) 立即響應(yīng) 2小時(shí)內(nèi)
業(yè)務(wù)修改(非故障) 2小時(shí)內(nèi) 根據(jù)需要1-7個(gè)工作日內(nèi)
備注:故障相應(yīng)不分節(jié)假日。  

4.5升級(jí)服務(wù)

 
服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容
版本管理 根據(jù)XX集團(tuán)軟件版本建立獨(dú)立的版本庫。確保XX軟件版本管理。
功能升級(jí) 泛普軟件為XX提供購買模塊的版本升級(jí)。

第五章項(xiàng)目系統(tǒng)集成要求

5.1泛普軟件泛普OA系統(tǒng) 協(xié)同OA辦公系統(tǒng)平臺(tái)7.0系統(tǒng)集成方式

詳見《泛普軟件協(xié)同辦公應(yīng)用平臺(tái)泛普OA系統(tǒng) 協(xié)同OA辦公系統(tǒng)平臺(tái)接口集成手冊》

5.2集成范圍

參見XX提供的工作說明書內(nèi)容,具體范圍將以藍(lán)圖設(shè)計(jì)結(jié)果所確定為準(zhǔn)
 
 
 
 
 
 
發(fā)布:2006-04-14 18:28    編輯:泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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