汽車保險理賠流程與技巧

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

       很多車主在尋求交通事故保險賠償過程中，因為不熟悉辦理流程而帶來不少麻煩，甚至因為某些細(xì)節(jié)沒處理好，因而影響了賠償額度。因此，要熟悉交通事故保險賠償流程，掌握車險理賠流程與技巧，對每個車主來說都非常重要。

　   車險理賠流程：
　　出險-報案-查勘-定損-核價-核損-核賠-支付
　　出險：發(fā)生事故。
　　1.報案：一般保險公司要求在事發(fā)48小時內(nèi)報案。
　　(1)出險后，客戶要向保險公司理賠部門報案；
　　(2)內(nèi)勤接報案后，要求客戶將出險情況馬上填寫《業(yè)務(wù)出險登記表》(電話、傳真等報案由內(nèi)勤代填)；
　　(3)內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的保險憑證或保險單號立即查閱保單副本并抄單以及復(fù)印保單、保單副本和附表。查閱保費收費情況并由財務(wù)人員在保費收據(jù)(業(yè)務(wù)及統(tǒng)計聯(lián))復(fù)印件上確認(rèn)簽章(特約付款須附上協(xié)議書或約定)；
　　(4)確認(rèn)保險標(biāo)的在保險有效期限內(nèi)或出險前特約交費，要求客戶填寫《出險立案查詢表》，予以立案(如電話、傳真等報案，由檢驗人員負(fù)責(zé)要求客戶填寫)，并按報案順序編寫立案號；
　　(5)發(fā)放索賠單證。經(jīng)立案后向被保險人發(fā)放有關(guān)索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法(電話、傳真等報案，由檢驗人員負(fù)責(zé))；
　　(6)通知檢驗人員，報告損失情況及出險地點。
　　以上工作在半個工作日內(nèi)完成。
　　2.查勘定損
　　(1)檢驗人員在接保險公司內(nèi)勤通知后1個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場查勘和檢驗工作(受損標(biāo)的在外地的檢驗，可委托當(dāng)?shù)乇ｋU公司在3個工作日內(nèi)完成)；
　　(2)要求客戶提供有關(guān)單證；
　　(3)指導(dǎo)客戶填列有關(guān)索賠單證.
　　3.簽收審核索賠單證
　　(1)營業(yè)部、各保險支公司內(nèi)勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，對手續(xù)不完備的向客戶說明需補交的單證后退回客戶，對單證齊全的賠案應(yīng)在“出險報告(索賠)書"(一式二聯(lián))上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險人；
　　(2)將索陪單證及備存的資料整理后，交產(chǎn)險部核賠科。
　　4.理算復(fù)核
　　(1)核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收；
　　(2)所有賠案必須在3個工作日內(nèi)理算完畢，交核賠科負(fù)責(zé)人復(fù)核。
　　5.審批
　　(1)產(chǎn)險部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批；
　　(2)超產(chǎn)險部權(quán)限的逐級上報。
　　6.賠付結(jié)案
　　(1)核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號，將賠款收據(jù)和計算書交財務(wù)劃款；

　　(2)財務(wù)對賠付確認(rèn)后，除陪款收據(jù)和計算書紅色聯(lián)外，其余取回。

　 汽車保險理賠技巧：

　　車險理賠技巧一：出險后應(yīng)及時保護(hù)現(xiàn)場
　　有時候車輛碰撞后，有些車主擔(dān)心交通堵塞，在未能標(biāo)明事故現(xiàn)場狀況的情況，將車駛離現(xiàn)場，然后再商討事故責(zé)任的劃分。這樣往往會導(dǎo)致糾紛的產(chǎn)生。對于事故損失較大的，車主想要順利理賠，一定要謹(jǐn)記車險理賠技巧之一：及時保護(hù)出險現(xiàn)場。不要急于駛離現(xiàn)場，應(yīng)當(dāng)先用粉筆劃出事故現(xiàn)場兩車輪胎位置，或者用相機、有攝像功能的手機拍下事故照片。這樣既能保證道路交通不會擁堵，車主理賠也有了根據(jù)。
　　車險理賠技巧二：車主擅自修車費用不等同于定損費用
　　定損單上的維修價格是保險公司根據(jù)汽車修補所需要支付的維修價來預(yù)先設(shè)定的，除非汽車維修過程中發(fā)現(xiàn)新的故障，需要重新定損，否則定損單上的維修價就作為確定理賠款的唯一有效依據(jù)。
　　如果不懂得汽車保險理賠流程，擅自采用先修車后定損這種做法，保險公司就會缺乏客觀的事故查勘定損過程。所以，為了規(guī)避少數(shù)人故意夸大事故損失而非法牟利，保險公司會按照這類修車項目的市場均價賠償，而不是車主維修的實際價格賠償。因此，車主一定要等待定損員查勘現(xiàn)場并出示權(quán)威的定損單據(jù)后，再離開現(xiàn)場，這樣才能得到順利理賠。
　　車險理賠技巧三：小刮擦不理賠
　　目前，保險公司每年都會根據(jù)車主的出險率來定價，出險率低的車主在續(xù)保時可以獲得有比較優(yōu)惠的折扣。如果一丁點的小刮擦都找保險公司理賠。這樣做既浪費時間，又增加了自己的理賠率。如果上一年出險次數(shù)過多，第二年續(xù)保時保費也會相應(yīng)增加。