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開汽車美容店常見的問題有哪些

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        隨著我國汽車行業(yè)的不斷發(fā)展,汽車售后服務市場也不斷的擴大,汽車美容、汽車用品等汽車相關行業(yè)新興的產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展之勢,汽車微修,汽車配件等汽車相關行業(yè)的傳統(tǒng)行業(yè)也得到長足發(fā)展。當下,開一家汽車美容店是投資者的不二選擇,可是開洗車店首先要做好充分的準備。開汽車美容店難免有一些問題需要解決,一些問題是非常顯而易見,可以預見容易解決,但是有些突發(fā)問題就很難預見,那這類問題該如何解決呢?


  個別喜歡貪小便宜的客人,都喜歡在洗完車后,你找些蠟幫他弄弄這里,打打那里的。而通常這樣的工作都比較繁瑣而又不會收得到費的,但是如果直接的拒絕就會引起客人的不滿。所謂做也難,不做也難。
  解決方法:汽車美容店需要什么?平時可以和客人講解一些車子保養(yǎng)的方法,使客人感到你是個行家,愿意和你做朋友,自然也愿意聽你提出的建議。如果,他想這里弄弄那里弄弄時,你便直接說,干脆全車打蠟算了,我打個折給你。當客人成為朋友的時候,自然不好意思老貪小便宜了。
  汽車美容店需要什么?有些時候,車身上有些細長的劃痕和創(chuàng)傷,通常這樣會令車主很頭疼。噴漆的話,為了那么些劃痕多花幾百塊,的確劃不來。如果是撞傷、撞凹了車主感覺還劃算些。但是不噴漆的話,車身上那么幾條痕又會覺得很難看。
  解決方法:通常這些可做可不做的決定,客人會問老板你的意見,此時,如果你說那就噴漆吧,那客人多半是不肯做的多。但如果你說,這樣吧,我?guī)湍銙伖庖幌?、點一點漆,如果能做去的話就最好,如果做不掉的話我也不建議你馬上噴因為現(xiàn)在還不算太影響美觀,還不如等到多些劃痕的時候再做還合算些。
  此時,你站在了客人的角度替他考慮了問題,客人會怎么想你呢?日后這樣的客人會自動送生意上門的。這就是欲擒故縱!
  汽車美容店需要什么?有時因為員工沒有仔細觀察車況,就對客人報了價。結(jié)果到施工的時候,師傅才發(fā)現(xiàn)按原計劃的施工是無法達到效果的,此時需要對客人重新報價以便增加多幾道工序。但客人勢必不愿意接受新的價格,多數(shù)都是選擇不做走人。
  因為他們覺得既然第一次開出的價格是雙方認可的,那么作為店家無論如何都應該做好為止,不應該認為難做了而重新估價。解決方法:既然是由員工的失誤造成的,就不能和客人計較得失。應該按原來開出的價格,給客人做,并且是做好了。
  汽車美容店需要什么?在客人來提車的時候,需要和客人解釋清楚,避免以后犯同樣的錯誤。當客人了解到店面不計成本的為他施工,并沒有因為價格的問題而偷工減料時,他日客人自然會成為店面的活廣告。一間店面的口碑是靠長時間積累出來的,因此不要計較一時的利益得失,凡事要看長遠。
發(fā)布:2007-04-03 14:38    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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